2.2. Customer satisfaction Custome

2.2. Customer satisfaction
Customer satisfaction became among the most important antecedent that the hotel management needs to achieve while delivering service s to customers. Customer satisfaction, leads to various effects and it was known to be an indicator of a company’s future income and profit (Forozia, Zadeh & Gilani, 2013). In other word, service provider of hotel industry should put a priority in fulfilling customer’s need as their main objectives. Furthermore, customer satisfaction has become the determinant and predictable aspects of success, therefore, hotels are not able to compete with their rivals without satisfying customers (Forozia et al. 2013). They further asserted that customer satisfaction analysis helps hotel operators to assess their weaknesses and flaws, ergo solving customer’s real needs and wants. In addition, Mohajerani and Miremadi (2012) postulated that customers’ satisfaction will occur when customers’ perception are met or exceeds customer’s expectation. Similarly, Torres and Kline (2014) stated that customer satisfaction is defined as the individual’s perception of a performance of products or s ervices that t ailored t o his or her expectation. This means that if a hotel is able to fulfilling customer needs, in return they will be satisfied vice versa. Customer satisfaction can be seen as a customer’s perspectives in which his or her needs, wants, and expectations throughout the product or service life cycle have been met or surpassed, bringing about ensuring repurchase and delay unwaveringness (Usta, Berezina & Cobanoglu, 2014). Customer satisfaction is a business beliefs which leads to the creation of value for customers, anticipating and managing their expectations , de mons t rat ing abilit y, and res pons ibilit y t o s at is fy t heir needs (Do minic i & Gu zzo, 2010) . If t he hot el industry can easily understand and satisfy customer needs, they will conceivably make greater profits than those who fail to satisfy them. Dominici and Guzzo (2010) also stated that as the cost of attracting new customers is h igher than the cost of retainin g the existing ones, therefore, managers must focus on retaining the existing customers by improving policies and procedure in managing customer satisfaction and customer loyalty. Customer satisfaction is the most important criteria in determining the quality of service delivered to customers through the products or services and other supplementary s ervices (Wai & Low, 2005) .
3. Methodolog y

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2.2. ลูกค้าพึงพอใจ ความพึงพอใจของลูกค้ากลายเป็นหมู่มาก่อนสำคัญที่สุดที่ต้องบรรลุในขณะที่ให้บริการกับลูกค้าการจัดการโรงแรม ลูกค้าพึงพอใจ นำไปสู่ผลกระทบต่าง ๆ และมันเป็นที่รู้จักกันเป็นตัวบ่งชี้ของรายได้ในอนาคตของบริษัทและกำไร (Forozia, Zadeh & Gilani, 2013) ในคำอื่น ๆ ผู้ให้บริการของอุตสาหกรรมโรงแรมควรให้ความสำคัญในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นเป้าหมายหลัก นอกจากนี้ ความพึงพอใจของลูกค้าได้กลายเป็น ดีเทอร์มิแนนต์และคาดการณ์ด้านความสำเร็จ ดังนั้น โรงแรมจะไม่สามารถแข่งขันกับคู่แข่งของพวกเขา โดยไม่มีการส่งมอบ (Forozia et al. 2013) พวกเขาอ้างต่อไปว่า การวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมเพื่อประเมินจุดอ่อนและข้อบกพร่อง ergo แก้ความต้องการจริงของลูกค้าและต้อง นอกจากนี้ Mohajerani และ Miremadi (2012) postulated ว่า จะเกิดความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อลูกค้ารับรู้ตรงตาม หรือเกินกว่าความคาดหวังของลูกค้า ในทำนองเดียวกัน ตอร์เรสและ Kline (2014) กล่าวว่า ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกำหนดเป็นการรับรู้ของแต่ละบุคคลประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์หรือ s ervices ที่ t ailored t o ความคาดหวังของเขา หรือเธอ ซึ่งหมายความ ว่า ถ้าโรงแรมสามารถตอบสนองความต้องการลูกค้า ตอบแทนพวกเขาจะพอใจกลับ ความพึงพอใจของลูกค้าสามารถมองเห็นเป็นมุมมองของลูกค้าที่เขา หรือเธอต้องการ ต้องการ และความคาดหวังตลอดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ตรงตาม หรือ ทะลุ นำเกี่ยวกับรับประกันซื้อคืนและการหน่วงเวลา (Usta, Cobanoglu, & Berezina 2014) unwaveringness เชื่อธุรกิจซึ่งนำไปสู่การสร้างคุณค่าสำหรับลูกค้า คาดการณ์ และการจัดการความคาดหวัง เดมอนส์ t หนู ing abilit y ความพึงพอใจของลูกค้า และ res ย่อ ibilit y t o s ที่ ปีที่ t ทายาทต้องการ (ไม่เคยเข้าผม & กู zzo, 2010) ถ้า t เขาร้อน el อุตสาหกรรมสามารถเข้าใจ และตอบสนองความต้องการลูกค้า พวกเขากลัวจะทำให้กำไรมากขึ้นกว่าผู้ที่ล้มเหลวในการตอบสนองพวกเขา Dominici และ Guzzo (2010) ยังระบุว่า เป็นต้นทุนของการดึงดูดลูกค้าใหม่ h igher ของ retainin g มีอยู่ ดังนั้น ผู้จัดการต้องเน้นการรักษาลูกค้าเดิมโดยการปรับปรุงนโยบายและกระบวนการในการจัดการลูกค้าพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเกณฑ์สำคัญในการกำหนดคุณภาพของการบริการที่ส่งถึงลูกค้าผ่านทางผลิตภัณฑ์ หรือบริการ และอื่น ๆ เสริม s ervices (หวายและต่ำ 2005) 3. Methodolog y

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2.2 ความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจของลูกค้าได้กลายเป็นหนึ่งในคนกลุ่มมาก่อนที่สำคัญที่สุดที่บริหารโรงแรมต้องการที่จะประสบความสำเร็จในขณะที่การส่งมอบบริการให้กับลูกค้าของ ความพึงพอใจของลูกค้าที่นำไปสู่ผลกระทบต่างๆและมันเป็นที่รู้จักกันจะเป็นตัวบ่งชี้ของ บริษัท ฯ ในอนาคตรายได้และผลกำไร (Forozia, Zadeh & Gilani, 2013) ในคำอื่น ๆ ที่ให้บริการของอุตสาหกรรมโรงแรมควรใส่ลำดับความสำคัญในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นวัตถุประสงค์หลักของพวกเขา นอกจากพึงพอใจของลูกค้าได้กลายเป็นปัจจัยและคาดการณ์แง่มุมของความสำเร็จดังนั้นโรงแรมไม่สามารถที่จะแข่งขันกับคู่แข่งของพวกเขาโดยไม่ต้องพึงพอใจของลูกค้า (Forozia et al. 2013) พวกเขายังถูกกล่าวหาว่าการวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าที่ช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมในการประเมินจุดอ่อนและข้อบกพร่องของพวกเขาต้องการที่แท้จริงในการแก้ Ergo ของลูกค้าและความต้องการ นอกจากนี้ Mohajerani และ Miremadi (2012) ตั้งสมมติฐานว่าลูกค้ามีความพึงพอใจที่จะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้ารับรู้จะได้พบหรือเกินกว่าความคาดหวังของลูกค้า ในทำนองเดียวกันเรสและไคลน์ (2014) ระบุว่าความพึงพอใจของลูกค้าที่มีการกำหนดเป็นการรับรู้ของแต่ละบุคคลของประสิทธิภาพการทำงานของผลิตภัณฑ์หรือเป็นความ ervices ว่า T ailored ความคาดหวังของเขาหรือเธอ ซึ่งหมายความว่าหากโรงแรมสามารถที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทางกลับกันพวกเขาจะเป็นในทางกลับกันมีความพึงพอใจ ความพึงพอใจของลูกค้าสามารถมองเห็นเป็นมุมมองของลูกค้าในการที่เขาหรือความต้องการของเธอต้องการและความคาดหวังตลอดวงจรผลิตภัณฑ์หรืออายุการใช้งานได้พบหรือแซงนำเกี่ยวกับการสร้างความมั่นใจการซื้อคืนและความล่าช้า unwaveringness (Usta, Berezina & Cobanoglu 2014) ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นความเชื่อทางธุรกิจซึ่งนำไปสู่การสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าที่คาดการณ์ไว้และการจัดการความคาดหวังของพวกเขาเดมอนส์ T หนูไอเอ็นจี abilit Y และ Res แย่ ibilit ytos ที่เป็นความต้องการของปีงบประมาณทายาท t (Do Minic I & Gu zzo 2010 ) ถ้า t เขาร้อนอุตสาหกรรม El สามารถเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่พวกเขากลัวจะทำให้ผลกำไรมากขึ้นกว่าผู้ที่ล้มเหลวในการตอบสนองพวกเขา Dominici และ Guzzo (2010) นอกจากนี้ยังระบุว่าเป็นค่าใช้จ่ายในการดึงดูดลูกค้าใหม่คือ H igher กว่าต้นทุนของ retainin กรัมคนที่มีอยู่ดังนั้นผู้จัดการจะต้องมุ่งเน้นการรักษาลูกค้าที่มีอยู่โดยการปรับปรุงนโยบายและขั้นตอนในการจัดการความพึงพอใจของลูกค้าและลูกค้า ความจงรักภักดี ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดในการกำหนดคุณภาพของการบริการส่งมอบให้กับลูกค้าผ่านผลิตภัณฑ์หรือบริการและ s เสริมอื่น ๆ ervices (หวายและต่ำ, 2005) ได้.
3 Methodolog Y