1. How do I submit a complaint?Firs

1. How do I submit a complaint?

First, choose a Complaint Type. Then, complete the Complaint Form and attach all necessary files as evidence.

After submitting your complaint online, we will proceed with our investigations as soon as possible. Please be aware that Alibaba.com is an online platform that connects buyers and suppliers worldwide. Alibaba.com is not liable or legally responsible for trade disputes. If necessary, please contact your local law enforcement agency to take legal action against the company you have a dispute with.

Note:

If you've ordered on AliExpress and your complaint type is 'Payment made. Order not received', 'Products are not as described' or 'Other trade disputes', you need to lodge your complaint on AliExpress. To lodge a complaint on AliExpress :

1.Sign in to 'My Orders'

2.Click 'All orders'

3.Choose the order you want to make a complaint and click 'Open Dispute'

2. What should I do if someone submitted a complaint against me?

View your complaint by signing in to the Complaint Center. To help Alibaba.com resolve the complaint, please provide necessary evidence such as proof of shipment, the original sales contract, communication history, etc. Without evidence from you, Alibaba.com reserves the right to take further action, including cancelling your Membership (after further notice).

Note: If the complaint status is 'Awaiting the other party's response’ or 'Processing', please be patient and wait for further instructions from us. When you are requested for response (usually via email), please sign in to the Complaint Center within the period stated.

3. What should I do after submitting a complaint?

Sign in to the Complaint Center to view the latest update/status of your complaint. Notification emails will also be sent to you asking for your response. We recommend checking your Alibaba.com registered email regularly.

4. Will Alibaba.com help me to solve my problem after submitting a complaint?

Alibaba.com is an online trade platform connecting buyers and suppliers worldwide. Alibaba.com is not liable or legally responsible for trade disputes. If necessary, please contact your local law enforcement agency to take legal action against the company you have a dispute with.

5. I can't respond to all complaints. Why?

Before responding, please check the status of the complaint. If the status is 'Awaiting my response', please click 'Respond now' to submit your response.

Note: If the complaint status is 'Awaiting the other party's response' or 'Processing', please be patient and wait for further instructions from us. When you are requested for response (usually via email), please sign in to the Complaint Center within the period stated.

6. What should I do if I have many files to upload?

If you need to upload several files of the same type, please upload them in a zipped file. All uploaded files will be reviewed by both parties involved. If you do not want the other party to view your evidence, please do not upload them.

7. Status Definition:

Processing

Alibaba.com/AliExpress is currently investigating your complaint.

Awaiting my response

You need to respond to the complaint within the period stated. Without appropriate response, Alibaba.com reserves the right to take further action, including cancelling your Membership (after further notice).

Awaiting the other party's response

The other party needs to respond to the complaint within the period stated. Without appropriate response, Alibaba.com reserves the right to take further action, including cancelling their Membership (after further notice).

Case Cancelled

The complaint has been cancelled by you/the other party.

Case Closed

The complaint has been resolved.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1.ผมส่งร้องเรียนครั้งแรก เลือกชนิดร้องเรียน แล้ว กรอกแบบฟอร์มร้องเรียน และแนบแฟ้มที่จำเป็นทั้งหมดเป็นหลักฐานหลังจากส่งข้อร้องเรียนออนไลน์ เราจะดำเนินการตรวจสอบของเราโดยเร็วที่สุด โปรดรับทราบว่า Alibaba.com เป็นแพลตฟอร์ออนไลน์ที่เชื่อมโยงผู้ซื้อและผู้จำหน่ายทั่วโลก Alibaba.com จะไม่รับผิดชอบ หรือรับผิดชอบตามกฎหมายในข้อพิพาททางการค้า ถ้าจำเป็น ติดต่อของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเพื่อดำเนินการตามกฎหมายกับบริษัทที่มีข้อพิพาทกับหมายเหตุ:ถ้าคุณเคยสั่งใน AliExpress และประเภทเรื่องร้องเรียน ' ชำระเงิน ไม่รับสั่ง ', 'ผลิตภัณฑ์ไม่อธิบายไว้เป็น' หรือ 'ข้อพิพาทอื่น ๆ ค้า' คุณต้องทำเรื่องร้องเรียนใน AliExpress จุกร้องเรียนบน AliExpress:1.เครื่องหมายใน 'ใบสั่งของฉัน'2.คลิก 'ใบสั่งทั้งหมด'3.เลือกใบสั่งที่คุณต้องการร้องทุกข์ และคลิก 'เปิดข้อโต้แย้ง'2. ควรไรถ้าผู้ยื่นคำร้องต่อให้ดูข้อร้องเรียนลงชื่อเข้าใช้ศูนย์ร้องเรียน ช่วย Alibaba.com แก้ไขการร้องขอ โปรดแสดงหลักฐานที่จำเป็นเช่นหลักฐานการจัดส่ง สัญญาซื้อขายเดิม ประวัติการสื่อสาร ฯลฯ ไม่ มีหลักฐานจากคุณ Alibaba.com ขอสงวนสิทธิที่จะดำเนินการต่อไป รวมทั้งการยกเลิกสมาชิก (หลังจากประกาศเพิ่มเติม)หมายเหตุ: ถ้าสถานะเรื่องร้องเรียน 'รอการตอบรับของฝ่ายอื่นๆ' หรือ 'ประมวลผล' โปรดจงอดทน และรอคำแนะนำเพิ่มเติมจากเรา เมื่อคุณร้องขอสำหรับการตอบสนอง (โดยปกติผ่านทางอีเมล์), กรุณาเข้าสู่ระบบศูนย์ร้องเรียนภายในระยะเวลาที่ระบุ3. ควรไรหลังจากส่งร้องเรียนลงในศูนย์ร้องเรียนเพื่อดูการปรับปรุง/สถานะล่าสุดของข้อร้องเรียน อีเมล์แจ้งเตือนจะถูกส่งไปให้คุณขอตอบของคุณ ขอแนะนำให้ตรวจสอบอีเมล์ของคุณลงทะเบียน Alibaba.com ประจำ4. จะ Alibaba.com ช่วยในการแก้ปัญหาของฉันหลังจากส่งร้องเรียนAlibaba.com เป็นแพลตฟอร์ค้าออนไลน์เชื่อมต่อผู้ซื้อและผู้จำหน่ายทั่วโลก Alibaba.com จะไม่รับผิดชอบ หรือรับผิดชอบตามกฎหมายในข้อพิพาททางการค้า ถ้าจำเป็น ติดต่อของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเพื่อดำเนินการตามกฎหมายกับบริษัทที่มีข้อพิพาทกับ5.ไม่สามารถตอบสนองต่อการร้องเรียนทั้งหมด ทำไมก่อนที่จะตอบสนอง กรุณาตรวจสอบสถานะของการร้องเรียน ถ้าสถานะเป็น 'รอการตอบสนองของฉัน' กรุณาคลิก "ตอบเดี๋ยวนี้' เพื่อส่งการตอบสนองหมายเหตุ: ถ้าสถานะเรื่องร้องเรียน 'รอการตอบรับของฝ่ายอื่นๆ' หรือ 'ประมวลผล' โปรดจงอดทน และรอคำแนะนำเพิ่มเติมจากเรา เมื่อคุณร้องขอสำหรับการตอบสนอง (โดยปกติผ่านทางอีเมล์), กรุณาเข้าสู่ระบบศูนย์ร้องเรียนภายในระยะเวลาที่ระบุ6. ควรไรได้อัปโหลดหลายแฟ้มถ้าคุณต้องการอัปโหลดหลายแฟ้มชนิดเดียวกัน กรุณาอัปโหลดในไฟล์ซิป อัพโหลดไฟล์ทั้งหมดจะต้องตรวจทาน โดยทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ถ้าคุณไม่ต้องการอีกฝ่ายหนึ่งเพื่อดูหลักฐานของคุณ โปรดอย่าอัปโหลดให้7. ข้อกำหนดสถานะ: การประมวลผล Alibaba.com/AliExpress เป็นกำลังตรวจสอบข้อร้องเรียน รอคำตอบของฉัน คุณจำเป็นต้องตอบสนองต่อการร้องขอภายในระยะเวลาที่ระบุ โดยไม่มีการตอบสนองที่เหมาะสม Alibaba.com ขอสงวนสิทธิที่จะดำเนินการต่อไป รวมทั้งการยกเลิกสมาชิก (หลังจากประกาศเพิ่มเติม) รอการตอบรับของฝ่ายอื่น ๆ ความต้องของบุคคลอื่น ๆ ที่ตอบสนองการร้องขอภายในระยะเวลาที่ระบุ โดยไม่มีการตอบสนองที่เหมาะสม Alibaba.com ขอสงวนสิทธิที่จะดำเนินการต่อไป รวมทั้งการยกเลิกสมาชิกภาพ (หลังจากประกาศเพิ่มเติม) กรณีที่ยกเลิก ร้องขอถูกยกเลิก โดยคุณหรือบุคคลอื่น ๆ โคนัน ร้องเรียนได้รับการแก้ไข

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. ฉันจะส่งวิธีการร้องเรียนหรือไม่ก่อนเลือกประเภทร้องเรียน จากนั้นกรอกแบบฟอร์มการร้องเรียนและแนบไฟล์ที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อเป็นหลักฐานหลังจากที่ส่งเรื่องร้องเรียนเกี่ยวออนไลน์ของเราจะดำเนินการต่อไปกับการสืบสวนของเราโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ โปรดทราบว่า Alibaba.com เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เชื่อมโยงผู้ซื้อและซัพพลายเออร์ทั่วโลก Alibaba.com จะไม่รับผิดหรือรับผิดชอบตามกฎหมายสำหรับข้อพิพาทการค้า หากมีความจำเป็นกรุณาติดต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในประเทศของคุณที่จะดำเนินการทางกฎหมายกับ บริษัท ที่คุณมีข้อพิพาทกับหมายเหตุ: ถ้าคุณได้รับคำสั่งให้ AliExpress และประเภทการร้องเรียนของคุณคือ 'การชำระเงิน สั่งซื้อสินค้าที่ไม่ได้รับการ ',' ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้อธิบายว่า 'หรือ' ข้อพิพาทการค้าอื่น ๆ ที่คุณจะต้องยื่นเรื่องร้องเรียนของคุณใน AliExpress ที่จะยื่นคำร้องใน AliExpress: 1.Sign ใน 'คำสั่งซื้อของฉัน' 2.Click 'คำสั่งซื้อ' 3.Choose ลำดับที่คุณต้องการที่จะทำให้การร้องเรียนและคลิก 'เปิดข้อพิพาท' 2 สิ่งที่ฉันควรจะทำอย่างไรถ้ามีคนยื่นคำร้องต่อฉันดูการร้องเรียนของคุณโดยการลงชื่อเข้าใช้ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน ที่จะช่วยแก้ปัญหาการร้องเรียน Alibaba.com โปรดให้หลักฐานที่จำเป็นเช่นหลักฐานการจัดส่งสัญญาการขายเดิมประวัติการสื่อสาร ฯลฯ โดยไม่มีหลักฐานจากคุณ Alibaba.com สงวนสิทธิ์ที่จะดำเนินการต่อไปรวมถึงการยกเลิกการเป็นสมาชิกของคุณ ( หลังจากที่แจ้งให้ทราบต่อไป) หมายเหตุ: หากสถานะการร้องเรียนคือ 'รอการตอบสนองบุคคลอื่น' หรือ 'การประมวลผล' โปรดอดทนและรอคำแนะนำเพิ่มเติมจากเรา เมื่อคุณได้รับการร้องขอสำหรับการตอบสนอง (ปกติผ่านทางอีเมล์) โปรดลงชื่อเข้าใช้ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนภายในระยะเวลาที่ระบุไว้3 ฉันควรทำอย่างไรหลังจากส่งการร้องเรียนหรือไม่เข้าสู่ระบบศูนย์รับเรื่องร้องเรียนเพื่อดูการปรับปรุง / สถานะล่าสุดของการร้องเรียนของคุณ อีเมล์แจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังคุณถามสำหรับการตอบสนองของคุณ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบ Alibaba.com ท่านได้ลงทะเบียนทางอีเมล์อย่างสม่ำเสมอ4 Alibaba.com จะช่วยให้ผมที่จะแก้ปัญหาของฉันหลังจากที่ส่งเรื่องร้องเรียนเกี่ยว? Alibaba.com เป็นเวทีการค้าออนไลน์ที่เชื่อมต่อผู้ซื้อและซัพพลายเออร์ทั่วโลก Alibaba.com จะไม่รับผิดหรือรับผิดชอบตามกฎหมายสำหรับข้อพิพาทการค้า หากมีความจำเป็นกรุณาติดต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในประเทศของคุณที่จะดำเนินการทางกฎหมายกับ บริษัท ที่คุณมีข้อพิพาทกับ5 ฉันไม่สามารถตอบสนองต่อข้อร้องเรียนทั้งหมด ทำไมก่อนที่จะตอบสนองโปรดตรวจสอบสถานะของการร้องเรียน ถ้าสถานะเป็น 'รอการตอบสนองของฉัน' โปรดคลิกที่ 'การตอบสนองตอนนี้' ที่จะส่งคำตอบของคุณหมายเหตุ: หากสถานะการร้องเรียนคือ 'รอการตอบสนองบุคคลอื่น' หรือ 'การประมวลผล' โปรดอดทนและรอคำแนะนำเพิ่มเติมจากเรา . เมื่อคุณได้รับการร้องขอสำหรับการตอบสนอง (ปกติผ่านทางอีเมล์) โปรดลงชื่อเข้าใช้ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนภายในระยะเวลาที่ระบุไว้6 สิ่งที่ฉันควรทำอย่างไรถ้าฉันมีไฟล์จำนวนมากที่จะอัปโหลด? ถ้าคุณต้องการที่จะอัปโหลดไฟล์หลายชนิดเดียวกันกรุณาอัพโหลดไว้ในไฟล์บีบอัด ไฟล์ทั้งหมดที่อัปโหลดจะถูกตรวจสอบโดยทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้อง หากคุณไม่ต้องการให้บุคคลอื่นเพื่อดูหลักฐานของคุณโปรดอย่าอัปโหลดไป7 นิยามสถานะ: ประมวลผลAlibaba.com/AliExpress อยู่ในขณะนี้การตรวจสอบการร้องเรียนของคุณรอการตอบสนองของฉันคุณจำเป็นต้องตอบสนองต่อการร้องเรียนภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ โดยไม่ต้องมีการตอบสนองที่เหมาะสม Alibaba.com ขอสงวนสิทธิที่จะดำเนินการต่อไปรวมถึงการยกเลิกการเป็นสมาชิกของคุณ (หลังจากแจ้งให้ทราบต่อไป) รอการตอบสนองบุคคลอื่นบุคคลอื่น ๆ ความต้องการที่จะตอบสนองต่อการร้องเรียนภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ โดยไม่ต้องมีการตอบสนองที่เหมาะสม Alibaba.com สงวนสิทธิ์ที่จะดำเนินการต่อไปรวมถึงการยกเลิกการเป็นสมาชิกของพวกเขา (หลังจากแจ้งให้ทราบล่วงหน้า) กรณียกเลิกการร้องเรียนได้ถูกยกเลิกโดยคุณ / บุคคลอื่น ๆกรณีปิดร้องเรียนได้รับการแก้ไข

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . ฉันยื่นร้องเรียนหรือไม่

ก่อนอื่น เลือกชนิดของการร้องเรียน แล้วกรอกแบบฟอร์มคำร้องและแนบไฟล์สิ่งที่เป็นหลักฐาน

หลังจากได้รับการร้องเรียนออนไลน์ เราจะดำเนินการสืบสวนโดยเร็วที่สุด โปรดทราบว่า alibaba.com เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เชื่อมต่อผู้ซื้อและผู้ขายทั่วโลก อาลีบาบาcom ไม่รับผิดหรือรับผิดชอบข้อพิพาทการค้า ถ้าจำเป็น โปรดติดต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายท้องถิ่นของคุณเพื่อดำเนินการตามกฎหมายกับ บริษัท ที่คุณมีข้อพิพาทกับ โน๊ต

:

ถ้าคุณได้สั่งซื้อและบน aliexpress ประเภทการร้องเรียนของคุณคือ ' เงินทำ สั่งไม่รับ ' , ' ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้อธิบายว่า ' หรือ ' อื่น ๆ ' ข้อพิพาทการค้า คุณต้องยื่นเรื่องร้องเรียนของคุณบน aliexpress .อยากจะร้องเรียนเรื่อง aliexpress :

1.sign ในของฉัน ' คำสั่ง '

2.click สั่งทุก ' '

3.choose ใบสั่งคุณต้องการร้องเรียนและคลิก ' เปิดข้อพิพาท '

2 สิ่งที่ฉันควรทำอย่างไรถ้าใครยื่นเรื่องร้องเรียนต่อฉัน ?

ดู โดยลงนามในการร้องเรียนของคุณไปยังศูนย์ร้องเรียน เพื่อช่วยแก้ปัญหาการร้องเรียน alibaba.com โปรดให้เป็นหลักฐาน เช่น หลักฐานการส่งเดิมขายสัญญา ประวัติศาสตร์ การสื่อสาร ฯลฯ โดยไม่มีหลักฐานจากคุณ alibaba.com ขอสงวนสิทธิ์ที่จะดำเนินการต่อไป รวมถึงการยกเลิกการเป็นสมาชิกของคุณ ( หลังจากที่แจ้งให้ทราบต่อไป ) หมายเหตุ

: ถ้าร้องเรียนสถานะเป็น ' รออีกฝ่ายตอบรับ ' หรือ ' ประมวลผล ' โปรดอดทนและรอคำสั่งต่อไป เราเมื่อคุณร้องขอการตอบสนอง ( มักจะผ่านทางอีเมล์ ) , กรุณาลงชื่อเข้าศูนย์ร้องเรียนภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ .

3 สิ่งที่ฉันควรทำหลังจากการยื่นร้องเรียนหรือไม่

เข้าสู่ระบบไปยังศูนย์รับเรื่องร้องเรียน เพื่อดูการปรับปรุงล่าสุด / สถานะของการร้องเรียน อีเมลการแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังคุณถามสำหรับการตอบสนองของคุณ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบการลงทะเบียนของคุณ alibaba.com

อีเมล์เป็นประจำ4 . จะ alibaba.com ช่วยฉันแก้ปัญหาของฉันหลังจากที่การยื่นร้องเรียนหรือไม่

alibaba.com คือออนไลน์แพลตฟอร์มการค้าเชื่อมต่อผู้ซื้อและผู้ขายทั่วโลก ALIBABA.COM ไม่รับผิดหรือรับผิดชอบข้อพิพาทการค้า ถ้าจำเป็น โปรดติดต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายท้องถิ่นของคุณเพื่อดำเนินการตามกฎหมายกับ บริษัท ที่คุณมีการโต้เถียงกับ

5 ฉันไม่สามารถตอบสนองต่อข้อร้องเรียนทั้งหมด .ทำไม ?

ก่อนที่จะตอบสนอง กรุณาตรวจสอบสถานะของข้อร้องเรียน ถ้าสถานะเป็น ' รอคำตอบของฉัน ' คลิก ' ตอบสนอง ' เพื่อส่งการตอบสนองของคุณ หมายเหตุ

: ถ้าร้องเรียนสถานะเป็น ' รออีกฝ่ายตอบรับ ' หรือ ' ประมวลผล ' โปรดอดทนและรอคำสั่งต่อไปจากเรา เมื่อคุณร้องขอการตอบสนอง ( มักจะผ่านทางอีเมล์ )กรุณาเข้าสู่ระบบไปยังศูนย์ร้องเรียนภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ .

6 สิ่งที่ฉันควรทำอย่างไรถ้าผมมีหลายไฟล์อัปโหลด ?

ถ้าคุณต้องการอัปโหลดไฟล์หลายประเภทเดียวกัน กรุณาอัปโหลดพวกเขาในไฟล์ซิป . อัพโหลดไฟล์ทั้งหมดจะถูกตรวจสอบโดยทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้อง หากคุณไม่ต้องการให้บุคคลอื่นเพื่อดูหลักฐานของคุณ กรุณาอย่าอัพโหลด

7 นิยาม :



สถานะการประมวลผลalibaba.com/aliexpress กำลังสอบสวนการร้องเรียนของคุณ

รอผมตอบ

คุณต้องตอบสนองต่อข้อร้องเรียนภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ ไม่มีการตอบสนองที่เหมาะสม , alibaba.com ขอสงวนสิทธิ์ที่จะดำเนินการต่อไป รวมถึงการยกเลิกการเป็นสมาชิกของคุณ ( หลังจากที่แจ้งให้ทราบต่อไป ) .



รอคำตอบของอีกคนพรรคอื่น ๆต้องการที่จะตอบสนองต่อข้อร้องเรียนภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ ไม่มีการตอบสนองที่เหมาะสม , alibaba.com ขอสงวนสิทธิ์ที่จะดำเนินการต่อไป รวมถึงการยกเลิกการเป็นสมาชิก ( หลังจากแจ้งให้ทราบต่อไป ) .



กรณียกเลิกการร้องเรียนได้รับการยกเลิกโดยคุณ / คนอื่น

กรณีปิด

ข้อร้องเรียนได้รับการแก้ไข