The importance of loyalty in servic

The importance of loyalty in service industries is widely recognized, and previous studies
show consumer trust and perceived costs affect loyalty. The interplay of costs, trust and
loyalty has also been shown for the telecommunications industry, but the recent smartphone
revolution challenges existing theorizing. As consumers with smartphones collect
and share more data including location information, increasing privacy and security risks
make consumer trust even more important. Moreover, consumers with smartphones spend
less on voice calling and text messages since they switch to over-the-top services, which
changes the relationship that consumers have with their mobile operator. This paper studies
the impact of perceived costs and trust in operators on the loyalty that consumers
express towards their operator. We analyse a representative sample of 549 Dutch consumers,
of which 25% own a smartphone. The effect of trust on loyalty is significant and
consistent across smartphone owners and non-owners. Perceived costs have an indirect
effect on loyalty, mediated by trust, but this indirect effect is fully moderated by smartphone
ownership. Practical implication is that maintaining consumers’ trust continues to
be important to retain their loyalty, and especially smartphone owners should be offered
tariffs that consumers consider fair.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความสำคัญของสมาชิกในอุตสาหกรรมบริการคือ ศึกษาอย่างกว้าง และก่อนหน้านี้แสดงความเชื่อมั่นผู้บริโภคและสมาชิกส่งผลกระทบต่อต้นทุนที่รับรู้ ล้อของต้นทุน ความน่าเชื่อถือ และแสดงความจงรักภักดีสำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคม แต่สมาร์ทโฟนล่าสุดยังปฏิวัติความท้าทายที่มีอยู่เก่า เป็นผู้บริโภค ด้วยสมาร์ทโฟนที่รวบรวมและแบ่งปันข้อมูลรวมทั้งข้อมูลสถานที่ เพิ่มความเสี่ยงความปลอดภัยและเป็นส่วนตัวทำให้ผู้บริโภคเชื่อถือมากแต่ที่สำคัญ นอกจากนี้ การใช้จ่ายของผู้บริโภคกับสมาร์ทโฟนน้อยเสียงโทรศัพท์และข้อความเนื่องจากพวกเขาไปกว่าด้านบริการ การเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ที่ผู้บริโภคมีบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของพวกเขา ศึกษาเอกสารนี้ผลกระทบของต้นทุนที่รับรู้และเชื่อถือในตัวดำเนินการเกี่ยวกับการที่ผู้บริโภคด่วนต่อตัวของพวกเขา เราวิเคราะห์ตัวอย่างตัวแทนของผู้บริโภคดัตช์ 549ที่ 25% เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน ผลตัวแทนของสมาชิกเป็นสำคัญ และสอดคล้องกันระหว่างเจ้าของสมาร์ทโฟนและไม่ใช่เจ้าของ ต้นทุนทางอ้อมที่มีการรับรู้ผลสมาชิก mediated โดยความน่าเชื่อถือ แต่ผลทางอ้อมนี้เต็มกลั่นกรองระดับความรุนแรง โดยสมาร์ทโฟนความเป็นเจ้าของ ปริยายปฏิบัติเป็นที่รักษาความน่าเชื่อถือของผู้บริโภคต่อไปจะต้องรักษาภักดี และควรให้เจ้าของสมาร์ทโฟนโดยเฉพาะภาษีที่ผู้บริโภคพิจารณาธรรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความสำคัญของความจงรักภักดีในอุตสาหกรรมการบริการได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางและการศึกษาก่อนหน้านี้แสดงให้เห็นความไว้วางใจของผู้บริโภคและส่งผลกระทบต่อค่าใช้จ่ายในการรับรู้ของความจงรักภักดี ปฏิสัมพันธ์ของค่าใช้จ่ายไว้วางใจและความจงรักภักดียังได้รับการแสดงสำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคมแต่มาร์ทโฟนที่ผ่านการปฏิวัติความท้าทายทฤษฎีที่มีอยู่ ในฐานะที่เป็นผู้บริโภคที่มีมาร์ทโฟนในการเก็บรวบรวมและแบ่งปันข้อมูลได้มากขึ้นรวมทั้งข้อมูลสถานที่การเพิ่มความเป็นส่วนตัวและความเสี่ยงให้ความไว้วางใจของผู้บริโภคที่สำคัญมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ผู้บริโภคที่มีมาร์ทโฟนใช้จ่ายน้อยลงในการโทรด้วยเสียงและข้อความตั้งแต่พวกเขาเปลี่ยนไปมากกว่าที่ด้านบนบริการซึ่งการเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ที่ผู้บริโภคมีกับผู้ประกอบการมือถือของตน กระดาษนี้ศึกษาผลกระทบของค่าใช้จ่ายในการรับรู้และความไว้วางใจในความจงรักภักดีของผู้ประกอบการในการที่ผู้บริโภคแสดงของพวกเขาที่มีต่อผู้ประกอบการ เราวิเคราะห์ตัวอย่างที่เป็นตัวแทนของผู้บริโภค 549 ดัตช์ซึ่ง 25% เป็นเจ้าของมาร์ทโฟน ผลกระทบของความไว้วางใจในความจงรักภักดีเป็นสิ่งที่สำคัญและสอดคล้องกันระหว่างเจ้าของมาร์ทโฟนและไม่ใช่เจ้าของ ค่าใช้จ่ายในการรับรู้ทางอ้อมมีผลกระทบต่อความจงรักภักดีของผู้ไกล่เกลี่ยโดยความไว้วางใจแต่ผลทางอ้อมนี้มีการตรวจสอบอย่างเต็มที่โดยมาร์ทโฟนเป็นเจ้าของ ความหมายในทางปฏิบัติคือว่าการรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภคยังคงมีความสำคัญในการรักษาความภักดีของพวกเขาและโดยเฉพาะอย่างยิ่งเจ้าของมาร์ทโฟนควรจะนำเสนออัตราภาษีศุลกากรที่ผู้บริโภคพิจารณาที่เป็นธรรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความสำคัญของความจงรักภักดีในอุตสาหกรรมบริการได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางและค่าใช้จ่ายของการศึกษาและการรับรู้ต่อผู้บริโภคไว้วางใจ
แสดงความภักดี ความต่างของราคา ความน่าเชื่อถือ และยังได้แสดงความจงรักภักดี
สำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคม แต่ล่าสุดมาร์ทโฟน
ปฏิวัติความท้าทายทฤษฎีที่มีอยู่ . เป็นผู้บริโภคที่มีมาร์ทโฟนเก็บ
และแลกเปลี่ยนข้อมูลรวมถึงข้อมูลสถานที่เพิ่มความเป็นส่วนตัวและความเสี่ยงด้านความปลอดภัย
สร้างความเชื่อมั่นผู้บริโภคที่สำคัญกว่า นอกจากนี้ ผู้บริโภคกับสมาร์ทโฟนใช้จ่าย
น้อยกว่าเสียงเรียกและข้อความเมื่อพวกเขาสลับไปด้านบริการซึ่ง
เปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ที่ผู้บริโภคมีกับผู้ประกอบการโทรศัพท์มือถือของพวกเขา บทความนี้เป็นการศึกษา
ผลกระทบของการรับรู้ค่าใช้จ่ายและความน่าเชื่อถือในผู้ประกอบการในความภักดีของผู้บริโภค
บริการต่อผู้ประกอบการของพวกเขา เราวิเคราะห์ตัวอย่างที่เป็นตัวแทนของนายดัชผู้บริโภค
ที่ 25% เป็นเจ้าของมาร์ทโฟน ผลของการเชื่อในความภักดีมีความสำคัญและ
สอดคล้องกันระหว่างเจ้าของมาร์ทโฟนและเจ้าของไม่ มีการรับรู้ค่าใช้จ่ายทางอ้อม
ในความซื่อสัตย์ คนกลาง โดยเชื่อแต่ผลทางอ้อมคือทำให้เต็มที่เจ้าของมาร์ทโฟน

ปฏิบัติ นัยว่ารักษาความเชื่อมั่นของผู้บริโภคยังคง
สำคัญเพื่อรักษาความภักดีของพวกเขาและโดยเฉพาะอย่างยิ่งเจ้าของมาร์ทโฟนควรจะเสนอ
อัตราภาษีที่ผู้บริโภคพิจารณาอย่างยุติธรรม