8. Emotional journey. Then give eve

8. Emotional journey. Then give every vertical line a grade for the experience (Actions -> touch point -> who delivers the service -> grade). Don’t grade the functionality, grade the work. For the emotion, how do you think the customer felt at that moment? Use a scale from 0 to 10. The higher the number, the better the experience. This can be visualised (e.g. by a line going up and down), and is very effective as a conversation starter. It can often be a real eye-opener.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

8. การเดินทางอารมณ์ แล้วให้ทุกแนวเป็นเกรดสำหรับประสบการณ์ (การกระทำ -> จุดสัมผัส -> ผู้ให้บริการ-> เกรด) ไม่ทำงานเกรด เกรดงาน สำหรับอารมณ์ วิธีทำคุณคิดว่า ลูกค้ารู้สึกในขณะนั้นหรือไม่ ใช้สเกลจาก 0 ถึง 10 เลขสูง ประสบการณ์ที่ดี นี้สามารถ visualised (เช่น โดยหนึ่งบรรทัดจะขึ้นและลง), และมีประสิทธิภาพมากเป็นการเริ่มต้นการสนทนา มักสามารถ eye-opener จริง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

8. การเดินทางทางอารมณ์ จากนั้นให้ทุกเส้นแนวตั้งสำหรับชั้นประถมศึกษาปีประสบการณ์ (การดำเนินการ -> สัมผัสจุด -> ที่ให้บริการ -> ชั้นประถมศึกษาปี) อย่าเกรดฟังก์ชั่นเกรดการทำงาน สำหรับความรู้สึกที่คุณคิดว่าลูกค้ารู้สึกว่าในขณะที่? ใช้ระดับตั้งแต่ 0 ถึง 10 สูงกว่าตัวเลขที่ดีกว่าประสบการณ์ นี้สามารถมองเห็น (เช่นสายจะขึ้นและลง) และมีประสิทธิภาพมากเป็นเริ่มต้นการสนทนา มันมักจะเป็นตาที่เปิดจริง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

8 . การเดินทางทางอารมณ์ จากนั้น ให้ทุกเส้นแนวตั้งเกรดสำหรับประสบการณ์ ( การกระทำ -- > สัมผัสจุดที่ให้บริการ - > - > เกรด ) ไม่ได้เกรดการทํางาน เกรดงาน สำหรับอารมณ์ แล้วคุณคิดว่าลูกค้ารู้สึกในตอนนั้น ? ใช้สเกลจาก 0 ถึง 10 สูงกว่าตัวเลขที่ดีกว่าประสบการณ์ นี้สามารถมองเห็น ( เช่นโดยบรรทัดขึ้นและลง )และมีประสิทธิภาพมาก เป็นบทสนทนาที่เริ่มต้น มันมักจะสามารถเปิดตาจริง