Many “moments of truth” in service

Many “moments of truth” in service encounters are vulnerable to breakdowns.
Such distinctive service characteristics as real-time performance, customer involvement,
and people as part of the product greatly increase the chance of service failures to occur.
How well a firm handles complaints and resolves problems frequently determines whether
it builds customer loyalty or watches its customers take their business elsewhere.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มาก "ช่วงเวลาแห่งความจริง" ในบริการพบความเสี่ยงที่จะเสียได้ลักษณะบริการที่โดดเด่นเช่นประสิทธิภาพการทำงานแบบเรียลไทม์ ลูกค้ามีส่วนร่วมและเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ช่วยเพิ่มโอกาสของความล้มเหลวของบริการจะเกิดขึ้นวิธีที่ดีบริษัทจัดการข้อร้องเรียน และแก้ไขปัญหาบ่อยกำหนดว่ามันสร้างความภักดีของลูกค้าหรือนาฬิกาที่ลูกค้าทำธุรกิจอื่น

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หลายคน "ช่วงเวลาแห่งความจริง" ในการเผชิญหน้าบริการมีความเสี่ยงต่อความผันผวน.
ดังกล่าวลักษณะบริการที่โดดเด่นด้วยประสิทธิภาพที่เวลาจริงการมีส่วนร่วมของลูกค้า
และคนที่เป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ที่ช่วยเพิ่มโอกาสของความล้มเหลวบริการที่จะเกิดขึ้น.
วิธีที่ดีที่ บริษัท จัดการกับข้อร้องเรียน และช่วยแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งกำหนดว่า
มันสร้างความภักดีของลูกค้าหรือนาฬิกาลูกค้านำธุรกิจของพวกเขาที่อื่น