1. Strengthen your customer service

1. Strengthen your customer service skills
First, it’s important to make sure that your customer service

• Empathy, patience and consistency. Some customers will be irate. Others will be full of questions. And others will just be chatty. You must know how to handle all of them and provide the same level of service every time.
• Adaptability. Every customer is different, and some may even seem to change week-to-week. You should be able to handle surprises, sense the customer’s mood and adapt accordingly. This also includes a willingness to learn– providing good customer service is a continuous learning process.
• Clear communication. Ensure you convey to customers exactly what you mean. You don’t want your customer to think he’s getting 50% off when he’s actually getting 50% more product. Use authentically positive language, stay cheerful no matter what and never end a conversation without confirming the customer is satisfied.
• Work ethic. Customers appreciate a rep who will see their problem through to its resolution. At the same time, you must have good time management skills and not spend too much time handling one customer while others are waiting. Stay focused on your goals to achieve the right balance.
• Knowledge. Ultimately your customers rely on you for their knowledge of your product. Stay informed enough to respond to most inquiries and know where to turn if the questions become too detailed or technical for you to answer. But don’t be afraid to say “I don’t know” either. Customers will appreciate the honesty and your efforts to find the right answer.
• Thick skin. The customer’s always right… right? The ability to swallow one’s pride and accept blame or negative feedback is crucial. Whether your team works directly with customers or looking for feedback on social media, they’ve got to keep the customer’s happiness in mind.
Not sure if your reps have the right customer service skills? Survey or interview your customers to understand whether your service team is showing each of these traits. Running a customer feedback survey through your CRM program, at the point of sale, or when you send customers an invoice is a great way to see where your team’s skills do and don’t measure up.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. เสริมสร้างทักษะการบริการลูกค้าครั้งแรก มันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าบริการของคุณ•เอาใจใส่ ความอดทน และความสม่ำเสมอ ลูกค้าบางรายจะ irate คนอื่นจะเต็มไปด้วยคำถาม และผู้อื่นเพียงจะ chatty คุณต้องรู้วิธีการจัดการทั้งหมดของพวกเขา และให้บริการในระดับเดียวกันทุกครั้ง•หลากหลาย ลูกค้าทุกท่านจะแตกต่างกัน และบางดูจะเปลี่ยนแปลงสัปดาห์ต่อสัปดาห์ คุณควรจะสามารถจัดการกับประหลาดใจ รู้สึกอารมณ์ของลูกค้า และปรับเปลี่ยนตาม นี้ยังมีความตั้งใจในการเรียนรู้ – ให้บริการลูกค้าที่ดีเป็นกระบวนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง•ติดต่อสื่อสารที่ชัดเจน ให้คุณถ่ายทอดให้เหมือนคุณหมายถึงอะไร คุณลูกค้าจะคิดว่า เขาจะได้รับ 50% ปิดเมื่อเขาจะได้รับ 50% ผลิตภัณฑ์จริง ใช้ภาษาบวกอาหาร พักผ่อนร่าเริงไม่ว่าอะไรและไม่เคยสิ้นสุดการสนทนาโดยไม่ต้องยืนยันลูกค้าจะพอใจ•งานจริยธรรม ลูกค้าชื่นชอบแทนที่จะดูปัญหาของพวกเขาผ่านความละเอียด ในเวลาเดียวกัน คุณต้องมีทักษะการบริหารเวลาที่ดี และไม่ใช้จ่ายเกินเวลาจัดการลูกค้ารายหนึ่งขณะผู้อื่นกำลังรอ อยู่เน้นในเป้าหมายของคุณให้สมดุล•ความรู้ ในที่สุด ลูกค้าพึ่งคุณสำหรับความรู้ของผลิตภัณฑ์ รับข่าวสารเพียงพอที่ การตอบสนองการสอบถามส่วนใหญ่ทราบว่าจะเปิดถ้าคำถามเป็นรายละเอียดเกินไป หรือเทคนิคการตอบ แต่ไม่กลัวที่จะพูดว่า "อย่า" อย่างใดอย่างหนึ่ง ลูกค้าจะชื่นชมในความซื่อสัตย์และความพยายามในการค้นหาคำตอบถูก•ผิวหนังหนา ของลูกค้าเสมอขวา...ขวา ความสามารถในการกลืนของความภาคภูมิใจ และยอมรับการตำหนิหรือการป้อนกลับเชิงลบเป็นสำคัญ ว่าทีมของคุณทำงานโดยตรงกับลูกค้าหรือการหาผลตอบสนองสังคม พวกเขาได้ให้ความสุขของลูกค้าในจิตใจไม่แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีทักษะการบริการลูกค้าเหมาะสมหรือไม่ สำรวจ หรือสัมภาษณ์ลูกค้าจะเข้าใจว่า ทีมบริการของคุณจะแสดงแต่ละลักษณะเหล่านี้ ใช้คำติชมลูกค้าสำรวจผ่านโปรแกรมของ CRM เชื่อ หรือเมื่อคุณส่งลูกค้าใบแจ้งหนี้ เป็นวิธีที่ดีที่ทักษะของทีมงานทำ และไม่วัดค่า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1 เสริมสร้างทักษะการบริการลูกค้าของคุณ
ครั้งแรกมันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าบริการลูกค้าของคุณ•เอาใจใส่ความอดทนและความสม่ำเสมอ ลูกค้าบางคนจะโกรธ อื่น ๆ จะเต็มไปด้วยคำถาม และคนอื่น ๆ ก็จะเป็นช่างพูด คุณต้องรู้วิธีการจัดการทั้งหมดของพวกเขาและให้ในระดับเดียวกันของการบริการทุกครั้ง•การปรับตัว ลูกค้าทุกคนจะแตกต่างกันและบางคนอาจดูเหมือนจะเปลี่ยนสัปดาห์ที่จะถึงสัปดาห์ คุณควรจะสามารถที่จะจัดการกับความประหลาดใจความรู้สึกอารมณ์ของลูกค้าและปรับตัวตาม นี้ยังรวมถึงความเต็มใจที่จะ learn- การให้บริการลูกค้าที่ดีคือกระบวนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง•การสื่อสารที่ชัดเจน ให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอให้กับลูกค้าว่าสิ่งที่คุณหมายถึง คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณจะคิดว่าเขาได้รับส่วนลด 50% เมื่อเขารับจริงผลิตภัณฑ์มากขึ้น 50% ใช้ภาษาในเชิงบวกที่แท้จริงอยู่ที่ร่าเริงไม่ว่าสิ่งที่และไม่เคยจบการสนทนาโดยไม่ต้องยืนยันลูกค้ามีความพึงพอใจจริยธรรม•ทำงาน ขอบคุณลูกค้าตัวแทนที่จะเห็นปัญหาของพวกเขาผ่านมติของ ในเวลาเดียวกันคุณจะต้องมีทักษะการจัดการเวลาที่ดีและไม่ใช้เวลามากเกินไปในการจัดการลูกค้ารายหนึ่งขณะที่คนอื่นกำลังรอ พักที่เน้นเป้าหมายของคุณเพื่อให้บรรลุความสมดุล•ความรู้ ในที่สุดลูกค้าของคุณพึ่งพาคุณสำหรับความรู้ของผลิตภัณฑ์ของคุณ รับทราบข้อมูลมากพอที่จะตอบสนองต่อการสอบถามข้อมูลมากที่สุดและทราบว่าจะเปิดถ้าคำถามเป็นรายละเอียดเกินไปหรือทางเทคนิคสำหรับคุณที่จะตอบ แต่ไม่ต้องกลัวที่จะบอกว่า "ผมไม่ทราบว่า" อย่างใดอย่างหนึ่ง ลูกค้าจะได้ชื่นชมความซื่อสัตย์สุจริตและความพยายามของคุณเพื่อหาคำตอบที่เหมาะสม•ผิวหนา ลูกค้าที่ถูกต้องเสมอ ... ใช่มั้ย? ความสามารถในการกลืนความภาคภูมิใจของคนและยอมรับโทษหรือข้อเสนอแนะเชิงลบเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นทีมงานของคุณทำงานโดยตรงกับลูกค้าหรือกำลังมองหาข้อเสนอแนะในสื่อสังคมที่พวกเขาได้มีการให้ความสุขของลูกค้าในใจไม่แน่ใจว่าตัวแทนของคุณมีทักษะการบริการลูกค้าใช่มั้ย? การสำรวจหรือการสัมภาษณ์ลูกค้าของคุณที่จะเข้าใจว่าทีมงานบริการของคุณแสดงแต่ละลักษณะเหล่านี้ การทำงานการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าผ่านทางโปรแกรม CRM ของคุณ ณ จุดขายหรือเมื่อคุณส่งใบแจ้งหนี้ของลูกค้าเป็นวิธีที่ดีเพื่อดูว่าทักษะของทีมงานของคุณไม่และไม่ได้วัดถึง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . เสริมสร้างทักษะ
ก่อนการบริการลูกค้าของคุณ มันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณบริการ

- ความเข้าใจ ความอดทน และความคงเส้นคงวา ลูกค้าบางคนจะแค้น คนอื่นจะเต็มไปด้วยคำถาม และคนอื่น ๆที่เพิ่งจะช่างคุย คุณต้องรู้วิธีที่จะจัดการกับทั้งหมดของพวกเขาและให้ระดับเดียวกันของการบริการทุกครั้ง
- พร้อม ลูกค้าทุกคนจะแตกต่างกันและบางคนอาจจะดูเหมือนการเปลี่ยนแปลงสัปดาห์ คุณควรจะสามารถที่จะจัดการกับอารมณ์ความรู้สึกที่น่าประหลาดใจของลูกค้าและปรับตาม นี้ยังรวมถึงความเต็มใจที่จะเรียนรู้และการให้บริการลูกค้าที่ดีเป็นกระบวนการเรียนรู้ที่ต่อเนื่อง การสื่อสารที่ชัดเจน
- . ให้แน่ใจว่าคุณสื่อกับลูกค้าว่าคุณหมายถึงอะไรคุณไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณคิดว่าเขาได้รับ 50% ปิดเมื่อเขาได้รับมากกว่า 50% ของผลิตภัณฑ์ แท้จริงเป็นบวกใช้ภาษาอยู่ ร่าเริง ไม่ว่าเรื่องอะไร และไม่เคยสิ้นสุดการสนทนาโดยไม่ต้องยืนยันลูกค้าพอใจ .
- งานสุจริต ขอขอบคุณลูกค้าที่ตัวแทนผู้ที่จะเห็นปัญหาของพวกเขาผ่านการลงมติ ใน เวลาเดียวกันคุณจะต้องมีทักษะการจัดการเวลาที่ดีและไม่ใช้เวลามากเกินไปในการจัดการลูกค้าคนเดียวในขณะที่คนอื่น ๆกำลังรออยู่ พักที่เน้นเป้าหมายของคุณเพื่อให้บรรลุความสมดุลที่เหมาะสม .
- ความรู้ ในที่สุดลูกค้าของคุณพึ่งพาคุณเพื่อความรู้ของผลิตภัณฑ์ของคุณพักทราบเพียงพอเพื่อตอบสนองการสอบถามมากที่สุด และรู้จักที่จะเปิด ถ้าคำถามทำให้รายละเอียดหรือเทคนิค สำหรับคุณที่จะตอบ แต่ไม่กลัวที่จะพูดว่า " ไม่รู้ " เหมือนกัน ลูกค้าจะชื่นชมความซื่อสัตย์และพยายามหาคำตอบที่ถูกต้อง
- หนา ผิว ลูกค้าถูกเสมอ . . . . . . . ใช่มั้ย ?ความสามารถที่จะกล้ำกลืนยอมรับสิ่งผิดพลาด และยอมรับโทษ หรือลบความคิดเห็นเป็นสําคัญ ไม่ว่าทีมงานของคุณทำงานโดยตรงกับลูกค้าหรือหาข้อมูลเกี่ยวกับสื่อทางสังคมที่พวกเขาได้ให้ความสุขของลูกค้าในใจ
ไม่แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีทักษะการบริการลูกค้าใช่มั้ย ?การสำรวจหรือสัมภาษณ์ลูกค้าของคุณเข้าใจว่าทีมงานบริการของคุณจะแสดงแต่ละคุณลักษณะเหล่านี้ วิ่งเป็นลูกค้าสำรวจผ่านโปรแกรม CRM ของคุณที่จุดของการขาย เมื่อคุณส่งลูกค้าใบแจ้งหนี้เป็นวิธีที่ดีเพื่อดูว่าทักษะของทีมงานของคุณทำและไม่
วัดขึ้น