As a result of the rapid developmen

As a result of the rapid development of information and communication technologies, customers have gained access to a wide range of new services on the Internet. The present study focused on online travel services as one of the largest e-commerce domains. The aim was to investigate the dimensions of online travel service quality by adapting and extending the SERVQUAL model. We investigated the impact of accessibility, navigation, design, reliability, responsiveness and customization on online service quality perceptions. Where traditional service quality perceptions are based on an evaluation of encounters between service provider and customers, online service quality perceptions appear to be generally based on evaluations of the interaction between the customer and a user interface. Each online service provider employs standardized interfaces and technology for its customers. Delivering online services right the first time every time is crucial. Imperfections in technology or user interface design have immediate consequences for online service quality perceptions in all dimensions. Furthermore, customers’ zones of tolerance are likely to be smaller for online services, because a multitude of providers are available on the Web.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จากการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีข้อมูลและการสื่อสาร ลูกค้าได้รับการเข้าถึงบริการใหม่บนอินเทอร์เน็ตที่หลากหลาย การศึกษาปัจจุบันเน้นบริการออนไลน์เป็นหนึ่งโดเมนอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุด จุดมุ่งหมายคือการ ตรวจสอบขนาดของคุณภาพการบริการท่องเที่ยวออนไลน์ โดยดัดแปลง และขยายแบบ SERVQUAL เราตรวจสอบผลกระทบของถึง นำทาง ออกแบบ ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง และการปรับแต่งในการรับรู้คุณภาพบริการออนไลน์ รับรู้คุณภาพการบริการแบบดั้งเดิมยึดตามการประเมินของการเผชิญหน้าระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า การรับรู้คุณภาพบริการออนไลน์ปรากฏโดยทั่วไปจะใช้ในประเมินการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและผู้ ผู้ให้บริการออนไลน์แต่ละมีอินเทอร์เฟซมาตรฐานและเทคโนโลยีสำหรับลูกค้า นำเสนอบริการออนไลน์ขวาครั้งแรกทุกครั้งเป็นสิ่งสำคัญ ข้อบกพร่องในการออกแบบอินเตอร์เฟซเทคโนโลยีหรือผู้ใช้มีผลทันทีในการรับรู้คุณภาพบริการออนไลน์ในมิติทั้งหมด นอกจากนี้ ลูกค้าโซนของการยอมรับมีแนวโน้มจะเล็กลงสำหรับบริการออนไลน์ เนื่องจากความหลากหลายของผู้ให้บริการอยู่บนเว็บ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

อันเป็นผลมาจากการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารให้ลูกค้าได้รับการเข้าถึงที่หลากหลายของบริการใหม่ ๆ บนอินเทอร์เน็ต การศึกษาครั้งนี้มุ่งเน้นไปที่การให้บริการท่องเที่ยวออนไลน์เป็นหนึ่งในที่ใหญ่ที่สุดโดเมนอีคอมเมิร์ซ โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษามิติของคุณภาพการให้บริการท่องเที่ยวออนไลน์โดยการปรับรูปแบบและขยาย SERVQUAL ที่ เราตรวจสอบผลกระทบของการเข้าถึงนำทาง, การออกแบบ, ความน่าเชื่อถือการตอบสนองและการปรับแต่งการรับรู้คุณภาพการให้บริการออนไลน์ ในกรณีที่การรับรู้คุณภาพการให้บริการแบบดั้งเดิมจะขึ้นอยู่กับการประเมินผลของการเผชิญหน้าระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้ารับรู้คุณภาพการให้บริการออนไลน์ดูเหมือนจะขึ้นอยู่ทั่วไปในการประเมินผลการทำงานร่วมกันระหว่างลูกค้าและอินเตอร์เฟซผู้ใช้ แต่ละผู้ให้บริการออนไลน์มีพนักงานอินเตอร์เฟซที่ได้มาตรฐานและเทคโนโลยีสำหรับลูกค้า การส่งมอบบริการออนไลน์ขวาครั้งแรกทุกครั้งที่มีความสำคัญ ความไม่สมบูรณ์ในด้านเทคโนโลยีหรือการออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้มีผลทันทีสำหรับการรับรู้คุณภาพการให้บริการออนไลน์ในทุกมิติ นอกจากนี้โซนของลูกค้าของความอดทนมีแนวโน้มที่จะมีขนาดเล็กสำหรับบริการออนไลน์เพราะความหลากหลายของผู้ให้บริการที่มีอยู่บนเว็บ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลของการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ลูกค้าได้รับการเข้าถึงที่หลากหลายของบริการใหม่บนอินเทอร์เน็ต การศึกษาปัจจุบันเน้นออนไลน์ การท่องเที่ยว การบริการ เป็นหนึ่งที่ใหญ่ที่สุดของโดเมนสำหรับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษามิติคุณภาพบริการท่องเที่ยวออนไลน์โดยการปรับและขยาย แบบประเมินคุณภาพ .ศึกษาผลกระทบของการเข้าถึง , นำทาง , ออกแบบ , ความน่าเชื่อถือ , การตอบสนองและการปรับแต่งในการรับรู้คุณภาพบริการออนไลน์ ที่การรับรู้คุณภาพบริการแบบดั้งเดิมจะขึ้นอยู่กับการประเมินผลของการเผชิญหน้าระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้าการรับรู้คุณภาพบริการออนไลน์ที่ปรากฏจะขึ้นอยู่ทั่วไปในการประเมินปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและผู้ใช้อินเตอร์เฟซ แต่ละบริการออนไลน์ผู้ให้บริการใช้อินเตอร์เฟซมาตรฐานและเทคโนโลยีเพื่อลูกค้า การส่งมอบบริการออนไลน์ขวาครั้งแรกทุกครั้งเป็นสําคัญความไม่สมบูรณ์ในเทคโนโลยีหรือการออกแบบส่วนติดต่อกับผู้ใช้ได้ผลทันทีสำหรับบริการออนไลน์ที่มีคุณภาพการรับรู้ในทุกมิติ นอกจากนี้ ลูกค้าโซนความอดทนมีแนวโน้มที่จะมีขนาดเล็กสำหรับการบริการออนไลน์ เพราะความหลากหลายของผู้ให้บริการจะสามารถใช้ได้บนเว็บ