Reed et al. [28] argue that the con

Reed et al. [28] argue that the content of TQM
can be distinguished based on the issue of two
business orientations: customer orientation and
process orientation. With customer orientation,
organizations will focus on gaining a market
advantage where they can outperform their competitors
in terms of attracting more customers with
distinguished products and charge a premium
price. Although not implicitly stated, this notion
suggests that under customer orientation TQM is
associated with a differentiation strategy. On other
hand, under process orientation, companies will
pursue process efficiency improvements to eliminate
defects and wastes. This view can be traced
back to the origins of TQM as rooted in the principles
of statistical process control (SPC). The concept
of kaizen [29] that dominated the TQM
literature during the 1980s and 1990s also underscored
the importance of process improvement
rather than product innovation. Reed et al. [28]
pointed out that through the concept of continuous
improvement, TQM elevates the importance
of cost reduction through defect preventions, as
also noted by Hackman and Wageman [30, p. 310]:
A fundamental premise of TQM is that the costs of
poor quality (such as inspection, rework, lost customers,
and so on) are far greater than the costs of
developing processes that produce high-quality
products and services.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Reed et al. [28] โต้เถียงที่เนื้อหาของ TQMจะแตกต่างตามประเด็นที่สองแนวทางธุรกิจ: แนวลูกค้า และการวางแนว มีการวางแนวของลูกค้าองค์กรจะเน้นการตลาดแบบดึงดูดประโยชน์ที่พวกเขาสามารถมีประสิทธิภาพสูงกว่าคู่แข่งในการดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นด้วยค่าพรีเมี่ยมและผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างราคา แม้นัยไม่ระบุไว้ ความคิดนี้แนะนำว่า ภายใต้แนวลูกค้า TQM คือเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง ในอื่น ๆมือ ภายใต้การวางแนว บริษัทจะดำเนินการปรับปรุงประสิทธิภาพกระบวนการกำจัดข้อบกพร่องและเสีย สามารถติดตามมุมมองนี้กลับไปจุดเริ่มต้นของ TQM เป็นหลักในควบคุมกระบวนการทางสถิติ (SPC) แนวความคิดขององค์กรบริการ [29] ที่ครอบงำการ TQMวรรณกรรมในแถบเอเชียยัง จัดความสำคัญของการปรับปรุงกระบวนการดี กว่านวัตกรรมผลิตภัณฑ์ Reed et al. [28]ชี้ให้เห็นที่ผ่านแนวคิดของอย่างต่อเนื่องปรับปรุง TQM ยกระดับความสำคัญของการลดต้นทุนผ่านข้อบกพร่อง preventions เป็นนอกจากนี้ยัง ตั้งข้อสังเกต โดย Hackman และ Wageman [30, p. 310]:หลักฐานพื้นฐานของ TQM คือ ต้นทุนของคุณภาพดี (เช่นการตรวจสอบ ทำใหม่ ลูกค้าที่หายไปใน) ห่างไกลมากกว่าต้นทุนของพัฒนากระบวนการที่ผลิตมีคุณภาพสูงผลิตภัณฑ์และบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กกตอัล [28] ยืนยันว่าเนื้อหาของ TQM
จะประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับปัญหาของสอง
ทิศทางธุรกิจ: การวางแนวทางของลูกค้าและ
การวางแนวทางกระบวนการ ด้วยการวางลูกค้า
องค์กรจะมุ่งเน้นการดึงดูดการตลาด
ประโยชน์ที่พวกเขาสามารถมีประสิทธิภาพสูงกว่าคู่แข่งของพวกเขา
ในแง่ของการดึงดูดลูกค้ามากขึ้นด้วย
ผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นและค่าใช้จ่ายพรีเมี่ยม
ราคา แม้ว่าจะไม่ได้ระบุไว้โดยปริยายความคิดนี้
แสดงให้เห็นว่าภายใต้การวางแนวทาง TQM เป็นลูกค้า
ที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ความแตกต่าง อื่น ๆ ใน
มือภายใต้การวางแนวทางขั้นตอนการ บริษัท จะ
ดำเนินการปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการที่จะขจัด
ข้อบกพร่องและของเสีย มุมมองนี้สามารถตรวจสอบ
กลับไปยังต้นกำเนิดของ TQM เป็นรากฐานในหลักการ
ของการควบคุมกระบวนการทางสถิติ (SPC) แนวคิด
ของไคเซ็น [29] ที่ครอง TQM
วรรณกรรมในช่วงทศวรรษที่ 1980 และ 1990 นอกจากนี้ยังได้เน้นย้ำ
ถึงความสำคัญของการปรับปรุงกระบวนการ
มากกว่านวัตกรรมผลิตภัณฑ์ กกตอัล [28]
ชี้ให้เห็นว่าผ่านแนวคิดของการอย่างต่อเนื่อง
การปรับปรุงยกระดับ TQM สำคัญ
ของการลดค่าใช้จ่ายผ่านป้องกันการข้อบกพร่องเป็น
ยังตั้งข้อสังเกตโดยคนขับรถแท็กซี่และ Wageman [30 พี 310]
หลักฐานพื้นฐานของ TQM คือค่าใช้จ่ายของ
คุณภาพไม่ดี (เช่นการตรวจสอบการทำงานซ้ำสูญเสียลูกค้า
และอื่น ๆ ) อยู่ไกลเกินกว่าค่าใช้จ่ายใน
การพัฒนากระบวนการผลิตที่มีคุณภาพสูง
ผลิตภัณฑ์และบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รีด et al . [ 28 ] ยืนยันว่าเนื้อหาของ TQM
สามารถแยกแยะตามประเด็นสอง ประเภทธุรกิจ :

ปฐมนิเทศปฐมนิเทศลูกค้าและกระบวนการ กับการวางแนวของลูกค้าองค์กรจะมุ่งสู่

ตลาดประโยชน์ที่พวกเขาสามารถมีประสิทธิภาพสูงกว่าคู่แข่งของพวกเขาในแง่ของการดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

โดดเด่นด้วยผลิตภัณฑ์และค่าใช้จ่ายราคาพรีเมี่ยม

แม้ว่าจะไม่ได้ระบุไว้โดยปริยาย นี้แสดงให้เห็นว่าภายใต้แนวความคิด

โดยลูกค้าจะเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์สร้างความแตกต่าง . บนมืออื่น ๆภายใต้การปฐมนิเทศ
กระบวนการ บริษัทจะติดตามการปรับปรุงประสิทธิภาพกระบวนการจัด

ข้อบกพร่องและของเสีย มุมมองนี้สามารถสืบ
กลับไปต้นกำเนิดของ TQM เป็นรากฐานในหลักการ
ของการควบคุมกระบวนการทางสถิติ ( SPC ) แนวคิด
ของไคเซ็น [ 29 ] ที่ครอบงํา TQM
วรรณกรรมในช่วงปี 1980 และ 1990 ยังได้เน้นถึงความสำคัญของ

การปรับปรุงกระบวนการมากกว่าผลิตภัณฑ์นวัตกรรม รีด et al . [ 28 ]
ชี้ให้เห็นว่าผ่านแนวคิดของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

โดยยกระดับความสำคัญของการลดต้นทุนผ่านการป้องกันข้อบกพร่อง เช่น
ยังกล่าวด้วย และ wageman แฮ็กแมน [ 310 ] :
30 , หน้าสถานที่ตั้งพื้นฐานของ TQM คือ ต้นทุนของ
คุณภาพไม่ดี ( เช่น การตรวจสอบ หรือ สูญเสียลูกค้า
และอื่น ๆ ) อยู่ไกลเกินกว่าค่าใช้จ่ายของกระบวนการพัฒนาที่ผลิตสินค้าคุณภาพสูง

และการบริการ