HiTouch engaged consultants to help

HiTouch engaged consultants to help with the initiative. Rather than spending a lot of time establishing formal customer experience goals or a detailed plan, the consultants argued for a “fast prototype” relationship survey of top customers. HiTouch’s leaders identified the touch points they knew had disappointed their most important customers. Preventing further customer defections, they realized, would require customer experience goals for every stage of the value chain. These had to serve every vertical market’s financial objectives while being compatible with the company’s branding.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

HiTouch ร่วมปรึกษาเพื่อช่วยให้ มีการริเริ่ม แทนที่จะใช้จ่ายมากเวลาในการจัดตั้งอย่างเป็นทางการลูกค้าประสบการณ์เป้าหมายหรือแผนรายละเอียด ปรึกษาโต้เถียงการสำรวจความสัมพันธ์ "รวดเร็วต้นแบบ" ของลูกค้า ผู้นำของ HiTouch ระบุจุดสัมผัสพวกเขารู้ว่า มีหวังลูกค้าสำคัญที่สุด ป้องกันเพิ่มเติมลูกค้า defections ตระหนัก จะต้องมีเป้าหมายลูกค้าประสบการณ์สำหรับทุกขั้นตอนของห่วงโซ่มูลค่า เหล่านี้มีให้บริการทุกตลาดแนวตั้งเป้าหมายทางการเงินในขณะที่เข้ากันได้กับตราสินค้าของบริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

HiTouch ธุระที่ปรึกษาเพื่อช่วยให้มีความคิดริเริ่ม มากกว่าการใช้จ่ายเป็นจำนวนมากเวลาสร้างประสบการณ์ของลูกค้าเป้าหมายที่เป็นทางการหรือแผนรายละเอียดที่ปรึกษาที่ถกเถียงกันอยู่สำหรับ "ต้นแบบอย่างรวดเร็ว" สำรวจความสัมพันธ์ของลูกค้าด้านบน ผู้นำของ HiTouch ระบุจุดที่สัมผัสพวกเขารู้ว่ามีผิดหวังลูกค้าที่สำคัญที่สุดของพวกเขา การป้องกันไม่ให้ละเลยลูกค้านอกจากนี้พวกเขาตระหนักว่าจะต้องมีเป้าหมายประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับขั้นตอนของห่วงโซ่คุณค่าทุก เหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้บริการทางการเงินทุกตลาดแนวตั้งในขณะที่ถูกใช้งานร่วมกับการสร้างตราสินค้าของ บริษัท ฯ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

hitouch ว่าจ้างที่ปรึกษาเพื่อช่วยให้มีความคิดริเริ่ม มากกว่าการใช้จ่ายมากเวลาการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าเป้าหมายที่เป็นทางการหรือแผนรายละเอียด ที่ปรึกษาเสนอเป็น " ต้นแบบ " ความสัมพันธ์ของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วสำรวจด้านบน ผู้นำ hitouch ระบุสัมผัสจุดพวกเขารู้ว่ามีผิดหวัง ลูกค้าที่สำคัญที่สุดของพวกเขา การป้องกันไม่ให้ละทิ้งลูกค้าเพิ่มเติม พวกเขาก็ได้ตระหนักว่า จะต้องมี ประสบการณ์ของลูกค้าเป้าหมายสำหรับทุกขั้นตอนของโซ่คุณค่า เหล่านี้มีให้บริการทุกแนวตั้งตลาดวัตถุประสงค์ทางการเงินในขณะที่การเข้ากันได้กับ บริษัท การสร้างตราสินค้า