Customer satisfaction is recognised

Customer satisfaction is recognised as one of the most important
key performance indicators of success. However, it is always
difficult to eliminate all causes of customer dissatisfaction and
complaints. Customer satisfaction is influenced by such a variety
of factors—including the attributes of a product or service, the
individual needs of customers, and the service quality provided
by front-line personnel—that even a fully ‘customer-focused’
service program cannot eliminate all product or service failures.
Most organisations are aware that service failures must be handled
appropriately to avoid harm to the organisation’s goodwill
and profits (Hart, Heskett, & Sasser, 1990). Service recovery has thus
become an increasingly important issue to prevent the loss of customers
(Kelley & Davis, 1994; McColl-Kennedy & Sparks, 2003;
McColl-Kennedy, Daus, & Sparks, 2003; Sparks & McColl-Kennedy,
1998; Varela-Neira, Vázquez-Casielles, & Iglesias-Arguëlles, 2008).
The term ‘service recovery’ refers to remedial actions that are taken
to re-establish the satisfaction of customers when product or
service failure has occurred (Chaston, 1993; Zemke & Bell, 1990).
Many studies have demonstrated that effective service recovery
can transform negative evaluations into positive impressions, thus
maintaining good relationships with customers (Hoffman, Kelley,
& Rotalsky, 1995; Karatepe, 2006; Kelley, Hoffman, & Davis,
1993; Maxham Iii, 2001; Smith, Bolton, & Wagner, 1999; Sparks
& McColl-Kennedy, 1998; Spreng, Harrell, & Mackoy, 1995). Appropriate
service recovery has also been shown to enhance the trust of
customers and increase their willingness to re-purchase (Hung &
Wong, 2007; Maxham Iii, 2001; Spreng et al., 1995; Tax & Brown,
1998, 2000; Yu & Dean, 2001). Conversely, ineffective service
recovery is one of the main causes of switching behaviour
(Keaveney, 1995).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้า
ได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุด
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญของความสำเร็จ แต่มันอยู่เสมอ
ยากที่จะขจัดสาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
ความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับอิทธิพลจากเช่น
ความหลากหลายของปัจจัยรวมถึงคุณลักษณะของสินค้าหรือบริการที่ต้องการของแต่ละบุคคล
ของลูกค้าและคุณภาพการให้บริการที่มีให้
โดยด้านหน้าบรรทัดบุคลากรที่แม้แต่อย่างเต็มที่ 'ที่มุ่งเน้นลูกค้า'
โปรแกรมบริการไม่สามารถกำจัดความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์หรือบริการทั้งหมด.
องค์กรส่วนใหญ่จะทราบว่าความล้มเหลวของบริการต้องจัดการ
อย่างเหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงอันตรายต่อ
ค่าความนิยมขององค์กรและผลกำไร ( ฮาร์ท Heskett, & Sasser, 1990) การกู้คืนบริการนี​​้มีบริการจึง
กลายเป็นเรื่องที่สำคัญมากขึ้นเพื่อป้องกันการสูญเสียลูกค้า
(Kelley &เดวิส, 1994; mccoll Kennedy-ประกายไฟ&, 2003;
mccoll Kennedy-, daus, ประกายไฟ&, 2003; ประกายไฟ& mccoll Kennedy-
1998; Varela- Neira, Vázquez-casielles, & Iglesias-Arguelles, 2008).
'บริการกู้ระยะหมายถึงการดำเนินการแก้ไขที่ถูกนำมา
เพื่อสร้างความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อผลิตภัณฑ์หรือ
ความล้มเหลวของบริการที่เกิดขึ้น (chaston, 1993; Zemke &ระฆัง, 1990).
การศึกษาจำนวนมากได้แสดงให้เห็นว่าการบริการที่มีประสิทธิภาพการกู้คืน
สามารถเปลี่ยนการประเมินผลเชิงลบในการแสดงผลบวกจึง
รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า (ฮอฟแมน, เคลลี่,
& rotalsky, 1995; Karatepe, 2006; เคลลี่ฮอฟแมน, &เดวิส,
1993; maxham iii, 2001; Smith, โบลตัน, &แว็กเนอร์, 1999; ประกายไฟ
& mccoll-kennedy, 1998; Spreng, Harrell, & mackoy, 1995) ที่เหมาะสม
กู้คืนบริการได้รับการแสดงเพื่อเพิ่มความไว้วางใจจากลูกค้า
และเพิ่มความเต็มใจที่จะ re-ซื้อ (แขวน&
ยาว 2007; maxham iii, 2001; Spreng, et al, 1995;. ภาษี&สีน้ำตาล
ปี 1998 2000; Yu &คณบดี, 2001) ตรงกันข้ามบริการกู้ไม่ได้ผล
เป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของการเปลี่ยนพฤติกรรม
(keaveney,1995)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลูกค้าจะยังเป็นของสำคัญสุด
สำคัญตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการทำงานประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม มันเป็นเสมอ
ยากที่จะกำจัดสาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าทั้งหมด และ
ร้องเรียน ความพึงพอใจของลูกค้ามีผลต่อความหลากหลาย
ปัจจัยซึ่งรวมถึงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ตามความต้องการของลูกค้า และการบริการคุณภาพ
โดยล่าง — ที่แม้แต่ตัวเต็ม 'ลูกค้าเน้น'
บริการโปรแกรมไม่สามารถกำจัดทั้งหมดผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ล้มเหลว.
องค์กรส่วนใหญ่จะทราบว่า ต้องจัดการความล้มเหลวของบริการ
อย่างเหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงอันตรายกับค่าความนิยมขององค์กร
และกำไร (ฮาร์ท Heskett & Sasser, 1990) ได้ มีบริการกู้คืนดังนั้น
กลายเป็นประเด็นสำคัญมากขึ้นเพื่อป้องกันความเสียหายของลูกค้า
(Kelley &เดวิส 1994 เคนเนดี้ McColl &สปาร์ค 2003;
McColl เคนเนดี้ Daus & สปาร์ค 2003 สปาร์คส& McColl เคนเนดี,
1998 & Varela-Neira, Vázquez-Casielles, Iglesias Arguëlles, 2008) .
คำ 'บริการการกู้คืน' หมายถึงการดำเนินการโครงการที่จะดำเนินการ
ใหม่สร้างความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อสินค้า หรือ
ความล้มเหลวของบริการเกิดขึ้น (Chaston, 1993 Zemke &เบลล์ 1990) .
ศึกษาจำนวนมากได้แสดงให้เห็นว่ากู้คืนบริการที่มีประสิทธิภาพที่
สามารถแปลงประเมินค่าลบเป็นค่าบวกแสดงผล ดัง
รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า (แมน Kelley,
& Rotalsky, 1995 Karatepe, 2006 Kelley แมน &เดวิส,
1993 Maxham Iii, 2001 สมิธ โบลตัน &วากเนอร์ 1999 สปาร์คส
& McColl เคนเนดี 1998 Spreng, Harrell & Mackoy, 1995) สม
แสดงบริการกู้คืนเพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นยัง
ลูกค้าและยินดีที่จะซื้อใหม่ (แขวน&
วง 2007 Maxham Iii, 2001 Spreng et al., 1995 ภาษี&น้ำตาล,
1998, 2000 &ยูดีน 2001) ในทางกลับกัน บริการผล
กู้เป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของการเปลี่ยนพฤติกรรม
(Keaveney, 1995)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการยอมรับกันว่าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดการปฏิบัติงาน
ความสำคัญของความสำเร็จ แต่ถึงอย่างไรก็ตามยังมีอยู่เสมอ
ซึ่งจะช่วยทำให้ยากที่จะขจัดปัญหาทั้งหมดของลูกค้าทำให้ไม่พอใจและการร้องเรียน
ความพึงพอใจของลูกค้าจะได้รับอิทธิพลจากความหลากหลายเช่น
ของปัจจัย - รวมถึงแอตทริบิวต์ที่ได้รับจาก ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ความต้องการ
แบบเฉพาะรายของลูกค้าและ คุณภาพ บริการ
ตามมาตรฐานที่จัดให้บริการโดยด้านหน้า - สายเจ้าหน้าที่ที่ได้อย่างเต็มที่"มุ่งเน้นที่ลูกค้า'
โปรแกรมการบริการไม่สามารถขจัดปัญหาทั้งหมดของ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการความล้มเหลว.
องค์กรได้รับทราบว่าการบริการความล้มเหลวจะต้องได้รับการจัดการ
ซึ่งจะช่วยได้อย่างเหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายต่อองค์กรของความนิยม
และกำไร(ฮาร์ท, heskett ,& W 32 . Zotob . E virus Sober , 1990 ) การกู้คืนข้อมูลให้บริการจึงตอบแทน
จะกลายเป็นปัญหาสำคัญต่อการเพิ่มขึ้นเพื่อป้องกันไม่ให้การสูญเสียของลูกค้า
( kelley &เดวิส, 1994 ; MC coll-kennedy &ประกายไฟ, 2003;
mc coll-kennedy , daus ,&ประกายไฟ, 2003 ;ประกายไฟ& MC coll-kennedy ,
1998 ; varela-neira ,ควบคุมเล่ห์กล - casielles ,& iglesias-arguëlles , 2008 )..
คำว่า"บริการกู้คืน'หมายถึงการแก้ไขข้อใดข้อหนึ่งที่จะได้
ซึ่งจะช่วยในการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อ ผลิตภัณฑ์ หรือ
จัดให้บริการมีความผิดปกติเกี่ยวกับการเกิดขึ้น( chaston , 1993 ; Zemke & Bell , 1990 )..
จำนวนมากมีการศึกษาแสดงให้เห็นว่ามี ประสิทธิภาพ บริการการกู้คืน
สามารถเปลี่ยนแปลงลบการทดสอบใช้งานไปในทางบวกความประทับใจซึ่ง
ซึ่งจะช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า( Hoffman Estates , kelley ,
& rotalsky , 1995 ; karatepe , 2006 ; kelley , Hoffman Estates ,&เดวิส,
1993 ; maxham III , 2001 ,สมิธ,บอสตัน,& Wagner , 1999 ;ประกายไฟ
& MC coll-kennedy 1998 spreng harrell & mackoy 1995 ) การกู้คืนข้อมูล
ซึ่งจะช่วยให้บริการที่เหมาะสมได้รับการแสดงไว้เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของ
ซึ่งจะช่วยลูกค้าและเพิ่มอีกครั้งความเต็มใจที่จะซื้อ(แขวน&
วง 2007 maxham III 2001 spreng et al .ยัง 1995 ภาษี &สีน้ำตาล
19982000 , Yu Garden ,&,คณบดี, 2001 ) ในทางกลับกันโพรเซสเซอร์ไม่ีมี ประสิทธิภาพ บริการ
สำหรับการกู้คืนข้อมูลคือหนึ่งในสาเหตุสำคัญของการเปลี่ยนพฤติกรรม
( keaveney1995 )