Managing Customer ExpectationsCusto

Managing Customer Expectations
Customers form service expectations from many sources, such as past experiences, word of mouth, and advertising. In general, customers compare the perceived service with the expected service. If the perceived service falls below the expected service, customers are disappointed. Successful companies add benefits to their offering that not only satisfy customers but surprise and delight them. Delighting customers is a matter of exceeding expectations

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การจัดการความคาดหวังของลูกค้าลูกค้าการบริการความคาดหวังจากหลายแหล่งที่มา เช่นประสบการณ์ที่ผ่านมา คำปาก และการโฆษณา ทั่วไป ลูกค้าเปรียบเทียบบริการรับรู้กับการบริการที่คาดหวัง ถ้าบริการการรับรู้ลดลงต่ำกว่าที่คาดไว้บริการ ลูกค้าผิดหวัง บริษัทประสบความสำเร็จเพิ่มประโยชน์การเสนอของพวกเขาที่ไม่เพียงแต่ตอบสนองลูกค้าแต่ประหลาดใจ และความสุขนั้น Delighting ลูกค้าเป็นเรื่องเกินความคาดหวัง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

จัดการความคาดหวังของลูกค้า
ในรูปแบบความคาดหวังของลูกค้าบริการจากหลายแหล่งเช่นประสบการณ์ที่ผ่านมาคำพูดจากปากและการโฆษณา โดยทั่วไปลูกค้าเปรียบเทียบบริการรับรู้กับการบริการที่คาดว่าจะ ถ้าบริการรับรู้ต่ำกว่าที่คาดว่าจะให้บริการลูกค้าผิดหวัง บริษัท ที่ประสบความสำเร็จเพิ่มผลประโยชน์กับการเสนอขายของพวกเขาที่ไม่เพียง แต่ตอบสนองลูกค้า แต่ความประหลาดใจและความสุขของพวกเขา delighting ลูกค้าเป็นเรื่องของความคาดหวังเกิน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การจัดการความคาดหวังของลูกค้าลูกค้าแบบฟอร์มบริการ
ความคาดหวังจากหลายแหล่ง เช่น ประสบการณ์ที่ผ่านมา การโฆษณาคำพูดจากปากและ โดยทั่วไปลูกค้าเปรียบเทียบกับการรับรู้บริการไว้บริการ ถ้าการรับรู้บริการอยู่ด้านล่างไว้บริการ ลูกค้าจะผิดหวังบริษัทที่ประสบความสำเร็จเพิ่มสิทธิประโยชน์เพื่อให้พวกเขาไม่เพียง แต่ตอบสนองลูกค้า แต่แปลกใจและความสุขของพวกเขา delighting ลูกค้าเป็นเรื่องเกินความคาดหมาย