CustomerHelp deskTechnicalSupportDe

Customer
Help desk
Technical
Support
Development

Customer request help or report error
New issue
Resolve the issue
and respond customer

Confirm with customer
Finished
Test the issue
Reproduced
the issue
Error report
Technical Analysis
Fix the issue
N
Y
Get more details from customer
More feedback
Y
Resolved ?
N
Resolve solution
Y
Confirm with customer
Finished
Cross-Function Flowchart

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ลูกค้า

โต๊ะช่วยสนับสนุนทางด้านเทคนิคการพัฒนา


ร้องขอความช่วยเหลือล​​ูกค้าหรือข้อผิดพลาดรายงานปัญหาใหม่


แก้ปัญหาและตอบสนองลูกค้า

ยืนยันกับลูกค้า

เสร็จสิ้นการทดสอบปัญหา

ทำซ้ำปัญหารายงานข้อผิดพลาดทางเทคนิค
_
การวิเคราะห์แก้ไขปัญหา

n
y
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมจากลูกค้าข้อเสนอแนะอื่น ๆ

y
แก้ไข
n

แก้ปัญหาแก้ y
ยืนยันกับลูกค้า

เสร็จผังข้ามฟังก์ชั่น

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลูกค้า
ช่วย
เทคนิค
สนับสนุน
พัฒนา

ลูกค้าร้องขอความช่วยเหลือหรือรายงานพลาด
ปัญหาใหม่
แก้ไขปัญหา
และตอบสนองลูกค้า

ยืนยันกับลูกค้า
เสร็จ
ทดสอบปัญหา
Reproduced
ปัญหา
รายงานข้อผิดพลาด
วิเคราะห์ทางเทคนิค
แก้ไขปัญหา
N
Y
รับรายละเอียดเพิ่มเติมจากลูกค้า
ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม
Y
ปัญหา?
N
แก้ไขแก้ปัญหา
Y
ยืนยันกับลูกค้า
สำเร็จรูป
ข้ามฟังก์ชันแผนผังลำดับงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ลูกค้า

ทางเทคนิคความช่วยเหลือจากเคาน์เตอร์แผนก

ซึ่งจะช่วยสนับสนุนการ พัฒนา

ลูกค้าร้องขอความช่วยเหลือหรือรายงานข้อผิดพลาด

ซึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหาใหม่การแก้ไขที่ปัญหา
และตอบสนองต่อ ลูกค้า

ยืนยันกับลูกค้า

ซึ่งจะช่วยการทดสอบเสร็จแล้วให้ออก

ซึ่งจะช่วยทำให้ปัญหา

รายงานข้อผิดพลาดทางเทคนิคการวิเคราะห์

ซึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหา n

ซึ่งจะช่วยได้มากขึ้น Y รายละเอียดจากลูกค้า
ซึ่งจะช่วยเพิ่มเติมความคิดเห็น
Y
ซึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหาได้?
n

ซึ่งจะช่วยแก้ไขโซลูชัน Y
ยืนยันกับ customer
finished
cross-function แผนผัง