While there are many compelling rea

While there are many compelling reasons to consider a CRM strategy, caution and careful analysis is prudent. Hackney (2000) warns that although CRM software vendors may entice organizations with promises of all-powerful applications, to date there is no 100 percent solution. Possible risks such as project failure, inadequate return on investment, unplanned project budget revisions, unhappy customers, loss of employee confidence, and diversion of key management time and resources must be well thought out (Schweigert, 2000). In one example, a large telecommunications company rolled out a major CRM application to more than 1,000 sales reps in late 1999, at a cost of $10,000 per user, only to find a year later that fewer than 100 were using the system (Patton, 2001). Recent surveys further reveal that the average investment in
CRM applications is $2.2 million dollars (CIO Research Reports, 2002), and that CRM implementation failure rate is as high as 65 percent (Apicella et al., 1999). It is becoming increasingly clear that stalled or failed CRM projects are often
the result of companies lacking a thorough understanding of what CRM initiatives entail. Thus, this paper first presents the evolution of CRM to facilitate the comprehension of the implementation issues. It then sets out to explore the underlying critical components that can enable (or hinder) the successful implementation of CRM initiatives. A CRM implementation model that integrates the three key dimensions of people, process, and technology within the context of an enterprise-wide customer-driven, technology-integrated, cross-functional organization is proposed in Figure 2. The essential roles of
these three dimensions are further elaborated in the subsequent sections following the evolution of CRM.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีสาเหตุหลายประการที่น่าต้องพิจารณากลยุทธ์ CRM วิเคราะห์อย่างระมัดระวังและข้อควรระวังคือระมัดระวัง ไฮด์ปาร์ค (2000) เตือนว่า แม้ว่าผู้จัดจำหน่ายซอฟต์แวร์ CRM อาจจูงองค์กรกับคำสัญญาของการใช้งานถอด จนเป็นโซลูชัน 100 เปอร์เซ็นต์ไม่ กลับเป็นความเสี่ยงเช่นโครงการล้มเหลว ไม่เพียงพอในการลงทุน การปรับปรุงงบประมาณโครงการที่ไม่ได้วางแผน ลูกค้าไม่มีความสุข สูญเสียความเชื่อมั่นของพนักงาน และเปลี่ยนเส้นทางของคีย์การจัดการเวลาและทรัพยากรที่ต้องมีสิ่งอำนวยความสะดวก (Schweigert, 2000) ในตัวอย่างหนึ่ง บริษัทโทรคมนาคมขนาดใหญ่รีดออกเป็นวิชาประยุกต์ CRM เพื่อจำหน่ายมากกว่า 1000 ในปลายปี 1999 ต้นทุน $10000 สำหรับแต่ละผู้ใช้ จะพบปีภายหลังที่น้อยกว่า 100 ใช้ระบบ (แพททัน 2001) เปิดเผยเพิ่มเติมล่าสุดสำรวจที่ลงทุนโดยเฉลี่ยในโปรแกรมประยุกต์ CRM $2.2 ล้านดอลลาร์ (CIO วิจัยรายงาน 2002), และที่ CRM นำความล้มเหลวในอัตราสูงถึงร้อยละ 65 (Apicella et al., 1999) มันจะกลายเป็นชัดเจนมากขึ้นว่า โครงการ CRM จนตรอก หรือล้มเหลวมักผลของบริษัทที่ขาดความเข้าใจอย่างละเอียดของ CRM โครงการอัน ดังนั้น กระดาษนี้ก่อนนำเสนอวิวัฒนาการของ CRM เพื่อให้ง่ายต่อความเข้าใจของปัญหานำไปใช้ แล้วกำหนดก็ออกไปสำรวจส่วนประกอบสำคัญพื้นฐาน ที่สามารถเปิดใช้งาน (ขัดขวาง) ดำเนินงานประสบความสำเร็จของโครงการ CRM มีเสนอแบบจำลองใช้งาน CRM ที่รวมมิติสำคัญสามคน กระบวนการ และเทคโนโลยีภายในบริบทของการทั่วทั้งองค์กรขับเคลื่อนลูกค้า องค์กร บูรณาการเทคโนโลยี ข้ามฟังก์ชัน ในรูปที่ 2 บทบาทสำคัญของมิติที่สามเหล่านี้มี elaborated เพิ่มเติมในส่วนต่อ ๆ ไปตามวิวัฒนาการของ CRM

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในขณะที่มีหลายเหตุผลที่น่าสนใจที่จะต้องพิจารณากลยุทธ์ CRM , ข้อควรระวังและการวิเคราะห์ระมัดระวังเป็นผู้หยั่งรู้ เช่า ( 2 ) เตือนว่า แม้ว่าผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ CRM อาจดึงดูดองค์กรกับสัญญาของโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพทั้งหมด อาจไม่ 100 เปอร์เซ็นต์ โซลูชั่น ความเสี่ยงที่เป็นไปได้เช่นความล้มเหลวของโครงการ ผลตอบแทนการลงทุนไม่เพียงพอในการแก้ไขปัญหา , โครงการงบประมาณลูกค้าไม่พอใจ การสูญเสียความเชื่อมั่นของพนักงานและการจัดการเวลาและทรัพยากรในการหันเหความสนใจของคีย์ต้องคิดดีออก ( schweigert , 2000 ) ในตัวอย่างหนึ่ง บริษัทโทรคมนาคมขนาดใหญ่รีดออกจากโปรแกรม CRM สำคัญมากกว่า 1000 พนักงานขายในปลายปี 1999 ที่ค่าใช้จ่ายของ $ 10 , 000 ต่อผู้ใช้เท่านั้นที่จะหาที่น้อยกว่า 100 ปีต่อมา คือ การใช้ระบบ ( Patton , 2001 )การสำรวจล่าสุดเพิ่มเติม เปิดเผยว่า การลงทุนโดยเฉลี่ยใน
โปรแกรม CRM เป็น $ 2.2 ล้านดอลลาร์ ( รายงานวิจัย CIO 2002 ) และ CRM ใช้อัตราความล้มเหลวที่สูงเป็นร้อยละ 65 ( apicella et al . , 1999 ) มันจะกลายเป็นชัดเจนมากขึ้นว่าล่าช้าหรือล้มเหลว CRM โครงการมักจะ
ผลของบริษัทขาดความเข้าใจในสิ่งที่โครงการ CRM ที่ครอบคลุม ดังนั้นกระดาษนี้ก่อนนำเสนอวิวัฒนาการของ CRM เพื่อให้ความเข้าใจในประเด็นการนำ . แล้วชุดออกไปสำรวจภายใต้วิกฤตส่วนประกอบที่สามารถเปิดใช้งาน ( หรือขัดขวางการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของโครงการ CRM ) . เป็นแบบการดำเนินงาน CRM ที่รวมสามมิติที่สำคัญของคน กระบวนการและเทคโนโลยีภายในบริบทขององค์กรกว้างลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีแบบบูรณาการข้ามองค์กรการทำงาน คือ การนำเสนอในรูปที่ 2 บทบาทสำคัญของ
เหล่านี้สามมิติเพิ่มเติม elaborated ในส่วนที่ตามมาต่อไปนี้วิวัฒนาการของ CRM