Manage the day to day operations wi

Manage the day to day operations within the customer service team using the daily performance report issued by the IB Manage
Ensure procedures and regulations are enforced
Provide regular, transparent feedback and reporting on team performance to your agents, follow up your action plan.
Manage complicated calls for your team members (2 hours/week)
Ensure team morning briefing, weekly team meeting with agents, weekly Inbound meeting on team performance (around 5 hours /week)
Listen to calls and assess your agents skills using the QA scorecard (around 5h/week)
Continuously improve the key performance indicators (KPIs) of your team on productivity, quality, service level, and customer satisfaction using the LIFT Matrix (around 15h/week)
Ensure administrative and HR follow up (5 hours/week)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การจัดการงานประจำวันภายในทีมบริการลูกค้าโดยใช้รายงานผลการปฏิบัติในชีวิตประจำวันที่ออกโดย IB จัดการตรวจสอบให้แน่ใจวิธีการและกฎระเบียบที่มีผลบังคับใช้ให้ปกติและข้อเสนอแนะที่โปร่งใสและการรายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมงานให้กับตัวแทนของคุณทำตามแผนการกระทำของคุณ. จัดการสายที่มีความซับซ้อน สำหรับสมาชิกในทีมของคุณ (2 ชั่วโมง / สัปดาห์) การบรรยายสรุปให้แน่ใจเช้าทีมงานประชุมทีมงานรายสัปดาห์ที่มีตัวแทนที่ประชุมขาเข้ารายสัปดาห์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมงาน (ประมาณ 5 ชั่วโมง / สัปดาห์) ฟังการโทรและการประเมินทักษะตัวแทนของคุณโดยใช้ดัชนีชี้วัดการประกันคุณภาพ (ประมาณ 5h / สัปดาห์) อย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงตัวชี้วัด (KPI) ของทีมงานของคุณในการผลิตที่มีคุณภาพระดับการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้เมทริกซ์ LIFT (ประมาณ 15h / สัปดาห์) ให้แน่ใจว่าการบริหารและติดตามการบริหารทรัพยากรบุคคล (5 ชั่วโมง / สัปดาห์)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การจัดการการดําเนินการในวันภายในทีมบริการลูกค้าที่ใช้ทุกวัน ตามรายงานที่ออกโดย IB จัดการให้กระบวนการและกฎระเบียบที่บังคับใช้

ให้ปกติโปร่งใสข้อเสนอแนะและรายงานประสิทธิภาพของทีมตัวแทนของคุณ ติดตามแผนปฏิบัติการของคุณ .
จัดการซับซ้อน เรียกร้องให้สมาชิกในทีมของคุณ ( 2 ชั่วโมง / สัปดาห์ )
มั่นใจทีมเช้า การชี้แจงประชุมประจำสัปดาห์กับทีมตัวแทนประชุมขาเข้ารายสัปดาห์ในประสิทธิภาพของทีม ( ประมาณ 5 ชั่วโมง / สัปดาห์ )
ฟังโทรศัพท์ และประเมินทักษะของคุณตัวแทนการ QA ( ได้แก่ Scorecard รอบ / สัปดาห์ )
อย่างต่อเนื่องปรับปรุงดัชนีวัดสมรรถนะหลักของทีมงานของคุณในการผลิตที่มีคุณภาพ ระดับการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้ ยกเมทริกซ์ ( รอบ 15h / สัปดาห์ )
ตรวจสอบและติดตามการบริหารงาน HR ( 5 ชั่วโมง / สัปดาห์