The main aim of this study is to ex

The main aim of this study is to examine the relationship between service quality and customer
satisfaction and their impact on behavioral intentions in higher education setting in Serbia. Two
competing models, revealed during the literature review, have been tested on a sample of Engineering
Management students by means of structural equation modeling, performed via LISREL 8. Results
of the study indicate that satisfaction is influenced by service quality and directly related to
behavioral intentions, thus offering support for Oliver’s (1999) cognition-affect-conation sequence
of causal relationships in loyalty formation. Implications of the study have been discussed and
limitations and directions for future research are outlined.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จุดมุ่งหมายหลักของการศึกษานี้คือการ ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและลูกค้าความพึงพอใจและผลกระทบต่อพฤติกรรมความตั้งใจในการศึกษาในเซอร์เบีย สองรุ่นแข่งขัน การเปิดเผยในระหว่างการทบทวนวรรณกรรม ได้รับการทดสอบในตัวอย่างของวิศวกรรมการจัดการศึกษาโดยใช้โมเดลสมการโครงสร้าง ทำงานผ่าน LISREL 8 ผลลัพธ์ของการศึกษาระบุว่า ความพึงพอใจอยู่อิทธิพลของคุณภาพบริการ และตรงกับพฤติกรรมความตั้งใจ ดังนั้น จึงสนับสนุนสำหรับลำดับความรู้ความเข้าใจผล-conation ของ Oliver (1999)ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุในการสะสมคะแนน ได้รับการกล่าวถึงผลกระทบของการศึกษา และข้อจำกัดและทิศทางการวิจัยในอนาคตไว้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

จุดมุ่งหมายหลักของการศึกษาครั้งนี้คือการตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและลูกค้าที่
มีความพึงพอใจและผลกระทบต่อความตั้งใจของพฤติกรรมในการตั้งค่าการศึกษาที่สูงขึ้นในเซอร์เบีย สอง
รูปแบบการแข่งขันเปิดเผยในระหว่างการทบทวนวรรณกรรมที่ได้รับการทดสอบตัวอย่างจากวิศวกรรม
นักเรียนบริหารจัดการโดยวิธีการของการสร้างแบบจำลองสมการโครงสร้าง, ดำเนินการผ่านทางลิสเรล 8. ผล
ของการศึกษาแสดงให้เห็นว่ามีความพึงพอใจเป็นผลมาจากคุณภาพการให้บริการและเกี่ยวข้องโดยตรง
กับความตั้งใจพฤติกรรม จึงให้การสนับสนุนสำหรับลำดับ (1999) ความรู้ความเข้าใจ-ส่งผลกระทบต่อ-conation ของโอลิเวอร์
ของความสัมพันธ์เชิงสาเหตุในการก่อความจงรักภักดี ผลกระทบของการศึกษาที่ได้รับการกล่าวถึงและ
ข้อ จำกัด และทิศทางการวิจัยในอนาคตมีการระบุไว้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วัตถุประสงค์หลักของการศึกษานี้คือ เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและลูกค้าความพึงพอใจ และผลกระทบที่มีต่อความตั้งใจเชิงพฤติกรรมในการศึกษาสูงการตั้งค่าในเซอร์เบีย สองรุ่นแข่งขัน เปิดเผยในระหว่างการทบทวนวรรณกรรม ได้ทดสอบกับตัวอย่างของวิศวกรรมการจัดการเรียนโดยใช้แบบจำลองสมการโครงสร้าง ดำเนินการผ่านทางโปรแกรมลิสเรล 8 ผลลัพธ์จากการศึกษา พบว่า มีความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการ และเกี่ยวข้องโดยตรงกับเจตนาเชิงพฤติกรรม จึง สนับสนุน โอลิเวอร์ ( 1999 ) การรับรู้มีผลต่อลำดับ conationความสัมพันธ์เชิงสาเหตุในการสร้างความจงรักภักดี ผลกระทบของการศึกษาได้รับการกล่าวถึงและข้อจำกัดและแนวทางการวิจัยในอนาคตจะระบุไว้ .