Identify key activities in creating

Identify key activities in creating and delivering the service
Distinguish between front stage (what customers experience) and back stage
Chart activities in sequence
Show how interactions between customers and employees are supported by backstage activities and systems
Establish service standards for each step
Identify potential fail points
Focus initially on “big picture” (later, can drill down for more detail in specific areas)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ระบุกิจกรรมหลักในการสร้าง และส่งมอบบริการความแตกต่างระหว่างหน้าเวที (ประสบการณ์ลูกค้าใด) และระยะหลังกิจกรรมแผนภูมิตามลำดับแสดงวิธีสนับสนุนการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและพนักงาน โดยกิจกรรมแบคสเตจและระบบ สร้างมาตรฐานการให้บริการในแต่ละขั้นตอน ระบุจุดล้มเหลวอาจเกิดขึ้นเริ่มเน้น "ภาพใหญ่" (ภายหลัง สามารถดูรายละเอียดสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมในพื้นที่ที่ระบุ)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ระบุกิจกรรมที่สำคัญในการสร้างและส่งมอบบริการ
แยกความแตกต่างระหว่างขั้นตอนหน้า (สิ่งที่ลูกค้าสัมผัส) และหลังเวที
กิจกรรมชาร์ตในลำดับ
แสดงให้เห็นว่าการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและพนักงานได้รับการสนับสนุนจากกิจกรรมเวทีและระบบการ
สร้างมาตรฐานการให้บริการสำหรับแต่ละขั้นตอน
ที่มีศักยภาพไม่ระบุจุด
โฟกัส เริ่มต้นที่ "ภาพใหญ่" (ต่อมาสามารถเจาะลงเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมในพื้นที่เฉพาะ)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ระบุกิจกรรมที่สําคัญในการสร้างและส่งมอบบริการ
แยกแยะระหว่างหน้าเวที ( สิ่งที่ลูกค้าสัมผัส ) และหลังเวที

กิจกรรมในแผนภูมิแสดงลำดับวิธีการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและพนักงานจะได้รับการสนับสนุนจากหลังเวทีของกิจกรรมและระบบ
สร้างมาตรฐานบริการในแต่ละขั้นตอนอาจเกิดขึ้นจุด

พลาดโฟกัสเริ่มต้นบน " ภาพใหญ่ " ( ต่อมา ,สามารถเจาะลงไปในรายละเอียดมากขึ้นในพื้นที่ที่เฉพาะเจาะจง )