1. IntroductionSocial media have ch

1. Introduction

Social media have changed the way people interact with each

other and with companies (Hanna, Rohm, & Crittenden, 2011;

Kietzmann, Hermkens, McCarthy, & Silvestre, 2011). The rise of

Web 2.0 has enabled consumers to actively act and react on what

companies are doing, without being dependent on third parties for

media-access e anyone with a smartphone can potentially reach a

worldwide audience (Cormode & Krishnamurthy, 2008; O'Reilly,

2007). Moreover, consumers have shifted their information

seeking behavior with regard to products and services from offline

sources to electronic word-of-mouth sources (eWOM), like social

networking and review sites (Gruen, Osmonbekov, & Czaplewski,

2006). While traditional commercial information, like

* Corresponding author. NHTV Breda University of Applied Sciences, Academy for

Tourism, P.O. Box 3917, 4800 DX Breda, The Netherlands. Tel.: þ31 (0) 76 533 2203.

E-mail address: [e-mail] (C. Dijkmans).

advertisements and promotion, is becoming decreasingly effective

(Sethuraman, Tellis, & Briesch, 2011), consumers tend to increas-
ingly rely on peer consumer opinions available online (Gligorijevic

& Luck, 2012, pp. 25e40; Park, Lee, & Han, 2007). A global survey

among 28,000 internet respondents showed that only about 46% of

participants reported trusting traditional advertising, whereas 92%

reported trusting word-of-mouth from friends and family and 70%

reported trusting online consumer reviews (Nielsen, 2012).

Notably, social media platforms, like Facebook and Twitter, provide

a substantive part of the available online word-of-mouth.

Furthermore, social media sites are an important factor in search

results. In a study of Xiang and Gretzel (2010) travel related search

results in Google consisted of 11% referrals to social media sites. In a

similar study 27% hotel related search results referred to social

media sites (Walden, Carlsson, & Papageorgiou, 2011).

As a result of these developments, companies have changed

their communication approach. Companies increasingly try to get

consumers engaged in online discussions by including social

networking sites like Facebook and Twitter in their communication


strategy: 87% of the Fortune Global 100's companies are active on at

least one social media platform, mainly Twitter (82%) and Facebook

(74%) (Burson-Marsteller, 2012).

The most prevalent motives for companies to use social media

are enhancing trustworthiness, brand attitude, and customer

commitment (Van Noort & Willemsen, 2011; Weinberg & Pehlivan,

2011). Together, the activities aiming at achieving these goals are

often referred to as online reputation management, which can be

defined as “the process of positioning, monitoring, measuring,

talking, and listening as the organization engages in a transparent

and ethical dialogue with its various on-line stakeholders” (Jones,

Temperley, & Lima, 2009, p. 934). Online reputation management

involves interacting with people online, creating shareable content,

monitoring what stakeholders are saying, keeping track of their

dialogue, addressing negative content found online, and following

up on ideas that are shared through social media.

A crucial question, however, that has hitherto not been studied

extensively, is whether such social media activities are in fact

beneficial for a company's corporate reputation. In the present

study, we investigate whether and when consumers' engagement

in a company's social media activities is positively related to

perceived corporate reputation.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. บทนำสังคมมีการเปลี่ยนแปลงวิธีคนทำงานด้วยและอื่น ๆ กับบริษัท (Hanna โรม และ Crittenden, 2011Kietzmann, Hermkens แมคคาร์ธี & Silvestre, 2011) เพิ่มขึ้นของเว็บ 2.0 ได้เปิดใช้งานการดำเนินการอย่างแข็งขัน และตอบสนองสิ่งที่ผู้บริโภคบริษัทกำลังทำ โดยไม่ได้ขึ้นอยู่กับบุคคลที่สามสำหรับเข้าถึงสื่ออีผู้ที่สมาร์ทโฟนสามารถอาจถึงผู้ชมทั่วโลก (Cormode & Krishnamurthy, 2008 O'Reilly2007) นอกจากนี้ ผู้บริโภคเริ่มข้อมูลกำลังทำงานเกี่ยวกับสินค้าและบริการแบบออฟไลน์แหล่งข้อมูลไปยังแหล่งคำปากอิเล็กทรอนิกส์ (eWOM), ชอบสังคมระบบเครือข่ายและตรวจทานไซต์ (Gruen, Osmonbekov, & Czaplewski2006) ในขณะที่ข้อมูลการพาณิชย์แบบดั้งเดิม เช่น* ผู้สอดคล้องกัน NHTV ได้แก่มหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์ประยุกต์ ออสการ์สำหรับท่องเที่ยว ตู้ป.ณ. 3917 เบรดา 4800 DX เนเธอร์แลนด์ โทร.: þ31 (0) 76 533 2203ที่อยู่อีเมล์: [e-mail] (C. Dijkmans)โฆษณาและโปรโมชั่น เป็นผล decreasingly(Sethuraman, Tellis, & Briesch, 2011), ผู้บริโภคมักจะ increas-ingly อาศัยความเห็นผู้บริโภคเพียร์ว่างออนไลน์ (Gligorijevicและโชค 2012 นำ 25e40 พาร์ค Lee, & ฮัน 2007) การสำรวจโลกระหว่าง 28000 อินเทอร์เน็ต ผู้ตอบชี้ให้เห็นว่าเพียง 46% ของผู้เข้าร่วมรายงานความเชื่อถือโฆษณาโบราณ ในขณะที่ 92%รายงานเชื่อถือคำของปากจากเพื่อน และครอบครัว และ 70%รายงานโดยผู้บริโภคออนไลน์รีวิว (นีล 2012)ยวด แพลตฟอร์มสังคม เช่น Facebook และ Twitter ให้ส่วนเราว่างออนไลน์คำของปากนอกจากนี้ เว็บไซต์สื่อสังคมจะเป็นปัจจัยสำคัญในการค้นหาผลลัพธ์ที่ ในการศึกษาของ Gretzel (2010) และเซียงเดินทางค้นหาที่เกี่ยวข้องผลลัพธ์ใน Google ประกอบด้วย 11% อ้างอิงไปยังเว็บไซต์สื่อสังคม ในการผลการค้นหาที่เรียกว่าสังคมที่เกี่ยวข้องกับโรงแรม 27% การศึกษาคล้ายกันเว็บไซต์สื่อ (วอลเดน Carlsson, & Papageorgiou, 2011)จากการพัฒนาเหล่านี้ บริษัทได้เปลี่ยนแปลงวิธีการสื่อสาร บริษัทมากขึ้นพยายามผู้ร่วมสนทนาแบบออนไลน์ โดยรวมสังคมเว็บไซต์เครือข่ายเช่น Facebook และ Twitter ในการสื่อสารของพวกเขากลยุทธ์: 87% ของบริษัทฟอร์จูนสากล 100 อยู่บนที่อย่างน้อยสังคมหนึ่งแพลตฟอร์ม ส่วนใหญ่ Facebook และ Twitter (82%)(74%) (Burson Marsteller, 2012)สนคำครหาที่แพร่หลายมากที่สุดสำหรับบริษัทที่จะใช้สื่อทางสังคมมีประสิทธิภาพน่าเชื่อถือ แบรนด์ทัศนคติ และลูกค้าความมุ่งมั่น (Van Noort และ Willemsen, 2011 Weinberg & Pehlivan2011) มีกิจกรรมที่มุ่งที่การบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ Togetherมักเรียกว่าการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ ซึ่งสามารถกำหนดเป็น "กระบวนการของการวางตำแหน่ง ตรวจสอบ การ วัดพูดคุย และฟังเป็นองค์กรที่เกี่ยวในการโปร่งใสและจริยธรรมสนทนากับมันเสียง่ายดายต่างๆ" (JonesTemperley และลิมา ปี 2009, p. 934) การจัดการชื่อเสียงออนไลน์เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับคนออนไลน์ การสร้างเนื้อหาที่สามารถใช้ร่วมกันเสียอะไรจะบอก ติดตามตรวจสอบการบทสนทนา กำหนดลบเนื้อหาที่พบออนไลน์ และต่อไปนี้ตามความคิดที่ใช้ร่วมกันผ่านสื่อสังคมออนไลน์คำถามสำคัญ อย่างไรก็ตาม ที่ได้มาจนบัดไม่ได้ศึกษาอย่างกว้างขวาง คือว่ากิจกรรมดังกล่าวสังคมในความเป็นจริงประโยชน์สำหรับชื่อเสียงขององค์กรของบริษัท ในปัจจุบันศึกษา เราตรวจสอบว่า และเมื่อความผูกพันของผู้บริโภคในกิจกรรมสังคมของบริษัทบวกเกี่ยวข้องกับชื่อเสียงองค์กรรับรู้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. บทนำสื่อสังคมมีการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับแต่ละอื่น ๆ และกับ บริษัท (ฮันนา, Rohm และ Crittenden, 2011; Kietzmann, Hermkens, แมคคาร์และ Silvestre 2011) การเพิ่มขึ้นของWeb 2.0 ได้เปิดใช้งานผู้บริโภคในการทำหน้าที่อย่างแข็งขันและตอบสนองกับสิ่งที่บริษัท กำลังทำโดยไม่ต้องขึ้นอยู่กับบุคคลที่สามเพื่อการเข้าถึงสื่ออิเล็กทรอนิกส์ทุกคนที่มีมาร์ทโฟนที่อาจเกิดขึ้นสามารถเข้าถึงผู้ชมทั่วโลก (Cormode & Krishnamurthy 2008; O'Reilly , 2007) นอกจากนี้ผู้บริโภคได้เปลี่ยนข้อมูลของพวกเขากำลังมองหาพฤติกรรมเกี่ยวกับสินค้าและบริการจากออฟไลน์แหล่งที่มาแหล่งที่มาของคำพูดจากปากอิเล็กทรอนิกส์ (eWOM) เช่นสังคมเครือข่ายและการตรวจสอบเว็บไซต์ (Gruen, Osmonbekov และ Czaplewski, 2006) ในขณะที่ข้อมูลการค้าแบบดั้งเดิมเช่นเดียวกับผู้เขียนที่สอดคล้อง * NHTV เบรดา University of Applied Sciences, สถาบันการศึกษาเพื่อการท่องเที่ยว, ตู้ ป.ณ. 3917, 4800 DX Breda, เนเธอร์แลนด์ Tel .: þ31 (0) 76 533 2203. อีเมล์:. [e-mail] (ค Dijkmans) การโฆษณาและส่งเสริมการขายจะกลายเป็นที่มีประสิทธิภาพน้อยลง(Sethuraman, Tellis และ Briesch 2011) ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่ เพื่อ increas- ingly พึ่งพาความคิดเห็นของผู้บริโภคเพียร์พร้อมใช้งานออนไลน์ (Gligorijevic และโชค, 2012, pp 25e40. ปาร์กลีและฮัน 2007) สำรวจทั่วโลกในหมู่ผู้ตอบแบบสอบถาม 28,000 อินเทอร์เน็ตพบว่ามีเพียงประมาณ 46% ของผู้เข้าร่วมรายงานไว้วางใจการโฆษณาแบบดั้งเดิมในขณะที่ 92% รายงานไว้วางใจคำจากปากจากเพื่อนและครอบครัวและ 70% รายงานไว้วางใจความคิดเห็นของผู้บริโภคออนไลน์ (นีลเซ่น, 2012). ยวด แพลตฟอร์มสื่อสังคมเช่น Facebook และ Twitter ให้เป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของการให้บริการทางออนไลน์คำจากปาก. นอกจากนี้เว็บไซต์สื่อสังคมเป็นปัจจัยสำคัญในการค้นหาผล ในการศึกษาของ Xiang และ Gretzel (2010) ค้นหาการเดินทางที่เกี่ยวข้องกับผลใน Google ประกอบด้วยการอ้างอิง 11% เป็นเว็บไซต์สื่อสังคม ในการศึกษาที่คล้ายกันโรงแรม 27% ผลการค้นหาที่เกี่ยวข้องเรียกว่าสังคมสื่อเว็บไซต์ (Walden, คาร์ลสันและ Papageorgiou, 2011). ในฐานะที่เป็นผลมาจากการพัฒนาเหล่านี้ บริษัท มีการเปลี่ยนแปลงวิธีการสื่อสารของพวกเขา บริษัท มากขึ้นพยายามที่จะรับผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการสนทนาออนไลน์โดยรวมทั้งสังคมเว็บไซต์เครือข่ายเช่น Facebook และ Twitter ในการสื่อสารของพวกเขากลยุทธ์: 87% ของ บริษัท Fortune Global 100 มีการใช้งานอย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์มสื่อสังคมส่วนใหญ่ทวิตเตอร์ (82%) และ Facebook (74%) (เบอร์สัน, 2012). แรงจูงใจที่แพร่หลายมากที่สุดสำหรับ บริษัท ที่จะใช้สื่อทางสังคมจะเพิ่มความน่าเชื่อถือทัศนคติแบรนด์และลูกค้ามุ่งมั่น (Van Noort & Willemsen, 2011; Weinberg และ Pehlivan, 2011) ร่วมกิจกรรมเล็งไปที่การบรรลุเป้าหมายเหล่านี้จะมักจะเรียกว่าการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ซึ่งสามารถกำหนดเป็น "กระบวนการของการวางตำแหน่งการตรวจสอบการวัดการพูดและการฟังในฐานะองค์กรร่วมในการที่โปร่งใสและจริยธรรมการเจรจากับต่าง ๆ ผู้มีส่วนได้เสียในบรรทัด "(โจนส์Temperley และลิมา, 2009 พี. 934) การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์กับคนออนไลน์, การสร้างเนื้อหาที่ร่วมกัน, การตรวจสอบสิ่งที่ผู้มีส่วนได้เสียจะพูดว่าการติดตามของพวกเขาสนทนาอยู่เนื้อหาเชิงลบพบออนไลน์และต่อไปนี้ขึ้นอยู่กับความคิดที่ใช้ร่วมกันผ่านสื่อสังคม. คำถามสำคัญอย่างไรที่ จนบัดนี้ยังไม่ได้รับการศึกษาอย่างกว้างขวางไม่ว่าจะเป็นเช่นสื่อสังคมกิจกรรมในความเป็นจริงที่เป็นประโยชน์สำหรับชื่อเสียงของ บริษัท ของ บริษัท ในปัจจุบันการศึกษาเราจะตรวจสอบว่าเมื่อมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในกิจกรรมของ บริษัท สื่อสังคมมีความสัมพันธ์ทางบวกกับชื่อเสียงขององค์กรการรับรู้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . บทนำ

สื่อสังคมมีการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กับแต่ละอื่น ๆด้วย

และ บริษัท ( แฮนน่า โรม& crittenden , 2011 ;

kietzmann hermkens & McCarthy , , , ซิลแวสตร์ , 2011 ) การเพิ่มขึ้นของ

เว็บ 2.0 ช่วยให้ผู้บริโภคเพื่องานทำและทำในสิ่งที่

บริษัทจะทำอะไร โดยไม่ต้องพึ่งพาบุคคลที่สามสำหรับ

เข้าถึงสื่อ และใครที่มีสมาร์ทโฟน สามารถเข้าถึงผู้ชมทั่วโลก

( cormode & krishnamurthy , 2008 ; O ' Reilly ,

) ) นอกจากนี้ ผู้บริโภคได้เปลี่ยนพฤติกรรมการแสวงหาข้อมูล

ของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการจากครับ

แหล่งอิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์แหล่ง ( ewom ) , ชอบสังคม

เครือข่ายและเว็บไซต์ทบทวน ( กรูน osmonbekov czaplewski & , , ,

) )ในขณะที่ข้อมูลทางการค้าแบบดั้งเดิมเช่น

* ที่สอดคล้องกันของผู้เขียน วิทยาศาสตร์ประยุกต์มหาวิทยาลัย , สถาบันการศึกษาสำหรับ

การท่องเที่ยว ตู้ ปณ. 3917 , 4800 DX เบรดา , เนเธอร์แลนด์ โทร : 31 þ ( 0 ) 76 533 2203

e - mail address : [e-mail] ( C . dijkmans )

โฆษณาและโปรโมชั่นเป็นที่มีประสิทธิภาพ ( sethuraman tellis เบาบาง

, , briesch & 2011 ) ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะสินค้า -
ingly พึ่งพาเพื่อนผู้บริโภคที่มีพร้อมใช้งานแบบออนไลน์ ( gligorijevic

&โชค 2012 , pp . 25e40 ; ปาร์ค ลี &ฮัน , 2007 ) สำรวจโลก

ระหว่าง 28 , 000 คน พบว่า เพียงอินเทอร์เน็ตประมาณร้อยละ 46 ของผู้เข้าร่วม

รายงานการโฆษณาแบบดั้งเดิม เชื่อใจ และไว้วางใจ ร้อยละ 92

รายงานปากต่อปากจากเพื่อนและครอบครัวและ 70 %

รายงานผู้บริโภครีวิวเชื่อใจออนไลน์ ( Nielsen , 2012 ) .

ยวด , แพลตฟอร์มสื่อสังคมเช่น Facebook และ Twitter ให้

เป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของออนไลน์ออนไลน์ใช้ได้

นอกจากนี้ เว็บไซต์สื่อสังคมเป็นปัจจัยสำคัญในการค้นหา

) ในการศึกษาและเซียง gretzel ( 2010 ) การเดินทางที่เกี่ยวข้องกับการค้นหา

ผลลัพธ์ใน Google จำนวน 11 % ส่งต่อไปยังสื่อสังคมเว็บไซต์ ใน

ที่คล้ายกันที่เกี่ยวข้องผลลัพธ์การศึกษา 27 % โรงแรมเรียกว่าสังคมสื่อเว็บไซต์

( เดน คาร์ลส์สัน& papageorgiou , 2011 ) .

เป็นผลจากการพัฒนาเหล่านี้ บริษัท จะเปลี่ยนไป

วิธีการในการสื่อสารของพวกเขา บริษัท มากขึ้น ลองรับ

ผู้บริโภคร่วมในการสนทนาออนไลน์โดยรวมทั้งสังคม

เว็บไซต์เครือข่ายสังคมเช่น Facebook และ Twitter ในการสื่อสาร


กลยุทธ์ :87% ของ Fortune Global 100 บริษัท มีการใช้งานใน

อย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์มสื่อสังคมส่วนใหญ่ Twitter ( 82% ) และ Facebook

( 74% ) ( เบอร์สันมาร์สเตลเลอร์ , 2012 ) .

แรงจูงใจที่แพร่หลายมากที่สุดสำหรับ บริษัท ที่จะใช้สื่อทางสังคมจะเพิ่ม

ถือทัศนคติ ยี่ห้อ และ

ลูกค้าความมุ่งมั่น ( willemsen ฟาน นูร์ต& 2011 ; ที่สุด

pehlivan & , 2011 ) ด้วยกันกิจกรรมเพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านี้

มักจะเรียกว่าการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ซึ่งสามารถ

นิยามว่า " กระบวนการของการตรวจสอบ วัด

พูดและการฟังเป็นองค์กรที่ประกอบธุรกิจในใส

และบทสนทนาทางจริยธรรมกับผู้มีส่วนได้เสียต่างๆออนไลน์

" ( โจนส์ เทมเปอร์ลีย์& , ลิมา , 2552 , หน้า 934 )

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับคนออนไลน์ , การสร้างร่วมกันเนื้อหา

ตรวจสอบว่าผู้มีส่วนได้เสียจะบอกว่า การติดตามของพวกเขา

บทสนทนา , การลบเนื้อหาพบออนไลน์ และต่อไปนี้

ขึ้นบนความคิดที่ใช้ร่วมกันผ่านทางสื่อสังคม

คำถามสำคัญ อย่างไรก็ตาม มี แค่นี้ ไม่ได้เรียน

อย่างกว้างขวาง คือว่ากิจกรรมดังกล่าวในความเป็นจริง

สื่อสังคม