The authors suggested restricting t

The authors suggested restricting the domain of service quality to long-term attitudes and consumer satisfaction to transaction-specific judgments.However, Bitner and Hubbert (1994) determined that service encounter satisfaction was quite distinct from overall satisfaction and perceived quality. Adding to the debate about the distinction between service quality and satisfaction, customer satisfaction has also been operationalzed as a multidimensional construct along the same dimensions that constitute service
quality (Sureshchandar, Rajendran, and Anantharaman, 2002). Despite strong correlations
between service quality and customer satisfaction, the authors determined that the two constructs exhibited independence and concluded that they were in fact different constructs, at least from the customer’s point of view. Brady and Cronin (2001), endeavored to clarify the specification and nature of the service quality and satisfaction constructs and found empirical support for the conceptualization that service quality was an antecedent of the super ordinate satisfaction construct. In addition, the authors found that satisfaction explained a greater portion of the variance in consumers’ purchase intentions than service quali

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผู้เขียนแนะนำจำกัดโดเมนของคุณภาพระยะยาวทัศนคติและความพึงพอใจของผู้บริโภคให้ตัดสินเฉพาะธุรกรรม อย่างไรก็ตาม Bitner Hubbert (1994) ถูกว่า บริการพบความพึงพอใจค่อนข้างแตกต่างจากความพึงพอใจโดยรวมและการรับรู้คุณภาพการ เพิ่มการอภิปรายเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างคุณภาพบริการและความพึงพอใจ ความพึงพอใจลูกค้ายังได้รับ operationalzed เป็นโครงสร้างหลายมิติตามขนาดเดียวกันที่เป็นบริการคุณภาพ (Sureshchandar, Rajendran และ Anantharaman, 2002) แม้ มีความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างบริการคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจ ผู้เขียนกำหนดว่า โครงสร้างที่สองจัดแสดงความเป็นอิสระ และสรุปว่า พวกเขาในความเป็นจริงโครงสร้างต่าง ๆ น้อยจากมุมมองของลูกค้า เบรดี้และครอเนิน (2001), ขะมักเขม้นเพื่อชี้แจงข้อมูลจำเพาะและลักษณะของคุณภาพบริการ และสร้างความพึงพอใจ และพบประจักษ์สนับสนุน conceptualization ที่ว่า คุณภาพบริการคือ เป็น antecedent สร้าง super ordinate ความพึงพอใจ นอกจากนี้ ผู้เขียนพบว่า ความพึงพอใจอธิบายส่วนมากของความแปรปรวนในความตั้งใจซื้อของผู้บริโภคมากกว่าบริการ quali

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผู้เขียนแนะนำการ จำกัด โดเมนที่มีคุณภาพการบริการให้กับทัศนคติในระยะยาวและความพึงพอใจของผู้บริโภคในการทำธุรกรรม judgments.However เฉพาะ Bitner และ Hubbert (1994) ระบุว่าพบความพึงพอใจของการบริการก็ค่อนข้างแตกต่างจากความพึงพอใจโดยรวมและการรับรู้ที่มีคุณภาพ เพิ่มการอภิปรายเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจพึงพอใจของลูกค้ายังได้รับการ operationalzed
เป็นโครงสร้างหลายมิติพร้อมขนาดเดียวกันที่เป็นบริการที่มีคุณภาพ(Sureshchandar, Rajendran และ Anantharaman, 2002)
แม้จะมีความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าผู้เขียนระบุว่าทั้งสองโครงสร้างการจัดแสดงความเป็นอิสระและสรุปได้ว่าพวกเขาอยู่ในโครงสร้างที่แตกต่างกันความเป็นจริงอย่างน้อยจากจุดของลูกค้าในมุมมองของ เบรดี้และโครนิน (2001) พยายามที่จะชี้แจงคุณสมบัติและลักษณะของคุณภาพการให้บริการและสร้างความพึงพอใจและพบว่าการสนับสนุนเชิงประจักษ์สำหรับแนวความคิดที่ว่าคุณภาพการให้บริการเป็นมาก่อนของซุปเปอร์ประสานสร้างความพึงพอใจ นอกจากนี้ผู้เขียนพบว่าความพึงพอใจอธิบายส่วนที่มากขึ้นของความแปรปรวนในผู้บริโภคที่ตั้งใจซื้อกว่า quali บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผู้เขียนแนะนำการโดเมนคุณภาพบริการและความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อระยะยาวเพื่อธุรกรรมตัดสินเฉพาะ อย่างไรก็ตาม บิตเนอร์ และฮับเบิร์ต ( 1994 ) ระบุว่าพบความพึงพอใจบริการค่อนข้างแตกต่างจากความพึงพอใจโดยรวมและการรับรู้คุณภาพ การอภิปรายเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจความพึงพอใจของลูกค้ายังได้รับ operationalzed เป็นมิติ สร้างตามแนวเดียวกันมิติที่เป็นคุณภาพบริการ
( sureshchandar สร้าง anantharaman , และ , 2002 ) แม้จะมีความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่าง
คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าผู้เขียนตั้งใจว่าสองโครงสร้างมีความเป็นอิสระและสรุปได้ว่า พวกเขาอยู่ในความเป็นจริงที่แตกต่างกันโครงสร้างอย่างน้อยจากมุมมองของลูกค้า เบรดี้ และ โครนิน ( 2001 )อย่าง เพื่อชี้แจงรายละเอียดและลักษณะของคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของโครงสร้างและพบเชิงประจักษ์สนับสนุนสำหรับแนวความคิดที่คุณภาพบริการเป็นบุพปัจจัยของความพึงพอใจตะแบงสุดสร้าง นอกจากนี้ ผู้เขียนพบว่า ความพึงพอใจได้มากกว่าส่วนของความแปรปรวนต่อความตั้งใจซื้อสินค้า quali กว่าบริการ