The theory of Six Sigma is to under

The theory of Six Sigma is to understand how much variability exists in the quality
of the products or services a company offers and to reduce the variability that results in customer dissatisfaction.

An example is a customer waiting in line to check out at a hotel.

Few travelers expect to be waited on immediately when they approach the checkout desk, so customer service in the hotel business does not have to be immediate.

However, few customers enjoy waiting in line to check out of the hotel because it is their intent to leave the hotel and get on with their travel.

There is an average time limit at which customers become dissatisfied. Let us say that time period is five minutes.

If the five minute mark is the break point between customer satisfaction and dissatisfaction, then the hotel realizes it must modify its checkout procedure if the customer wait will exceed five minutes.

Basically Six Sigma is a method of organizational change that uses statistical information (in this case, time in minutes) to execute actions (checking out hotel guests) to achieve a desired outcome (customer satisfaction).

The organization’s overall goal is to improve customer satisfaction by changing its practices on those matters most critical to pleasing customers.

Six Sigma is thus directed toward improving the processes that organizations use to meet their customers’ needs.

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ทฤษฎีของ Six Sigma คือการเข้าใจถึงความแปรปรวนมีอยู่คุณภาพ
ของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ บริษัท เสนอ และเพื่อลดความแปรปรวนที่ส่งผลให้เกิดความไม่พอใจของลูกค้า

ตัวอย่างเป็นลูกค้ารอในบรรทัดที่จะตรวจสอบที่โรงแรม

ไม่กี่คน คาดว่าจะรอทันทีเมื่อพวกเขาวิธีการชําระเงิน โต๊ะเพื่อให้บริการลูกค้าในธุรกิจโรงแรม ไม่ต้องได้ทันที

แต่ลูกค้าน้อยสนุกกับการต่อแถวรอเช็คเอ้าท์ออกจากโรงแรม เพราะมันเป็นความตั้งใจของพวกเขาที่จะออกจากโรงแรมและได้รับกับการเดินทางของพวกเขา

มีเฉลี่ยเวลาที่ลูกค้าเป็นพอ ให้เราบอกว่าเวลาห้านาที

ถ้า 5 นาที เป็นจุดแบ่งระหว่างความพึงพอใจและความไม่พอใจ แล้วโรงแรมตระหนักถึงมันต้องปรับเปลี่ยนขั้นตอนการนั้นหากรอลูกค้าจะเกินห้านาที

โดยทั่วไป Six Sigma คือ วิธีการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่ใช้ข้อมูลทางสถิติ ( ในกรณีนี้เวลาเป็นนาที ) การกระทำ ( ตรวจสอบจากผู้เข้าพักโรงแรม ) เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ( ความพึงพอใจของลูกค้า )

เป้าหมายโดยรวมขององค์กร เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยการเปลี่ยนวิธีการปฏิบัติในเรื่องเหล่านั้นที่สำคัญที่สุดให้กับลูกค้าที่ชื่นชอบ .

Six Sigma จึงมุ่งไปที่การปรับปรุงกระบวนการที่องค์กรใช้ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าของพวกเขา .