Practically, scheduling call center

Practically, scheduling call centers consists in deciding how many agents handling the phone calls should be assigned to work in the forthcoming days or weeks. The goal is to minimize the manpower cost while respecting a chosen Quality of Service (QoS).In call centers, we usually consider the expected waiting time before being served, or the expected number of clients hanging up before being served,i.e. the abandonment rate, as a relevant measure of Quality of Service.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จริง การจัดกำหนดการเรียกศูนย์ประกอบด้วยในการตัดสินใจควรกำหนดจำนวนตัวแทนการจัดการการติดต่อทางโทรศัพท์จะทำงานในการเตรียมพร้อมวันหรือสัปดาห์ เป้าหมายคือการ ลดค่าใช้จ่ายกำลังคนในขณะเลือกคุณภาพของบริการ (QoS) ในศูนย์บริการ เรามักจะพิจารณาเวลารอที่คาดก่อนการให้บริการ หรือจำนวนลูกค้าที่วางสายก่อนที่จะ served,i.e. ราคาขาย เพื่อวัดคุณภาพของบริการที่เกี่ยวข้อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในทางปฏิบัติการจัดตารางการศูนย์บริการประกอบในการตัดสินใจเลือกวิธีการจัดการตัวแทนจำนวนมากโทรศัพท์ที่ควรจะได้รับมอบหมายให้ทำงานในวันที่กำลังจะมาถึงหรือสัปดาห์ มีเป้าหมายที่จะลดค่าใช้จ่ายกำลังคนในขณะที่เคารพคุณภาพได้รับการแต่งตั้งในการให้บริการ (QoS) ในศูนย์บริการที่เรามักจะพิจารณาเวลาที่รอคอยคาดว่าก่อนที่จะถูกเสิร์ฟหรือจำนวนที่คาดหวังของลูกค้าที่แขวนขึ้นก่อนที่จะถูกเสิร์ฟคืออัตราการละทิ้ง เป็นมาตรการที่เกี่ยวข้องของคุณภาพของบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในทางปฏิบัติ การจัดศูนย์โทรประกอบด้วยตัดสินใจกี่ตัวแทนการจัดการโทรศัพท์ควรมอบหมายให้ทำงานในวันหรือสัปดาห์หน้า . เป้าหมายคือเพื่อลดต้นทุนแรงงานโดยต้องเลือกคุณภาพของบริการ ( QoS ) ในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เรามักจะพิจารณา คาดว่าจะรอเวลาก่อนที่จะถูกเสิร์ฟ หรือคาดว่าจำนวนลูกค้าก็วางสายก่อนที่จะถูกเสิร์ฟ คือ การถูกทอดทิ้ง ซึ่งเป็นมาตรการที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของบริการ