Repurchase intention refers to the

Repurchase intention refers to the likelihood of using a service provider again in the future (Fornell, 1992). Jackson (1985) views “repurchase intent” as a “consumer behavioral intention” that measures the tendency to continue, increase, or decrease the amount of service from a current supplier.

The measures of repurchase intention are usually obtained from surveys of current customers assessing their tendency to purchase the same brand, same product/service, from the same company. Cronin et al., (2000) has treated “behavioral intentions” and “repurchase intention” and as synonymous constructs. Ranaweera and Prabhu (2003) defined “future behavioral intentions” as the future propensity of a customer to continue or to stay with their service provider, while some researchers have used the term “customer retention” to describe the construct with this definition (Zeithaml, 1981).


2.1.1 Importance of Repurchase intention and Customer retention

As stated by Jones and Sasser (1995), customer repeat purchase or retention is the most vital goal for company success and probably the most important concept in marketing. According to Rosenberg and Czepiel (1984), than the cost of generating a new customer is believed to be approximately “six times”, the cost of keeping an existing customer. As a result, firms are refocusing their efforts on keeping existing customers or making them repurchase, rather than focusing entirely on gaining new customers (DeSouza, 1992).

2.1.2 Determinants/Antecedents of Repurchase intention

Existing research from Marketing and Tourism literature has yielded several key antecedents as influencing a customer’s intent to revisit or repurchase (Petrick et al., 2006). Variables are for example 1.) Consumer satisfaction, 2.) Past experience/ behavior, 3.) Brand loyalty, and 4.) Quality and Service quality. All have been addressed in the literature.

Numbers of researchers have stated that traditionally customer satisfaction is viewed as the most important factor leading to repurchase intent (Sharma & Patterson,2000). Therefore, this study primarily focuses on the consumer satisfaction as the antecedent of repurchase intention.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความตั้งใจที่จะซื้อคืนหมายถึงความน่าจะเป็นของการใช้ผู้ให้บริการอีกครั้งในอนาคต (Fornell, 1992) แจ็คสัน (1985) มุมมอง "ซื้อคืนเจตนา" เป็น "ผู้บริโภคที่ตั้งใจพฤติกรรม" ที่วัดแนวโน้มที่จะยังคงเพิ่มขึ้นหรือลดปริมาณของบริการจากผู้จัดจำหน่ายในปัจจุบัน. มาตรการของความตั้งใจที่จะซื้อคืนจะได้รับมักจะมาจากการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าปัจจุบันการประเมิน แนวโน้มที่จะซื้อยี่ห้อเดียวกันผลิตภัณฑ์ / บริการเดียวกันจาก บริษัท เดียวกัน โครนิน et al. (2000) ได้รับการรักษา "ความตั้งใจพฤติกรรม" และ "ความตั้งใจที่จะซื้อคืน" และสร้างความหมายเหมือนกัน Ranaweera และ Prabhu (2003) กำหนด "ความตั้งใจของพฤติกรรมในอนาคต" ขณะที่แนวโน้มในอนาคตของลูกค้าที่จะดำเนินการต่อหรือจะอยู่กับผู้ให้บริการของพวกเขาในขณะที่นักวิจัยบางคนได้ใช้คำว่า "การเก็บข้อมูลลูกค้า" เพื่ออธิบายโครงสร้างที่มีความหมายนี้ (Zeithaml, 1981). 2.1.1 ความสำคัญของความตั้งใจที่จะซื้อคืนและรักษาลูกค้าดังกล่าวโดยโจนส์และSasser (1995) ลูกค้าซื้อซ้ำหรือการเก็บรักษาเป็นเป้าหมายที่สำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จของ บริษัท และอาจจะเป็นแนวคิดที่สำคัญมากที่สุดในตลาด ตามที่โรเซนเบิร์กและ Czepiel (1984) กว่าค่าใช้จ่ายในการสร้างลูกค้าใหม่นี้เชื่อกันว่าจะอยู่ที่ประมาณ "หกครั้ง" ค่าใช้จ่ายของการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ เป็นผลให้ บริษัท ได้รับการปรับความพยายามของพวกเขาในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่หรือทำให้พวกเขาซื้อคืนมากกว่าเน้นทั้งหมดในการดึงดูดลูกค้าใหม่ (DeSouza, 1992). 2.1.2 ปัจจัย / บุคคลเจตนาในการซื้อหุ้นคืนที่มีอยู่จากการวิจัยการตลาดและวรรณคดีการท่องเที่ยวได้ผลบุคคลสำคัญหลายที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจของลูกค้าที่จะทบทวนหรือซื้อคืน (Petrick et al., 2006) มีตัวแปรเช่น 1. ) ความพึงพอใจของผู้บริโภค 2) ที่ผ่านมาประสบการณ์ / พฤติกรรม 3. ) ความภักดีแบรนด์และ 4) คุณภาพและการบริการที่มีคุณภาพ ทั้งหมดได้รับการแก้ไขในวรรณคดี. จำนวนนักวิจัยได้ระบุว่าพึงพอใจของลูกค้าเป็นประเพณีที่ถูกมองว่าเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่นำไปสู่ความตั้งใจซื้อคืน (ชาร์และแพตเตอร์สัน, 2000) ดังนั้นการศึกษานี้ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของผู้บริโภคก่อนเป็นความตั้งใจซื้อคืน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความตั้งใจซื้อ หมายถึง โอกาสในการใช้บริการอีกในอนาคต ( ฟอร์เนิล , 1992 ) แจ็กสัน ( 1985 ) มุมมอง " ประกาศเจตนา " เป็น " ความตั้งใจ " พฤติกรรมของผู้บริโภคที่ใช้วัดแนวโน้มต่อไป เพิ่ม หรือ ลดปริมาณของบริการจากซัพพลายเออร์ในปัจจุบัน

มาตรการของความตั้งใจซื้อ มักจะได้จากการ ประเมินของลูกค้าในปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะซื้อยี่ห้อเดียวกัน สินค้า / บริการ เดียวกัน จาก บริษัท เดียวกัน โครนิน et al . ( 2000 ) ได้ปฏิบัติ " ความตั้งใจ " พฤติกรรม " ความตั้งใจซื้อ " และเป็นพ้องสร้าง .และ ranaweera prabhu ( 2003 ) กำหนด " อนาคตพฤติกรรมความตั้งใจ " เป็นวิธีการของลูกค้าต่อไปในอนาคต หรือพักกับผู้ให้บริการของตน ขณะที่นักวิจัยบางคนมีการใช้คำว่า " การรักษาลูกค้า " เพื่ออธิบายการสร้างกับนิยามนี้ ( Zeithaml , 1981 ) .

2.1.1 ความสำคัญของความตั้งใจซื้อ และความคงทน
ลูกค้า
ตามที่ระบุ โดย โจนส์ และ แซสเซอร์ ( 1995 )ลูกค้าซื้อซ้ำหรือความคงทนเป็นสำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จของ บริษัท และเป้าหมายอาจเป็นแนวคิดที่สำคัญที่สุดในตลาด ตามโรเซนเบิร์กกับ czepiel ( 1984 ) , มากกว่าต้นทุนของการสร้างลูกค้าใหม่ เชื่อว่า เป็นประมาณ " 6 ครั้ง " ต้นทุนของการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ ผลบริษัท refocusing ความพยายามของพวกเขาในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่หรือทำให้พวกเขาซื้อ แทนที่จะเน้นทั้งหมดในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ( desouza , 1992 )

2.1.2 ตัวกำหนด / บรรพบุรุษของประกาศความตั้งใจ

งานวิจัยจากการตลาดและการท่องเที่ยววรรณกรรมมีหลายคีย์จากบรรพบุรุษที่มีอิทธิพลต่อลูกค้าของเจตนาที่จะทบทวนหรือซื้อคืน ( petrick et al . ,2006 ) ตัวแปรตัวอย่างเช่น 1 ) ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ 2 . ) พฤติกรรมและประสบการณ์ที่ผ่านมา 3 . ) ความภักดีต่อแบรนด์ และ 4 ) คุณภาพและคุณภาพบริการ ทั้งหมดได้ถูกกล่าวถึงในวรรณกรรม

จำนวนนักวิจัยได้ระบุว่า ตามความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญที่สุด ดูเป็นปัจจัยสำคัญเพื่อประกาศเจตนา ( Sharma & แพตเตอร์สัน , 2000 ) ดังนั้นการศึกษานี้มุ่งเน้นความพึงพอใจของผู้บริโภคเป็นหลัก เป็นบุพเจตนา
ประกาศ .