Service orientation relates to empl

Service orientation relates to employees and their ability to be ‘helpful, thoughtful, considerate, and cooperative’(Hogan, Hogan, & Busch, 1984: 167). The focus is on
what employees do in service interactions to ensure service quality. Service orientation complements and support customer orientation. Service orientation is about
the attitudes, and behaviours that employees have towards customer, and an organisation that supports service orientation is about the values, and beliefs, and culture that
enables service oriented behaviour. Managers and staff demonstrate strong service values, and service orientated traits e.g. being courteous, and helpful (D), and
‘customers really appreciate the staff’ (C). The service ethic is supported by the organisation as customer service training is seen as a priority, and being rolled out despite a restricted training budget (C). There is also an initiative to develop customer service standards to ensure basic standards and service quality across service points regardless of the differences that do exist (C). Maintaining standards and service orientation can be more difficult to manage when implementing a more devolved community service. Service Level Agreements go some way to address this challenge, but effective communication and monitoring is needed to ensure standards are maintained (D).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ดีที่เกี่ยวข้องกับพนักงานและความสามารถในการเป็น ' ประโยชน์ พลา น้ำใจ และสหกรณ์ ' (โฮแกน โฮแกน และ Busch, 1984:167) ความสำคัญอยู่ทำอะไรได้พนักงานสัมพันธ์เพื่อให้บริการมีคุณภาพ ดีช่วยเติมเต็ม และสนับสนุนการวางแนวของลูกค้า บริการจะเกี่ยวกับทัศนคติ พฤติกรรมที่พนักงานมีต่อลูกค้า องค์กรที่สนับสนุนดีเกี่ยวกับค่า ความเชื่อ และ และวัฒนธรรมที่ให้บริการเชิงพฤติกรรม ผู้จัดการแสดงให้เห็นถึงค่าบริการที่แข็งแกร่ง และบริการที่เน้นลักษณะเช่น การสุภาพ และประโยชน์ (D), และ 'ลูกค้าจริง ๆ ขอบคุณพนักงาน' (C) องค์กรสนับสนุนจริยธรรมบริการฝึกอบรมด้านการบริการลูกค้าเห็นเป็นสำคัญ และถูกรีดออกแม้ มีงบประมาณจำกัดฝึกอบรม (C) มีความคิดริเริ่มการพัฒนามาตรฐานการบริการลูกค้าเพื่อให้พื้นฐานมาตรฐานและคุณภาพการให้บริการในจุดบริการโดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างที่มีอยู่ (C) รักษามาตรฐานและแนวทางบริการได้ยากการจัดการเมื่อมีการใช้มากขึ้นปฐมภูมิบริการชุมชน ข้อตกลงระดับบริการไปบางวิธีการท้าทายนี้ แต่มีการสื่อสาร และการตรวจสอบจะต้องมีการเก็บรักษา (D) มาตรฐาน