Services are increasingly becoming

Services are increasingly becoming a larger portion of many organizations’ regionally, nationally, and globally
and are considered as a tool for revenue streams. Today’s knowledge intensive services businesses require
reliable methods of measurement, assessment, and improvement (Spohrer & Maglio, 2008). Service quality is
determined by calculating the difference between two scores where better service quality results in a smaller gap
(Landrum, et al., 2008). Johnston, et al. (1997) did comprehensive empirical experiments on service quality
dimensions offered by Parasuraman, et al. (1985 & 1988) in ten service organizations in England. At first, they
presented a list of 12 factors, and then with more researches done, they offered a list of 18 factors. In addition,
many researchers have presented different models for testing the quality of banking services, by inspiring from
SERVQUAL model.
Avkiran (1994) has introduced a model consisting of four dimensions (personnel’s contact, reliability,
communication, and access to services), and seventeen components. Also, considering the difference between
Islamic banking and Usury banking in nature, Othman & Own (2001) have offered a model called CARTER,
consisting of Complaint, Assurance, Reliability, Tangibles, Empathy, and Responsiveness which includes 34
components.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริการมากขึ้นกลายเป็น ส่วนใหญ่ของหลายองค์กรระดับภูมิภาค ผลงาน และทั่วโลกและถือเป็นเครื่องมือสำหรับกระแสรายได้ ธุรกิจบริการที่เร่งรัดความรู้วันนี้ต้องวิธีที่เชื่อถือได้การประเมิน ประเมิน และปรับปรุง (Spohrer & Maglio, 2008) คุณภาพบริการกำหนด โดยคำนวณผลต่างระหว่างคะแนนสองผลที่คุณภาพดีขึ้นในช่องว่างขนาดเล็ก(Landrum, et al., 2008) จอห์นสตัน et al. (1997) ได้ทดลองอย่างประจักษ์ในคุณภาพบริการมิตินำเสนอ โดย Parasuraman, et al. (1985 และ 1988) ใน 10 องค์กรที่ให้บริการในประเทศอังกฤษ ครั้งแรก พวกเขาแสดงรายการ ของปัจจัย 12 แล้ว มีงานวิจัยเพิ่มเติมทำ พวกเขาเสนอรายการปัจจัย 18 นอกจากนี้นักวิจัยจำนวนมากได้แสดงแบบจำลองต่าง ๆ สำหรับการทดสอบคุณภาพของบริการธนาคาร โดยการสร้างแรงบันดาลใจจากแบบจำลอง SERVQUALAvkiran (1994) ได้นำแบบจำลองที่ประกอบด้วย 4 มิติ (ติดต่อของบุคลากร ความน่าเชื่อถือสื่อสาร และการเข้าถึงบริการ), และคอมโพเนนต์ 17 ยัง พิจารณาผลต่างระหว่างธนาคารอิสลามและธนาคารโทษธรรมชาติ อุษมานและโอว์น (2001) ได้เสนอแบบจำลองที่เรียกว่าคาร์เตอร์ประกอบด้วยร้องเรียน การประกัน ความน่าเชื่อถือ Tangibles เอาใจใส่ และการตอบสนองที่ 34คอมโพเนนต์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริการจะเพิ่มขึ้นเป็นส่วนหนึ่งที่มีขนาดใหญ่ของหลายองค์กรในระดับภูมิภาคทั่วประเทศและทั่วโลกและได้รับการพิจารณาเป็นเครื่องมือสำหรับกระแสรายได้ ความรู้วันนี้ธุรกิจบริการเข้มข้นต้องใช้วิธีการที่เชื่อถือของการวัดการประเมินผลและการพัฒนา (Spohrer และ Maglio 2008) คุณภาพการให้บริการจะกำหนดโดยการคำนวณความแตกต่างระหว่างสองคะแนนที่ดีกว่าผลที่มีคุณภาพการให้บริการในช่องว่างขนาดเล็ก(ดรัม, et al., 2008) จอห์นสัน, et al (1997) ไม่ทดลองเชิงประจักษ์ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการมิติที่นำเสนอโดยParasuraman, et al (1985 และ 1988) ในสิบองค์กรที่ให้บริการในประเทศอังกฤษ ตอนแรกที่พวกเขานำเสนอรายชื่อของ 12 ปัจจัยที่แล้วกับงานวิจัยอื่น ๆ ทำพวกเขาเสนอรายชื่อของ 18 ปัจจัย นอกจากนี้นักวิจัยหลายคนได้นำเสนอรูปแบบที่แตกต่างกันสำหรับการทดสอบคุณภาพของการบริการด้านการธนาคารโดยการสร้างแรงบันดาลใจจากรูปแบบSERVQUAL. Avkiran (1994) ได้แนะนำรูปแบบประกอบด้วยสี่มิติ(ติดต่อบุคลากรของความน่าเชื่อถือที่มีการสื่อสารและการเข้าถึงบริการ) และ เจ็ดส่วนประกอบ นอกจากนี้เมื่อพิจารณาความแตกต่างระหว่างธนาคารอิสลามและการธนาคารกินดอกเบี้ยในธรรมชาติและ Othman เอง (2001) ได้เสนอรูปแบบที่เรียกว่าคาร์เตอร์ซึ่งประกอบด้วยเรื่องร้องเรียนประกันความน่าเชื่อถือ, Tangibles เอาใจใส่และการตอบสนองซึ่งรวมถึง 34 ชิ้นส่วน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การบริการต่างๆซึ่งเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรขนาดใหญ่หลายประเทศและภูมิภาคทั่วโลก
และถือเป็นเครื่องมือสำหรับกระแสรายได้ วันนี้ความรู้เข้มข้นบริการธุรกิจต้องการ
วิธีที่เชื่อถือได้ในการวัด ประเมิน และปรับปรุง ( spohrer &ในบริเวณ , 2008 ) คุณภาพบริการเป็น
กำหนดโดยการคำนวณความแตกต่างระหว่างสองคะแนนที่มีคุณภาพบริการที่ดีกว่าผลลัพธ์ใน
ช่องว่างขนาดเล็ก ( แลนดรัม , et al . , 2008 ) จอห์นสัน , et al . ( 1997 ) ได้ทดลองเชิงประจักษ์ที่ครอบคลุมมิติคุณภาพ
บริการเสนอของ Parasuraman et al . ( 1985 & 1988 ) ในองค์กรที่ให้บริการ 10 ในอังกฤษ ตอนแรกพวกเขา
เสนอรายชื่อ 12 ปัจจัยแล้วกับงานวิจัยที่ทำ พวกเขาเสนอรายชื่อ 18 ปัจจัย นอกจากนี้ นักวิจัยหลายคนเสนอ
แบบทดสอบคุณภาพการให้บริการของธนาคาร โดยแรงบันดาลใจจากแบบประเมินคุณภาพ
.
avkiran ( 1994 ) ได้เสนอรูปแบบประกอบด้วย 4 มิติ ( บุคลากรติดต่อความน่าเชื่อถือ
การสื่อสารและการเข้าถึงบริการ ) และคอมโพเนนต์ 17 นอกจากนี้พิจารณาความแตกต่างระหว่าง
ธนาคารอิสลามและดอกเบี้ยธนาคารในธรรมชาติ &เอง Othman ( 2001 ) ได้เสนอแบบจำลองที่เรียกว่าคาร์เตอร์
ประกอบด้วยร้องเรียน , ประกัน , ความเชื่อมั่น , รูปธรรม , เอาใจใส่ , และการตอบสนองซึ่งรวมถึง 34
ส่วนประกอบ