technologies. Academics see strateg

technologies. Academics see strategy as using
resources strategically to deliver competitive
advantage. Both views are important and should
be integrated.
While many writers have addressed the issue
of IT services—for example, Applegate, Austin,
and McFarlan (2003) see the managing of IT
operations, the provision of reliable and secure
IT services, and the management of diverse IT
infrastructure as integral to corporate information
strategy—the attention to service concepts is limited.
There is a tendency to become techno-centric
in both service strategy and service design.
At the core of this chapter is the idea that
everything is a service. Even the most technical
product is only of value when it is used in a service.
The car is an element of a transport service. The
computer is a part of an information service.
This chapter involves a call for a service first,
technology second philosophy. Technology supports
service. It is designed in the context of the
service. Therefore at both a strategy and design
level, the main concern of the IT service department
should be in the developing of the service
into which supporting technology is fitted.
Hence, the strategic exercise should be about
the definition of services to be provided by the IT
department. And those services should be business
process services, centred on the services that the
organization provides to its customers. Then the
focus of IT is on its service catalogue, the list of
what services it provides to its customers. This
is of importance to its customers. For example,
the service the customer gets in managing patient
administration or the service the customer gets
in managing materials planning is at the centre
of the strategic exercise.
The information system tools used to deliver
those services are of little interest to the customer,
provided they support the service adequately.
The technology used as platforms for those
services—the relational database, the network
system, the servers—and how the technology
is implemented is not only of no interest to the
customer but is more a positive hindrance to the
customer’s goals.
IT within organizations is becoming pervasive.
The use of computers is a natural part of
most business roles. The computer control of
business environments, processes and activities
is a given. But computers are not only becoming
pervasive in organizations, they are disappearing.
Eventually IT will become so embedded in
the environment that the use of the technology
will become as natural as breathing. In such an
environment, technical issues are not a concern
of the user who is only aware of a service, of the
business processes that are being supported.
In such an environment, IT is seen by the customer
as being responsible for the processes. The
service is seen as business processes delivered to
enable the internal customer to earn revenue for
the business in some way. The technology behind
those processes is invisible to the customer. It
is a black box, a taken-for-granted. Issues concerning
breakdowns of technology are invisible
to the user: dealt with by IT without disturbing
the customer. It is assumed that IT takes the best
technical decisions concerning the technical support
of processes and the provision of the invisible
infrastructure, the invisible computers. There is no
need for the customer to talk about the technology
or even consider it. The customer comes to IT to
talk about services, the request new services, to
consider changes in existing services.
In terms of strategy, the IT department delivers
those services; so the strategic exercise is about
services. This chapter has provided one possible
framework for developing that service strategy.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เทคโนโลยี นักวิชาการเห็นว่ากลยุทธ์การใช้ทรัพยากรกลยุทธ์การแข่งขันที่จัดส่งประโยชน์จากการ ทั้งสองมีความสำคัญ และควรสามารถรวมในขณะที่นักเขียนหลายคนได้ระบุปัญหาของบริการ — เช่น Applegate, Austinและการจัดการของดู McFarlan (2003)การดำเนินงาน สำรองที่เชื่อถือได้ และปลอดภัยบริการไอที และการจัดการที่หลากหลายนั้นโครงสร้างพื้นฐานเป็นไปของข้อมูลกลยุทธ์คือให้ความสนใจกับแนวคิดการบริการถูกจำกัดมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นเทคโนเจ้าพระยาในกลยุทธ์บริการทั้งบริการออกแบบหลักของบทนี้คือความคิดที่ทุกอย่างคือบริการ ทางด้านเทคนิคมากที่สุดผลิตภัณฑ์ได้เฉพาะของค่าเมื่อมีใช้บริการรถเป็นองค์ประกอบของการบริการขนส่ง ที่คอมพิวเตอร์เป็นส่วนหนึ่งของการบริการข้อมูลบทนี้เกี่ยวข้องกับการโทรสำหรับบริการแรกเทคโนโลยีที่สองปรัชญา สนับสนุนเทคโนโลยีบริการ มันถูกออกแบบมาในบริบทของการบริการ ดังนั้นทั้งกลยุทธ์และออกแบบระดับ ความกังวลหลักของการบริการแผนกควรพัฒนาบริการซึ่งสนับสนุนเทคโนโลยีจะติดตั้งดังนั้น การออกกำลังกายเชิงกลยุทธ์ควรจะเกี่ยวกับคำจำกัดความของบริการเพื่อให้ โดยการฝ่าย และบริการเหล่านั้นควรเป็นธุรกิจกระบวนการบริการ ศูนย์กลางในการให้บริการที่จะองค์กรให้แก่ลูกค้า นั้นโฟกัสของมันอยู่ที่การบริการแคตตาล็อก รายการบริการอะไรให้แก่ลูกค้า นี้มีความสำคัญแก่ลูกค้า ตัวอย่างบริการลูกค้าได้รับในการจัดการผู้ป่วยจัดการหรือบริการลูกค้าได้รับในการจัดการวัสดุ การวางแผนเป็นศูนย์กลางออกกำลังกายเชิงกลยุทธ์เครื่องมือของระบบข้อมูลที่ใช้ในการส่งบริการเหล่านั้นจะน่าสนใจน้อยให้กับลูกค้าให้พวกเขาสนับสนุนการบริการอย่างเพียงพอเทคโนโลยีที่ใช้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับบริการเช่นฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ เครือข่ายระบบ เซิร์ฟเวอร์ — และเทคโนโลยีจะดำเนินไม่เพียงไม่สนใจในลูกค้าแต่จะมีกำแพงบวกกับการเป้าหมายของลูกค้าภายในองค์กรจึงเป็นชุมชนที่แพร่หลายการใช้คอมพิวเตอร์เป็นส่วนหนึ่งของธรรมชาติส่วนใหญ่บทบาท การควบคุมคอมพิวเตอร์สภาพแวดล้อมของธุรกิจ กระบวนการ และกิจกรรมเป็นการกำหนดให้ แต่คอมพิวเตอร์จะไม่กลายเป็นเพียงชุมชนที่แพร่หลายในองค์กร พวกเขาจะหายไปในที่สุดมันจะกลายเป็นดังนั้นฝังอยู่ในสิ่งแวดล้อมที่ใช้เทคโนโลยีจะเป็นธรรมชาติเป็นการหายใจ ในเช่นมีสิ่งแวดล้อม ปัญหาทางเทคนิคไม่กังวลผู้ใช้ที่จะตระหนักถึงบริการ ของกระบวนการทางธุรกิจที่มีการสนับสนุนในเช่นสภาพแวดล้อม เห็นลูกค้าเป็นความรับผิดชอบสำหรับกระบวนการ ที่บริการถูกมองเป็นกระบวนการทางธุรกิจที่ส่งไปเปิดใช้งานลูกค้าจะได้รับรายได้ภายในธุรกิจบางอย่าง เทคโนโลยีอยู่เบื้องหลังกระบวนการเหล่านั้นไม่สามารถมองเห็นลูกค้า มันเป็นกล่องสีดำ การดำเนินการสำหรับให้ ปัญหาเกี่ยวกับแบ่งเทคโนโลยีมองไม่เห็นผู้ใช้: ลแก้โดยไม่รบกวนลูกค้า จึงสันนิษฐานว่า มันจะดีที่สุดตัดสินใจทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนทางเทคนิคกระบวนการและบทบัญญัติของการมองไม่เห็นโครงสร้างพื้นฐาน คอมพิวเตอร์มองไม่เห็น มีไม่มีต้องการลูกค้าการพูดคุยเกี่ยวกับเทคโนโลยีหรือแม้แต่พิจารณา ลูกค้ามาให้พูดคุยเกี่ยวกับบริการ บริการใหม่คำขอ การพิจารณาการเปลี่ยนแปลงในบริการที่มีอยู่ในแง่ของกลยุทธ์ แผนกจัดส่งบริการเหล่านั้น ดังนั้นการออกกำลังกายเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับบริการ บทนี้ให้ได้ที่หนึ่งกรอบสำหรับการพัฒนากลยุทธ์การบริการที่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เทคโนโลยี นักวิชาการเห็นกลยุทธ์การใช้ทรัพยากรอย่างมีกลยุทธ์ที่จะส่งมอบในการแข่งขันได้เปรียบ มุมมองทั้งสองมีความสำคัญและควรจะบูรณาการ. ในขณะที่นักเขียนหลายคนได้รับการแก้ไขปัญหาของการบริการด้านไอทีสำหรับตัวอย่างเช่นแอปเปิลเกตออสตินและMcFarlan (2003) เห็นการจัดการด้านไอทีการดำเนินงานการจัดหาที่เชื่อถือได้และมีความปลอดภัยบริการด้านไอทีและการบริหารจัดการด้านไอทีที่มีความหลากหลายโครงสร้างพื้นฐานที่เป็นส่วนประกอบสำคัญในการข้อมูลขององค์กรกลยุทธ์ความสนใจกับแนวคิดการบริการที่มีจำกัด . มีแนวโน้มที่จะกลายเป็นเทคโนเป็นศูนย์กลางเป็นทั้งกลยุทธ์การบริการและการออกแบบบริการ. ที่แกนหลักของบทนี้คือความคิดที่ว่าทุกอย่างที่เป็นบริการ แม้ทางเทคนิคมากที่สุดผลิตภัณฑ์ที่มีเพียงหนึ่งเดียวของค่าเมื่อมันถูกนำมาใช้ในการให้บริการ. รถเป็นองค์ประกอบของการให้บริการการขนส่งแห่งหนึ่ง คอมพิวเตอร์เป็นส่วนหนึ่งของบริการข้อมูลได้. บทนี้เกี่ยวข้องกับการเรียกร้องให้บริการครั้งแรกเทคโนโลยีปรัชญาที่สอง เทคโนโลยีสนับสนุนการบริการ มันถูกออกแบบมาในบริบทของการบริการ ดังนั้นทั้งกลยุทธ์และการออกแบบระดับความกังวลหลักของฝ่ายบริการไอทีควรจะอยู่ในการพัฒนาของการให้บริการเป็นที่รองรับเทคโนโลยีการติดตั้ง. ดังนั้นการออกกำลังกายเชิงกลยุทธ์ควรจะเกี่ยวกับความหมายของการบริการที่จะให้โดยไอทีแผนก และบริการเหล่านั้นควรจะเป็นธุรกิจบริการที่มีกระบวนการเป็นศูนย์กลางในการให้บริการที่องค์กรให้แก่ลูกค้าของตน จากนั้นมุ่งเน้นด้านไอทีอยู่ในแคตตาล็อกบริการรายชื่อของสิ่งที่จะให้บริการแก่ลูกค้าของตน นี้มีความสำคัญกับลูกค้าของตน ยกตัวอย่างเช่นการให้บริการลูกค้าที่ได้รับในการจัดการผู้ป่วยการบริหารหรือการบริการลูกค้าที่ได้รับในการจัดการการวางแผนวัสดุที่เป็นศูนย์กลางของการออกกำลังกายเชิงกลยุทธ์. เครื่องมือระบบข้อมูลที่ใช้ในการส่งมอบบริการที่เป็นที่สนใจของเล็ก ๆ น้อย ๆ ให้กับลูกค้าที่ให้พวกเขารองรับการให้บริการอย่างเพียงพอ. เทคโนโลยีมาใช้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับผู้ให้บริการฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์เครือข่ายระบบเซิร์ฟเวอร์และวิธีการที่เทคโนโลยีจะดำเนินการไม่ได้เป็นเพียงเป็นที่สนใจของไม่มีลูกค้าแต่เป็นอีกอุปสรรคบวกกับเป้าหมายของลูกค้า. ไอทีภายในองค์กรจะกลายเป็นที่แพร่หลาย. การใช้คอมพิวเตอร์เป็นส่วนหนึ่งของธรรมชาติมากที่สุดบทบาททางธุรกิจ การควบคุมเครื่องคอมพิวเตอร์ของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจกระบวนการและกิจกรรมที่กำหนด แต่คอมพิวเตอร์ไม่เพียง แต่กลายเป็นที่แพร่หลายในองค์กรที่พวกเขาจะหายไป. ในที่สุดก็จะกลายเป็นที่ฝังอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ใช้เทคโนโลยีที่จะกลายเป็นธรรมชาติการหายใจ เช่นในสิ่งแวดล้อมปัญหาทางเทคนิคไม่ได้กังวลของผู้ใช้ที่เป็นเพียงความตระหนักในการให้บริการของกระบวนการทางธุรกิจที่ได้รับการสนับสนุน. เช่นในสภาพแวดล้อมไอทีที่มีให้เห็นโดยลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบในการกระบวนการ บริการถูกมองว่าเป็นกระบวนการทางธุรกิจที่ส่งไปช่วยให้ลูกค้าภายในที่จะได้รับรายได้สำหรับธุรกิจในทางใดทางหนึ่ง เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังกระบวนการเหล่านั้นจะมองไม่เห็นให้กับลูกค้า มันเป็นกล่องสีดำที่นำมาสำหรับรับ ประเด็นเกี่ยวกับความผันผวนของเทคโนโลยีที่มองไม่เห็นให้กับผู้ใช้: เกี่ยวข้องกับไอทีโดยไม่ต้องรบกวนลูกค้า มันจะสันนิษฐานว่าจะใช้เวลาที่ดีที่สุดในการตัดสินใจทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนทางเทคนิคของกระบวนการและการให้ของที่มองไม่เห็นโครงสร้างพื้นฐานคอมพิวเตอร์ที่มองไม่เห็น ไม่มีคือความต้องการให้กับลูกค้าที่จะพูดคุยเกี่ยวกับเทคโนโลยีหรือแม้กระทั่งคิดว่ามัน ลูกค้ามาถึงด้านไอทีเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการให้บริการการร้องขอบริการใหม่ที่จะพิจารณาการเปลี่ยนแปลงในการให้บริการที่มีอยู่. ในแง่ของกลยุทธ์แผนกไอทีให้บริการเหล่านั้น; ดังนั้นการออกกำลังกายเชิงกลยุทธ์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้บริการ ในบทนี้จะได้ให้เป็นไปได้อย่างใดอย่างหนึ่งกรอบในการพัฒนากลยุทธ์การบริการที่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เทคโนโลยี นักวิชาการเห็นกลยุทธ์การใช้ทรัพยากรอย่างมีกลยุทธ์เพื่อความได้เปรียบเชิงการแข่งขันให้

ทั้งมุมมองที่สำคัญและควร

จะรวม ในขณะที่นักเขียนหลายคนได้กล่าวถึงประเด็น
บริการมันตัวอย่างเช่น แอปเปิลเกต , ออสติน ,
เมิ่กฟาร์เลิ่น ( 2003 ) และเห็นการจัดการของ
การดําเนินงาน การเชื่อถือได้และปลอดภัย
บริการและการจัดการที่หลากหลายมัน
โครงสร้างพื้นฐานเป็นส่วนหนึ่งข้อมูล
กลยุทธ์องค์กรความสนใจแนวคิดบริการจำกัด .
มีแนวโน้มที่จะกลายเป็นเทคโนไลฟ์
ทั้งบริการกลยุทธ์และบริการออกแบบ .
ที่หลักของบทนี้ คือ ความคิดที่
ทุกอย่างเป็นบริการ แม้ว่าทางเทคนิคส่วนใหญ่
ผลิตภัณฑ์เพียงค่าเมื่อมันถูกใช้ในบริการ .
รถเป็นองค์ประกอบของการบริการขนส่ง
คอมพิวเตอร์เป็นส่วนหนึ่งของบริการข้อมูล .
บทนี้เกี่ยวข้องกับการเรียกบริการแรกที่สอง
ปรัชญาเทคโนโลยี เทคโนโลยีสนับสนุน
บริการ มันคือการออกแบบในบริบทของ
บริการ ดังนั้นทั้งกลยุทธ์ และระดับการออกแบบ
, ความกังวลหลักของแผนกบริการ
ควรจะอยู่ที่การพัฒนาของการบริการที่สนับสนุนเทคโนโลยีพอดี
.
ดังนั้นการออกกําลังกายยุทธศาสตร์ควรจะเกี่ยวกับ
นิยามของการบริการที่จะให้ฝ่ายนั้น

และบริการเหล่านั้นควรบริการกระบวนการทางธุรกิจที่มีบริการ

องค์กรให้กับลูกค้า แล้วมันเป็นแคตตาล็อก
เน้นบริการ รายชื่อ
บริการอะไรให้กับลูกค้า นี้
มีความสําคัญกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น
บริการลูกค้าได้รับในการจัดการการบริหารหรือบริการผู้ป่วย

ลูกค้าได้รับในการจัดการวัสดุการวางแผนที่ศูนย์

ของการออกกำลังกายกลยุทธ์ ระบบข้อมูล เครื่องมือที่ใช้ในการส่งมอบบริการเหล่านั้นมีความสนใจน้อย

ให้กับลูกค้า พวกเขาสนับสนุนบริการอย่างเพียงพอ
เทคโนโลยีที่ใช้เป็นสถาปัตยกรรม สำหรับผู้ที่
บริการระบบฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ระบบเซิร์ฟเวอร์และเครือข่าย

คือว่าเทคโนโลยีที่ใช้ไม่เพียง แต่ในความสนใจของลูกค้า แต่จะเพิ่มเติม

บวกขัดขวางเป้าหมายของลูกค้าภายในองค์กรเป็นเส้นแบ่งพรมแดน
.
ใช้คอมพิวเตอร์เป็นส่วนหนึ่งของธรรมชาติ
บทบาททางธุรกิจมากที่สุด คอมพิวเตอร์ควบคุม
สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ กระบวนการและกิจกรรม
คือผู้ให้แต่คอมพิวเตอร์ไม่เพียง แต่เป็น
แพร่หลายในองค์กร พวกเขาจะหายไป ในที่สุดก็จะกลายเป็นที่ฝังอยู่

ดังนั้นในสภาพแวดล้อมที่มีการใช้เทคโนโลยี
จะกลายเป็นเป็นธรรมชาติเหมือนกับการหายใจ ในเช่น
สิ่งแวดล้อม ปัญหาทางเทคนิคไม่กังวล
ของผู้ใช้ที่เพียงทราบว่าบริการของกระบวนการทางธุรกิจที่ได้รับการสนับสนุน
.
ในสภาพแวดล้อมเช่นจะเห็นได้จากลูกค้า
เป็นผู้รับผิดชอบสำหรับกระบวนการ
บริการถูกมองว่าเป็นธุรกิจกระบวนการส่งมอบให้ลูกค้าภายใน

เพื่อสร้างรายได้สำหรับธุรกิจในบางวิธี เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลัง
กระบวนการเหล่านั้นมองไม่เห็นลูกค้า มัน
เป็นกล่องสีดำ , มองข้าม ปัญหาเกี่ยวกับความเสียหายของเทคโนโลยีจะมองไม่เห็น

ให้ผู้ใช้ :จัดการกับมันได้โดยไม่ต้องรบกวน
ลูกค้า เป็นสันนิษฐานว่าใช้ดีที่สุด

เทคนิคการตัดสินใจสนับสนุนทางเทคนิคของกระบวนการและการจัดการโครงสร้างพื้นฐานมองไม่เห็น
, คอมพิวเตอร์ล่องหน ไม่มี
ต้องการสำหรับลูกค้าเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเทคโนโลยี
หรือแม้แต่พิจารณา ลูกค้ามา

พูดคุยเกี่ยวกับบริการ , การร้องขอบริการใหม่

,พิจารณาการเปลี่ยนแปลงในการบริการที่มีอยู่
ในแง่ของกลยุทธ์ แผนกส่ง
บริการเหล่านั้น ดังนั้นออกกำลังกายกลยุทธ์เกี่ยวกับ
บริการ บทนี้ ได้ให้กรอบหนึ่งเป็นไปได้
พัฒนาบริการกลยุทธ์