ManagementInformationSystemKITTISAK

Management
Information
System
KITTISAK ONUEAN
FACULTY OF SCIENCE AND SOCIAL SCIENCES
TOPIC
Enterprise System (ERP)
Customer Relationship Management (CRM)
Supply Chain Management Systems
E-Commerce
Managing Knowledge and Collaboration
ประเภทของระบบสารสนเทศ
การพัฒนาระบบสารสนเทศ
• Enterprise Systems
• Aka enterprise resource planning (ERP) systems
• Suite of integrated software modules and a common
central database
• Collects data from many divisions of firm for use in
nearly all of firm’s internal business activities
• Information entered in one process is immediately
available for other processes
Enterprise Systems
• Enterprise Software
• Built around thousands of predefined business processes
that reflect best practices
• Finance/accounting: General ledger, accounts payable, etc.
• Human resources: Personnel administration, payroll, etc.
• Manufacturing/production: Purchasing, shipping, etc.
• Sales/marketing: Order processing, billing, sales planning, etc.
• To implement, firms:
• Select functions of system they wish to use
• Map business processes to software processes
• Use software’s configuration tables for customizing
Enterprise Systems
• Business Value of Enterprise Systems
• Increase operational efficiency
• Provide firmwide information to support decision
making
• Enable rapid responses to customer requests for
information or products
• Include analytical tools to evaluate overall
organizational performance
Enterprise Systems
Enterprise Systems Work
• Supply chain management systems
• Supply chain planning systems
• Model existing supply chain
• Demand planning
• Optimize sourcing, manufacturing plans
• Establish inventory levels
• Identifying transportation modes
• Supply chain execution systems
• Manage flow of products through distribution centers and
warehouses
Supply Chain Management
Systems
• Global supply chains and the Internet
• Before Internet, supply chain coordination hampered by
difficulties of using disparate internal supply chain systems
• Enterprise systems supply some integration of internal supply
chain processes but not designed to deal with external supply
chain processes
• Intranets and Extranets
• Intranets: To improve coordination among internal supply chain
processes
• Extranets: To coordinate supply chain processes shared with
their business partners
Supply Chain Management
Systems
Intranets and Extranets for
Supply Chain Management
Customer Relationship
Management (CRM)
• CRM software packages
• More comprehensive packages have modules for:
• Partner relationship management (PRM)
• Employee relationship management (ERM)
• Most packages have modules for
• Sales force automation (SFA): Sales prospect and contact
information, and sales quote generation capabilities; etc.
• Customer service: Assigning and managing customer service
requests; Web-based self-service capabilities; etc.
• Marketing: Capturing prospect and customer data, scheduling and
tracking direct-marketing mailings or e-mail; etc.
Customer Relationship
Management Systems
E-Commerce: Digital Markets,
Digital Goods
• E-commerce
• Use of the Internet and Web to transact business
• Digitally enabled transactions
• History of e-commerce
• Began in 1995 and grew exponentially; still growing at an
annual rate of 16 percent
• Rapid growth led to market bubble
• While many companies failed, many survived with soaring
revenues
• E-commerce today the fastest growing form of retail trade in
U.S., Europe, Asia
The Benefits of Disintermediation
to the Consumer (EC)
• Key concepts in e-commerce (cont.)
• Digital goods
• Goods that can be delivered over a digital network
• E.g., Music tracks, video, software, newspapers, books
• Cost of producing first unit almost entire cost of product:
marginal cost of producing 2
nd unit is about zero
• Costs of delivery over the Internet very low
• Marketing costs remain the same; pricing highly variable
• Industries with digital goods are undergoing revolutionary
changes (publishers, record labels, etc.)
Electronic Commerce and the
Internet
• Internet business models
• Pure-play models
• Clicks-and-mortar models
• Social Network
• Online meeting place
• Social shopping sites
• Can provide ways for corporate clients to target customers through
banner ads and pop-up ads
• Online marketplace:
• Provides a digital environment where buyers and sellers can
meet, search for products, display products, and establish prices
for those products
Electronic Commerce and the
Internet
• Content provider
• Providing digital content, such as digital news, music, photos,
or video, over the Web
• Online syndicators: Aggregate content from multiple sources,
package for distribution, and resell to third-party Web sites
• Service provider
• Provides Web 2.0 applications such as photo sharing and
interactive maps, and services such as data storage
• Portal
•
“Supersite” that provides comprehensive entry point for huge
array of resources and services on the Internet
Electronic Commerce and the
Internet
• Virtual

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การจัดการข้อมูลระบบนาย ONUEANคณะวิทยาศาสตร์และสังคมศาสตร์หัวข้อระบบองค์กร (ERP)การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)ระบบการจัดการห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซการจัดการความรู้และทำงานร่วมกันประเภทของระบบสารสนเทศการพัฒนาระบบสารสนเทศ•องค์กรระบบ•อาคาองค์กร (ERP) ระบบการวางแผนทรัพยากร•ชุดรวมซอฟต์แวร์โมดูลและค่าฐานข้อมูลกลาง•เก็บรวบรวมข้อมูลจากหน่วยงานต่าง ๆ ของบริษัทเพื่อใช้ในการเกือบทั้งหมดของกิจกรรมทางธุรกิจภายในบริษัท•ข้อมูลที่ป้อนในขั้นตอนที่หนึ่งได้ทันทีสำหรับกระบวนการอื่น ๆระบบองค์กร•ซอฟต์แวร์องค์กร•ที่มาของกระบวนการทางธุรกิจที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่สะท้อนให้เห็นถึงแนวทางปฏิบัติ•การเงิน/บัญชี: บัญชีแยกประเภท บัญชีเจ้าหนี้ ฯลฯ•ทรัพยากรมนุษย์: การบริหารงานบุคคล ค่าจ้าง ฯลฯ•การผลิต/การผลิต: การจัดซื้อ จัดส่ง ฯลฯ•ขายและการตลาด: การประมวลผลใบสั่ง ชำระเงิน การขายการวางแผน ฯลฯ•การใช้ บริษัท:•เลือกฟังก์ชันของระบบที่ต้องการใช้•แผนที่ธุรกิจกระบวนการกระบวนการซอฟต์แวร์•ใช้ซอฟต์แวร์ตั้งค่าคอนฟิกตารางสำหรับการกำหนดเองระบบองค์กร•มูลค่าทางธุรกิจขององค์กรระบบ•เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน•ให้ข้อมูล firmwide เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจทำให้•การตอบสนองอย่างรวดเร็วให้บริการลูกค้าสำหรับการเปิดการใช้งานข้อมูลหรือผลิตภัณฑ์•มีเครื่องมือวิเคราะห์การประเมินโดยรวมประสิทธิภาพขององค์กรระบบองค์กรองค์กรระบบการทำงาน•ระบบจัดการห่วงโซ่อุปทาน•อุปทานโซ่ระบบการวางแผน•แบบจำลองโซ่อุปทานที่มีอยู่•การวางแผนความต้องการ•ปรับแผนการผลิต การจัดหา•กำหนดระดับสินค้าคงคลัง•การระบุโหมดการขนส่ง•ระบบซัพพลายเชนการดำเนินการ•จัดการการไหลของสินค้าผ่านศูนย์กระจายสินค้า และคลังสินค้าจัดการห่วงโซ่อุปทานระบบห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก•และอินเทอร์เน็ต•ก่อนเน็ต ประสานงานห่วงโซ่อุปทาน hampered โดยปัญหาของการใช้ระบบห่วงโซ่อุปทานภายในแตกต่างกัน•องค์กรระบบอุปทานอุปทานภายในบางอย่างรวมห่วงโซ่กระบวนการ แต่ไม่ได้ออกแบบการจัดการกับแหล่งจ่ายภายนอกกระบวนการลูกโซ่•อินทราเน็ตและเอ็กซ์ทราเน็ต•อินทราเน็ต: เพื่อปรับปรุงการประสานงานในโซ่อุปทานภายในกระบวนการ•เอ็กซ์ทราเน็ต: ประสานงานกระบวนการห่วงโซ่อุปทานร่วมกับพันธมิตรธุรกิจจัดการห่วงโซ่อุปทานระบบอินทราเน็ตและเอ็กซ์ทราเน็ตสำหรับจัดการห่วงโซ่อุปทานความสัมพันธ์ลูกค้าจัดการ (CRM)แพคเกจซอฟต์แวร์ CRM ••แพคเกจที่ครอบคลุมมากขึ้นมีโมดูลสำหรับ:•การจัดการความสัมพันธ์คู่ค้า (PRM)•การจัดการพนักงานสัมพันธ์ (กีด)•แพคเกจส่วนใหญ่มีโมดูลสำหรับ•ขายบังคับอัตโนมัติ (SFA): ลูกค้าการขายและการติดต่อข้อมูล และความสามารถในการสร้างใบเสนอราคาขาย ฯลฯ•บริการลูกค้า: การกำหนด และการจัดการการบริการลูกค้าร้องขอ เว็บบริการตนเองความสามารถ ฯลฯการตลาด•: เก็บข้อมูลลูกค้าและลูกค้า วางแผน และติดตามการส่งจดหมายหรืออีเมล การตลาดโดยตรง ฯลฯความสัมพันธ์ลูกค้าระบบการจัดการE-Commerce: ตลาดดิจิตอลสินค้าดิจิตอล•พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ใช้อินเทอร์เน็ตและเว็บธุรกรรมทางธุรกิจ•ธุรกรรมที่เปิดใช้งานลายเซ็นแบบดิจิทัล•ประวัติของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์•เริ่มต้นในปี 1995 และเติบโตชี้แจง ยังคงเติบโตที่มีอัตราร้อยละ 16 ต่อปี•เจริญเติบโตอย่างรวดเร็วไฟ led ตลาดฟอง•ในขณะที่หลายบริษัทล้ม หลายชีวิตรอดกับผลลัพธ์รายได•พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์วันนี้แบบรวดเร็วของการค้าปลีกค้าในสหรัฐอเมริกา ยุโรป เอเชียประโยชน์ของ Disintermediationผู้บริโภค (EC)•แนวคิดหลักใน e-commerce (ต่อ)•สินค้าดิจิตอล•สินค้าที่สามารถส่งผ่านเครือข่ายดิจิตอล•เพลงเช่น เพลง วีดีโอ ซอฟต์แวร์ หนังสือพิมพ์ หนังสือ•ต้นทุนการผลิตแรกของทุนเกือบทั้งหมดของผลิตภัณฑ์:ต้นทุนกำไรการผลิต 2หน่วย nd เป็นเกี่ยวกับศูนย์•จัดส่งผ่านอินเทอร์เน็ตที่ต่ำมาก•ตลาดทุนยังคงเหมือนเดิม ราคาผันแปรสูง•อุตสาหกรรมสินค้าดิจิตอลอยู่ที่แปลกการเปลี่ยนแปลง (ผู้เผยแพร่ ค่าย ฯลฯ)พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และการอินเทอร์เน็ตรูปแบบธุรกิจอินเตอร์เน็ต••เล่นตรงรุ่น•คลิกเมาส์ และปูนรุ่น•เครือข่ายสังคม•นัดออนไลน์•สังคมแห•สามารถให้วิธีสำหรับลูกค้าองค์กรลูกค้าเป้าหมายผ่านแบนเนอร์โฆษณาและโฆษณาแบบผุดขึ้น•ตลาดออนไลน์:•ให้สภาพแวดล้อมดิจิตอลที่ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถพบ ค้นหาสินค้า แสดงสินค้า และสร้างราคาสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และการอินเทอร์เน็ต•ผู้ให้บริการเนื้อหา•ให้เนื้อหาดิจิตอล ดิจิตอลข่าว เพลง ภาพ ถ่ายหรือ วิดีโอ ผ่านเว็บ• Syndicators ออนไลน์: รวมเนื้อหาจากแหล่งต่าง ๆแพคเกจ และขายกับเว็บไซต์•ผู้ให้บริการ•ให้เว็บ 2.0 โปรแกรมประยุกต์เช่นการแชร์ภาพถ่าย และแผนที่แบบโต้ตอบ และบริการเช่นการจัดเก็บข้อมูล•เว็บไซต์•"Supersite" ที่มีครอบคลุมจุดสำหรับขนาดใหญ่ทรัพยากรและบริการบนอินเทอร์เน็ตพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และการอินเทอร์เน็ต•เสมือน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การบริหารจัดการ
ข้อมูลใน
ระบบ
กิตติศักดิ์ ONUEAN
คณะวิทยาศาสตร์และสังคมศาสตร์
หัวข้อ
ระบบองค์กร (ERP)
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
ห่วงโซ่อุปทานการจัดการระบบ
E-Commerce
การจัดการความรู้และ องค์กรระบบ• Aka การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ระบบ•ห้องสวีทของโมดูลซอฟต์แวร์แบบบูรณาการและร่วมกันฐานข้อมูลกลาง•เก็บรวบรวมข้อมูลจากหลายหน่วยงานของ บริษัท สำหรับการใช้งานในเกือบทั้งหมดของกิจกรรมทางธุรกิจภายใน บริษัท•ข้อมูลป้อนในกระบวนการหนึ่งทันทีพร้อมใช้งานสำหรับ กระบวนการอื่น ๆขององค์กรระบบ• Enterprise Software •สร้างรอบหลายพันของกระบวนการทางธุรกิจที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่สะท้อนให้เห็นถึงการปฏิบัติที่ดีที่สุด•การเงิน / บัญชีแยกประเภททั่วไป, เจ้าหนี้เป็นต้น•ทรัพยากรมนุษย์: การบริหารงานบุคคลเงินเดือน ฯลฯ•ผลิต / การผลิต: จัดซื้อ, การจัดส่งสินค้าและอื่น ๆ•การขาย / การตลาด: การประมวลผลคำสั่งการเรียกเก็บเงินการวางแผนการขาย ฯลฯ•ในการดำเนินการ บริษัท : •เลือกฟังก์ชั่นของระบบที่พวกเขาต้องการที่จะใช้•แผนที่กระบวนการทางธุรกิจเพื่อกระบวนการซอฟต์แวร์•การใช้ซอฟแวร์ของตารางการกำหนดค่าสำหรับการปรับแต่งระบบขององค์กร•มูลค่าธุรกิจขององค์กรระบบ•เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน•ให้ข้อมูล firmwide เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจทำ•เปิดใช้งานการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการร้องขอของลูกค้าสำหรับข้อมูลหรือผลิตภัณฑ์•รวมเครื่องมือในการวิเคราะห์เพื่อประเมินภาพรวมผลการดำเนินงานขององค์กรระบบขององค์กรองค์กรระบบงานระบบการจัดการห่วงโซ่•ซัพพลาย•แหล่งจ่าย ระบบการวางแผนห่วงโซ่•รุ่นที่มีอยู่ในห่วงโซ่อุปทาน•การวางแผนความต้องการ•เพิ่มประสิทธิภาพการจัดหาแผนการผลิต•กำหนดระดับสินค้าคงคลัง•การระบุโหมดการขนส่ง•ระบบการดำเนินการห่วงโซ่อุปทาน•จัดการการไหลของสินค้าผ่านศูนย์กระจายสินค้าและคลังสินค้าSupply Chain Management Systems •โซ่อุปทานทั่วโลกและ อินเทอร์เน็ต•ก่อนที่จะเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต, การประสานงานห่วงโซ่อุปทานการขัดขวางโดยความยากลำบากของการใช้ระบบห่วงโซ่อุปทานภายในที่แตกต่างกัน•ระบบขององค์กรจัดหาบูรณาการของอุปทานภายในบางกระบวนการห่วงโซ่ แต่ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อจัดการกับอุปทานภายนอกกระบวนการห่วงโซ่•อินทราเน็ตและเอ็กซ์ทราเน็ต•อินทราเน็ต: ในการปรับปรุงการประสานงานระหว่าง ห่วงโซ่อุปทานภายในกระบวนการ•เอ็กซ์ทราเน็ต: ในการประสานงานกระบวนการห่วงโซ่อุปทานร่วมกับคู่ค้าทางธุรกิจของพวกเขาSupply Chain Management ระบบอินทราเน็ตและเอ็กซ์ทราเน็ตสำหรับการจัดการซัพพลายเชนCustomer Relationship Management (CRM) • CRM โปรแกรม•แพคเกจที่ครอบคลุมมากขึ้นมีโมดูลสำหรับ: •การจัดการความสัมพันธ์พันธมิตร (PRM) •การจัดการความสัมพันธ์ของพนักงาน (ERM) •แพคเกจส่วนใหญ่จะมีโมดูลสำหรับอัตโนมัติแรง•เซลส์ (SFA): โอกาสการขายและการติดต่อข้อมูลและความสามารถในการสร้างยอดขายอ้าง; ฯลฯ•บริการลูกค้า: การกำหนดและการจัดการการบริการลูกค้าร้องขอ; ความสามารถในการให้บริการด้วยตนเอง web-based; ฯลฯ•การตลาด: การจับโอกาสและข้อมูลของลูกค้ากำหนดตารางเวลาและการติดตามการส่งจดหมายการตลาดทางตรงหรือ e-mail; ฯลฯลูกค้าสัมพันธ์การจัดการระบบE-Commerce: ตลาดดิจิตอลดิจิตอลสินค้า• E-Commerce •การใช้อินเทอร์เน็ตและเว็บในการทำธุรกรรมทางธุรกิจ•การทำธุรกรรมที่เปิดใช้งานดิจิทัล•ประวัติของ e-Commerce •เริ่มต้นขึ้นในปี 1995 และเพิ่มขึ้นชี้แจง; ยังคงเติบโตในอัตราร้อยละ 16 •การเติบโตอย่างรวดเร็วนำไปสู่ฟองตลาด•ขณะที่หลาย บริษัท ล้มเหลวหลายรอดชีวิตกับทะยานรายได้• E-commerce วันนี้ในรูปแบบที่เติบโตเร็วที่สุดของการค้าปลีกในสหรัฐฯ, ยุโรป, เอเชียประโยชน์ของการ disintermediation ไป ผู้บริโภค (EC) •แนวคิดหลักในรูปแบบ e-Commerce (ต่อ.) •สินค้าดิจิตอล•สินค้าที่สามารถส่งผ่านเครือข่ายดิจิตอล•เช่นแทร็คเพลง, วิดีโอ, ซอฟแวร์, หนังสือพิมพ์, หนังสือ•ต้นทุนการผลิตหน่วยแรกเกือบทั้งหมด ค่าใช้จ่ายของผลิตภัณฑ์: ต้นทุนการผลิต 2 หน่วย ND เป็นเรื่องเกี่ยวกับศูนย์•ค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ตที่ต่ำมากค่าใช้จ่าย•ตลาดยังคงเหมือนเดิม; การกำหนดราคาตัวแปรอุตสาหกรรม•กับสินค้าดิจิตอลกำลังอยู่ระหว่างการปฏิวัติเปลี่ยนแปลง (สำนักพิมพ์ค่ายอื่น ๆ ) พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และอินเทอร์เน็ตแบบจำลองทางธุรกิจ•อินเทอร์เน็ต•รุ่นบริสุทธิ์เล่น•รุ่นคลิกและปูน•เครือข่ายทางสังคม•ออนไลน์สถานที่ประชุม• เว็บไซต์ช้อปปิ้งสังคม•สามารถให้วิธีการสำหรับลูกค้าองค์กรที่จะกำหนดเป้าหมายลูกค้าผ่านโฆษณาแบนเนอร์และโฆษณาป๊อปอัพ•ตลาดออนไลน์: •มีสภาพแวดล้อมดิจิตอลที่ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถตอบสนองความต้องการค้นหาผลิตภัณฑ์ผลิตภัณฑ์จอแสดงผลและสร้างราคาสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และอินเทอร์เน็ตให้บริการเนื้อหา• •ให้เนื้อหาดิจิตอลเช่นข่าวดิจิตอลเพลงภาพถ่ายหรือวิดีโอผ่านเว็บ• Syndicators ออนไลน์: เนื้อหารวมจากหลายแหล่งแพคเกจสำหรับการจัดจำหน่ายและขายให้กับบุคคลที่สามที่เว็บไซต์•ผู้ให้บริการ•ให้การใช้งานเว็บ 2.0 เช่นการแบ่งปันภาพถ่ายและแผนที่แบบโต้ตอบและการให้บริการเช่นการจัดเก็บข้อมูล•พอร์ทัล• "Supersite" ที่ให้จุดเริ่มต้นที่ครอบคลุมสำหรับขนาดใหญ่อาร์เรย์ของทรัพยากรและบริการบนอินเทอร์เน็ตการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และอินเทอร์เน็ต•เสมือน