• Manage and monitor activities of

• Manage and monitor activities of all employees in the Front Office department making sure they adhere to the standards of excellence and to the guidelines set in the employee handbook, hotel policies and procedures, coaching, training and correcting where needed.

• Direct and oversee all hotel operations during the night shift to ensure guest satisfaction and safety.

• Conduct Briefing for all staff during Night Shift.

• Inform all Overnight staff of nightly activities, group and VIP arrivals as well as special requests and repeat guests.

• Check accommodations, making sure any special requests are carried out accordingly, greet guests upon arrival and ensure escort to accommodations if appropriate.
• Maintain a professional and high quality service oriented environment at all times.
• Act as manager on duty for the hotel in the absence of the Front Office Manager dealing with complaints, problem solving, disturbances, special requests and any other issues that may arise.

• Manage the night shift in the department ensuring all employees perform the tasks assigned to them and coordinate Front Office activities with other departments.

• Required to welcome our guests to the hotel in a friendly and helpful manner, ensure that the public areas are kept clean and tidy.

• Occasionally Assist guests with their luggage, be a point of contact for our guests, valet park guests cars and other responsibilities to ensure all requirements are met during our guests stay.

• Must actively participate in the decision making process on guest relocation for nights when over capacity, execute accordingly and ensure a smooth relocation process. This effort must be coordinated with the Front Office Manager and/or Manager on Duty prior to shift start.

• Monitor and develop team member performance to include, but not limited to, providing supervision, scheduling, assigning nightly work, conducting training, conducting counseling and evaluations and delivering recognition and also reward.

• Ensure the accurate completion of the daily night audit in a timely fashion.

• Must be able to perform the full night audit if needed.

• Oversee preparation of daily summary reports.

• Assist the Front Office Manager in implementing and enforcing financial controls throughout the department, helping with control of operating expenses, scheduling and purchasing.

• Should Show Initiative, Problem Solving, Staff Training, Team Leading.

• Work closely with the Housekeeping Department to improve guest services and foster cross departmental communication.

• Be aware and able to enforce all fire-life-safety procedures.

• Remain current in all updates with regards to new procedures and training.

• Report any suspicious persons, activities and/or hazardous conditions to the Security department and/or the Front Office Manager.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

•จัดการ และตรวจสอบกิจกรรมของพนักงานทั้งหมดในแผนกต้อนรับทำให้พวกเขายึดมั่นมาตรฐานความเป็นเลิศ และแนวทางที่กำหนดในคู่มือพนักงาน โรงแรมนโยบาย และขั้น ตอน การฝึก การฝึกอบรม และการแก้ไขจำเป็น•โดยตรง และดูแลการดำเนินงานของโรงแรมทั้งหมดในช่วงกะกลางคืนเพื่อให้แน่ใจพึงพอใจและความปลอดภัยปฏิบัติ• Briefing สำหรับพนักงานทั้งหมดในช่วงกะกลางคืน•แจ้งพนักงานค้างคืนคืนกิจกรรม กลุ่ม VIP ขาเข้าตลอดจนคำขอพิเศษ และพักซ้ำ •พักตรวจสอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำขอพิเศษใด ๆ จะดำเนินการตาม ทักทายแขกมาถึง และให้คุ้มกับสถานที่พักตามความเหมาะสม•รักษาแบบมืออาชีพ และสิ่งแวดล้อมมุ่งเน้นบริการคุณภาพตลอดเวลา•พระราชบัญญัติเป็นตลอดสำหรับโรงแรมในการขาดงานของสำนักงานจัดการด้านหน้าจัดการกับข้อร้องเรียน ปัญหา แปรปรวน อื่น ๆ และปัญหาอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้น•จัดการกะกลางคืนในแผนกที่พนักงานทุกคนทำงานที่กำหนดไว้ และประสานงานกิจกรรมในสำนักงานกับแผนกอื่น ๆ•ต้องต้อนรับแขกจากโรงแรมในลักษณะที่ ดี มั่นใจว่า พื้นที่สาธารณะเก็บ กระ•บางครั้งช่วยเหลือแขกกับกระเป๋าเดินทาง เป็นจุดติดต่อแขก สวนบริการลูกค้ารถยนต์ และอื่น ๆ ความรับผิดชอบให้ทั้งหมดต้องเป็นไปตามระหว่างพักผู้เข้าพัก•ต้องมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการตัดสินใจดำเนินการขนย้ายพักสำหรับคืนเมื่อกว่ากำลังการผลิต ปฏิบัติตาม และให้กระบวนการขนย้ายต่อเนื่อง ความพยายามนี้ต้องประสานงานกับผู้จัดการแผนก/ ผู้จัดการภาษีก่อนเริ่มกะ•ตรวจสอบ และพัฒนาประสิทธิภาพของสมาชิกทีมงานรวม แต่ไม่จำกัดเฉพาะการ ให้กำกับดูแล วางแผน กำหนดแสดงการทำ งาน การดำเนินการฝึกอบรม ดำเนินการให้คำปรึกษาและการประเมิน และการส่งมอบ และยัง ตอบ•ตรวจสอบความสมบูรณ์ถูกต้องตรวจสอบทุกคืนในเวลา •ต้องสามารถทำการตรวจสอบการคืน•ดูแลจัดทำรายงานสรุปประจำวัน•ช่วยผู้จัดการแผนกต้อนรับในการใช้บังคับใช้การควบคุมทางการเงินตลอดทั้งแผนก ช่วยควบคุมค่าใช้จ่ายดำเนินงาน การจัดกำหนดการ และจัดซื้อ•ควรแสดงความคิดริเริ่ม แก้ไขปัญหา พนักงานฝึกอบรม ทีมชั้นนำ•ทำงานอย่างใกล้ชิดกับแผนกแม่บ้านเพื่อปรับปรุงการบริการและการสื่อสารของแผนกข้ามบ้าง•จะทราบ และสามารถบังคับใช้กระบวนงานความปลอดภัยชีวิตไฟไหม้ทั้งหมด •อยู่ในปัจจุบันในการปรับปรุงทั้งหมดเกี่ยวกับกระบวนงานใหม่และฝึกอบรม •รายงานใด ๆ บุคคลน่าสงสัย กิจกรรม และ/หรือเงื่อนไขอันตรายแผนกความปลอดภัยและ/หรือผู้จัดการสำนักงานด้านหน้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

•การจัดการและตรวจสอบกิจกรรมของพนักงานทุกคนในสำนักงานด้านหน้าแผนกแน่ใจว่าพวกเขาเป็นไปตามมาตรฐานของความเป็นเลิศและแนวทางที่กำหนดในคู่มือพนักงานนโยบายโรงแรมและขั้นตอนการฝึกอบรมและการแก้ไขที่จำเป็น. •ตรงและดูแลทั้งหมด การประกอบกิจการโรงแรมในช่วงกะกลางคืนเพื่อความพึงพอใจของผู้เข้าพักและความปลอดภัย. •ดำเนินการบรรยายสรุปสำหรับพนักงานทุกคนในช่วงกะกลางคืน. •แจ้งพนักงานทุกค้างคืนกิจกรรมยามค่ำคืนกลุ่มขาเข้าและขาวีไอพีเช่นเดียวกับคำขอพิเศษและทำซ้ำแขกผู้เข้าพัก. •ตรวจสอบห้องพักที่ทำให้ แน่ใจใด ๆ คำขอพิเศษจะดำเนินการตามทักทายแขกผู้เข้าพักเมื่อเดินทางมาถึงและให้แน่ใจว่าคุ้มกันไปยังที่พักตามความเหมาะสม. •รักษาบริการที่มีคุณภาพระดับมืออาชีพและสูงสภาพแวดล้อมที่มุ่งเน้นตลอดเวลา. •ทำหน้าที่เป็นผู้จัดการในการปฏิบัติหน้าที่สำหรับโรงแรมในกรณีที่ไม่มีของด้านหน้า ผู้จัดการสำนักงานการจัดการกับข้อร้องเรียนของการแก้ปัญหาการระเบิดคำขอพิเศษและปัญหาอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้น. •จัดการกะกลางคืนในแผนกเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานทุกคนปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายและประสานงานสำนักงานด้านหน้ากับหน่วยงานอื่น ๆ . •ที่จำเป็นในการ ต้อนรับแขกของเราไปที่โรงแรมในลักษณะที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์ให้แน่ใจว่าพื้นที่สาธารณะที่มีการรักษาความสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อย. •บางครั้งช่วยผู้ที่มีกระเป๋าเดินทางของพวกเขาจะเป็นจุดของการติดต่อสำหรับแขกของเราเข้าพักที่จอดรถรถยนต์และความรับผิดชอบอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่า ทุกความต้องการจะได้พบในระหว่างการเข้าพักของเราอยู่. •แข็งขันต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจเกี่ยวกับการย้ายถิ่นฐานของผู้เข้าพักสำหรับคืนเมื่อมากกว่าความสามารถในการดำเนินการตามความเหมาะสมและให้แน่ใจว่ากระบวนการการย้ายได้อย่างราบรื่น ความพยายามนี้จะต้องประสานงานกับผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าและ / หรือผู้จัดการหน้าที่ก่อนที่จะเปลี่ยนการเริ่มต้น. •การตรวจสอบและพัฒนาทีมงานผลการดำเนินงานของสมาชิกที่จะรวมถึง แต่ไม่ จำกัด เฉพาะการให้การกำกับดูแลการจัดตารางเวลาการกำหนดผลงานคืน, การดำเนินการฝึกอบรมการดำเนินการให้คำปรึกษา และการประเมินผลและการส่งมอบการรับรู้และยังได้รับรางวัล. •ตรวจสอบเสร็จสิ้นการที่ถูกต้องของการตรวจสอบคืนทุกวันในทันท่วงที. •สามารถที่จะดำเนินการตรวจสอบคืนเต็มถ้าจำเป็น. •ดูแลการจัดทำรายงานสรุปประจำวัน. •ช่วยสำนักงานด้านหน้า จัดการในการดำเนินการและการบังคับใช้การควบคุมทางการเงินตลอดทั้งฝ่ายที่ช่วยให้มีการควบคุมค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานการจัดตารางเวลาและการจัดซื้อ. •ควรแสดงความคิดริเริ่มการแก้ปัญหา, การฝึกอบรมพนักงานทีมชั้นนำ. •การทำงานอย่างใกล้ชิดกับบริการทำความสะอาดกรมเพื่อปรับปรุงบริการผู้เข้าพักและส่งเสริมให้เกิดการข้าม การสื่อสารแผนก. •โปรดทราบและมีความสามารถในการบังคับใช้ทุกขั้นตอนไฟชีวิตความปลอดภัย. •ยังคงอยู่ในปัจจุบันในการปรับปรุงทั้งหมดที่เกี่ยวกับวิธีการใหม่และการฝึกอบรม. •รายงานบุคคลที่น่าสงสัยกิจกรรมและ / หรือสภาพที่เป็นอันตรายไปยังแผนกรักษาความปลอดภัยและ / หรือผู้จัดการสำนักงานด้านหน้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บริการจัดการและตรวจสอบกิจกรรมของพนักงานทุกคนในแผนกงานส่วนหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเป็นไปตามมาตรฐานความเป็นเลิศ และแนวทางที่กำหนดในคู่มือพนักงาน นโยบายของโรงแรมและกระบวนการฝึกอบรม และการแก้ไขที่จำเป็น

- โดยตรงและดูแลทุกโรงแรมในการปฏิบัติงานกะกลางคืน เพื่อให้แน่ใจว่าแขกความพึงพอใจและความปลอดภัย