The second promotion-related role o

The second promotion-related role of social media
is unique: customers can use it to communicate
with one another. In his book The New Influencers,
Gillin (2007) points out that ‘‘Conventional marketing
wisdom has long held that a dissatisfied customer
tells ten people. But that is out of date. In the new
age of social media, he or she has the tools to tell 10
million’’ (p. 4) consumers virtually overnight. Gillin
illustrates this potential power by recounting the
story of Vincent Ferrari, a blogger who posted an
audio recording of his encounter with an AOL customer
service representative. The representative’s
persistent attempts to convince Ferrari not to cancel
his account offended listeners’ sensibilities to
the extent that approximately 300,000 of them
requested to download the audio file. The story
went ‘‘viral’’ as it was picked up by thousands of
other bloggers and websites. It eventually drew the
attention of such mainstream media as The New
York Post, The New York Times, and NBC. It can be
presumed that AOL’s management was embarrassed,
to say the least.
In a sense, this second role of social media–—
enabling customers to talk to one another–—is an
extension of traditional word-of-mouth communication.
But as the Vincent Ferrari story illustrates, the
uniqueness lies in the magnitude of the communication.
Instead of telling a few friends, consumers
now have the ability to tell hundreds or thousands of
other people with a few keystrokes! The question for
managers becomes: ‘‘How can this power be harnessed
for the benefit of the organization?’’ While
companies cannot directly control consumer-toconsumer
messages, they do have the ability to
influence the conversations that consumers have
with one another. Methods for accomplishing this
are presented in section 4.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สองที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมบทบาทของสื่อสังคมออนไลน์ไม่ซ้ำกัน: ลูกค้าสามารถใช้ในการสื่อสารกับคนอื่น ในหนังสือของเขาที่ใหม่ผู้มีอิทธิพลGillin (2007) จุดว่า '' การตลาดทั่วไปภูมิปัญญาของประเทศที่ลูกค้าพอใจบอกสิบคน แต่ที่ล้าสมัย ใหม่ในอายุของสื่อสังคม เขาหรือเธอมีเครื่องมือในการแจ้ง 10ล้าน '' (p. 4) ผู้บริโภคแทบค้างคืน Gillinแสดงให้เห็นถึงอำนาจนี้อาจเกิดขึ้น โดยการเล่าการเรื่องราวของวินเซนต์เฟอร์รารี่ บล็อกเกอร์ที่โพสต์ผิดบันทึกเสียงของเขาพบกับลูกค้าการ AOLตัวแทนบริการ ตัวแทนพยายามโน้มน้าวให้เฟอร์รารี่ไม่ให้ยกเลิกที่ถาวรบัญชีของเขาเคืองรสนิยมของผู้ฟังเพื่อขอบที่ประมาณ 300,000 คนร้องขอการดาวน์โหลดไฟล์เสียง เรื่องราวไป ''ไวรัส '' จะมารับพันบล็อกเกอร์และเว็บไซต์อื่น ๆ มันดึงในที่สุดการความสนใจของสื่อกระแสหลักดังกล่าวเป็นใหม่โพสต์นิวยอร์ก นิวยอร์กไทม์ส และ NBC มันสามารถสันนิษฐานว่าการที่การจัดการของ AOL ได้อับอายคำแนะนำในความรู้สึก บทบาทนี้สองของสังคมสื่อ – —เปิดโอกาสให้ลูกค้าคุยกับอีกคนหนึ่ง – — เป็นการส่วนขยายของการสื่อสารของปากแบบดั้งเดิมแต่แสดงให้เห็น ถึงเรื่องราวของวินเซนต์เฟอร์รารี การเอกลักษณ์อยู่ในขนาดของการสื่อสารแทนที่จะบอกเพื่อนไม่กี่คน ผู้บริโภคตอนนี้ มีความสามารถในการบอกจำนวนร้อยหรือพันคนอื่น ๆ ด้วยไม่กี่ครั้ง คำถามสำหรับกลายเป็นผู้จัดการ: '' ไรอำนาจนี้ควบคุมเพื่อประโยชน์ขององค์กร?'' ในขณะที่บริษัทไม่สามารถควบคุม toconsumer ของผู้บริโภคโดยตรงข้อความ พวกเขามีความสามารถในการมีอิทธิพลต่อการสนทนาที่ผู้บริโภคมีกับคนอื่น วิธีการบรรลุนี้จะนำเสนอใน 4 ส่วน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทบาทที่สองโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องกับสื่อสังคม
เป็นเอกลักษณ์: ลูกค้าสามารถใช้ในการสื่อสาร
กับคนอื่น ในหนังสือของเขามีอิทธิพลใหม่
Gillin (2007) ชี้ให้เห็นว่า '' การตลาดธรรมดา
ปัญญาได้จัดขึ้นมานานแล้วว่าเป็นลูกค้าที่ไม่พอใจ
บอกสิบคน แต่ที่ออกจากวันที่ ใหม่ใน
ยุคของสื่อทางสังคมที่เขาหรือเธอมีเครื่องมือที่จะบอก 10
ล้านบาท '' (P. 4) ผู้บริโภคจริงในชั่วข้ามคืน Gillin
แสดงให้เห็นถึงศักยภาพนี้โดยเล่า
เรื่องราวของวินเซนต์เฟอร์รารีของ Blogger ที่โพสต์
บันทึกเสียงของเขาเผชิญหน้ากับลูกค้า AOL
ตัวแทนฝ่ายบริการ ตัวแทนของ
ความพยายามอย่างไม่ลดละที่จะโน้มน้าวให้เฟอร์รารีไม่ได้ที่จะยกเลิก
ความรู้สึกโกรธเคืองบัญชีผู้ฟังของเขาไป
ในขอบเขตที่ประมาณ 300,000 ของพวกเขา
ขอให้ดาวน์โหลดไฟล์เสียง เรื่องราว
ไป '' ไวรัส '' ในขณะที่มันถูกหยิบขึ้นมาโดยนับพันของ
การเขียนบล็อกและเว็บไซต์อื่น ๆ ในที่สุดมันก็ดึง
ความสนใจของสื่อกระแสหลักเช่น New
York Post, The New York Times และเอ็นบีซี มันสามารถ
สันนิษฐานว่าผู้บริหารเอโอแอลก็อาย
ที่จะพูดน้อย.
ในความเป็นสองบทบาทของ media-- สังคม
ช่วยให้ลูกค้าสามารถพูดคุยกับอีกคนหนึ่ง - เป็น
ส่วนขยายของการสื่อสารคำพูดจากปากแบบดั้งเดิม.
แต่เป็น เรื่องวินเซนต์เฟอร์รารีแสดงให้เห็นถึงการ
โกหกเป็นเอกลักษณ์ในความสำคัญของการสื่อสาร.
แทนการบอกเพื่อนสนิทของผู้บริโภค
ในขณะนี้มีความสามารถในการที่จะบอกหลายร้อยหรือหลายพัน
คนอื่น ๆ ที่มีการกดแป้นพิมพ์ไม่กี่! คำถามสำหรับ
ผู้จัดการกลายเป็น: '' วิธีการสามารถอำนาจนี้ถูกควบคุม
เพื่อประโยชน์ขององค์กรหรือไม่ '' ในขณะที่
บริษัท ไม่สามารถควบคุมผู้บริโภคโดยตรง toconsumer
ข้อความพวกเขาจะมีความสามารถในการ
มีอิทธิพลต่อการสนทนาที่ผู้บริโภคมี
กับคนอื่น วิธีการในการประสบความสำเร็จนี้
จะถูกนำเสนอในส่วนที่ 4

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โปรโมชั่นที่สองเกี่ยวกับบทบาทของสื่อทางสังคมพิเศษ : ลูกค้าสามารถใช้เพื่อสื่อสารกับอีกแบบหนึ่ง ในหนังสือของเขาจำเป็นต้องใหม่ ,gillin ( 2007 ) ชี้ว่า 'conventional ' การตลาดปัญญาได้จัดขึ้นที่ไม่พอใจลูกค้าบอกสิบคน แต่มันเป็นออกจากวันที่ ในใหม่อายุของสื่อสังคม , ที่เขาหรือเธอมีเครื่องมือที่จะบอก 10ล้าน ' ' ( หน้า 4 ) ผู้บริโภคจวนค้างคืน gillinแสดงให้เห็นถึงศักยภาพนี้โดย recountingเรื่องราวของ วินเซนท์ เฟอร์รารี่ , Blogger ที่โพสต์บันทึกเสียงของการเผชิญหน้าของเขากับ AOL ลูกค้าตัวแทนบริการ ของตัวแทนความพยายามที่จะโน้มน้าวให้เฟอร์รารีจะยกเลิกแบบถาวรบัญชีของเขาเคือง ' อารมณ์ให้ผู้ฟังขอบเขตที่ประมาณ 300000 ของพวกเขาต้องการดาวน์โหลดไฟล์เสียง เรื่องราวไป ' ' ' 'viral ตามที่ถูกเลือกขึ้นโดยนับพันเขียนบล็อกอื่น ๆและเว็บไซต์ ในที่สุดก็วาดความสนใจของสื่อกระแสหลัก เช่น ใหม่นิวยอร์กโพสต์ , นิวยอร์กไทม์ส และเอ็นบีซี มันสามารถสันนิษฐานว่า การจัดการของ AOL ยังอายจะว่าไปในความรู้สึก บทบาทที่สองนี้สื่อสังคม - จำกัดช่วยให้ลูกค้าเพื่อพูดคุยกัน - - คือส่วนขยายของการสื่อสารออนไลน์แบบดั้งเดิมแต่เป็นเรื่องที่วินเซนต์ เฟอร์รารี แสดงให้เห็นถึง ,เอกลักษณ์อยู่ในมิติของการสื่อสารแทนที่จะบอกเพื่อนไม่กี่ ผู้บริโภคมีความสามารถในการบอกหลายร้อยหรือหลายพันของคนอื่น ๆด้วยการกดแป้นพิมพ์ไม่กี่ ! คำถามสำหรับผู้จัดการ : " จะกลายเป็น พลังนี้จะถูกควบคุมเพื่อประโยชน์ขององค์กร ' ' ในขณะที่บริษัทไม่สามารถควบคุมได้โดยตรง toconsumer ผู้บริโภคข้อความของพวกเขามีความสามารถอิทธิพลของการสนทนาที่ผู้บริโภคมีกับอีกแบบหนึ่ง วิธีการเพื่อบรรลุนี้จะนำเสนอในส่วนที่ 4