1. Listen with an open mind. Hear w

1. Listen with an open mind.
Hear what the person has to say without prejudging the situation. Let the person speak his mind fully, without interruption and without questioning the validity of the problem. Before you say anything, you should fully understand what has happened and precisely why the person is upset.
2. Repeat the problem back.
Once you see where the complaint is coming from, repeat it back in your own words so the person knows you've grasped her position. She might correct you on a few points, but keep parroting her position back to her until she acknowledges that you've gotten it right.
3. Empathize and assure that something will be done.
Without admitting any fault on the part of the company or placing blame on anyone, say this:
First of all im sorry for your inconvenient. From the way you've described this, I'd be unhappy, too, if I were in your shoes. Let me see what I can do. I'll check this out and get right back to you as soon as possible.
Showing your sincere empathy will help neutralize any anger the person feels. In the vast majority of cases, you'll be amazed by how quickly this assurance calms the person.
4. Follow up promptly.
As soon as possible, follow up with a report on what went wrong and the steps you plan to take to rectify the situation and prevent it from happening again. In some cases, you may even wish to send a small gift as a token of thanks for the person's help in improving your business.
~By John Treace more than 30 years' experience as a sales executive in the medical products industry. He spent more than 10 years specializing in the restructuring of sales departments~

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. รับฟัง ด้วยใจเปิดกว้าง ได้ยินบุคคลที่มีการพูด prejudging สถานการณ์ ให้คนพูดใจของเขาเต็มที่ โดย ไม่หยุดชะงัก และ ไม่ถามความถูกต้องของปัญหา ก่อนที่คุณพูดอะไร คุณควรเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นและแม่นยำทำไมคนอารมณ์เสีย2. ทำซ้ำปัญหากลับ เมื่อคุณดูที่มาจากการร้องเรียน ทำซ้ำในคำพูดของคุณเองเพื่อให้คนรู้ว่า คุณเคยคว้าตำแหน่งของเธอ เธออาจแก้ไขคุณบนกี่จุด แต่ให้ parroting ตำแหน่งของเธอกลับไปกับเธอจนเธอยอมรับว่า คุณได้รับมันขวา3. เอาใจใส่ และมั่นใจว่า สิ่งที่จะทำโดยไม่ยอมรับความผิดใด ๆ ในส่วนของบริษัท หรือการตำหนิบนทุกคน พูดแบบนี้:ครั้งแรกของทั้งหมด im ขออภัยสำหรับความไม่สะดวกของคุณ จากทางคุณได้อธิบายนี้ ฉันจะไม่มีความสุข เกินไป ถ้าผมในรองเท้าของคุณ ให้ฉันดูฉันจะทำอะไร ฉันจะตรวจสอบออก และได้รับสิทธิกลับมาให้คุณโดยเร็วที่สุด แสดงเอาใจใส่จริงใจของคุณจะช่วยแก้ความโกรธทุกคนรู้สึก ในส่วนใหญ่ของกรณี คุณจะประหลาดใจ โดยความเร็วประกันนี้สงบบุคคล4. ติดตามทันทีเร็วที่สุด ตาม ด้วยรายงานสิ่งที่ผิดและขั้นตอนที่คุณวางแผนที่จะแก้ไขสถานการณ์ และป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก ในบางกรณี คุณยังอาจต้องการส่งของขวัญเล็ก ๆ เป็นสัญลักษณ์ของขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของบุคคลในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ~ โดยจอห์น Treace มากกว่าประสบการณ์ 30 ปีเป็นผู้บริหารการขายในอุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์ เขาใช้เวลากว่า 10 ปีในการปรับโครงสร้างแผนกขาย ~

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. ฟังด้วยใจที่เปิด.
ได้ยินสิ่งที่คนมีการพูดโดยไม่ prejudging สถานการณ์ ขอให้คนที่พูดความคิดของเขาได้อย่างเต็มที่โดยไม่หยุดชะงักและไม่มีการตั้งคำถามถึงความถูกต้องของปัญหา ก่อนที่คุณจะพูดอะไรที่คุณควรได้เข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นและแม่นยำว่าทำไมคนที่ไม่พอใจ.
2 ซ้ำปัญหากลับ.
เมื่อคุณเห็นที่ร้องเรียนมาจากทำซ้ำได้กลับมาอยู่ในคำพูดของคุณเองเพื่อให้คนรู้ว่าคุณเคยคว้าตำแหน่งของเธอ เธออาจจะถูกต้องคุณในไม่กี่จุด แต่ให้ parroting ตำแหน่งของเธอกลับไปหาเธอจนเธอยอมรับว่าคุณได้รับมันขวา.
3 . เห็นอกเห็นใจและความมั่นใจสิ่งที่จะทำได้
โดยไม่ยอมรับความผิดพลาดใด ๆ ในส่วนของ บริษัท หรือการวางโทษใครพูดแบบนี้:
ครั้งแรกของทุก IM ขอโทษสำหรับความไม่สะดวกของคุณ จากวิธีการที่คุณได้อธิบายนี้ฉันจะมีความสุขมากเกินไปถ้าฉันอยู่ในรองเท้าของคุณ ให้ฉันเห็นสิ่งที่ฉันสามารถทำได้ ฉันจะตรวจสอบนี้ออกและได้รับสิทธิกลับมาให้คุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้.
แสดงความเห็นอกเห็นใจความจริงใจของคุณจะช่วยแก้ความโกรธใด ๆ คนรู้สึก ในส่วนใหญ่ของกรณีคุณจะประหลาดใจโดยวิธีการอย่างรวดเร็วประกันสงบนี้คนที่.
4 ติดตามทันที.
เร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ตามด้วยการรายงานเกี่ยวกับสิ่งที่ผิดพลาดและขั้นตอนที่คุณวางแผนที่จะใช้เวลาในการแก้ไขสถานการณ์และป้องกันไม่ให้มันเกิดขึ้นอีกครั้ง ในบางกรณีคุณอาจต้องการที่จะส่งของขวัญเล็ก ๆ เป็นสัญลักษณ์ของความขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของบุคคลนั้นในการพัฒนาธุรกิจของคุณ.
~ โดยจอห์น Treace ประสบการณ์มากกว่า 30 ปีในฐานะผู้บริหารการขายในอุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์ เขาใช้เวลากว่า 10 ปีมีความเชี่ยวชาญในการปรับโครงสร้างของหน่วยงานขาย ~

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . ฟังเพลงเปิดใจได้ยินสิ่งที่เขาจะพูดโดยไม่ prejudging สถานการณ์ ให้คนที่พูดใจของเขาอย่างเต็มที่ โดยไม่หยุดชะงักและไม่มีถามความถูกต้องของปัญหา ก่อนที่คุณจะพูดอะไร , คุณควรเข้าใจในสิ่งที่เกิดขึ้น และทำไม คนกำลังเศร้า2 . ย้ำปัญหากลับมาเมื่อคุณดูที่ร้องเรียนมา ทบทวนกลับในคำของคุณเองเพื่อให้คนรู้ว่าคุณเคยคว้าตำแหน่งของเธอ เธออาจจะถูกคุณในบางจุด แต่ให้อปตำแหน่งเธอกลับเธอ จนเธอยอมรับว่า คุณได้รับมันขวา3 . เข้าใจและมั่นใจว่าสิ่งที่จะทำโดยไม่ยอมรับความผิดในส่วนของ บริษัท หรือการวางตำหนิใคร พูดว่า :ก่อนอื่นขอโทษสำหรับความไม่สะดวกของคุณ จากวิธีที่คุณอธิบายมา ผมก็คงจะไม่มีความสุขเหมือนกัน ถ้าผมอยู่ในรองเท้าของคุณ ให้ฉันดูว่าฉันสามารถทำได้ ฉันจะตรวจสอบนี้ออกและได้รับกลับมาให้คุณโดยเร็วที่สุดการแสดงความรู้สึกจริงใจของคุณจะช่วยแก้ความโกรธใด ๆคนรู้สึก ในส่วนใหญ่ของกรณี , คุณจะประหลาดใจโดยวิธีการที่รวดเร็วประกันนี้หรือคน4 . ติดตามทันทีเร็วที่สุด , ติดตามรายงานในสิ่งที่ผิด และขั้นตอนที่คุณวางแผนที่จะใช้เพื่อแก้ไขสถานการณ์ และป้องกันไม่ให้มันเกิดขึ้นอีก ในบางกรณี คุณอาจต้องการส่งของขวัญเล็กๆน้อยๆเพื่อเป็นการขอบคุณสำหรับคนที่ช่วยในการปรับปรุงธุรกิจของคุณจอห์น treace ~ ด้วยประสบการณ์มากกว่า 30 ปี เป็นเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายในอุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์ เขาใช้เวลามากกว่า 10 ปี เชี่ยวชาญในการปรับโครงสร้างของแผนกขาย ~