Customer expectations are beliefs a

Customer expectations are beliefs about service delivery that serve as standards or reference
points against which performance is judged. Because customers compare their perceptions
of performance with these reference points when evaluating service quality, thorough knowledge
about customer expectations is critical to services marketers. Knowing what the customer
expects is the first and possibly most critical step in delivering good quality service. Being wrong
about what customers want can mean losing a customer’s business when another company hits
the target exactly. Being wrong can also mean expending money, time and other resources on
things that do not count to the customer. Being wrong can even mean not surviving in a fiercely
competitive market.
Among the aspects of expectations that need to be explored and understood for successful
services marketing are the following: what types of expectation standards do customers hold
about services? What factors most influence the formation of these expectations? What role do
these factors play in changing expectations? How can a service company meet or exceed customer
expectations?
In this chapter we provide a framework for thinking about customer expectations.1 The
chapter is divided into three main sections: (1) the meaning and types of expected service, (2)
factors that influence customer expectations of service, and (3) current issues involving customer
service expectations.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความคาดหวังที่ลูกค้ามีความเชื่อเกี่ยวกับการส่งมอบบริการที่เป็นมาตรฐานหรืออ้างอิงสถานที่กับที่ตัดสินประสิทธิภาพการทำงาน เพราะลูกค้าเปรียบเทียบภาพลักษณ์ของพวกเขาประสิทธิภาพการทำงานกับข้อมูลอ้างอิงเหล่านี้ จุดเมื่อประเมินบริการความรู้อย่างละเอียด คุณภาพเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่นักการตลาดบริการ รู้ว่าลูกค้าคาดว่าจะเป็นขั้นตอนแรก และอาจจะสำคัญที่สุดในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพดีขึ้น การไม่ถูกต้องเกี่ยวกับอะไรลูกค้าต้องสามารถหมายถึง สูญเสียธุรกิจของลูกค้าเมื่อบริษัทอื่นฮิตเป้าหมายต้องการ ถูกผิดยังหมายถึง expending เงิน เวลา และทรัพยากรอื่น ๆ บนสิ่งที่ไม่นับรวมลูกค้า ถูกผิดอาจจะหมายถึง ไม่รอดในแบบถึงพริกถึงขิงตลาดแข่งขันในด้านของความคาดหวังที่ต้องการจะสำรวจ และทำความเข้าใจสำหรับการประสบความสำเร็จบริการการตลาดต่อไปนี้: ชนิดของความคาดหวังมาตรฐานทำลูกค้าค้างไว้เกี่ยวกับบริการ ปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดการก่อตัวของความคาดหวังเหล่านี้ ทำบทบาทปัจจัยเหล่านี้เล่นในการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังหรือไม่ วิธีสามารถบริษัทที่ให้บริการตรงกับ หรือเกินกว่าลูกค้าความคาดหวังหรือไม่ในบทนี้ เรามีกรอบการคิดเกี่ยวกับ expectations.1 ลูกค้าบทแบ่งออกเป็นสามส่วนหลัก: ความหมายและประเภทของบริการที่คาดไว้ (1) (2ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความคาดหวังของลูกค้า บริการและ (3) ปัญหาปัจจุบันเกี่ยวข้องกับลูกค้าความคาดหวังของบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความคาดหวังของลูกค้ามีความเชื่อเกี่ยวกับการส่งมอบบริการที่เป็นมาตรฐานหรือการอ้างอิง
คะแนนกับผลการดำเนินงานที่จะตัดสิน เพราะลูกค้าเปรียบเทียบการรับรู้ของพวกเขา
ของการปฏิบัติงานที่มีจุดอ้างอิงเหล่านี้เมื่อมีการประเมินคุณภาพการให้บริการความรู้อย่างละเอียด
เกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าที่มีความสำคัญต่อการตลาดบริการ รู้ว่าสิ่งที่ลูกค้า
คาดว่าจะเป็นครั้งแรกและอาจจะเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพที่ดี เป็นที่ไม่ถูกต้อง
เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการอาจหมายถึงการสูญเสียทางธุรกิจของลูกค้าเมื่อ บริษัท อื่นฮิต
เป้าหมายว่า ถูกผิดยังหมายถึงการใช้จ่ายเงินเวลาและทรัพยากรอื่น ๆ ใน
สิ่งที่ไม่นับให้กับลูกค้า ถูกผิดยังสามารถหมายถึงไม่ได้มีชีวิตรอดในดุเดือด
ตลาดการแข่งขัน.
ท่ามกลางแง่มุมของความคาดหวังว่าจะต้องมีการสำรวจและเข้าใจสำหรับการประสบความสำเร็จใน
ตลาดการให้บริการดังต่อไปนี้: สิ่งที่ประเภทของมาตรฐานความคาดหวังของลูกค้าจะถือ
เกี่ยวกับการบริการ? สิ่งที่ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการก่อตัวมากที่สุดของความคาดหวังเหล่านี้หรือไม่ บทบาทอะไรไม่
ปัจจัยเหล่านี้เล่นในการเปลี่ยนความคาดหวัง? วิธีสามารถ บริษัท ที่ให้บริการตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือเกินกว่า
? ความคาดหวัง
ในบทนี้เราให้กรอบสำหรับการคิดเกี่ยวกับลูกค้า expectations.1
บทแบ่งออกเป็นสามส่วนหลักคือ (1) ความหมายและประเภทของบริการที่คาดหวัง (2)
ปัจจัยที่ คาดหวังของลูกค้าที่มีอิทธิพลของการบริการและ (3) ประเด็นสำคัญในปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่
คาดหวังการบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความคาดหวังของลูกค้ามีความเชื่อเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าที่เป็นมาตรฐาน หรือจุดอ้างอิง
ต่อต้านซึ่งการแสดงจะตัดสิน เพราะลูกค้าเปรียบเทียบการ รับรู้
ประสิทธิภาพของจุดอ้างอิงเหล่านี้เมื่อประเมินคุณภาพบริการความรู้
เกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้า มีบริการ นักการตลาด รู้ว่าสิ่งที่ลูกค้า
คาดว่าจะเป็นครั้งแรกและอาจจะสำคัญที่สุดขั้นตอนในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพที่ดี ถูกผิด
เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ อาจหมายถึงการสูญเสียทางธุรกิจของลูกค้า เมื่อบริษัทอื่นฮิต
เป้าหมายทุกประการ ถูกผิดยังหมายถึงการใช้จ่ายเงิน เวลาและทรัพยากรอื่นๆใน
สิ่งที่ไม่นับให้ลูกค้า ถูกผิดยังไม่ได้หมายถึงการอยู่รอดในตลาดการแข่งขันอย่างรุนแรง

.ในแง่มุมของความคาดหวังที่ต้องสำรวจและเข้าใจการตลาด
บริการประสบความสำเร็จต่อไปนี้ : อะไรประเภทของมาตรฐานความคาดหวังทำลูกค้าถือ
เกี่ยวกับบริการ ปัจจัยอะไรที่มีอิทธิพลต่อการพัฒนาของความคาดหวังเหล่านี้ บทบาทอะไร
ปัจจัยเหล่านี้เล่นในการเปลี่ยนแปลงความคาดหวัง บริษัท จะสามารถให้บริการตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า
?
ในบทนี้เราให้กรอบสำหรับการคิดเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้า 1
บทที่ถูกแบ่งออกเป็นสามส่วนหลัก : ( 1 ) ความหมายและประเภทของบริการคาดว่า ( 2 )
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความคาดหวังของลูกค้าบริการ และ ( 3 ) ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความคาดหวังของลูกค้า