Employee Response to Customer Needs

Employee Response to Customer Needs and Requests G2A Response to special needs customers 17 Mishandling of carry-on items/delicate items 4.45 0.67 1.36 0.66 4.47 0.66 G2B Response to customer preferences 18 Less leg space 3.71 0.95 1.68 1.04 4.09 0.78 19 Allow to carry-on items at one sector & deny the same at another 4.35 0.75 1.43 0.76 4.51 0.71 Grand Mean 4.03 0.69 1.56 0.79 4.3 0.62 G2C Response to admitted customer error 20 Staff shows unwillingness to assist the customer in solving the problem arises due to customer error 4.00 0.99 1.43 0.68 4.28 0.85 G2D Response to potentially disruptive others 21 Co-passengers show interrupted behaviour 3.96 0.83 1.44 0.69 4.2 0.78 G3 Unprompted and Unsolicited Employee Actions G3A Attention paid to customer 22 Inefficient staff

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

พนักงานตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและตอบสนองคำขอ G2A พิเศษความต้องการลูกค้า 17 Mishandling ของสัมภาระสินค้าบอบบาง 4.45 0.67 1.36 0.66 4.47 0.66 G2B ตอบลักษณะลูกค้า 18 หักขาพื้นที่ 3.71 0.95 1.68 1.04 4.09 0.78 อนุญาตให้สัมภาระที่ 19 ภาค และปฏิเสธเหมือนกันที่อื่น 4.35 0.75 1.43 0.76 4.51 แกรนด์ 0.71 เฉลี่ย 0.69 4.03 1.56 0.79 4.3 0.62 G2C เพื่อตอบสนองลูกค้าผิดพลาด 20 แสดงพนักงานไม่ให้เข้า ช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นเนื่องจากข้อผิดพลาดลูกค้า 4.00 0.99 1.43 0.68 4.28 0.85 G2D ตอบสนองเพื่อก่อกวนอาจ อื่น ๆ ผู้โดยสารร่วม 21 แสดงถูกขัดจังหวะพฤติกรรม 3.96 0.83 1.44 0.69 4.2 0.78 G3 Unprompted และความสนใจของ G3A การดำเนินการของพนักงานไม่พึงประสงค์จ่ายให้พนักงานไม่มีประสิทธิภาพลูกค้า 22

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การตอบสนองของพนักงานเพื่อความต้องการของลูกค้าและการร้องขอการตอบสนอง G2A กับความต้องการของลูกค้าคนพิเศษ 17 ความผิดพลาดของการดำเนินการเกี่ยวกับรายการรายการ / ละเอียดอ่อน 4.45 0.67 1.36 0.66 4.47 0.66 G2B การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า 18 หักพื้นที่ขา 3.71 0.95 1.68 1.04 4.09 0.78 19 อนุญาตให้มีการดำเนินการเกี่ยวกับ รายการในภาคหนึ่งและปฏิเสธเดียวกันในอีก 4.35 0.75 1.43 0.76 4.51 0.71 แกรนด์เฉลี่ย 4.03 0.69 1.56 0.79 4.3 0.62 G2C การตอบสนองต่อข้อผิดพลาดของลูกค้าเข้ารับการรักษา 20 พนักงานแสดงให้เห็นถึงความไม่เต็มใจที่จะให้ความช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นเนื่องจากข้อผิดพลาดของลูกค้า 4.00 0.99 1.43 0.68 4.28 0.85 G2D การตอบสนองกับคนอื่น ๆ ที่อาจก่อกวน 21 ร่วมแสดงพฤติกรรมผู้โดยสารขัดจังหวะ 3.96 0.83 1.44 0.69 4.2 0.78 G3 ไม่ถูกกระตุ้นและการกระทำที่ไม่พึงประสงค์ของพนักงาน G3A เรียนที่จ่ายให้กับลูกค้า 22 พนักงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และพนักงาน เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า g2a การร้องขอพิเศษ 17 mishandling ของอุ้มในรายการ / รายการที่ละเอียดอ่อน 4.45 0.67 1.36 0.66 4.47 0.66 ตอบสนองลูกค้าความต้องการภาค 18 น้อยกว่าขาพื้นที่ 3.71 0.95 1.68 1.04 4.09 0.78 19 ให้ดำเนินการรายการที่ภาคหนึ่งปฏิเสธเหมือนกันอีก 4.35 0.75 1.43 เท่ากับ 4.51 ) แกรนด์ ค่าเฉลี่ย 4.03 0.69 1.56 0.79 4.3 0.62 g2c การยอมรับลูกค้าข้อผิดพลาด 20 พนักงานแสดงความไม่พอใจที่จะช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น เนื่องจากลูกค้าข้อผิดพลาด 4.00 0.99 1.43 0.68 , 0.85 g2d ตอบสนองที่อาจก่อกวนผู้อื่น 21 Co ผู้โดยสารแสดงขัดจังหวะพฤติกรรม 3.96 0.83 1.44 0.69 0.78 G3 unprompted 4.2 และไม่พึงประสงค์ ลูกจ้างกระทำ g3a ให้ความสนใจ 22 ไม่มีประสิทธิภาพพนักงานลูกค้า