ABSTRACTService quality has strong

ABSTRACT
Service quality has strong effects on customer satisfaction, loyalty, retention, and firms' performance superiority. This paper has two aims. The first is to show the differences between customers and employees' evaluations of service quality by implementing an empirical investigation in one of Iranian leading Banks. The second aim is to criticize the existing service quality measurement models in terms of two important difficulties with these methods 1)Simple Additive Relationships between service quality dimensions and 2)Under Achievement Constraint. This paper suggests General Criterion Methodology as a more effective and interactive methodology in order to remove the weaknesses of the existing measurement.

Key y words:
Bank Service
Service Quality
Customers and Employees' Evaluations
General Criterion Methodology
Critical Evaluation
Effectiveness

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อคุณภาพบริการมีความพึงพอใจของลูกค้า สมาชิก เก็บข้อมูล และเหนือกว่าประสิทธิภาพของบริษัทแข็งแกร่งผล เอกสารนี้มีจุดมุ่งหมายที่สอง ก่อนจะแสดงความแตกต่างระหว่างลูกค้าและพนักงานประเมินคุณภาพบริการ โดยใช้การสอบสวนประจักษ์ในอิหร่านธนาคารชั้นนำอย่างใดอย่างหนึ่ง จุดมุ่งหมายที่สองคือวิพากษ์โมเดลการประเมินคุณภาพบริการในปัญหาสำคัญสองอยู่วิธี 1) ความสัมพันธ์การบวกง่ายระหว่างมิติคุณภาพบริการและ 2) ภายใต้ข้อจำกัดความสำเร็จ เอกสารนี้แนะนำวิธีเกณฑ์ทั่วไปเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และโต้ตอบเพื่อลบจุดอ่อนของการประเมินที่มีอยู่ คำสำคัญ y: บริการธนาคารคุณภาพบริการ ลูกค้าและพนักงานประเมินวิธีการเงื่อนไขทั่วไปการประเมินที่สำคัญประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อคุณภาพบริการมีผลอย่างมากต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มีความภักดี, การเก็บรักษาและประสิทธิภาพการทำงานที่เหนือกว่า บริษัท '
กระดาษนี้มีสองจุดมุ่งหมาย ครั้งแรกคือการแสดงให้เห็นความแตกต่างระหว่างลูกค้าและการประเมินผลของพนักงานบริการที่มีคุณภาพโดยการใช้การตรวจสอบเชิงประจักษ์ในหนึ่งในธนาคารชั้นนำของอิหร่าน โดยมีจุดมุ่งหมายที่สองคือการวิพากษ์วิจารณ์รูปแบบการวัดคุณภาพการให้บริการที่มีอยู่ในแง่ของสองปัญหาที่สำคัญกับวิธีการเหล่านี้ 1) ความสัมพันธ์สารเติมแต่งที่เรียบง่ายระหว่างมิติคุณภาพการให้บริการและ 2) ผลสัมฤทธิ์ทางการภายใต้ข้อ จำกัด กระดาษนี้แสดงให้เห็นวิธีการทั่วไปเกณฑ์เป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและการโต้ตอบเพื่อลบจุดอ่อนของการวัดที่มีอยู่. คำ y ที่สำคัญ: บริการธนาคารคุณภาพการบริการลูกค้าและพนักงานการประเมินผลทั่วไปเกณฑ์วิธีการที่สำคัญการประเมินประสิทธิผล

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพบริการเป็นนามธรรมมีลักษณะแข็งแรง
บนความพึงพอใจของลูกค้าความภักดี ความคงทนและประสิทธิภาพเหนือกว่าบริษัท ' กระดาษนี้มีจุดมุ่งหมายสอง . เป็นครั้งแรกที่แสดงความแตกต่างระหว่างลูกค้าและพนักงานประเมินคุณภาพการให้บริการโดยการตรวจสอบเชิงประจักษ์ในหนึ่งของอิหร่าน นำเงินฝากธนาคารเป้าหมายที่สองคือการวิจารณ์ที่มีอยู่คุณภาพการให้บริการการวัดแบบสองปัญหาที่สำคัญในแง่ของวิธีการเหล่านี้ 1 ) ง่าย เสริมความสัมพันธ์ระหว่างมิติคุณภาพการบริการ และ 2 ) ภายใต้ข้อจำกัดความกระดาษนี้จะแนะนำวิธีการเกณฑ์ทั่วไปเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและการโต้ตอบเพื่อลบจุดอ่อนของการวัดที่มีอยู่


บริการธนาคารคำคีย์ Y :

คุณภาพการบริการลูกค้า และพนักงานประเมิน เกณฑ์การประเมินวิธีการทั่วไป




มีประสิทธิผล