This study aimed to examine the eff

This study aimed to examine the effects of aspects of airline service quality, such as airline tangibles, terminal tangibles,
and empathy on levels of customer satisfaction. The relationship between these levels of satisfaction and
the general perceptions about service quality were also investigated. An airline passenger survey was conducted
among the population of the Federal Territory of Labuan, Malaysia. A total of 300 respondentswho had regularly
patronized either Malaysia Airlines or AirAsia over the last six months were selected via convenience sampling
method. Empirical results via structural equation modeling (SEM) approach revealed that the relationship
between customer satisfactionwith airline service quality and ‘word-of-mouth’ recommendations is a consistent
one. Furthermore, customer satisfaction is widely influenced by empathy, which is why flight punctuality and
good transportation links between city venues and airports are prioritized by providers. Direction for future
research is presented.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบผลกระทบด้านคุณภาพบริการสายการบิน เช่นสายการบิน tangibles, tangibles เทอร์มินัลและเอาใจใส่ในระดับความพึงพอใจของลูกค้า ความสัมพันธ์ระหว่างระดับของความพึงพอใจเหล่านี้ และนอกจากนี้ยังถูกสอบสวนรับรู้ทั่วไปเกี่ยวกับคุณภาพ ได้ดำเนินการสำรวจผู้โดยสารสายการบินในหมู่ประชากรดินแดนลาบวน มาเลเซียกลาง จำนวน 300 respondentswho ได้เป็นประจำอุปการ AirAsia หรือสายการบินมาเลเซียผ่านสุดท้าย เลือก 6 เดือนผ่านการสุ่มตัวอย่างสะดวกวิธีการ เปิดเผยผลประจักษ์ผ่านสมการโครงสร้าง (SEM) วิธีการสร้างแบบจำลองที่ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการของสายการบิน satisfactionwith ลูกค้าและคำแนะนำ 'คำของปาก' เป็นการสอดคล้องกันหนึ่ง นอกจากนี้ ความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างกว้างขวางรับอิทธิพลจากเอาใจใส่ ซึ่งคือทำไมบิน punctuality และเชื่อมโยงการขนส่งที่ดีระหว่างสถานที่เมืองและสนามบินจะจัดลำดับความสำคัญ โดยผู้ให้บริการ ทิศทางในอนาคตการนำเสนองานวิจัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบด้านคุณภาพการให้บริการของสายการบินเช่นกายภาพของสายการบินกายภาพขั้ว
และความเห็นอกเห็นใจในระดับที่พึงพอใจของลูกค้า ความสัมพันธ์ระหว่างระดับเหล่านี้ของความพึงพอใจและ
การรับรู้ทั่วไปเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการที่ได้รับการตรวจสอบยัง การสำรวจผู้โดยสารของสายการบินได้ดำเนินการ
ในหมู่ประชาชนของดินแดนแห่งชาติลาบวนมาเลเซีย รวม 300 respondentswho ได้อย่างสม่ำเสมอ
อุปถัมภ์ทั้งสายการบินมาเลเซียแอร์เอเชียหรือในช่วงหกเดือนที่ได้รับการคัดเลือกผ่านการสุ่มตัวอย่างความสะดวก
วิธีการ ผลการศึกษาผ่านการสร้างแบบจำลองสมการโครงสร้าง (SEM) วิธีการเปิดเผยว่าความสัมพันธ์
ระหว่างลูกค้า satisfactionwith คุณภาพการให้บริการของสายการบินและ 'คำพูดจากปากของ' คำแนะนำเป็นที่สอดคล้องกัน
อย่างใดอย่างหนึ่ง นอกจากนี้ความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับอิทธิพลอย่างกว้างขวางโดยการเอาใจใส่ซึ่งเป็นเหตุผลที่ตรงต่อเวลาเที่ยวบินและ
การเชื่อมโยงการขนส่งที่ดีระหว่างสถานที่จัดงานเมืองและสนามบินมีการจัดลำดับความสำคัญโดยผู้ให้บริการ ทิศทางในอนาคต
จะนำเสนองานวิจัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลของลักษณะคุณภาพของการบริการของสายการบิน เช่น สายการบินรูปธรรมรูปธรรม , terminal , และการเอาใจใส่
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า ความสัมพันธ์ระหว่างระดับของความพึงพอใจและการรับรู้เกี่ยวกับคุณภาพบริการ
ทั่วไปยังได้ สายการบินผู้โดยสารสำรวจ
ในหมู่ประชากรของดินแดนสหพันธรัฐลาบวน , มาเลเซีย ผลรวมของ 300 respondentswho ได้เสมอ
อุปถัมภ์ให้สายการบินมาเลเซียหรือแอร์เอเชียในช่วงหกเดือนที่ผ่านสะดวก
วิธีการสุ่มตัวอย่าง เชิงประจักษ์ผลผ่านแบบจำลองสมการโครงสร้าง ( SEM ) พบว่า ความสัมพันธ์
วิธีการระหว่างลูกค้าและความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของสายการบิน ' ปากต่อปาก ' แนะนำเป็นสอดคล้อง
1 นอกจากนี้ ความพึงพอใจของลูกค้าคืออิทธิพลอย่างกว้างขวาง โดยผู้อื่น ซึ่งเป็นเหตุให้ตรงต่อเวลาและการบิน
ดีขนส่งการเชื่อมโยงระหว่างเมืองและสนามบินเป็นสถานที่ตัดสินโดยผู้ให้บริการ ทิศทางการวิจัยในอนาคต
คือแสดง