9 Performance Evaluation9.1 MONITOR

9 Performance Evaluation
9.1 MONITORING, MEASUREMENT, ANALYSIS AND EVALUATION
9.1.1 General
Have we determined
(a) what needs to be monitored and measured
(b) the methods
(c) when monitoring and measurement is to be done
(d) (d) when results will be analyzed and evaluated
Do we evaluate the effectiveness of the QMS
Do we retain documented information of this
9.1.2 Customer satisfaction
Do we monitor customer perceptions
(this can include customer satisfaction surveys, customer feedback, marketshare
analysis, compliments, warranty claims and dealer reports)
Have we determined how we will obtain, monitor and review this information
9.1.3 Analysis and evaluation
Do we analysis and evaluate appropriate data
Do we use the results to evaluate
(a) product conformity
(b) customer satisfaction
(c) the performance and effectiveness of the QMS and any improvements needed
(d) if planning has been implemented effectively
(e) the effectiveness of actions taken to address risks and opportunities
(f) external providers
9.2 INTERNAL AUDIT
9.2.1 Do we conduct internal audits at planned intervals to ensure the QMS:
(a) Conforms to our requirements
(b) Conforms to the requirements of 9001:2015
(c) Is effectively implemented and maintained
9.2.2 Have we:
(a) planned and implemented an effective audit program
(b) defined the criteria and scope for each audit
(c) selected auditors to ensure objectivity and impartiality
(d) ensured that the results are reported to relevant management
(e) taken necessary correction and corrective actions without undue delay
(f) retained documented information
9.3 MANAGEMENT REVIEW
9.3.1 Does our Top management review our QMS at planned Intervals
9.3.2 Inputs
(a) the status of actions from previous management reviews
(b) changes in external and internal issues relevant to the QMS
(c) information on the QMS including
− customer satisfaction and stakeholder feedback
− quality objectives performance
− product performance and conformity
− nonconformance and corrective action
− monitoring and measurement including audits
− external providers
− process performance and conformity of products and services;
(d) adequacy of resources
(e) actions taken regarding risk and opportunity
(f) improvement
9.3.3 Outputs
(a) opportunities for improvement
(b) changes to the QMS
(c) resources
Do we retain documented information as evidence of the results of
management reviews
10 Improvement
10.1 GENERAL
Have we determined and selected opportunities for improvement and
implement necessary actions including:
(a) improving products and services
(b) correcting, preventing or reducing undesired effects;
(c) improving the performance and effectiveness of the QMS
10.2 NONCONFORMITY AND CORRECTIVE ACTION
10.2.1 When a nonconformity occurs, including complaints,
do we:
(a) react to the nonconformity, and as applicable:
− take action to control and correct it
− deal with the consequences
(b) evaluate the need for action to eliminate the cause(s) by:
− reviewing and analyzing
− determining the causes
− determining if similar nonconformities exist, or could potentially occur
(c) implement any action needed
(d) review the effectiveness of any corrective action taken
(e) make changes to the QMS if necessary
10.2.2 Have we retain documented information as evidence of:
(a) the nature of the nonconformities and any subsequent actions taken
(b) the results of any corrective action
10.3 CONTINUAL IMPROVEMENT
Do we
(a) continually improve the effectiveness of the QMS
(b) consider the outputs of analysis and management reviews to identify
opportunities for continual improvement
(c) encourage Compass Assurance Services to keep improving and remain a
valuable partner to us

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การประเมินผล 99.1 สอบ การวัด การวิเคราะห์ และการประเมินผล9.1.1 ทั่วไปเรากำหนดได้(ก) สิ่งที่ต้องตรวจสอบ และวัด(ข) วิธีการ(ค) เมื่อตรวจสอบและวัดจะทำ(d) (d) เมื่อจะวิเคราะห์ และประเมินผลเราประเมินประสิทธิผลของ QMSเราเก็บรักษาข้อมูลเอกสารนี้หรือไม่9.1.2 ลูกค้าพึงพอใจเราตรวจสอบลูกค้ารับรู้(สามารถรวมถึงการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า แนะนำติชม marketshareวิเคราะห์ ชมเชย การอ้างสิทธิ์การรับประกัน และรายงานของตัวแทนจำหน่าย)เราได้กำหนดว่าเราจะขอรับ ตรวจสอบ และตรวจทานข้อมูลนี้9.1.3 การวิเคราะห์และประเมินผลเราทำการวิเคราะห์ และประเมินข้อมูลที่เหมาะสมเราใช้ผลการประเมิน(ก) สินค้าตาม(ข) ลูกค้าพึงพอใจ(ค) ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของ QMS และการปรับปรุงใด ๆ ที่จำเป็น(ง) ถ้ามีการวางแผน การดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ(จ) ประสิทธิภาพของการกระทำเพื่อที่อยู่ความเสี่ยงและโอกาส(f) ผู้ให้บริการภายนอก9.2 ตรวจสอบภายในของ9.2.1 เราทำดำเนินการตรวจสอบภายในในช่วงเวลาที่วางแผนไว้ให้การ QMS:(ก) สอดคล้องกับความต้องการของเรา(ข) สอดคล้องกับความต้องการของ 9001:2015(c) มีดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ และรักษา9.2.2 มีเรา:(ก) การวางแผน และดำเนินการโปรแกรมตรวจสอบประสิทธิภาพ(ข) กำหนดหลักเกณฑ์และขอบเขตสำหรับแต่ละตรวจสอบ(c) ผู้ตรวจสอบเลือกให้ความเป็นกลางและอิสระ(d) มั่นใจว่า มีรายงานผลการจัดการที่เกี่ยวข้อง(จ) ดำเนินการแก้ไขที่จำเป็นและดำเนินการแก้ไขโดยไม่ชักช้า(f) เก็บเอกสารข้อมูล9.3 การจัดการรีวิว9.3.1 ผู้บริหารระดับสูงของเราไม่ทบทวน QMS ของเราในช่วงเวลาที่วางแผนไว้9.3.2 อินพุต(ก) สถานะของการดำเนินการจัดการก่อนหน้านี้จากความคิดเห็น(ข) การเปลี่ยนแปลงภายนอก และภายในปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการ QMS(ค) ข้อมูลเกี่ยวกับ QMS รวม−ลูกค้าพึงพอใจและมีความคิดเห็นวัตถุประสงค์คุณภาพ−−ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และความสอดคล้อง−การกระทำไม่สอดคล้องและถูกต้อง−ตรวจสอบและวัดรวมทั้งตรวจสอบ−ผู้ให้บริการภายนอก−กระบวนการประสิทธิภาพและความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์และบริการ(ง) ความเพียงพอของทรัพยากร(จ) ดำเนินการเกี่ยวกับความเสี่ยงและโอกาส(f) ปรับปรุง9.3.3 ผล(ก) โอกาสในการปรับปรุง(ข) การเปลี่ยนแปลงของ QMS(ค) ทรัพยากรเราเก็บข้อมูลบันทึกไว้เป็นหลักฐานของผลลัพธ์ของความคิดเห็นของผู้บริหารปรับปรุง 1010.1 ทั่วไปเราได้กำหนด และเลือกโอกาสในการปรับปรุง และใช้การดำเนินการที่จำเป็นรวมถึง: (ก) การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ(ข) การแก้ไข การป้องกัน หรือลดผลไม่พึงประสงค์(ค) การปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของ QMS10.2 การรับประกันและถูกต้อง10.2.1 เมื่อเกิดมีการรับประกัน รวมทั้งข้อร้องเรียนเราทำ:(ก) ตอบสนองการรับประกัน และ เป็นที่เกี่ยวข้อง:−ดำเนินการเพื่อควบคุม และแก้ไขให้ถูกต้อง−จัดการกับผลกระทบ(ข) ประเมินความจำเป็นสำหรับการดำเนินการเพื่อกำจัด cause(s) โดย:−ทบทวนและวิเคราะห์−กำหนดสาเหตุ−กำหนดถ้า nonconformities คล้ายมีอยู่ หรืออาจจะเกิดขึ้น(ค) ดำเนินการดำเนินการใด ๆ ที่จำเป็น(d) ตรวจสอบประสิทธิภาพของการดำเนินการแก้ไขที่ดำเนินการ(จ) เปลี่ยนแปลง QMS ถ้าจำเป็น10.2.2 เรามีเก็บข้อมูลบันทึกไว้เป็นหลักฐาน:(ก) ลักษณะของ nonconformities การและทุกการกระทำ(ข) ผลของการดำเนินการแก้ไข10.3 กฏหมายเราทำ(ก) ปรับปรุงประสิทธิผลของ QMS(ข) พิจารณาผลจากการวิเคราะห์และการจัดการการระบุโอกาสสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง(ค) เข็มทิศประกันบริการให้ดีขึ้น และยังคงส่งเสริมการพันธมิตรที่มีคุณค่ากับเรา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

9 Performance Evaluation
9.1 การตรวจสอบการวัดการวิเคราะห์และการประเมินผล
9.1.1 ทั่วไป
มีเรากำหนด
(ก) สิ่งที่จะต้องตรวจสอบและวัด
(ข) วิธีการ
(ค) เมื่อการตรวจสอบและการวัดที่จะต้องทำ
(ง) (ง) เมื่อผลจะถูกวิเคราะห์และประเมินผล
เราประเมินประสิทธิผลของระบบบริหารคุณภาพ
เราเก็บข้อมูลเอกสารนี้
ความพึงพอใจของลูกค้า 9.1.2
เราตรวจสอบการรับรู้ของลูกค้า
(ซึ่งอาจรวมถึงการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าความคิดเห็นของลูกค้าส่วนแบ่งตลาด
การวิเคราะห์ชมเชยการเรียกร้องการรับประกัน และรายงานตัวแทนจำหน่าย)
มีเรากำหนดวิธีการที่เราจะได้รับการตรวจสอบและตรวจทานข้อมูลนี้
9.1.3 การวิเคราะห์และการประเมินผล
เราวิเคราะห์และประเมินข้อมูลที่เหมาะสม
เราจะใช้ผลการประเมิน
(ก) ตามมาตรฐานผลิตภัณฑ์
(ข) ความพึงพอใจของลูกค้า
(c) ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของระบบบริหารคุณภาพและการปรับปรุงใด ๆ ที่จำเป็น
(ง) หากวางแผนที่ได้รับการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ
(E) ประสิทธิผลของการดำเนินการเพื่อรับมือกับความเสี่ยงและโอกาส
(ฉ) ผู้ให้บริการภายนอก
9.2 การตรวจสอบภายใน
9.2.1 เราดำเนินการตรวจสอบภายใน ช่วงเวลาที่มีการวางแผนเพื่อให้แน่ใจว่าระบบบริหารคุณภาพ:
(ก) สอดคล้องกับความต้องการของเรา
(ข) สอดคล้องกับความต้องการของ 9001: 2015
(c) จะดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพและการบำรุงรักษา
9.2.2 มีเรา:
(ก) การวางแผนและดำเนินการตรวจสอบโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพ
( ข) กำหนดหลักเกณฑ์และขอบเขตสำหรับแต่ละการตรวจสอบ
(ค) การเลือกผู้สอบบัญชีเพื่อให้แน่ใจว่าวัตถุประสงค์และความเป็นธรรม
(ง) ทำให้มั่นใจได้ว่ารายงานผลการบริหารจัดการที่เกี่ยวข้อง
(จ) ดำเนินการแก้ไขที่จำเป็นและการดำเนินการแก้ไขโดยไม่ชักช้า
(ฉ) สะสมข้อมูลเอกสาร
9.3 ทบทวนฝ่ายบริหาร
9.3.1 ไม่ทบทวนการจัดการของเราสูงสุดระบบบริหารคุณภาพของเราในช่วงเวลาที่วางแผน
9.3.2 ปัจจัยการผลิต
(ก) สถานะของการกระทำจากความคิดเห็นก่อนหน้านี้การบริหารจัดการ
(ข) การเปลี่ยนแปลงในปัญหาภายในและภายนอกที่เกี่ยวข้องกับระบบบริหารคุณภาพ
ข้อมูล (c) บน ระบบบริหารคุณภาพรวมถึง
- ความพึงพอใจของลูกค้าและความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้เสีย
- วัตถุประสงค์ด้านคุณภาพประสิทธิภาพ
- ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และสอดคล้อง
- ไม่สอดคล้องกันและดำเนินการแก้ไข
- การตรวจสอบและการวัดรวมทั้งการตรวจสอบ
- ผู้ให้บริการภายนอก
- สมรรถนะของกระบวนการและความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์และบริการอื่น ๆ
(ง) ความเพียงพอของทรัพยากร
(E) การดำเนินการเกี่ยวกับความเสี่ยงและโอกาส
(ฉ) การปรับปรุง
9.3.3 ขาออก
(ก) โอกาสในการปรับปรุง
(ข) การเปลี่ยนแปลงระบบบริหาร
ทรัพยากร (c)
ไม่เราดำรงไว้ซึ่งการบันทึกข้อมูลเป็นหลักฐานของผลของการ
จัดการความคิดเห็น
ที่ 10 ปรับปรุง
10.1 ทั่วไป
มีเรา การกำหนดและเลือกโอกาสในการปรับปรุงและ
ใช้การกระทำที่จำเป็นรวมถึง
ผลิตภัณฑ์ (ก) การปรับปรุงและบริการ
(ข) การแก้ไขป้องกันหรือลดผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์;
(c) การปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของระบบบริหารคุณภาพ
10.2 เป็นไปตามข้อกำหนดและมาตรการแก้ไข
10.2.1 เมื่อ บกพร่องที่เกิดขึ้นรวมทั้งข้อร้องเรียน
ที่เราทำ:
(ก) การตอบสนองต่อการเป็นไปตามข้อกำหนดและมีผลบังคับใช้:
- ใช้เวลาดำเนินการเพื่อควบคุมและแก้ไขให้ถูกต้อง
- การจัดการกับผลที่ตามมา
(ข) การประเมินความจำเป็นในการดำเนินการเพื่อขจัดสาเหตุ (s) โดย:
- ตรวจสอบและวิเคราะห์
- การกำหนดสาเหตุ
- การกำหนดว่าเป็นไปตามข้อกำหนดที่คล้ายกันอยู่หรืออาจจะเกิดขึ้นได้
(ค) ดำเนินการดำเนินการใด ๆ ที่จำเป็น
(ง) การทบทวนประสิทธิผลของการดำเนินการแก้ไขใด ๆ ได้
(E) ทำการเปลี่ยนแปลงระบบบริหารคุณภาพถ้าจำเป็น
10.2 0.2 ขอให้เราเก็บข้อมูลการบันทึกเป็นหลักฐานของ:
(ก) ลักษณะของการเป็นไปตามข้อกำหนดและการกระทำใด ๆ ภายหลังที่ถ่าย
(ข) ผลของการดำเนินการแก้ไขใด ๆ
10.3 อย่างต่อเนื่องการปรับปรุง
ที่เราทำ
(ก) การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องประสิทธิผลของระบบบริหารคุณภาพ
(ข ) พิจารณาผลของการวิเคราะห์และการจัดการความคิดเห็นในการระบุ
โอกาสในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
(c) ขอแนะนำให้บริการประกันชีวิตเข็มทิศเพื่อให้การปรับปรุงและยังคงเป็น
พันธมิตรที่มีคุณค่ากับเรา