To understand the electronic distri

To understand the electronic distribution of goods and services, the work of
Rayport and Sviokla (1994, 1995) is a good starting point. They highlight the differences between the physical market place and the virtual market place, which they
describe as an information-defined arena. In the context of e-banking, electronic
delivery of services means a customer conducting his transactions from a remote
location (e.g. home) rather that visiting a local branch.
Automated teller machines (ATMs) were the first means of providing electronic
access to retail customers, made possible through the introduction of computer networks. Telephone banking arrived next, which was a revolutionary concept since it
made banking possible from anywhere as long as telephones were available.
In the mid eighties, online banking arrived. In its early form ‘online banking
services’ requiring a computer, modem and software provided by the financial
services vendors. Generally, these services failed to get widespread acceptance
due to high call costs and unfriendly system interfaces, and were discontinued by
most providers.
With the arrival and widespreadadoption of The World Wide Web, banks renewed
their interest in this area and started developing a web presence. The goal was for a
bank’s website to provide many, if not all, of the services offered at a branch. This
may include transactions as well as information, advice, administration, and even
cross-selling. However, the interactive nature of the Web not only allows banks to
enhance these core services, but also enables banks to communicate more effectively
and expand customer relationships. When combined with the improving analytical
capabilities of data mining and related technologies, the potential for enriching the
relationship with customers is unlimited. The most common services in current
e-banking offerings are described in Table 3.1.
Most banks and other financial institutions in the developed world have established
an Internet presence with various objectives. Some banks are there because their
competitors have done it. Others prefer a ‘wait and see’ practice. Some are using it
as a banking channel being part of their distribution /delivery management.
E-banking largely came into being as a result of technological developments in
the field of computing and communications but there have been a number of other
factors or challenges which played an important part in its development. According
to Jayawardhena and Foley (2000) the challenges for banks are fourfold. First, they
need to satisfy customer requirements that are complex and ever changing. Second,
they need to deal with increased competition from old as well as new entrants coming into the market. Third, they need to address the pressures on the supply chain
to deliver their services quickly. Finally, they must continually develop new and
innovative services to differentiate themselves from the competition, as having a
large branch network is no longer seen as a main source of competitive advantage.
E-banking is seen by many banks as a key tool to address these challenges.
Other reasons for the adoption of e-banking by banks may include achieving
competitive advantage (at least in short term), creating new distribution channels,
improving image, and reducing costs. These issues are discussed in the previous
chapter.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เข้าใจการกระจายสินค้า และบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ การทำงานของRayport และ Sviokla (1994, 1995) เป็นดีจุดเริ่มต้น พวกเขาเน้นความแตกต่างระหว่างตลาดทางกายภาพและเสมือนตลาด ซึ่งพวกเขาอธิบายเป็นเวทีกำหนดข้อมูล ในบริบทของระบบธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ อิเล็กทรอนิกส์จัดส่งของบริการหมายถึง ลูกค้าที่ทำธุรกรรมของเขาจากระยะไกลสถานที่ (เช่นบ้าน) แต่ ที่ไปที่ท้องถิ่นสาขาการแรกหมายถึงของอิเล็กทรอนิกส์เครื่องถอนเงินอัตโนมัติ (Atm)เข้าถึงลูกค้าขายปลีก ทำได้ โดยการแนะนำของเครือข่ายคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ถึงถัดไป ซึ่งเป็นแนวคิดที่ปฏิวัติได้ทำลูกค้าได้จากทุกที่ตราบใดที่โทรศัพท์ได้ในอันดับกลาง ธนาคารออนไลน์มาถึง ในรูปต้นแบบ ' การธนาคารออนไลน์ต้องการการบริการคอมพิวเตอร์ โมเด็ม และซอฟต์แวร์โดยงบการเงินบริการผู้ขาย โดยทั่วไป บริการเหล่านี้ไม่สามารถรับการยอมรับอย่างกว้างขวางเนื่องจากค่าโทรสูงและอินเทอร์เฟซระบบมิตร และถูกยกเลิกโดยผู้ให้บริการมากเดินทางมาถึงและ widespreadadoption ของเวิลด์ไวด์เว็บ ธนาคารต่ออายุความสนใจของตนในพื้นที่นี้และเริ่มต้นพัฒนาตนเว็บ เป้าหมายคือสำหรับการเว็บไซต์ของธนาคารให้ มาก ถ้าไม่ทั้งหมด บริการของบริการที่สาขา นี้อาจรวมถึงธุรกรรมตลอดจนข้อมูล คำปรึกษา ดูแล และแม้กระทั่งขายข้าม อย่างไรก็ตาม ลักษณะแบบโต้ตอบของเว็บทำให้ธนาคารเพื่อเพิ่มเหล่านี้บริการหลัก แต่ยังช่วยให้ธนาคารสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพและขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า เมื่อรวมกับการปรับปรุงความสามารถของการทำเหมืองข้อมูลและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง ศักยภาพในการพัฒนาคุณภาพการความสัมพันธ์กับลูกค้าไม่จำกัด บริการทั่วไปในปัจจุบันบริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ไว้ในตาราง 3.1ส่วนใหญ่ธนาคารและสถาบันการเงินอื่น ๆ ในโลกพัฒนาได้จัดตั้งเว็บไซต์ มีวัตถุประสงค์ต่าง ๆ บางธนาคารมีเนื่องจากพวกเขาคู่แข่งได้ทำมัน คนอื่น ๆ ต้องการ 'รอและดู' ปฏิบัติการ บางคนใช้เป็นช่องทางธนาคารเป็นส่วนหนึ่งของการกระจายสินค้า /deliveryธนาคาร E-ส่วนใหญ่เข้ามาอยู่เป็นผลมาจากพัฒนาการทางเทคโนโลยีด้านการใช้คอมพิวเตอร์และการสื่อสารแต่มีมีจำนวนอื่น ๆปัจจัยหรือความท้าทายซึ่งเล่นเป็นส่วนสำคัญในการพัฒนา ตามความท้าทายสำหรับธนาคารไม่ fourfold Jayawardhena และโฟลลี่ย์ (2000) แรก พวกเขาต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีความซับซ้อน และเปลี่ยนแปลง วินาทีพวกเขาต้องจัดการกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากเก่า เป็นใหม่ผู้ที่เข้ามาในตลาด ที่สาม พวกเขาต้องการแรงดันในห่วงโซ่อุปทานเพื่อให้บริการได้อย่างรวดเร็ว ในที่สุด พวกเขาต้องเชี่ยวชาญ และบริการนวัตกรรมเพื่อแบ่งแยกตัวเองจากการแข่งขัน มีการเครือข่ายสาขาใหญ่ไม่ได้ถูกมองว่าเป็นแหล่งที่มาหลักของการแข่งขันธนาคาร E-จะเห็นได้จากธนาคารหลายแห่งเป็นเครื่องมือสำคัญเพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้อาจมีเหตุผลอื่น ๆ สำหรับการยอมรับของธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ธนาคารบรรลุในการแข่งขัน (อย่างน้อยในระยะสั้นระยะ), สร้างช่องทางใหม่ในการจำหน่ายปรับปรุงรูปภาพ และลดค่าใช้จ่าย ปัญหาเหล่านี้จะกล่าวถึงในการก่อนหน้านี้บท

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เพื่อให้เข้าใจถึงการกระจายอิเล็กทรอนิกส์ของสินค้าและบริการ, การทำงานของ
Rayport และ Sviokla (1994, 1995) เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี พวกเขาเน้นความแตกต่างระหว่างตลาดทางกายภาพและตลาดเสมือนที่พวกเขา
อธิบายเป็นเวทีข้อมูลที่กำหนดไว้ ในบริบทของ E-ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์
การส่งมอบบริการหมายความว่าลูกค้าทำธุรกรรมของเขาจากระยะไกล
ที่ตั้ง (เช่นบ้าน) มากกว่าที่เยี่ยมชมสาขาในประเทศ.
อัตโนมัติเครื่องเอทีเอ็ม (ATM) เป็นวิธีการแรกของการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์
เข้าถึงลูกค้ารายย่อย ทำไปได้ผ่านการแนะนำของเครือข่ายคอมพิวเตอร์ ธนาคารทางโทรศัพท์มาถึงต่อไปซึ่งเป็นแนวคิดการปฏิวัติเพราะมัน
ทำให้ธนาคารที่เป็นไปได้จากที่ใดก็ได้ตราบใดที่โทรศัพท์ที่มีอยู่.
ใน eighties กลางธนาคารออนไลน์มาถึง ในรูปแบบแรกของ 'ธนาคารออนไลน์
บริการ' ที่ต้องใช้คอมพิวเตอร์โมเด็มและซอฟต์แวร์ให้โดยทางการเงินที่
ผู้ขายบริการ โดยทั่วไปบริการเหล่านี้ไม่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง
เนื่องจากค่าใช้จ่ายโทรสูงและการเชื่อมต่อระบบที่ไม่เป็นมิตรและถูกยกเลิกโดย
ให้บริการมากที่สุด.
กับการเดินทางมาถึงและ widespreadadoption ของเวิลด์ไวด์เว็บธนาคารต่ออายุ
สนใจของพวกเขาในพื้นที่นี้และเริ่มพัฒนาต่อหน้าเว็บ . เป้าหมายของเราคือสำหรับ
เว็บไซต์ของธนาคารที่จะให้มากถ้าไม่ได้ทั้งหมดของบริการที่นำเสนอที่สาขา นี้
อาจรวมถึงการทำธุรกรรมเช่นเดียวกับข้อมูลคำแนะนำการบริหารงานและแม้กระทั่ง
การขายข้าม แต่ลักษณะการโต้ตอบของเว็บไม่เพียง แต่ช่วยให้ธนาคารเพื่อการ
ปรับปรุงการให้บริการหลักเหล่านี้ แต่ยังช่วยให้ธนาคารเพื่อการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
และขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า เมื่อรวมกับการวิเคราะห์การปรับปรุง
ขีดความสามารถของการทำเหมืองข้อมูลและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องที่มีศักยภาพสำหรับสมบูรณ์
ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่ จำกัด บริการที่พบมากที่สุดในปัจจุบัน
การให้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์อธิบายไว้ในตาราง 3.1.
ธนาคารส่วนใหญ่และสถาบันการเงินอื่น ๆ ในโลกที่พัฒนาแล้วมีการจัดตั้ง
อินเตอร์เน็ทโดยมีวัตถุประสงค์ต่างๆ บางธนาคารจะมีเพราะพวกเขา
คู่แข่งได้ทำมัน ที่คนอื่นชอบการปฏิบัติ 'รอดู' บางคนใช้มัน
เป็นช่องทางธนาคารเป็นส่วนหนึ่งของการกระจายการจัดการ / การจัดส่งของพวกเขา.
E-ธนาคารส่วนใหญ่จะถูกนำมาเป็นผลมาจากการพัฒนาเทคโนโลยีใน
ด้านการใช้งานคอมพิวเตอร์และการสื่อสาร แต่มีอยู่เป็นจำนวนมากอื่น ๆ
ปัจจัยหรือความท้าทายซึ่งเล่น เป็นส่วนสำคัญในการพัฒนา ตาม
ไป Jayawardhena และโฟลีย์ (2000) ความท้าทายสำหรับธนาคารจะสี่เท่า ก่อนที่พวกเขา
ต้องการที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีความซับซ้อนและเคยเปลี่ยนแปลง ประการที่สอง
พวกเขาต้องรับมือกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากเก่าเช่นเดียวกับผู้เข้าใหม่เข้ามาในตลาด ประการที่สามที่พวกเขาต้องการที่จะอยู่แรงกดดันต่อห่วงโซ่อุปทาน
ในการให้บริการของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว ในที่สุดพวกเขาอย่างต่อเนื่องจะต้องพัฒนาใหม่และ
บริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่จะแยกตัวเองออกจากการแข่งขันในขณะที่มี
เครือข่ายสาขาที่มีขนาดใหญ่ไม่ได้มองว่าเป็นแหล่งที่มาหลักของความได้เปรียบในการแข่งขัน.
E-ธนาคารจะเห็นธนาคารหลายแห่งเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการแก้ไขปัญหา ความท้าทาย.
เหตุผลอื่น ๆ ที่ยอมรับของ E-ธนาคารโดยธนาคารอาจรวมถึงการบรรลุ
เปรียบในการแข่งขัน (อย่างน้อยก็ในระยะสั้น), การสร้างช่องทางการจัดจำหน่ายใหม่
การปรับปรุงภาพและลดค่าใช้จ่าย ปัญหาเหล่านี้จะกล่าวถึงในก่อนหน้านี้
บท

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

为了了解和应用先进的电子，和服务的工作Rayport和Sviokla（1994，1995）是一个好的开始点。他们之间的物理differences市场突出的地方虚拟市场，这和他们的地方作为一个information-defined describe的context of竞技场。在网上银行、电子客户服务是一个导电的交付从他的transactions a remote一个位置（例如访问我们！这一局部传导阻滞）。自动取款机（ATMs）是提供电子是第一的对零售客户可能获得通过，支持计算机网络电话业务的简介，arrived next。这是一个革命性的概念，因为它你可能从任何地方做业务。电话是有效As As八十年代中期，在网上银行的早期形式。在“arrived网上银行业务a计算机，无需服务”的provided由调制解调器和财务软件这些服务供应商，服务失败。一般widespread验收to get由于成本高和unfriendly到呼叫系统，是由discontinued接口和大多数供应商。随着widespreadadoption的arrival）和万维网（renewed，银行他们的兴趣在这个区域存在一个工程和发展目标是：为一个。对许多银行网站，提供的服务，如果不是所有的，在这一offered传导阻滞。可能包括：transactions As，As和信息管理，甚至建议。cross-selling。然而，自然的互动，不仅对银行的网络这些核心服务提升到，但也使银行更有效地互相沟通。当客户关系和expand结合分析与改善。数据挖掘相关的技术和能力，通过丰富的，客户关系与服务是最常见的在unlimited current）。网上银行是在3.1 offerings described表。银行和其他金融机构最有开发建立在世界一个网络的存在是与一些银行的重要性各种因为他们。竞争对手已经成为其他人的首选。“做一个等待和看到的一些行为是使用它。作为一个被他们的离岸部分和通道/交付管理。largely E-banking都是作为一个为在技术developments result of的计算的字段和包括有A number of而被其他的这是一个重要的挑战played因素在其发展According部分。对Jayawardhena Foley）和挑战（2000为第一，他们是fourfold银行。这是需要满足客户不断变化的需求。第二，复杂和过他们想从increased协议与竞争对entrants coming As为：作为新的市场。第三，他们的需要。在对供应链的压力，地址对他们的服务。Finally DELIVER快速开发新的和必须的，它们continually创新的服务来促进竞争，从最为differentiate拥有一网络是无传导阻滞时间过大的竞争优势，作为一个主要的源。许多银行是由E-banking看到这些工具作为一个地址的关键挑战。网上银行，其他的adoption。通过银行实现的可能包括竞争优势（在最小二乘在长期和短渠道，创造新的，为改善图像，和讨论的问题是费用。在These场第。