As the internet progressively becom

As the internet progressively becomes more social, customer service has evolved from a job that primarily involves fielding angry phone calls to an entirely new mindset of digital connection and accessibility. What does social media customer service look like for a hospital, and why should you embrace it?

Social media helps organizations become more personable.

Hospitals can be intimidating and places that most people aim to avoid. Social media can transform your image to a friendly and accessible part of the local community. This creates a stronger loyalty in your patients and deeper sense of trust.

Social media allows you to converse with customers in good times and bad.

Before social media took the internet by storm, connecting with patients outside of appointments was rare. Customer service representatives typically dealt only with unhappy patients or family members. With social media, hospitals can now keep the communication lines open with past patients who are currently healthy and satisfied with their medical care.

Social media can provide patients with information on healthier living and emergency preparation.

One of the biggest complaints hospitals hear about American healthcare is that there is not enough focus on prevention, cultivating healthy habits, or educating patients on safety threats and preparation. If your hospital is failing in these areas, social media is an effective and easy way to get that important information to your community.

Social media awareness helps customer service workers find and help unhappy patients.

Not every dissatisfied patient will come directly to you with their complaints – but you better believe they are telling their friends, family, and co-workers about their bad experience. Many will turn to social media to air their grievances with the public. Reputation monitoring will ensure you are aware of these situations if they develop, and your own social media account provides a good platform for reaching out and righting wrongs.

Already using social media at your hospital? Talk to us about how it has helped your customer service. Connect with us on Twitter or Facebook!

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เป็นอินเทอร์เน็ตความก้าวหน้าเป็นสังคมมากขึ้น มีพัฒนาบริการลูกค้าจากงานที่เกี่ยวข้องหลัก fielding โทรศัพท์โกรธจะมีความคิดใหม่ทั้งหมดของดิจิตอลการเชื่อมต่อและการเข้าถึง อะไรไม่บริการลูกค้าสังคมเหมือนในโรงพยาบาล และทำไมควรคุณโอบกอดมันสังคมช่วยให้องค์กรที่เป็นชั้นเลิศรวมมากขึ้นโรงพยาบาลสามารถ intimidating และสถานที่คนส่วนใหญ่หลีกเลี่ยง สังคมสามารถแปลงภาพของมิตร และสามารถเข้าถึงบางส่วนของชุมชนท้องถิ่น นี้สร้างสมาชิกที่แข็งแกร่งในผู้ป่วยและความลึกของความน่าเชื่อถือของคุณสังคมช่วยให้คุณสามารถสนทนากับลูกค้า ในเวลาที่ดี และไม่ดีก่อนที่สังคมเอาอินเทอร์เน็ต โดยพายุ เชื่อมต่อกับผู้ป่วยนอกนัดหมายหายาก พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าโดยทั่วไปแจกกับผู้ป่วยที่ไม่มีความสุขหรือสมาชิกในครอบครัวเท่านั้น กับสังคม โรงพยาบาลสามารถตอนนี้ทำให้การสื่อสารที่เปิดรายการกับผู้ป่วยที่ผ่านมาที่กำลังพอใจกับการดูแลทางการแพทย์ และสุขภาพสังคมสามารถให้ผู้ป่วยที่ มีข้อมูลอยู่อาศัยมีสุขภาพดีและเตรียมการฉุกเฉินร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดที่โรงพยาบาลได้ยินเกี่ยวกับสุขภาพอเมริกันอย่างใดอย่างหนึ่งได้ว่าไม่มีความเพียงพอในการป้องกัน เพาะปลูกนิสัยเพื่อสุขภาพ หรือให้ผู้ป่วยในการคุกคามด้านความปลอดภัยและการเตรียม ถ้าโรงพยาบาลของคุณล้มเหลวในพื้นที่เหล่านี้ สังคมเป็นวิธีง่าย และมีประสิทธิภาพเพื่อรับข้อมูลที่สำคัญของชุมชนความรู้สังคมช่วยบริการผู้ปฏิบัติงานค้นหา และช่วยให้ผู้ป่วยไม่มีความสุขผู้ป่วยไม่พอใจจะมาถึงคุณกับข้อร้องเรียนของพวกเขา – โดยตรง แต่คุณดีกว่าเชื่อว่า พวกเขาจะบอกเพื่อนของพวกเขา ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับประสบการณ์เลวร้าย หลายจะเปลี่ยนสังคมเพื่อแสดงถึงความรู้สึกของพวกเขากับประชาชน ตรวจสอบชื่อเสียงจะให้คุณรับทราบสถานการณ์เหล่านี้ถ้าพวกเขาพัฒนา และบัญชีของคุณเองสังคมให้แพลตฟอร์มที่ดีสำหรับการเข้าถึง และ righting ค้นใช้สื่อสังคมที่โรงพยาบาลของคุณแล้วหรือไม่ พูดคุยกับเราเกี่ยวกับว่ามันได้ช่วยให้บริการลูกค้าของคุณ เชื่อมต่อกับเราบน Twitter หรือ Facebook

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ขณะที่อินเทอร์เน็ตกลายเป็นความก้าวหน้าทางสังคมมากขึ้น, การบริการลูกค้าที่มีวิวัฒนาการมาจากงานที่ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับฟีลดิงโทรศัพท์โกรธความคิดใหม่ทั้งหมดของการเชื่อมต่อดิจิตอลและการเข้าถึง สื่อสังคมอะไรบริการลูกค้ามีลักษณะเหมือนโรงพยาบาลและเหตุผลที่คุณควรโอบกอดมันได้หรือไม่สื่อสังคมออนไลน์จะช่วยให้องค์กรกลายเป็นสง่ามากขึ้น. โรงพยาบาลสามารถข่มขู่และสถานที่ที่คนส่วนใหญ่มีจุดมุ่งหมายที่จะหลีกเลี่ยง สื่อสังคมสามารถเปลี่ยนภาพของคุณจะเป็นส่วนหนึ่งที่เป็นมิตรและเข้าถึงของชุมชนท้องถิ่น นี้จะสร้างความภักดีมากขึ้นในผู้ป่วยของคุณและความรู้สึกลึกของความไว้วางใจ. สื่อสังคมช่วยให้คุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าในเวลาที่ดีและไม่ดี. ก่อนที่จะสื่อสังคมเอาอินเทอร์เน็ตโดยพายุ, การเชื่อมต่อกับผู้ป่วยนอกของการนัดหมายเป็นที่หายาก ตัวแทนบริการลูกค้ามักจะจัดการเฉพาะกับผู้ป่วยที่ไม่มีความสุขหรือสมาชิกในครอบครัว ด้วยสื่อสังคมโรงพยาบาลในขณะนี้สามารถให้สายการสื่อสารเปิดกับผู้ป่วยที่ผ่านมาที่มีอยู่ในปัจจุบันมีสุขภาพดีและความพึงพอใจกับการดูแลทางการแพทย์ของพวกเขา. สื่อสังคมสามารถให้บริการผู้ป่วยที่มีข้อมูลเกี่ยวกับที่อยู่อาศัยมีสุขภาพดีและการเตรียมความพร้อมในกรณีฉุกเฉิน. หนึ่งในข้อร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดโรงพยาบาลได้ยินเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพของชาวอเมริกัน คือว่ามีไม่มากพอที่มุ่งเน้นเกี่ยวกับการป้องกันการปลูกฝังพฤติกรรมสุขภาพหรือการให้ความรู้ผู้ป่วยเกี่ยวกับภัยคุกคามด้านความปลอดภัยและการเตรียมความพร้อม หากโรงพยาบาลของคุณมีความล้มเหลวในพื้นที่เหล่านี้สื่อสังคมเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและง่ายต่อการได้รับข้อมูลที่สำคัญในชุมชนของคุณ. การรับรู้สื่อสังคมช่วยให้คนงานบริการลูกค้าค้นหาและช่วยให้ผู้ป่วยที่ไม่มีความสุข. ไม่ใช่ว่าทุกคนไม่พอใจของผู้ป่วยจะมาถึงคุณโดยตรงกับพวกเขา ร้องเรียน - แต่คุณดีขึ้นเชื่อว่าพวกเขาจะบอกเพื่อนคนในครอบครัวและเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดีของพวกเขา หลายคนจะหันไปสื่อสังคมเพื่อออกอากาศร้องทุกข์กับประชาชน ตรวจสอบชื่อเสียงจะช่วยให้คุณมีความตระหนักในสถานการณ์เหล่านี้ถ้าพวกเขาพัฒนาและบัญชีสื่อสังคมของคุณเองให้เป็นแพลตฟอร์มที่ดีสำหรับการเข้าถึงและกิริยาตอบสนองฉับพลันผิด. แล้วใช้สื่อทางสังคมที่โรงพยาบาลของคุณหรือไม่ พูดคุยกับเราเกี่ยวกับวิธีการที่จะได้มีส่วนช่วยบริการลูกค้าของคุณ เชื่อมต่อกับเราบน Twitter หรือ Facebook!

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เป็นอินเทอร์เน็ตจะกลายเป็นสังคมมากขึ้นทุกที บริการลูกค้าได้พัฒนาจากงานที่เป็นหลักเกี่ยวข้องกับการค้นหาโทรศัพท์โกรธใหม่ในความคิดของการเชื่อมต่อแบบดิจิทัลและการเข้าถึง ทำไมการบริการลูกค้าสื่อสังคมเหมือนในโรงพยาบาล และทำไมคุณควรรักษามันไว้

สื่อสังคมจะช่วยให้องค์กรมากขึ้น

งาม .โรงพยาบาลสามารถข่มขู่ และสถานที่ที่คนส่วนใหญ่มุ่งที่จะหลีกเลี่ยง สื่อสังคมสามารถเปลี่ยนรูปภาพของคุณเป็นมิตรและเข้าถึงได้เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนท้องถิ่น นี้จะสร้างที่แข็งแกร่งของผู้ป่วยของคุณและลึกรู้สึกไว้ใจ

สื่อสังคมช่วยให้คุณสามารถสนทนากับลูกค้าในเวลาที่ดีและไม่ดี

ก่อนที่สื่อสังคมนำอินเทอร์เน็ตโดยพายุเชื่อมต่อกับผู้ป่วยนอก การนัดหมายก็หายาก พนักงานบริการลูกค้ามักจะจัดการกับผู้ป่วยที่ไม่มีความสุข หรือสมาชิกในครอบครัว กับสื่อทางสังคม , โรงพยาบาลตอนนี้สามารถเก็บบรรทัดการเปิดการสื่อสารกับอดีตผู้ป่วยที่กำลังแข็งแรง และพอใจกับการดูแลทางการแพทย์ของพวกเขา .

สื่อสังคมสามารถช่วยให้ผู้ป่วยที่มีข้อมูลเกี่ยวกับชีวิต healthier และการเตรียมฉุกเฉิน

หนึ่งในข้อร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดโรงพยาบาลได้ยินเกี่ยวกับการแพทย์อเมริกันนั้นมีไม่เพียงพอที่เน้นการป้องกันที่ปลูกฝังสุขนิสัย หรือให้ผู้ป่วยเกี่ยวกับภัยคุกคามความปลอดภัยและการเตรียม ถ้าโรงพยาบาลของคุณคือความล้มเหลวในพื้นที่เหล่านี้สื่อสังคมเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและง่ายต่อการได้รับข้อมูลที่สำคัญให้กับชุมชนของคุณ .

สื่อสังคมรับรู้ช่วยให้ลูกค้าบริการคนงานหาและช่วยทุกข์ผู้ป่วย

ไม่ทุกตัวคนไข้จะมาถึงคุณโดยตรงกับข้อร้องเรียนของพวกเขา–แต่คุณดีขึ้นเชื่อว่าพวกเขาจะบอกเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดี ของพวกเขาหลายคนจะเปลี่ยนไปสังคมสื่อร้องทุกข์ของประชาชน การตรวจสอบชื่อเสียงจะช่วยให้คุณตระหนักถึงสถานการณ์เหล่านี้ถ้าพวกเขาพัฒนา และบัญชีสื่อสังคมของคุณเองให้เป็นแพลตฟอร์มที่ดีสำหรับการเข้าถึงและ righting ผิด

แล้วใช้สื่อสังคมในโรงพยาบาลของคุณ ? พูดคุยกับเราเกี่ยวกับวิธีการที่ได้ให้บริการลูกค้าของคุณ เชื่อมต่อกับเราใน Twitter หรือ Facebook