Hi Alisraporn,Thanks for contacting

Hi Alisraporn,

Thanks for contacting iTunes Store Support. I’m Jen, your iTunes Store Advisor. First of all, I would like to offer my sincere apology for the delay in responding. We are making sure that all requests will be handled at the soonest possible time. Thanks for your patience.

Based on your email, you have not received the In-App that you have purchased recently. I totally understand your concern on paying for an item that you didn’t get. Don’t worry, I will be glad to help you get this case be resolved.

I reviewed your account and found that there is an unpaid order on it. Unpaid orders will temporarily prevent you from purchasing and for us to process any refund. As soon as it’s paid, you can buy from the iTunes Store again and I could look into the possibility of a refund.

Since your credit card has been declined by your financial institution, contact them to find out why the card was rejected. If they're able to resolve the issue, you should be able to pay for the order using the same card and then continue purchasing with your account. If they can't resolve the issue, you can pay for this order with a different card or with store credit.

To review what the purchase was for and how to pay for the order, see the steps in this article:

https://support.apple.com/HT203005

You can also pay for this order by redeeming an iTunes Gift Card. See this page for more information:

http://support.apple.com/HT201209

If you choose this option, after you redeem the code, the unpaid balance of the order will be deducted from your store credit balance.

I hope this information has been helpful to you. Please let me know if you have any other questions or concerns. I'll be more than happy to assist you with whatever you need. Thank you for contacting iTunes Store support!

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สวัสดี Alisraporn, ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน iTunes Store ฉันเจน iTunes Store ที่ปรึกษาของคุณ แรกของทั้งหมดที่ผมอยากจะนำเสนอคำขอโทษอย่างจริงใจของฉันสำหรับความล่าช้าในการตอบสนอง เราจะทำให้แน่ใจว่าคำขอทั้งหมดจะถูกจัดการในเวลาที่เร็วที่สุด ขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณ. จากอีเมลของคุณคุณไม่ได้รับในแอปที่คุณซื้อเมื่อเร็ว ๆ นี้ ผมเข้าใจความกังวลของคุณกับการชำระเงินสำหรับรายการที่คุณไม่ได้รับ ไม่ต้องกังวลผมยินดีที่จะช่วยให้คุณได้รับกรณีนี้ได้รับการแก้ไข. ผมได้ตรวจสอบบัญชีของคุณและพบว่ามีการสั่งซื้อที่ค้างชำระอยู่กับมัน คำสั่งซื้อที่ค้างชำระชั่วคราวจะป้องกันคุณจากการซื้อและการที่เราจะดำเนินการคืนเงินใด ๆ เร็วที่สุดเท่าที่มันจะจ่ายเงินให้คุณสามารถซื้อจาก iTunes Store อีกครั้งและผมสามารถมองเข้าไปในความเป็นไปได้ของการคืนเงินให้. ตั้งแต่บัตรเครดิตของคุณได้รับการปฏิเสธจากสถาบันการเงินของคุณติดต่อกับพวกเขาเพื่อหาว่าทำไมบัตรถูกปฏิเสธ ถ้าพวกเขาจะสามารถแก้ปัญหาได้คุณควรจะสามารถที่จะจ่ายสำหรับการสั่งซื้อโดยใช้บัตรเดียวกันแล้วดำเนินการต่อการจัดซื้อกับบัญชีของคุณ หากพวกเขาไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้คุณสามารถชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อนี้กับบัตรที่แตกต่างกันหรือเครดิตเก็บ. เพื่อทบทวนสิ่งที่ซื้อมาและวิธีการชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อดูขั้นตอนในบทความนี้: https: // support.apple.com/HT203005 นอกจากนี้คุณยังสามารถชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อนี้โดยการแลกบัตรของขวัญ iTunes ดูหน้านี้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม: http://support.apple.com/HT201209 . ถ้าคุณเลือกตัวเลือกนี้หลังจากที่คุณแลกรหัสที่ยอดค้างชำระของการสั่งซื้อจะถูกหักออกจากยอดเงินคงเหลือเครดิตร้านค้าของคุณฉันหวังว่าข้อมูลนี้มี รับประโยชน์กับคุณ กรุณาแจ้งให้เราทราบหากคุณมีคำถามอื่นใดหรือข้อสงสัย ฉันจะมีความสุขมากกว่าที่จะช่วยให้คุณมีสิ่งที่คุณต้องการ ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุนร้าน iTunes!