AbstractBACKGROUND:Patient satisfac

Abstract
BACKGROUND:
Patient satisfaction with quality of care is becoming increasingly important in the competitive hospital market. Simultaneously, the growing shortage of clinical staff poses a considerable challenge to ensuring a high quality of care. In this context, a question emerges regarding whether and how human resource management (HRM) might serve as a means to reduce staff shortage problems and to increase patient satisfaction. Although considerable efforts have been devoted to understanding the concepts of patient satisfaction and HRM, little is known about the interrelationships between these concepts or about the link between staff shortage problems and patients' satisfaction with quality of care.
PURPOSE:
The aim of this study was to investigate the relationship between strategic human resource management (SHRM), staff shortage problems, and patients' satisfaction with care. Furthermore, we analyze how the HRM decision to fill short-term vacancies through temporary staffing affects patient satisfaction. We differentiate between physicians and nurses.
METHODOLOGY:
We develop and empirically test a theoretical model. The data (n = 165) are derived from a survey on SHRM that was sent to 732 German hospitals and from a survey on patient satisfaction that comprises 436,848 patient satisfaction ratings. We use a structural equation modeling approach to test the model.
FINDINGS:
The results indicate that SHRM significantly reduces staff shortage problems for both occupational groups. Having fewer physician shortage problems is significantly associated with higher levels of patient satisfaction, whereas this effect is not significant for nurses. Furthermore, the use of temporary staffing considerably reduces patients' satisfaction with care.
PRACTICE IMPLICATIONS:
Hospital managers are advised to consider the effects of HRM decisions on patients' satisfaction with care. In particular, investments in SHRM targeted at physicians have significantly positive effects on patient satisfaction, whereas the temporary staffing of physicians

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อพื้นหลัง:ความพึงพอใจคุณภาพการดูแลผู้ป่วยเป็นสำคัญมากขึ้นในตลาดการแข่งขันโรงพยาบาล พร้อมกัน ขาดแคลนบริการทางคลินิกเติบโตก่อให้ท้าทายมากมั่นใจคุณภาพของ ในบริบทนี้ คำถามบ่งบอกว่าและ วิธีการจัดการทรัพยากรมนุษย์ (HRM) อาจใช้เป็นวิธีการ เพื่อลดปัญหาการขาดแคลนเจ้าหน้าที่ และเพิ่มความพึงพอใจผู้ป่วย แม้ว่าจะมีการทุ่มเทความพยายามมากเพื่อทำความเข้าใจแนวคิดความพึงพอใจผู้ป่วยและ HRM น้อยมีชื่อเสียง เกี่ยวกับ interrelationships ระหว่างแนวคิดเหล่านี้ หรือ เกี่ยวกับการเชื่อมโยงระหว่างปัญหาการขาดแคลนเจ้าหน้าที่และผู้ป่วยความพึงพอใจกับคุณภาพของการดูแลวัตถุประสงค์:จุดมุ่งหมายของการศึกษานี้คือการ ตรวจสอบความสัมพันธ์ ระหว่างการจัดการทรัพยากรมนุษย์เชิงกลยุทธ์ (SHRM), ปัญหาขาดแคลนพนักงาน ความพึงพอใจของผู้ป่วยกับการดูแล นอกจากนี้ เราวิเคราะห์วิธีตัดสิน HRM กรอกตำแหน่งระยะสั้นผ่านพนักงานชั่วคราวมีผลต่อความพึงพอใจผู้ป่วย เราแยกความแตกต่างระหว่างแพทย์และพยาบาลวิธีการ:เราพัฒนา และทดสอบแบบจำลองทฤษฎี empirically ข้อมูล (n = 165) มา จากการสำรวจใน SHRM ที่ถูกส่งไปโรงพยาบาลเยอรมัน 732 และ จากการสำรวจเกี่ยวกับความพึงพอใจผู้ป่วยซึ่งประกอบด้วยการจัดอันดับความพึงพอใจผู้ป่วย 436,848 เราใช้สมการโครงสร้างเป็นวิธีการสร้างแบบจำลองเพื่อทดสอบแบบจำลองค้นพบ:ผลลัพธ์บ่งชี้ว่า SHRM ลดปัญหาขาดแคลนพนักงานทั้งกลุ่มอาชีพ มีปัญหาขาดแคลนแพทย์น้อยลงเป็นอย่างมากเกี่ยวข้องกับระดับสูงของความพึงพอใจผู้ป่วย ในขณะที่ผลนี้ไม่สำคัญสำหรับพยาบาล นอกจากนี้ การใช้ชั่วคราวพนักงานมากลดความพึงพอใจของผู้ป่วยกับการดูแลผลการปฏิบัติ:ผู้จัดการโรงพยาบาลควรพิจารณาผลกระทบของการ HRM การตัดสินใจบนความพึงพอใจของผู้ป่วยกับการดูแล โดยเฉพาะ การลงทุนใน SHRM แพทย์มีผลในเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญในผู้ป่วยความพึงพอใจ ในขณะที่พนักงานชั่วคราวของแพทย์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อภูมิหลัง:
ความพึงพอใจของผู้ป่วยที่มีคุณภาพของการดูแลจะกลายเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นในตลาดโรงพยาบาลที่มีการแข่งขัน ในขณะเดียวกันการขาดแคลนพนักงานที่เพิ่มขึ้นของคลินิกความท้าทายมากในการสร้างความมั่นใจที่มีคุณภาพสูงในการดูแล ในบริบทนี้เป็นคำถามที่โผล่ออกมาเกี่ยวกับว่าและวิธีการบริหารทรัพยากรบุคคล (HRM) อาจใช้เป็นวิธีการที่จะลดปัญหาการขาดแคลนพนักงานและเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย แม้ว่าจะมีความพยายามอย่างมากที่ได้รับการทุ่มเทให้กับการทำความเข้าใจแนวความคิดของความพึงพอใจของผู้ป่วยและการบริหารทรัพยากรมนุษย์เล็ก ๆ น้อย ๆ เป็นที่รู้จักกันเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างแนวคิดเหล่านี้หรือเกี่ยวกับการเชื่อมโยงระหว่างพนักงานปัญหาการขาดแคลนและความพึงพอใจของผู้ป่วยที่มีคุณภาพของการดูแล.
วัตถุประสงค์:
จุดมุ่งหมายของการศึกษาครั้งนี้ เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการทรัพยากรมนุษย์เชิงกลยุทธ์ (SHRM), พนักงานปัญหาการขาดแคลนและความพึงพอใจของผู้ป่วยที่มีการดูแล นอกจากนี้เราวิเคราะห์ว่าการตัดสินใจการบริหารทรัพยากรมนุษย์ในการกรอกข้อมูลตำแหน่งงานว่างในระยะสั้นผ่านพนักงานชั่วคราวมีผลต่อความพึงพอใจของผู้ป่วย เราแตกต่างระหว่างแพทย์และพยาบาล.
ระเบียบวิธี:
เราพัฒนาและสังเกตุทดสอบรูปแบบทางทฤษฎี ข้อมูล (n = 165) จะได้มาจากการสำรวจ SHRM ที่ถูกส่งไปยังโรงพยาบาล 732 เยอรมันและจากการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยที่ประกอบด้วย 436,848 คะแนนความพึงพอใจของผู้ป่วยได้ เราใช้วิธีการสร้างแบบจำลองสมการโครงสร้างในการทดสอบรูปแบบ.
ข้อค้นพบ:
ผลการศึกษาพบว่า SHRM ช่วยลดปัญหาการขาดแคลนพนักงานสำหรับกลุ่มอาชีพทั้ง มีปัญหาการขาดแคลนแพทย์น้อยลงมีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญที่มีระดับที่สูงขึ้นของความพึงพอใจของผู้ป่วยในขณะที่ผลกระทบนี้ไม่สำคัญสำหรับพยาบาล นอกจากนี้การใช้งานของพนักงานชั่วคราวมากจะช่วยลดความพึงพอใจกับการดูแล.
ผู้ป่วยผลกระทบต่อการปฏิบัติงาน:
ผู้บริหารโรงพยาบาลจะได้รับคำแนะนำที่จะต้องพิจารณาผลกระทบของการตัดสินใจการบริหารทรัพยากรมนุษย์ในผู้ป่วยความพึงพอใจกับการดูแล โดยเฉพาะอย่างยิ่งการลงทุนใน SHRM เป้าหมายที่แพทย์มีผลในเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อความพึงพอใจของผู้ป่วยในขณะที่พนักงานชั่วคราวของแพทย์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

พื้นหลังนามธรรม

: ความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อคุณภาพบริการเป็นสำคัญมากขึ้นในตลาดโรงพยาบาลที่แข่งขัน ในเวลาเดียวกัน การขาดแคลนพนักงานคลินิก poses ท้าทายมากเพื่อให้มั่นใจว่าคุณภาพของการดูแล ในบริบทนี้คำถามนี้เกี่ยวกับว่าและวิธีการบริหารทรัพยากรมนุษย์ ( HRM ) อาจจะใช้เป็นวิธีการลดปัญหาการขาดแคลนพนักงาน และเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย แม้ว่าความพยายามมากที่ได้รับการอุทิศเพื่อความเข้าใจแนวคิดความพึงพอใจของผู้ป่วยและ , มหาวิทยาลัยเป็นที่รู้จักกันเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างมโนทัศน์หรือเกี่ยวกับการเชื่อมโยงระหว่างบุคลากรขาดแคลน ปัญหาและความพึงพอใจของผู้ป่วยที่มีคุณภาพของการดูแล

วัตถุประสงค์ : วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้ เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการทรัพยากรมนุษย์เชิงกลยุทธ์ ( shrm ) ปัญหาการขาดแคลนพนักงานและความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อบริการการดูแล นอกจากนี้เราวิเคราะห์ว่า ตำแหน่งงาน การตัดสินใจเพื่อเติมที่ว่างระยะสั้นผ่านพนักงานชั่วคราวมีผลต่อความพึงพอใจของผู้ป่วย เราแยกความแตกต่างระหว่างแพทย์และพยาบาล .

เราใช้วิธีพัฒนาและทดสอบแบบจำลองทางทฤษฎี ข้อมูล ( n = 165 ) จะได้มาจากการสำรวจ shrm ที่ถูกส่งไปโรงพยาบาล แต่เยอรมัน และจากการสำรวจความพึงพอใจที่ประกอบด้วย 436 ,การจัดอันดับความพึงพอใจของผู้ป่วย 095 . เราใช้โมเดลสมการโครงสร้างแบบทดสอบรูปแบบ .

สรุป : ผลการศึกษาพบว่า shrm ช่วยลดปัญหาการขาดแคลนพนักงานทั้งกลุ่ม . มีปัญหาการขาดแคลนแพทย์น้อยลงอย่างมีนัยสำคัญที่เกี่ยวข้องกับระดับที่สูงขึ้นของความพึงพอใจของผู้ป่วย ในขณะที่ผลกระทบนี้ไม่สําคัญสําหรับพยาบาล นอกจากนี้การใช้พนักงานชั่วคราวมากช่วยลดความพึงพอใจของผู้ป่วยด้วยความระมัดระวัง ความหมาย :

ฝึกผู้บริหารโรงพยาบาลควรพิจารณาผลกระทบของการตัดสินใจในการบริหาร ความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อบริการการดูแล โดยเฉพาะการลงทุนใน shrm เป้าหมายที่แพทย์จะมีผลในเชิงบวกอย่างมากต่อความพึงพอใจของผู้ป่วยและพนักงานชั่วคราวของแพทย์