Sephora. Direct: Investing in Social Media, Video, and Mobile
Julie Bornstein, senior vice president of Sephora Direct, glanced through Sephora USA Inc.'s (Sephora) latest set of social media .metrics as she waited for the elevator in the lobby of her company's headquarters in San Francisco, California. It was late in October of 2010, and she was heading up to the 32nd floor to meet with David Suliteanu, President and CEO of Sephora USA. Sephora was the largest prestige beauty specialty retailer in the world with nearly $2 billion of revenues from the company's stores in U.S and Canada as well as the Sephora.com website. Started in Europe in 1969, the company entered the U.S. in 1998, selling a wide range of cosmetic, fragrance, hair, and skin care products. Sephora was known for its vibrant stores that encouraged trial and experimentation.
As Bornstein stepped out of the elevator into the black and white striped hallway, she thought about the upcoming budget meetings with Sephora's parent company, Louis Vuitton and Moet Hennessy (LVM11). The Sephora Direct group was responsible for all of Sephora's direct marketing and digital initiatives, including Sephora.com and the Sephora Beauty Insider loyalty program. In 2008, Bornstein's team began to experiment on Facebook and with online videos, and in 2009 the team began making plans for mobile applications. By the summer of 2010 Suliteanu had authorized the creation of a new group within the Sephora Direct organization to focus on these new initiatives. Bornstein was hoping to double her budget in social media, video, and mobile for 2011, and she wanted Suliteanu to back up her requests for close to art additional $1 million dollars of funding. Suliteanu conveyed that he would support more funding if Sephora could "win" in this space, but it was up to Bornstein to determine what winning would look like for the company. Along those lines,' Bornstein was contemplating how Sephora should measure the success of its digital efforts.
As Bornstein walked to Suliteanu's office, she glanced again at the weekly metrics sheet. She noted the rapid growth of Sephora "fans" on Facebook and the thousands of recent downloads of Sephora's new iPhone app. Bornstein felt good about the company's. efforts to date, but she knew more opportunities lay ahead, Just last week she and her team talked about expanding their mobile offering, participating in social shopping programs, creating more videos, and increasing presence on Twitter. They also had the opportunity to pitch a promotional program for a new Jennifer Aniston fragrance launch using a variety of new media platforms. Bornstein thought about all of the directions they could pursue, focusing both on how to have the biggest impact and how to measure that impact to support additional funding. But even with additional funds, her team had only limited time and energy to dedicate to each of these programs, so they had to choose carefully. The meeting with LVMH was in ten days, and Bornstein was eager to discuss her ideas with Suliteanu.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- P.1
Company Background
History
Sephora was started in France by Dominique Mandonnaud in 1969 as a single perfume shop. In 1979 Mandonnaud expanded to several stores, which were designed so 'customers could try multiple brands in an "assisted self-service" environment. Mandonnaud's retail concept represented a stark break from the traditional cosmetics retail model in which each prestige brand would commission its own sales representatives to push products onto shoppers, often in a department store setting at brand-dedicated counters. In 1993, Mandonnaud teamed up with investors to combine his stores with a perfume chain acquired from British retailer Boots PLC. Mandonnaud rebranded the combined set of stores under the Sephora name, derived from the Greek word for pretty (sephos) and the Biblical name Zipporah (Moses' beautiful wife). Mandonnaud continued expanding the chain, and several years later Sephora operated 54 perfume stores throughout France, representing 8% of the total French retail perfume market.' Sephora attracted the attention Of luxury product group LVMH, which bought the company for $262 million in 1997.
U.S. Expansion
Under LVMH's ownership, Sephora expanded beyond perfume into other cosmetics and opened its first U.S. store in New York City in 1998. For the first few years, Sephora had difficulty getting products from Clinique, Estee Lauder, and Prescriptives, which were owned by Estee Lauder Companies and comprised 44% Of the prestige beauty market in 1999.2 These companies perceived Sephora as a niche player and would not distribute to Sephora stores located near department stores carrying the same lines. According to William Lauder, president of Clinique Laboratories and a board member of Estee Lauder Cos, "People will continue to shop at department stores because t
Sephora ตรง: การลงทุนในสังคมสื่อวิดีโอและโทรศัพท์มือถือ
จูลี่ Bornstein, รองประธานอาวุโสของ Sephora โดยตรงชำเลืองมองผ่าน Sephora สหรัฐอเมริกาอิงค์ (Sephora) ชุดล่าสุดของ .metrics สื่อสังคมขณะที่เธอรอลิฟท์ในล็อบบี้ของเธอ สำนักงานใหญ่ของ บริษัท ในซานฟรานซิส, แคลิฟอร์เนีย มันก็สายในเดือนตุลาคมของปี 2010 และเธอก็มุ่งหน้าขึ้นไปที่ชั้น 32 ที่จะพบกับเดวิด Suliteanu ประธานและซีอีโอของ Sephora สหรัฐอเมริกา Sephora เป็นร้านค้าปลีกพิเศษความงามศักดิ์ศรีที่ใหญ่ที่สุดในโลกที่มีเกือบ $ 2 พันล้านของรายได้จากร้านค้าของ บริษัท ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเช่นเดียวกับเว็บไซต์ Sephora.com เริ่มต้นในยุโรปในปี 1969 บริษัท ฯ ได้เข้าสหรัฐในปี 1998 การขายที่หลากหลายของเครื่องสำอาง, น้ำหอม, ผลิตภัณฑ์สำหรับเส้นผมและดูแลผิว Sephora เป็นที่รู้จักสำหรับร้านค้าที่สดใสของตนที่ได้รับการสนับสนุนการพิจารณาคดีและการทดลอง.
ในฐานะที่เป็น Bornstein ก้าวออกมาจากลิฟท์เป็นสีดำและสีขาวลายทางเดินที่เธอคิดเกี่ยวกับการประชุมงบประมาณที่จะเกิดขึ้นกับ บริษัท แม่ Sephora ของหลุยส์วิตตองและโมเอ็ทเฮนเนส (LVM11) กลุ่ม Sephora โดยตรงเป็นผู้รับผิดชอบทั้งหมดของตลาดและการริเริ่มดิจิตอลโดยตรง Sephora รวมทั้ง Sephora.com และโปรแกรมความภักดี Sephora ความงามภายใน ในปี 2008 ทีมงานของ Bornstein เริ่มทดลองใน Facebook และด้วยวิดีโอออนไลน์และในปี 2009 ทีมที่จะเริ่มต้นการทำแผนสำหรับการใช้งานโทรศัพท์มือถือ โดยในช่วงฤดูร้อนของปี 2010 Suliteanu ผู้มีอำนาจในการสร้างกลุ่มใหม่ภายในองค์กร Sephora โดยตรงที่จะมุ่งเน้นความคิดริเริ่มใหม่ ๆ เหล่านี้ Bornstein หวังว่าจะได้เป็นสองเท่าของงบประมาณของเธอในสื่อสังคม, วิดีโอ, และโทรศัพท์มือถือสำหรับปี 2011 และเธออยาก Suliteanu การสำรองคำขอของเธอใกล้เคียงกับศิลปะอีก 1 $ ล้านดอลลาร์ของเงินทุน Suliteanu ลำเลียงว่าเขาจะสนับสนุนการระดมทุนมากขึ้นถ้า Sephora จะ "ชนะ" ในพื้นที่นี้ แต่มันก็ขึ้นอยู่กับ Bornstein เพื่อตรวจสอบสิ่งที่ชนะจะมีลักษณะของ บริษัท ตามเส้นที่ 'Bornstein กำลังคิดวิธี Sephora ควรวัดความสำเร็จของความพยายามของดิจิตอล.
ในฐานะที่เป็น Bornstein เดินไปที่สำนักงาน Suliteanu เธอเหลือบมองอีกครั้งที่ตัวชี้วัดแผ่นรายสัปดาห์ เธอสังเกตเห็นการเติบโตอย่างรวดเร็วของ Sephora "แฟน" ใน Facebook และพันของการดาวน์โหลดล่าสุดของ app iPhone Sephora ของใหม่ Bornstein รู้สึกที่ดีเกี่ยวกับ บริษัท ฯ ความพยายามที่จะทันสมัย แต่เธอรู้ว่ามีโอกาสมากขึ้นวางข้างหน้าเพียงแค่สัปดาห์สุดท้ายที่เธอและทีมงานของเธอได้พูดคุยเกี่ยวกับการขยายการเสนอขายโทรศัพท์มือถือของพวกเขามีส่วนร่วมในโปรแกรมการช้อปปิ้งทางสังคม, การสร้างวิดีโอมากขึ้นและเพิ่มการปรากฏตัวบนทวิตเตอร์ พวกเขายังมีโอกาสที่จะเลือกโปรแกรมส่งเสริมการขายสำหรับการเปิดตัวน้ำหอมเจนนิเฟอร์ใหม่โดยใช้ความหลากหลายของแพลตฟอร์มสื่อใหม่ Bornstein คิดเกี่ยวกับทุกทิศทางที่พวกเขาจะไล่ตามโดยมุ่งเน้นทั้งในวิธีที่จะมีผลกระทบมากที่สุดและวิธีการประเมินผลกระทบที่จะสนับสนุนเงินทุนเพิ่มเติม แต่แม้จะมีเงินทุนเพิ่มเติม, ทีมงานของเธอมีเวลา จำกัด เท่านั้นและพลังงานที่จะอุทิศให้กับแต่ละโปรแกรมเหล่านี้เพื่อให้พวกเขาต้องเลือกอย่างระมัดระวัง ที่ประชุมมี LVMH อยู่ในสิบวันและ Bornstein กระตือรือร้นที่จะหารือเกี่ยวกับความคิดของเธอกับ Suliteanu.
------------------------------ -------------------------------------------------- -------------------------------- P.1
ประวัติ บริษัท
ประวัติ
Sephora เริ่มต้นในประเทศฝรั่งเศสโดย Dominique Mandonnaud ในปี 1969 ในฐานะที่เป็น ร้านน้ำหอมเดียว ในปี 1979 Mandonnaud ขยายไปยังร้านค้าหลายอย่างซึ่งได้รับการออกแบบเพื่อให้ลูกค้าสามารถลองหลายยี่ห้อใน "ช่วยเหลือแบบบริการตัวเอง" สภาพแวดล้อม แนวคิดค้าปลีก Mandonnaud ของตัวแทนแบ่งสิ้นเชิงจากรูปแบบการค้าปลีกเครื่องสำอางแบบดั้งเดิมซึ่งในแต่ละแบรนด์จะศักดิ์ศรีคณะกรรมการตัวแทนขายของตัวเองที่จะผลักดันสินค้าสู่ผู้ซื้อมักจะอยู่ในห้างสรรพสินค้าตั้งค่าที่เคาน์เตอร์แบรนด์ที่อุทิศตน ในปี 1993 Mandonnaud ร่วมกับนักลงทุนที่จะรวมร้านค้าของเขากับห่วงโซ่น้ำหอมที่ได้มาจากร้านค้าปลีกอังกฤษบู๊ทส์ จำกัด Mandonnaud แบรนชุดรวมของร้านค้าภายใต้ชื่อ Sephora มาจากภาษากรีกคำว่ารัก (sephos) และชื่อพระคัมภีร์ไบเบิลซิป (มูซา 'ภรรยาคนสวย) Mandonnaud ยังคงขยายห่วงโซ่, และอีกหลายปีต่อมา Sephora ดำเนินการ 54 ร้านค้าทั่วประเทศฝรั่งเศสน้ำหอมคิดเป็น 8% ของตลาดค้าปลีกน้ำหอมฝรั่งเศสทั้งหมด. Sephora ดึงดูดความสนใจของกลุ่มผลิตภัณฑ์หรู LVMH ซึ่งซื้อ บริษัท สำหรับ 262 $ ล้านบาทในปี 1997
การขยายตัวของสหรัฐ
ภายใต้การครอบครอง LVMH ของ Sephora ขยายตัวเกินกว่าน้ำหอมลงในเครื่องสำอางอื่น ๆ และเปิดของร้านค้าของสหรัฐเป็นครั้งแรกในนครนิวยอร์กในปี 1998 สำหรับสองสามตัวแรก ปี Sephora มีความยากลำบากได้รับผลิตภัณฑ์จากคลีนิกข์, Estee Lauder และ Prescriptives ซึ่งเป็นเจ้าของโดยเอสเตลอเดอร์ คอมพานีอิงค์ และประกอบด้วย 44% ของตลาดความงามศักดิ์ศรีใน 1999.2 บริษัท เหล่านี้รับรู้ Sephora เป็นผู้เล่นเฉพาะและจะไม่กระจายไปยังร้านค้า Sephora ตั้งอยู่ ห้างสรรพสินค้าที่อยู่ใกล้แบกสายเดียวกัน ตามที่วิลเลียมอเดอร์ประธานของคลีนิกข์ห้องปฏิบัติการและสมาชิกคณะกรรมการของ Estee Lauder Cos "คนจะยังคงซื้อสินค้าที่ห้างสรรพสินค้าเพราะ T
การแปล กรุณารอสักครู่..
Sephora . โดย : การลงทุนในสื่อสังคม , วิดีโอและโทรศัพท์มือถือจูลี่ บอร์นสไตน์ , รองประธานอาวุโสของ Sephora โดยตรง อ่านผ่านๆ Sephora USA Inc . ( Sephora ชุดล่าสุดของสื่อสังคม ตัวชี้วัดที่เธอรอลิฟต์ในล็อบบี้ของสำนักงานใหญ่ของ บริษัท ของเธอในซานฟรานซิสโก , แคลิฟอร์เนีย มันช้ามากในเดือนตุลาคม 2010 , เธอกำลังมุ่งหน้าขึ้นไปชั้น 32 ที่ไปพบกับ เดวิด suliteanu , ประธานและซีอีโอของ Sephora USA Sephora เป็นศักดิ์ศรีที่ใหญ่ที่สุดความงามพิเศษร้านค้าปลีกในโลกที่มีเกือบ $ 2 พันล้านในรายได้จากร้านค้าของ บริษัท ในสหรัฐอเมริกา และแคนาดา ตลอดจนเว็บไซต์ sephora.com . เริ่มต้นในยุโรปในปี 1969 บริษัทเข้าสหรัฐฯ ในปี 1998 การขายหลากหลายของเครื่องสำอาง , น้ำหอม , ผม , และผลิตภัณฑ์ดูแลผิว Sephora เป็นที่รู้จักสำหรับร้านค้าที่สนับสนุนประกายการทดลองและการทดลองเป็น บอร์นสไตน์ก้าวออกมาจากลิฟต์ในสีดำและสีขาวลายทางเดิน เธอคิดถึงงบประมาณการประชุมกับบริษัทแม่ Sephora , หลุยส์วิตตอง และทำให้เฮนเนสซี่ ( lvm11 ) กลุ่มตรง Sephora เป็นผู้รับผิดชอบทั้งหมดของ Sephora ของการตลาดโดยตรงและการริเริ่มดิจิตอลรวมถึง sephora.com และ Sephora ภายในความงามของโปรแกรม ในปี 2008 ทีม บอร์นสไตน์เริ่มการทดลองใน Facebook และวิดีโอออนไลน์และในปี 2009 ทีมเริ่มวางแผนสำหรับการใช้งานโทรศัพท์มือถือ โดยฤดูร้อนของปี 2010 suliteanu ได้อนุญาตการสร้างกลุ่มใหม่ภายในองค์กรโดยตรง Sephora ที่จะมุ่งเน้นการริเริ่มใหม่ ๆ เหล่านี้ หวังว่าจะได้คู่ บอร์นสไตน์งบประมาณของเธอในสื่อสังคม , วิดีโอและโทรศัพท์มือถือสำหรับ 2011 , และที่เธอต้องการ suliteanu ข้างหลังเธอขอใกล้ชิดกับศิลปะเพิ่มเติม $ 1 ล้านดอลลาร์ในการระดมทุน suliteanu ประกาศว่า เขาจะสนับสนุนเงินทุนเพิ่มเติมถ้า Sephora สามารถ " ชนะ " ในพื้นที่นี้ แต่มันขึ้นอยู่กับ บอร์นสไตน์เพื่อตรวจสอบสิ่งที่ชัยชนะก็เหมือนบริษัท ตามบรรทัดเหล่านั้น กำลังคิดอยู่ว่า บอร์นสไตน์ " Sephora ควรวัดความสําเร็จของความพยายามดิจิตอลของเป็น บอร์นสไตน์เดินไปยังสำนักงาน suliteanu เธอเหลือบมองอีกครั้งที่แผ่นวัดรายสัปดาห์ เธอตั้งข้อสังเกตการเจริญเติบโตอย่างรวดเร็วของแฟน " Sephora " บน Facebook และพันของการดาวน์โหลดล่าสุดของ Sephora ใหม่ iPhone app บอร์นสไตน์รู้สึกดีเกี่ยวกับบริษัท ความพยายามเดท แต่เธอรู้ว่าโอกาสวางล่วงหน้า เพียงแค่สัปดาห์สุดท้ายที่เธอและทีมงานของเธอได้พูดคุยเกี่ยวกับการขยายเสนอของพวกเขาสำหรับการเข้าร่วมในโปรแกรมช้อปปิ้งทางสังคม , การสร้างวิดีโอมากขึ้นและมีการเพิ่ม Twitter พวกเขายังมีโอกาสที่จะตั้งโปรแกรมโปรโมชั่นใหม่ เจนนิเฟอร์ อนิสตัน กลิ่นเปิดโดยใช้ความหลากหลายของแพลตฟอร์มสื่อใหม่ บอร์นสไตน์คิดทั้งหมดของเส้นทางที่พวกเขาสามารถไล่ตาม โดยทั้งสองวิธีมีผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดและวิธีการวัดที่ผลกระทบเพื่อสนับสนุนเงินทุนเพิ่มเติม แต่ด้วยเงินทุนเพิ่มเติม ทีมงานของเธอมีเพียงจำกัดเวลาและพลังงานเพื่ออุทิศให้กับแต่ละโปรแกรมเหล่านี้ ดังนั้นพวกเขาต้องเลือกอย่างระมัดระวัง ประชุมกับ LVMH คือ 10 วัน และ บอร์นสไตน์เป็นกระตือรือร้นที่จะพูดคุยความคิดของเธอกับ suliteanu .---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ป.ความเป็นมา บริษัทประวัติSephora เริ่มต้นในประเทศฝรั่งเศสโดย Dominique mandonnaud ในปี 1969 เป็นร้านขายน้ำหอมเดี่ยว ในปี 1979 mandonnaud ขยายไปหลายร้าน ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าได้ลองหลายๆยี่ห้อในการ " ช่วยด้วย " สิ่งแวดล้อม mandonnaud ค้าปลีกแนวคิดแสดงพักสิ้นเชิงจากเครื่องสำอางค้าปลีกแบบดั้งเดิมซึ่งในแต่ละแบรนด์ศักดิ์ศรีจะคณะกรรมการผู้แทนของตัวเองขายเพื่อผลักดันผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ซื้อมักจะอยู่ในห้างสรรพสินค้าโดยเฉพาะการตั้งค่าที่แบรนด์เคาน์เตอร์ ในปี 1993 mandonnaud teamed กับนักลงทุนที่จะรวมร้านค้าของเขากับน้ำหอมโซ่ได้มาจากอังกฤษร้านค้าปลีกรองเท้าจำกัด mandonnaud รายได้รวมชุดของร้านค้าภายใต้ชื่อ Sephora , มาจากภาษากรีกแปลว่าสวย ( sephos ) และพระคัมภีร์ชื่อศิปโปราห์ ( ภรรยาแสนสวยของโมเสส ) mandonnaud ต่อขยายห่วงโซ่ และหลายปีต่อมาการ 54 น้ำหอม Sephora ร้านทั่วฝรั่งเศส แทน 8% ของตลาดรวมค้าปลีกน้ำหอมฝรั่งเศส " Sephora ดึงดูดความสนใจของ LVMH กลุ่มผลิตภัณฑ์หรูหราซึ่งซื้อบริษัท $ 262 ล้านบาทในปี 1997การขยายตัวของสหรัฐฯภายใต้กรรมสิทธิ์ของ LVMH , Sephora ขยายเกินน้ำหอมในเครื่องสำอางอื่น ๆและเปิดเป็นร้านแรกของสหรัฐอเมริกาในนิวยอร์กในปี 1998 สำหรับไม่กี่ปีแรก , Sephora มีความยากลำบากในการ ผลิตภัณฑ์จาก Estee Lauder , และ prescriptives ซึ่งเป็นเจ้าของโดย Estee Lauder Companies ซึ่งประกอบด้วย 44 % ของตลาดความงามในศักดิ์ศรี 1999.2 บริษัทเหล่านี้รับรู้ Sephora เป็นโพรงและผู้เล่นจะไม่กระจายไปยัง Sephora ร้านตั้งอยู่ใกล้ห้างสรรพสินค้าแบกสายเดียวกัน ตามวิลเลียมลอเดอร์ , ประธานของห้องปฏิบัติการคลินิกและสมาชิกคณะกรรมการของเอสเต้ ลอเดอร์ เพราะ " ประชาชนยังคงไปซื้อของที่ห้างสรรพสินค้า เพราะที
การแปล กรุณารอสักครู่..