Job Description Sale and Marketing

Job Description Sale and Marketing Position: reservation “When low season I was changed department to GSA.”
Guest Service Officer
Position: Guest Service Agent (GSA)
Department: Front Office
Summary: It is the responsibility of the GSA to ensure a high level of guest satisfaction, by dealing with guests in a pleasant, courteous and professional manner, answering any questions and following up on requests and problems promptly.
Scope and General Purposes
It is also the GSA‘s responsibility to efficiently handle any functions of the front office to guest accounting, reservations, telephone and guest check in / out, in accordance with hotel policies and procedures.
Duties and Responsibilities
1. Accurately registers all guests arriving at the hotel in compliance with hotel credit and identification policy.
2. Rooms block all VIP‘s groups and special requests.
3. Ensures that VIP list and room service, housekeeping requisitions are accurate and complete, then distributed.
4. Operates the front office computer system, posts all guests charges and payments incurred during the shift and balance shift totals.
5. Ensures all guests registration cards and credit cards are correctly completed and filed by room number.
6. Maintains cashier float as supplies, provides currency exchange for guests and efficiently prepares cash deposit, reports overcharges and shortages on a daily basis.
7. Attends scheduled staff meeting, training and orientation sessions.
8. Communicates with housekeeping in order to deal with early check-ins, check-outs day rooms, unexpected departures stay over and room changes.
P a g e | 35
9. Helps to ensure that working relationships are amicable and professional, in order to convey a positive image for the hotel.
10. Issues and controls safety deposit boxes in accordance with hotel procedures.
11. Assists with reservations when necessary.
12. Works to attain the best occupancy and average daily rate possible, assessing the guest and attempting to up sell.
13. Reports any guest complaints or security issues.
14. Records and enters all wake-up calls and ensures they are given at the correct time to the correct room.
15. Ensures that hotel and company policies and standards are implemented and closely monitored.
16. Fully prepared for fire alarms, bomb threat procedures and other safety requirement including the providing of emergency medical assistance, participates in departmental staff evacuation at least once a year.
Guest Service Agent duties in each shift
In each shift of Guest Service Agents usually the first person who contacts with the guest in the hotel. Ideally, the GSA would have time to treat each guest as if he/she was the only priority. Unfortunately, there is a lot of very important paperwork to accomplish on the shift. A GSA‘s skills in greeting customers must be balance with great attention to detail and efficiency in finishing assignments. When these tasks are completed well, the work during the other shifts is easier. To help organize in each shift associates, manager creates a list of ―to do‘s. usually, times are assigned to each item and initialing is required.
- Morning Shift
- Afternoon Shift
- Night Shift
P a g e | 36
Knowledge and experience and personally gained from the training
Sale and Marketing
- Create new booking
- Amend booking
- Cancel booking
Front office
- Check-in at the reception
- Check-out at the reception
- Check-in (Walk in guest)
- Telephone courtesy e.g. external call and internal call
- Phone Handling
- Transferring calls (For internal person)
- Taking message per phone (for guest)
- Taking message per phone (for internal person)
- Taking message in person
- Wake Up Call
- Bill posting
- Receive payment (by cash)
- Receive payment (by credit card)
P a g e | 37
Problems and solutions
Sale and Marketing
- Sleepy
Find a candy for eat or walk to front of hotel.
- Sometime no have booking or nothing to do
Find something to do. And sometime will be stand by front.
- Very quiet and very force
Listen music or talking with co-worker.
Front Office
- Communication
Having guests from different countries sometimes it’s difficult to understand some guest became most of them cannot speak English we need to do actions or write it on paper.
- Guest’s Temper
Sometimes if guest have problem with their room and we cannot attend to their concerns immediately because of not enough staff at the moment they tend to be impatient and get really rude sometime.
- Many rooms check-in, in one time
When we have 30 – 60 people come at the same time to check-in sometimes it gets very confusing because we need to follow up a lot of thing like Deposit, Passport scan, Check room, etc.
- Demanding Guest’s
We usually have guest’s that are very demanding. They demand a lot which we cannot handle on ourselves. Sometime it the manager is not around we get blamed by the guest.
- Check room for check-in
Have check-in for 20 rooms and I were gone to check each room. I went to every room to check everything and I also opened water to check if it’s working after 10 minutes Housekeeping called to Front Desk and was very angry because they need to clean again the wet floor. Because of this experience, I now know what the necessary things to check are.
P a g e | 38
Suggestion
1. Need to improve Hotel facilities.
2. Need to have more staff for better work efficiency.
3. Need to have up-to-date office equipment. Peach Hill has very old printers and computers that sometimes affect some operations.
4. Staff needs to strictly follow the Hotel’s policy & standards that a 4 star hotel is expected to do.
5. Reception computers need to have internet access for guest emergency purposes.
6. Need to also have bellboy standby 24 hours to help with early check-in or any emergency.
7. Need to have only one lobby or hotel can make direction to guide guest because many guest get lost in hotel because have a lot of buildings.
8. Fitness room must have more equipment’s and need to be bigger to accommodate a large amount of guest.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตำแหน่งการตลาดและการขายรายละเอียดงาน: จอง "เมื่อช่วงโลว์ซีซั่นผมเปลี่ยนแผนก GSA "บริการลูกค้าตำแหน่ง: ตัวแทนบริการแขก (GSA)กรม: สำนักงานสรุป: มันเป็นความรับผิดชอบของ GSA ให้ระดับความพึงพอใจของลูกค้า จัดการกับแขกอย่างดี สุภาพ และเป็นมืออาชีพ การตอบคำถาม และการร้องขอและปัญหาทันทีขอบเขตและวัตถุประสงค์ทั่วไปมีความรับผิดชอบของ GSA ได้อย่างมีประสิทธิภาพจัดการกับฟังก์ชันใด ๆ ของแผนกการบัญชี guest จอง โทรศัพท์ และห้องตรวจสอบเข้า / ออก โรงแรมนโยบายและขั้นตอนการหน้าที่และความรับผิดชอบ1. ต้องลงทะเบียนแขกที่มาพักตามโรงแรมนโยบายเครดิตและระบุ2. ห้องบล็อกกลุ่ม VIP ทั้งหมดและอื่น ๆ3. มั่นใจรายการวีไอพีและบริการ ใบขอทำความสะอาดถูกต้อง และ สมบูรณ์ แล้วกระจาย4. ทำงานระบบคอมพิวเตอร์สำนักงาน การลงรายการบัญชีค่าธรรมเนียมผู้เข้าพักและชำระเงินที่เกิดขึ้นระหว่างผลรวมกะกะและยอดคงเหลือทั้งหมด5. ให้แน่ใจจึงลงทะเบียนบัตรและบัตรเครดิตทั้งหมดถูกต้องเสร็จสิ้น และเก็บข้อมูลตามหมายเลขห้องพัก6. ลอยเก็บรักษาเป็นอุปกรณ์ มีแลกเปลี่ยนเงินตราสำหรับแขก และเตรียมเงินฝากเงินสด รายงาน overcharges และขาดแคลนประจำวันได้อย่างมีประสิทธิภาพ7. เข้าร่วมเซสชันการประชุม ฝึกอบรม และปฐมนิเทศพนักงานเวลา8. สื่อสารกับแม่บ้านเพื่อจัดการกับช่วงเช็คอิน ตรวจลึกหนาบางวันห้อง พักไม่คาดคิดออกไปและเปลี่ยนแปลงห้องP g e | 359. ช่วยให้ความสัมพันธ์ทำงานมิตร และเป็นมือ อาชีพ การถ่ายทอดภาพบวกสำหรับโรงแรม10. ปัญหา และควบคุมนิรภัยตามกระบวนการโรงแรม11. assists กับจองเมื่อจำเป็น12. ทำงานเพื่อบรรลุสุดพักและค่าเฉลี่ยอัตรารายวันได้ ประเมินกับการเข้าพัก และพยายามขึ้นขาย13. รายงานการร้องเรียนของลูกค้าหรือปัญหาด้านความปลอดภัย14. บันทึก และป้อนโทรปลุกทั้งหมด และให้แน่ใจว่า จะได้เวลาต้องไปห้องถูกต้อง15. ให้แน่ใจว่า โรงแรมและบริษัทนโยบายและมาตรฐานดำเนินการ และตรวจสอบอย่างใกล้ชิด16. เพรียบพร้อมสำหรับสัญญาณเตือนไฟไหม้ ภัยระเบิดที่กระบวนงานและแผนความปลอดภัยรวมถึงการให้ความช่วยเหลือฉุกเฉินทางการแพทย์ มีส่วนร่วมในการอพยพพนักงานส่วนน้อยปีละครั้งหน้าที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในแต่ละกะในแต่ละกะของตัวแทนบริการลูกค้าปกติบุคคลแรกที่ติดต่อกับแขกในโรงแรม ดาว GSA จะมีเวลาที่จะรักษาลูกค้าว่าเขามีความสำคัญเท่านั้น อับ มีจำนวนมากของเอกสารสำคัญเพื่อให้บรรลุในกะ ทักษะของ GSA อวยพรลูกค้าต้องดุล ด้วยรายละเอียดและประสิทธิภาพในการเสร็จสิ้นการกำหนด เมื่องานนี้เสร็จสมบูรณ์ดี ทำงานในช่วงกะอื่น ๆ ได้ง่ายขึ้น ช่วยจัดระเบียบเชื่อมโยงแต่ละกะ จัดการสร้างรายการของสิ่งที่ต้องปฏิบัติใน ―to มักจะ กำหนดให้กับสินค้าแต่ละครั้ง และ initialing ที่จำเป็น-กะเช้า-กะบ่าย-กะกลางคืนP g e | 36ความรู้และประสบการณ์ และบุคคลที่ได้รับจากการฝึกขายและการตลาด-สร้างจองใหม่-แก้ไขการจอง-ยกเลิกการจองหน้าสำนักงาน-เช็คอินที่-เช็คเอาท์ต้อน-เช็คอิน (เดินในห้อง)-โทรศัพท์โทรภายในและภายนอกเช่นคารวะ-การจัดการโทรศัพท์-โอนสาย (สำหรับบุคคลภายใน)-ข้อความการต่อโทรศัพท์ (สำหรับแขก)-ข้อความการต่อโทรศัพท์ (สำหรับบุคคลภายใน)-ข้อความการบุคคล-บริการโทรปลุก-การลงรายการบัญชีรายการ-ได้รับการชำระเงิน (เงินสด)-ได้รับการชำระเงิน (บัตรเครดิต)P g e | 37และการแก้ไขปัญหาขายและการตลาด-ง่วงนอนหาขนม eat หรือเดินไปด้านหน้าของโรงแรม-บางครั้งไม่มีการจองหรือไม่ค้นหาสิ่งที่จะทำ และบางครั้งจะยืนอยู่ด้านหน้า-แรงเงียบ สงบมากมากฟังเพลง หรือพูดคุยกับผู้ร่วมงานหน้าสำนักงาน-สื่อสารมีแขกจากต่างประเทศบางครั้งเป็นการยากที่จะเข้าใจลูกค้าบางเป็น ส่วนใหญ่พูดภาษาอังกฤษไม่ต้องทำการดำเนินการ หรือเขียนบนกระดาษได้-พักอารมณ์บางครั้งถ้าลูกค้ามีปัญหากับห้องของพวกเขา และเราไม่ฟังความกังวลของพวกเขาทันทีเนื่องจากพนักงานไม่เพียงพอในขณะที่ พวกเขามักจะรัก และดูหยาบจริง ๆ บางครั้ง-ในห้องเครื่อง- ในเวลาหนึ่งเมื่อเราได้ 30 – 60 คนมาพร้อมกันในบางครั้งมันจะสับสนมากเนื่องจากเราต้องติดตามจำนวนมากสิ่งเช่นเงินฝาก หนังสือสแกน ห้องเครื่อง ฯลฯ-ความต้องการของลูกค้าเรามักจะได้เข้าพักที่ต้องการมาก พวกเขาต้องการมากซึ่งเราไม่สามารถจัดการกับตนเอง บางครั้งนั้นผู้จัดการไม่อยู่รอบ ๆ เราได้ตำหนิ โดยผู้เข้าพัก-ห้องตรวจเช็คมีเครื่องใน 20 ห้อง และผมได้ไปตรวจสอบแต่ละห้อง ผมไปพักเพื่อตรวจสอบทุกอย่าง และยังเปิดน้ำเพื่อตรวจสอบถ้าทำงานหลังจาก 10 นาทีทำความสะอาดเรียกว่าการต้อนรับ และโกรธมาก เพราะพวกเขาต้องการทำความสะอาดพื้นเปียกอีก เนื่องจากประสบการณ์นี้ ฉันตอนนี้รู้สิ่งที่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อตรวจสอบP g e | 38คำแนะนำ1. ต้องการปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวก2. ต้องให้บริการเพิ่มเติมสำหรับประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้น3. ต้องมีอุปกรณ์สำนักงานทันสมัย ชบามีเครื่องพิมพ์เก่ามาก และคอมพิวเตอร์ซึ่งบางครั้งส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานบางอย่าง4. พนักงานต้องเคร่งครัดนโยบายและมาตรฐานโรงแรมที่โรงแรม 4 ดาวคาดว่าจะทำ5. รับคอมพิวเตอร์จำเป็นต้องเข้าห้องฉุกเฉินเพื่อ6. ต้องยัง สแตนด์บายพนักงานบริการด้วยรอยตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อช่วยเช็คอินหรือฉุกเฉินใด ๆ7. ต้องให้สามารถล็อบบี้หรือโรงแรมเพียงหนึ่ง ทิศทางให้คำแนะนำลูกค้าเนื่องจากลูกค้าจำนวนมากได้หายไปในโรงแรมเนื่องจากมีมากอาคาร8. ห้องพักต้องมีอุปกรณ์เพิ่มเติม และต้องมีขนาดใหญ่เพื่อรองรับแขกจำนวนมาก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รายละเอียดของงานขายและการตลาดตำแหน่ง: ". เมื่อช่วง low season ผมก็เปลี่ยนแผนก GSA" สำรองห้อง
บุคคลทั่วไปเจ้าหน้าที่บริการ
ตำแหน่ง: ตัวแทนผู้ให้บริการ (GSA)
กรม: ด้านหน้าสำนักงาน
สรุป: มันเป็นความรับผิดชอบของ GSA เพื่อให้แน่ใจว่าระดับสูงของ ความพึงพอใจของผู้เข้าพักโดยการจัดการกับแขกผู้เข้าพักในที่พักที่ถูกใจอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ, การตอบคำถามใด ๆ และติดตามการร้องขอและปัญหาทันที.
ขอบเขตและทั่วไปวัตถุประสงค์
นอกจากนี้ยังเป็นความรับผิดชอบ GSA ไปได้อย่างมีประสิทธิภาพจัดการกับฟังก์ชั่นใด ๆ ของหน้าสำนักงานบัญชีของผู้เข้าพัก จองโทรศัพท์และการตรวจสอบของผู้เข้าพัก / ออกตามนโยบายของโรงแรมและขั้นตอน.
หน้าที่และความรับผิดชอบ
1 ลงทะเบียนอย่างถูกต้องในการเข้าพักที่เดินทางมาถึงที่โรงแรมตามที่มีเครดิตของโรงแรมและนโยบายการระบุ.
2 ห้องป้องกันกลุ่มวีไอพีและคำขอพิเศษ.
3 เพื่อให้แน่ใจว่ารายการวีไอพีและรูมเซอร์วิส, บริการทำความสะอาดใบขอเสนอมีความถูกต้องและครบถ้วนแล้วกระจาย.
4 ทำงานระบบคอมพิวเตอร์ของสำนักงานด้านหน้าข้อความที่ค่าใช้จ่ายในการเข้าพักและการชำระเงินที่เกิดขึ้นระหว่างการเปลี่ยนแปลงและความสมดุลของผลรวมการเปลี่ยนแปลง.
5 มั่นใจได้ว่าผู้เข้าพักที่บัตรลงทะเบียนและบัตรเครดิตจะเสร็จสมบูรณ์ได้อย่างถูกต้องและได้ยื่นจากจำนวนห้องพัก.
6 รักษาลอยแคชเชียร์เป็นเสบียงให้บริการแลกเปลี่ยนเงินตราสำหรับผู้เข้าพักและมีประสิทธิภาพเตรียมเงินมัดจำรายงาน overcharges และการขาดแคลนในชีวิตประจำวัน.
7 เข้าร่วมการประชุมเจ้าหน้าที่กำหนดเวลาการฝึกอบรมและปฐมนิเทศ.
8 ติดต่อสื่อสารกับทำความสะอาดเพื่อที่จะจัดการกับต้นเช็คอินเช็คอินห้องลึกหนาบางวันออกเดินทางที่ไม่คาดคิดอยู่ในช่วงการเปลี่ยนแปลงห้องพัก.
อายุ P | 35
9. ช่วยเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสัมพันธ์ในการทำงานที่เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพในการสั่งซื้อที่จะถ่ายทอดในเชิงบวก ภาพโรงแรม.
10 ปัญหาและการควบคุมตู้นิรภัยตามขั้นตอนที่โรงแรม.
11 ช่วยให้มีการจองเมื่อมีความจำเป็น.
12 การทำงานเพื่อให้บรรลุการเข้าพักที่ดีที่สุดและอัตราเฉลี่ยต่อวันเป็นไปได้การประเมินผู้เข้าพักและพยายามที่จะขึ้นขาย.
13 รายงานข้อร้องเรียนของผู้เข้าพักใด ๆ หรือปัญหาด้านความปลอดภัย.
14 ประวัติและเข้าสู่ทุกบริการโทรปลุกและสร้างความมั่นใจว่าพวกเขาจะได้รับในเวลาที่ถูกต้องไปยังห้องที่ถูกต้อง.
15 ทำให้มั่นใจได้ว่าโรงแรมและนโยบายของ บริษัท และมาตรฐานที่มีการดำเนินการและติดตามอย่างใกล้ชิด.
16 เตรียมการอย่างเต็มที่สำหรับสัญญาณเตือนไฟไหม้ขั้นตอนการขู่วางระเบิดและความต้องการด้านความปลอดภัยอื่น ๆ รวมทั้งการให้ความช่วยเหลือทางการแพทย์ฉุกเฉินมีส่วนร่วมในการอพยพพนักงานแผนกอย่างน้อยปีละหนึ่งครั้ง.
หน้าที่ตัวแทนผู้ให้บริการในแต่ละการเปลี่ยนแปลง
ในการเปลี่ยนแปลงของแต่ละตัวแทนบริการบุคคลทั่วไปมักจะเป็นคนแรก ที่ติดต่อกับผู้เข้าพักในโรงแรม จะเป็นการดีที่เอสเอจะมีเวลาในการรักษาผู้เข้าพักแต่ละราวกับว่าเขา / เธอเป็นคนเดียวที่มีความสำคัญ แต่น่าเสียดายที่มีเอกสารจำนวนมากที่สำคัญมากที่จะประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลง ทักษะ GSA ลูกค้าอวยพรต้องมีความสมดุลที่มีความสนใจในรายละเอียดที่ดีและมีประสิทธิภาพในการตกแต่งที่ได้รับมอบหมาย เมื่องานเหล่านี้จะเสร็จสมบูรณ์ดีทำงานในช่วงการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ได้ง่ายขึ้น เพื่อช่วยจัดระเบียบในแต่ละ บริษัท ร่วมกะผู้จัดการสร้างรายชื่อของ -to ทำของ ปกติเวลาที่ได้รับมอบหมายให้แต่ละรายการและขั้นแรกจะต้อง.
- เช้ากะ
- บ่ายกะ
- กะกลางคืน
อายุ P | 36
ความรู้และประสบการณ์ส่วนตัวและได้รับการจากการฝึกอบรม
การขายและการตลาด
- การสร้างการจองห้องพักใหม่
- แก้ไขจอง
- ยกเลิกการจองห้องพัก
สำนักงานด้านหน้า
- Check-in ได้ที่แผนกต้อนรับ
- เช็คเอาท์ได้ที่แผนกต้อนรับ
- Check-in (Walk in เชิญ)
- มารยาทโทรศัพท์เช่นสายภายนอกและภายในสาย
- การจัดการกับโทรศัพท์
- โอนสาย (สำหรับคนภายใน)
- ข้อความการต่อโทรศัพท์ (สำหรับ ของผู้เข้าพัก)
- ข้อความการต่อโทรศัพท์ (สำหรับคนภายใน)
- ข้อความการในคน
- Wake Up Call
- บิลโพสต์
- รับชำระเงิน (เงินสด)
- รับชำระเงิน (โดยบัตรเครดิต)
อายุ P | 37
ปัญหาและการแก้ปัญหา
การขายและการตลาด
- ง่วง
หาลูกอมสำหรับรับประทานอาหารหรือเดินไปด้านหน้าของโรงแรม.
- บางครั้งไม่ได้จองหรือทำอะไรที่จะ
หาสิ่งที่จะทำ และบางครั้งจะยืนเคียงข้างหน้า.
- เงียบมากและบังคับมาก
เพลงฟังหรือพูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน.
สำนักงานด้านหน้า
- การสื่อสาร
มีแขกจากประเทศที่แตกต่างกันบางครั้งก็ยากที่จะเข้าใจของผู้เข้าพักบางส่วนกลายเป็นส่วนใหญ่ของพวกเขาไม่สามารถพูดภาษาอังกฤษที่เราต้องทำ การกระทำหรือเขียนบนกระดาษ.
- อารมณ์แขก
บางครั้งหากแขกมีปัญหากับห้องพักของพวกเขาและเราไม่สามารถเข้าร่วมกับความกังวลของพวกเขาทันทีเพราะพนักงานไม่เพียงพอในขณะที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะใจร้อนและได้รับบางครั้งหยาบคายจริงๆ.
- ห้องพักหลายห้องตรวจสอบน้ำา ในในครั้งหนึ่ง
เมื่อเรามี 30-60 คนเข้ามาในเวลาเดียวกันเพื่อตรวจสอบในบางครั้งจะได้รับความสับสนมากเพราะเราต้องทำตามขึ้นจำนวนมากของสิ่งที่เหมือนเงินฝากสแกนหนังสือเดินทางห้องตรวจสอบ ฯลฯ
- เรียกร้องของบุคคลทั่วไป
เรามักจะมีแขกรับเชิญที่มีความต้องการมาก พวกเขาต้องการมากที่เราไม่สามารถจัดการในตัวเอง บางครั้งมันผู้จัดการไม่ได้รอบที่เราจะตำหนิจากผู้เข้าพัก.
- ห้องตรวจสอบสำหรับการเช็คอิน
มีเช็คอินสำหรับห้องพัก 20 ห้องและฉันก็หายไปเพื่อตรวจสอบห้องพักแต่ละห้อง ผมไปที่ห้องพักทุกห้องเพื่อตรวจสอบทุกอย่างและฉันยังเปิดน้ำเพื่อตรวจสอบว่ามันทำงานหลังจาก 10 นาทีเรียกให้บริการดูแลต้อนรับและโกรธมากเพราะพวกเขาจำเป็นต้องทำความสะอาดอีกครั้งพื้นเปียก เพราะจากประสบการณ์นี้ผมรู้ว่าตอนนี้สิ่งที่จำเป็นในการตรวจสอบมี.
อายุ P | 38
ข้อเสนอแนะที่
1 จำเป็นที่จะต้องปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวก.
2 จำเป็นต้องมีพนักงานมากขึ้นสำหรับประสิทธิภาพในการทำงานที่ดีกว่า.
3 ต้องการที่จะมีขึ้นไปวันที่อุปกรณ์สำนักงาน พีชฮิลล์มีเครื่องพิมพ์เก่ามากและคอมพิวเตอร์ที่บางครั้งส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานบางส่วน.
4 พนักงานต้องมีการปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดนโยบายของโรงแรมและมาตรฐานที่โรงแรมระดับ 4 ดาวที่คาดว่าจะทำอย่างไร.
5 คอมพิวเตอร์แผนกต้อนรับส่วนหน้าต้องมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเพื่อวัตถุประสงค์ฉุกเฉินของผู้เข้าพัก.
6 จำเป็นที่จะต้องมีพนักงานบริการสแตนด์บายตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อช่วยให้มีการตรวจสอบในช่วงต้นหรือเหตุฉุกเฉินใด ๆ .
7 จำเป็นที่จะต้องมีเพียงหนึ่งหรือล็อบบี้โรงแรมสามารถทำให้ทิศทางเพื่อให้คำแนะนำของผู้เข้าพักเพราะผู้เข้าพักจำนวนมากได้หายไปในโรงแรมเพราะมีจำนวนมากของอาคาร.
8 ห้องออกกำลังกายจะต้องมีอุปกรณ์อื่น ๆ และจะต้องมีขนาดใหญ่เพื่อรองรับจำนวนมากของผู้เข้าพัก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ขายรายละเอียดของงานและการตลาดตำแหน่ง : จอง " ตอน Low Season ผมเปลี่ยนแผนก ก. . . "

บริการพนักงานตำแหน่ง : เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ( GSA )

ส่วนหน้าสำนักงานแผนก : สรุป : มันเป็นความรับผิดชอบของการดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าระดับสูงของความพึงพอใจของลูกค้า โดยการติดต่อกับแขกในที่ถูกใจ , สุภาพและลักษณะมืออาชีพตอบคำถามและติดตามบนหน้าและปัญหาทันที ขอบเขตและวัตถุประสงค์ทั่วไป

นอกจากนี้ยังของ GSA ความรับผิดชอบได้อย่างมีประสิทธิภาพจัดการการทำงานของพนักงานส่วนหน้าแขกการบัญชี , การจอง , โทรศัพท์และแขก เช็คอิน เช็คเอาท์ ให้สอดคล้องกับนโยบายและขั้นตอน โฮเต็ล หน้าที่และความรับผิดชอบ

1ถูกต้องลงทะเบียนแขกมาถึงโรงแรม ตามโรงแรม และนโยบายสินเชื่อประชาชน .
2 บุหรี่บล็อกทุกกลุ่มวีไอพีและการร้องขอพิเศษ .
3 ยืนยันว่า รายการวีไอพี และบริการอาหารในห้องพัก , บริการแม่บ้าน requisitions ถูกต้องและสมบูรณ์ แล้วกระจาย .
4 งานด้านหน้าสำนักงานคอมพิวเตอร์ระบบโพสต์ทั้งหมดแขกที่เข้าพักและการชำระเงินค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นในระหว่างการสมดุลกะผลรวม .
5 ช่วยให้แขกลงทะเบียนบัตร และบัตรเครดิตอย่างถูกต้องสมบูรณ์และยื่นตามหมายเลขห้อง
6 ดูแลแคชเชียร์ลอยเป็นวัสดุมีบริการแลกเปลี่ยนเงินตราสำหรับผู้เข้าพักและมีประสิทธิภาพเตรียมเงินสด , รายงาน overcharges และการขาดแคลนในแต่ละวัน .
7เข้าร่วมประชุมพนักงาน , การฝึกอบรมและการวางแนวของเซสชัน .
8 สื่อสารกับแม่บ้านเพื่อจัดการกับ INS เช็คเร็ว เช็คเอาท์วันบุหรี่ , ขาออกและการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดอยู่ห้อง .
p a g e | 35
9 ช่วยให้แน่ใจว่า ความสัมพันธ์การทำงานที่เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพ เพื่อถ่ายทอดภาพลักษณ์ที่ดีให้กับโรงแรม
10ปัญหาการควบคุมและตู้นิรภัยให้สอดคล้องกับขั้นตอนของโรงแรม .
11 ช่วย ด้วยการจองเมื่อจำเป็น
12 ทำงานเพื่อบรรลุราคาที่ดีที่สุดและอัตราเฉลี่ยรายวันได้ การประเมิน แขก และพยายามที่จะขึ้นขาย .
13 รายงานใด ๆที่แขกร้องเรียนหรือปัญหาด้านความปลอดภัย .
14ประวัติและเข้าสู่ทุกบริการโทรปลุกและสร้างความมั่นใจพวกเขาได้รับในเวลาที่ถูกต้องไปห้องที่ถูกต้อง .
ที่ 15 มั่นใจว่านโยบายและมาตรฐาน บริษัท โรงแรม และ ดำเนินการ และติดตามอย่างใกล้ชิด
16 พร้อมสัญญาณเตือนไฟไหม้ , ระเบิดกระบวนการและความต้องการความปลอดภัยอื่น ๆรวมถึงการให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉินทางการแพทย์มีส่วนร่วมในแผนกพนักงานอพยพอย่างน้อยปีละครั้ง
แขกบริการตัวแทนทำหน้าที่ในแต่ละกะ
ในแต่ละกะของตัวแทนบริการลูกค้ามักจะเป็นคนแรกที่ติดต่อกับแขกในโรงแรม ความนึกคิด , GSA จะมีเวลาดูแลแขกแต่ละเป็นถ้าเขา / เธอก่อนเท่านั้น ขออภัย มีมากของเอกสารที่สำคัญมากที่จะบรรลุในกะทักษะของ GSA ทักทายลูกค้าจะต้องสมดุลกับความสนใจในรายละเอียดมาก และประสิทธิภาพในการทำ เมื่องานนี้เสร็จสิ้นการทำงานในกะคนอื่นได้ง่ายขึ้น เพื่อช่วยจัดระเบียบในแต่ละกะ สมาคม ผู้จัดการสร้างรายชื่อแล้วผมอยากที่จะทำมันมักจะ เวลาจะมอบหมายให้แต่ละรายการ และ เริ่มต้นต้องใช้
-

- กะเช้ากะบ่าย- ดึก
p a g e | 36
ความรู้และประสบการณ์ และ บุคคล ที่ได้รับจากการฝึกอบรมการขายและการตลาด

- สร้างใหม่ - แก้ไขการจองจอง

-

- ยกเลิกการจองหน้าสำนักงานเช็คอินที่แผนกต้อนรับ
- ตรวจสอบที่แผนกต้อนรับ
- เช็ค ( ลูกค้าทั่วไป )
- มารยาทโทรศัพท์ภายนอกและภายใน เช่น โทรไปโทรศัพท์เรียก
-
-- การถ่ายโอนการจัดการโทร ( บุคคลภายใน )
- จดข้อความต่อโทรศัพท์ ( แขก )
- จดข้อความต่อโทรศัพท์ ( บุคคลภายใน )
- จดข้อความในโทรปลุกคน
-
-
- บิลลงรายการรับเงิน ( เงินสด )
- รับชำระเงิน ( บัตรเครดิต )
p a g e | 37

ปัญหาและแนวทางแก้ไข ขายและการตลาด
-
หาขนมให้กิน ง่วง หรือ เดินไปหน้าโรงแรม
- บางครั้งไม่มีการจอง หรือไม่มีอะไรทำ
หาอะไรทำและบางครั้งจะยืนหน้า . . .
-
เงียบสงบมากและแรงมาก ฟังเพลงหรือพูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน

-
หน้าสำนักงานการสื่อสารมีแขกรับเชิญจากประเทศที่แตกต่างกัน บางครั้งมันยากที่จะเข้าใจ มีแขกมาส่วนใหญ่ไม่สามารถพูดภาษาอังกฤษได้ เราต้องทำ การกระทำ หรือเขียนลงบนกระดาษ
- ของ อารมณ์
แขก