Customer satisfaction has been a po

Customer satisfaction has been a popular topic in marketing practice and academic research since
Cardozo's (1965) initial study of customer effort, expectations and satisfaction. Despite many attempts to
measure and explain customer satisfaction, there still does not appear to be a consensus regarding its definition
(Giese and Cote, 2000). Customer satisfaction is typically defined as a post consumption evaluative judgement
concerning a specific product or service (Gundersen, Heide and Olsson, 1996). It is the result of an evaluative
process that contrasts prepurchase expectations with perceptions of performance during and after the
consumption experience (Oliver, 1980)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

พึงได้รับหัวข้อนิยมในปฏิบัติการตลาดและวิจัยทางวิชาการตั้งแต่ ของ Cardozo (1965) เริ่มต้นศึกษาความพยายามของลูกค้า ความคาดหวัง และความพึงพอใจ แม้ มีความพยายามมาก วัด และอธิบายลูกค้าพอ ยังไม่มี มติเกี่ยวกับข้อกำหนดของ (Giese และ Cote, 2000) ความพึงพอใจของลูกค้าโดยทั่วไปหมายถึงตัดสินใจเชิงประเมินปริมาณการใช้ลง เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ (Gundersen, Heide และ Olsson, 1996) มันเป็นผลของการประเมินทั้งภาพ กระบวนการที่ควบคุม prepurchase คาดหวังกับอีมูประสิทธิภาพในระหว่าง และหลัง การ การใช้ประสบการณ์ (Oliver, 1980)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับเป็นหัวข้อที่นิยมในการปฏิบัติด้านการตลาดและการวิจัยทางวิชาการตั้งแต่
(1965) การศึกษาครั้งแรกของคาร์โดโซ่ของความพยายามที่ลูกค้าคาดหวังและความพึงพอใจ แม้จะมีหลายคนพยายามที่จะ
วัดและอธิบายถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่มียังไม่ปรากฏเป็นฉันทามติเกี่ยวกับความหมายของมัน
(กีและ Cote, 2000) ความพึงพอใจของลูกค้ามักจะถูกกำหนดให้เป็นโพสต์บริโภคประเมินการตัดสิน
เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ (Gundersen, Heide และโอลส์สัน, 1996) มันเป็นผลมาจากการที่ประเมิน
กระบวนการที่แตกต่างคาดหวัง prepurchase กับการรับรู้ผลการดำเนินงานในระหว่างและหลัง
ประสบการณ์การบริโภค (โอลิเวอร์ 1980)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับเรื่องนิยมในการปฏิบัติทางการตลาดและการวิจัยทางวิชาการ ตั้งแต่Cardozo ( 1965 ) เริ่มต้นศึกษาความพยายามของลูกค้า ความคาดหวัง และความพึงพอใจ แม้จะมีความพยายามมากวัดและอธิบายถึงความพึงพอใจของลูกค้า ก็ยังไม่ได้ปรากฏเป็น เอกฉันท์เกี่ยวกับนิยามของ( เฟรนช์ กีซ และ พ.ศ. 2543 ) ความพึงพอใจของลูกค้าคือมักจะหมายถึงการโพสต์ 1 ป.เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงหรือบริการ กันเดอร์เซน ไฮด์ และ โอลส์สัน , 1996 ) มันคือผลของการประเมินกระบวนการที่แตกต่างกับการรับรู้ความคาดหวัง prepurchase การปฏิบัติในระหว่าง และหลังประสบการณ์การบริโภค ( Oliver , 1980 )