Service QualityService quality, a c

Service Quality
Service quality, a consumer's judgment about the overall superiority of a product or service (Zeithaml, Bitner, & Gremler, 2009), is widely acknowledged as one of the important determinants of brand loyalty.

Service quality is an essential strategy for success and survival of any business organisation, as it can influence customer purchase behaviour and organisation performance (Zeithaml, Berry, & Parasuraman, 1996).


Considering theimportance of service quality for any business, a great deal of service quality research inrecent decades has been devoted to examine this construct across industries. Despite a number of service quality studies, there has been little consensus not only in its conceptualisation, butalso its measurement, dimensionality, and consequences.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริการที่มีคุณภาพบริการที่มีคุณภาพ, การตัดสินของผู้บริโภคเกี่ยวกับการที่เหนือกว่าโดยรวมของผลิตภัณฑ์หรือบริการ (Zeithaml, Bitner และ GREMLER 2009), ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญของความภักดีแบรนด์. คุณภาพบริการเป็นกลยุทธ์ที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จและ ความอยู่รอดขององค์กรธุรกิจใด ๆ ที่จะสามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร (Zeithaml, แบล็กเบอร์และ Parasuraman, 1996). พิจารณา theimportance ของคุณภาพการให้บริการสำหรับธุรกิจใด ๆ การจัดการที่ดีของการวิจัยคุณภาพการให้บริการมานานหลายทศวรรษ inrecent ได้รับการอุทิศเพื่อตรวจสอบ สร้างในอุตสาหกรรมนี้ แม้จะมีจำนวนของการศึกษาที่มีคุณภาพการให้บริการได้มีการลงมติเป็นเอกฉันท์เล็ก ๆ น้อย ๆ ไม่เพียง แต่ใน conceptualisation ของ butalso วัด, มิติ, และผลกระทบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บริการคุณภาพ
คุณภาพของผู้บริโภค การตัดสินใจเกี่ยวกับ เหนือกว่าโดยรวมของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ( Zeithaml บิตเนอร์ , , gremler & 2009 ) เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญของความภักดีแบรนด์

คุณภาพบริการเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จและกลยุทธ์การอยู่รอดของธุรกิจใด ๆองค์กรมันสามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและองค์กรประสิทธิภาพ ( Zeithaml , เบอร์รี่ , &ของ Parasuraman , 1996 )


พิจารณาถึงความสำคัญของการบริการที่มีคุณภาพสำหรับธุรกิจใด ๆ การจัดการที่ดีของบริการที่มีคุณภาพงานวิจัย inrecent ทศวรรษที่ผ่านมาได้รับการอุทิศเพื่อการตรวจสอบนี้สร้างข้ามอุตสาหกรรม แม้จะมีจำนวนของการศึกษาคุณภาพบริการมีจำนวนน้อยไม่เพียง แต่ในการคิดสูตรโดยการวัดผลนั้น dimensionality และ .