MBA Graduate School, University of

MBA
Graduate School, University of the Thai Chamber of Commerce
MB001 English for Business
____________________________________________________________________

ABC Corp

Prayut Wongpairoj, ABC’s HR Director, is thinking about the complaints he recently received from the employee focus groups about their line managers’ communication behaviors. As HR director, he divides all employees into three groups: line managers, employees and administrative staff. He considers line managers the most important group as they are the main link connecting ABC and its employees.

Despite a lot of efforts on building teamwork and promoting aggressive internal employee activities, ABC still has problems with line managers. He believes that employee perceptions of line managers inform their relationship and shape communication outcomes. A line manager’s communication behaviors toward employees are directed to the frequency and accuracy of the upward communication he/she receives from employees.

Moreover, employees who have strong communication relationships with their line managers are usually better informed, more involved with decision making, and more satisfied with their jobs. Prayut asks himself, 'How could we change line managers’ mindset and improve them with more communication skill training?'

Company Background

Established in the 1990s, ABC Corp is Thailand’s leading provider of telecommunications services. Its registered capital is about 30,000 million baht and the company employs approximately 4,000 employees. Its customers are both businesses and individual consumers.

The company strategic vision is to be a leading provider of business information and communications technology, mobile and consumer broadband services. Its missions are to provide the best quality telecommunications and multimedia interactive services while satisfying customers, to contribute to society, to promote the well-being of the company's employees, and to ensure optimal returns to its stakeholders.

ABC developed a corporate value system based on the concepts of being Caring, Credible and Constructive or 3 C’s. Caring means that ABC treats its customers, colleagues and employees well. Credible means that ABC is honest with their

Bunga Posiw wrote this case based on part of her thesis entitled “Corporate Internal Communication (IC) Strategies of Thai Telecommunications Companies: An Assessment of Effectiveness of Current Practices.” It was prepared solely to provide teaching materials for class discussion. The writer does not intend to illustrate either effective or ineffective handling of a managerial situation. The writer may have disguised certain names and other identifying information to protect confidentiality.

Copyright©2015, Bunga Posiw Version: 02-06-15

customers and stakeholders and Constructive means that ABC continually searches for innovative ways to provide its customers with quality products and services.

Policies concerning Personnel

Promoting the well-being of the company’s employees is one of ABC’s main aims as reflected in one of its core values, caring. ABC believes that its success depends largely on the quality of its personnel. One of the company’s objectives is to attract
the best human resources available and to make them a vital part of its whole operation. The company attempts to attract people of the highest caliber followed by an on-going training and skill improvement program to enable each employee to achieve their maximum potential.

Every single unit of the organization is recognized as important. A spirit of teamwork among all units and unity within the organization is necessary for ABC to be a leader in the field. The company has aggressive internal employee activities such as ABC Buddy and ABC Productivity Team.

ABC considers teamwork and cooperation across functions critical, and it is the company’s objective to make sure there is strong cooperation in and across departments and that everyone has the same target. Employees are supposed to be clear about the company’s goals and strategies and will be measured against them.

ABC maintains a strong commitment to personnel development. All employees are trained to be well equipped with proper knowledge, skills and attitude to be able to perform their present jobs effectively and to be competent for advancement in their careers. The company’s training and development policy focuses on:
1. Core competency
2. Role specific competency
3. Functional competency
4. ABC core business

ABC puts more weight on competency enhancement and creativity within the company.

ABC’s HR Director

Prayut Wongpairoj has more than 16 years of working experience. He divides his main targets into three groups: line managers, employees and administrative staff. He considers line managers the most important group as they serve as a link between ABC and its staff. They are also one of the ways to cascade the norms of the company to the staff.

He perceives that line managers' communication with their subordinates has a major role in conveying the direction of the company, promoting the staff’s understanding, creating their acceptance of corporate values and motivating them to act accordingly. The effectiveness of line managers' communication greatly influences the company’s performance because it helps identify problem issues (if any) and solves them, as well as encourages upward feedback for top management.

ABC has a policy of open communication based on 90% formal communication and 10% informal communication. Staff are able to send in their concerns through their line managers.

The main communication channels are internal bulletin, intranet and e-mail, and meetings.

Connections, ABC’s internal bulletin, is a weekly newsletter. The company uses both a traditional printed newsletter along with an online version through its intranet. Its electronic version is available on ABC's intranet every Monday.

Its purpose is to serve as a tool to communicate and provide knowledge to employees so that they understand policies, business activities, organizational development and lives of employees in the company with particular emphasis on communication between ABC and employees, the management and employees and employees to employees to create unity and collaboration for the progress of the company.

ABC manages its own internal web site customized with the company's content including employee handbook, policies, benefits information, job postings and online forms. The intranet is supposed to promote employee self-reliance by enabling interactive transactions such as benefits, enrollment, and personal data updates and changes as well as to let employees have instant access to company benefit plans and provisions, handbooks, policies, and company news. The electronic employee orientation program is conducted on the intranet.

ABC has invested a great amount of money on IT and Prayut employs three programmers for developing and updating its customized intranet. The company uses broadband technology in web broadcasts, which allows the President to hold a company meeting with 4,000 personnel in its headquarters and other service units at different locations simultaneously. The employees can log into its intranet video conference to ask questions. Prayut is also working on developing the company's customized e-learning process.

Prayut believes that every employee is a representative of the company. Every point that has contact with customers, though different in nature, such as service center, technical staff or investor relations must have clear standards. Every employee must understand that their own part in operations represents the organization as a whole.

Prayut has improved its training curriculum to be more in line with the evolving needs of its employees. Employee development has been emphasized with the aim to build the highest quality leaders for the future. The company has arranged more workshops and activities with emphasis on strategic issues and management. However, ABC has no communication training.

ABC’s Line Managers

Line managers play a critical role in specifying task and job requirements and allocating individual job roles for those in their immediate team. Their actions and behavior could have a very important impact on the quality of working life of their team.

They are the ones who ensure interventions specified in action planning are promptly and properly implemented. They could help maintain employee health and well-being and minimize the likelihood of stressful circumstances and situations arising for their staff. They could also foster both upward and downward communication flows.
ABC provides certain mechanisms in the form of internal employee programs so that its staff can express their concerns through their immediate line managers. ABC introduced ABC Buddy which was related to systematic coaching and creation of better work attitude. ABC Buddy aims to promote employee development and mentoring. It is the duty of a line manager to be buddy of his/her own subordinates and the part of his/her performance appraisal according to the company’s Balance Scorecard system.

The ABC Productivity Team has been organized to promote creative ideas and team work, and Service Excellence has been implemented to promote excellent service among different work groups.

The company also sponsored activities to enhance and strengthen relationships between executives, management and all staff. ABC has put a lot of emphasis on the “human touch” by promoting upward communication through various activities as follows:
Employees meet the President (at meetings conducted twice a year)
Employees meet the MD
'Happy day' activities in which the line managers have lunch or dinner with their subordinates

There are also employee sports clubs such as football and golf as well as corporate

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

MBA บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยหอการค้าไทยMB001 ภาษาอังกฤษธุรกิจ____________________________________________________________________ABC Corpประยุทธกัน Wongpairoj ผู้อำนวยการ HR ของ ABC เป็นความคิดเกี่ยวกับข้อร้องเรียนที่ได้รับจากกลุ่มความพนักงานเกี่ยวกับพฤติกรรมการสื่อสารของผู้บริหารรายการล่าสุด เป็นผู้อำนวยการ HR เขาแบ่งพนักงานเป็น 3 กลุ่มทั้งหมด: บรรทัดผู้จัดการ พนักงาน และเจ้าหน้าที่บริหาร เขาพิจารณาจัดการบรรทัดกลุ่มสำคัญที่สุดจะเชื่อมโยงหลักที่เชื่อมต่อ ABC และพนักงาน แม้ มีจำนวนมากของความพยายามสร้างทีม และส่งเสริมกิจกรรมภายในพนักงานก้าวร้าว ABC ยังมีปัญหากับผู้จัดการบรรทัด เขาเชื่อว่าภาพลักษณ์ของพนักงานของผู้จัดการบรรทัดแจ้งความสัมพันธ์ และรูปร่างผลการสื่อสาร พฤติกรรมการสื่อสารของผู้จัดการบรรทัดต่อพนักงานจะถูกนำไปความถี่และความถูกต้องของการสื่อสารขึ้นที่เขาได้รับจากพนักงาน นอกจากนี้ พนักงานที่มีการสื่อสารที่แข็งแรงมักมีความสัมพันธ์กับผู้บริหารรายการ ดีทราบ อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ และอื่น ๆ ที่พอใจกับงานของตน ประยุทธกันถามเอง 'วิธีสามารถเราเปลี่ยน mindset ของผู้จัดการบรรทัด และพัฒนา ด้วยการฝึกอบรมทักษะการสื่อสารเพิ่มเติมหรือไม่' ประวัติบริษัทก่อตั้งในปี 1990, ABC Corp เป็นประเทศผู้นำในบริการโทรคมนาคม ทุนจดทะเบียนประมาณ 30000 ล้านบาท และบริษัทมีพนักงานประมาณ 4000 คน ลูกค้ามีทั้งธุรกิจและผู้บริโภคแต่ละ วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ของบริษัทจะเป็นผู้นำบริการด้านธุรกิจข้อมูลและการสื่อสาร มือถือ และผู้บริโภคเทคโนโลยีบรอดแบนด์ ภารกิจจะให้โทรคมนาคมคุณภาพดีที่สุดและบริการมัลติมีเดียแบบโต้ตอบในขณะที่ความพึงพอใจของลูกค้า การสังคม การส่งเสริมให้ความเป็นอยู่ของพนักงานของบริษัท และ เพื่อให้เหมาะสมกลับการเสียของ ABC พัฒนาระบบองค์กรค่าตามแนวคิดของการ Caring, Credible และ Constructive หรือ 3 C ดูแลหมายความ ว่า ABC ปฏิบัติต่อลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และของพนักงานดี ความ น่าเชื่อถือว่า ABC ซื่อสัตย์กับพวกเขา บุหงา Posiw เขียนกรณีนี้ขึ้นอยู่กับส่วนหนึ่งของวิทยานิพนธ์ของเธอได้รับ "ขององค์กรภายใน (IC) กลยุทธ์การสื่อสารของบริษัทโทรคมนาคมไทย: การประเมินประสิทธิภาพของแนวทางปฏิบัติปัจจุบัน" มันถูกเตรียมไว้เพื่อให้สอนในชั้นเรียนสนทนา ผู้เขียนตั้งใจแสดงจัดการสถานการณ์บริหารจัดการมีประสิทธิภาพ หรือไม่ ผู้เขียนอาจมีการปลอมแปลงชื่อบางและอื่น ๆ ข้อมูลการระบุการรักษาความลับสงวนลิขสิทธิ์ © 2015 บุหงา Posiw รุ่น: 02-06-15ลูกค้า และมีส่วนได้เสีย และ Constructive หมายความ ว่า ABC ยังคงค้นหาวิธีใหม่ ๆ ให้แก่ลูกค้า ด้วยผลิตภัณฑ์คุณภาพและบริการนโยบายเกี่ยวกับบุคลากรส่งเสริมให้ความเป็นอยู่ของพนักงานของบริษัทเป็นหนึ่งในจุดมุ่งหมายหลักของ ABC ในหนึ่งภารกิจหลัก เสน่ห์ เอบีซีเชื่อมั่นว่า ความสำเร็จขึ้นอยู่กับคุณภาพของบุคลากรส่วนใหญ่ วัตถุประสงค์ของบริษัทอย่างใดอย่างหนึ่งจะดึงดูด ทรัพยากรมนุษย์สุดมี และทำให้ส่วนสำคัญของการดำเนินการทั้งหมด บริษัทพยายามดึงดูดคนของ caliber สูงสุดตาม ด้วยการฝึกอบรมและทักษะพัฒนาโปรแกรมให้พนักงานแต่ละคนให้บรรลุศักยภาพสูงสุดของพวกเขา ทุกหน่วยเดียวขององค์กรที่จะรับรู้เป็นสำคัญ จิตวิญญาณของการทำงานเป็นทีมระหว่างหน่วยและความสามัคคีภายในองค์กรทั้งหมดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ ABC เป็นผู้นำในฟิลด์ บริษัทมีกิจกรรมภายในพนักงานก้าวร้าวเช่น ABC เพื่อนและทีมงานผลิต ABC ABC พิจารณาทำงานเป็นทีมและความร่วมมือระหว่างฟังก์ชันสำคัญ และเป็นวัตถุประสงค์ของบริษัทเพื่อให้แน่ใจว่า มีความร่วมมือที่แข็งแกร่งใน และข้ามหน่วยงานและ ทุกคนมีเป้าหมายเดียวกัน พนักงานควรจะมีความชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายและกลยุทธ์ของบริษัท และจะวัดกับพวกเขา ABC รักษาความมุ่งมั่นที่แข็งแกร่งเพื่อพัฒนาบุคลากร พนักงานทุกคนมีการฝึกอบรมให้ดีพร้อมเหมาะสมความรู้ ทักษะและทัศนคติให้สามารถทำงานปัจจุบันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเชี่ยวชาญสำหรับความก้าวหน้าในอาชีพของตน นโยบายของบริษัทฝึกอบรมและพัฒนาเน้น:1. หลักความสามารถ2. บทบาทสมรรถนะเฉพาะ3 การสมรรถนะที่ทำงาน4. ธุรกิจหลัก ABCABC ทำให้น้ำหนักเพิ่มมากขึ้นในการปรับปรุงความสามารถและความคิดสร้างสรรค์ภายในบริษัท ผู้อำนวยการฝ่าย HR ของ ABCประยุทธกัน Wongpairoj มีมากกว่า 16 ปีของประสบการณ์ในการทำงาน เขาแบ่งเป้าหมายหลักของเขาออกเป็นสามกลุ่ม: บรรทัดผู้จัดการ พนักงาน และเจ้าหน้าที่บริหาร เขาพิจารณาจัดการบรรทัดกลุ่มสำคัญที่สุดเท่าที่จะทำหน้าที่เชื่อมโยงระหว่าง ABC และพนักงาน พวกเขายังเป็นหนึ่งวิธีในการเรียงซ้อนบรรทัดฐานของบริษัทให้กับพนักงานเขาละเว้นบรรทัดนั้นสื่อสารของผู้บริหารกับผู้ใต้บังคับบัญชามีบทบาทสำคัญในการถ่ายทอดทิศทางของบริษัท ส่งเสริมความเข้าใจของพนักงาน การสร้างการยอมรับคุณค่าขององค์กร และสร้างแรงจูงใจให้กระทำตาม ประสิทธิผลของการสื่อสารของผู้จัดการบรรทัดมากมีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทเนื่องจากมันช่วยในการระบุประเด็นปัญหา (ถ้ามี) และแก้พวกเขา รวมทั้งกระตุ้นผลป้อนกลับขึ้นสำหรับผู้บริหารระดับสูงABC มีนโยบายเปิดสื่อสารสื่อสารอย่างเป็นทางการ 90% และ 10% สื่อสารอย่างไม่เป็นทางการ พนักงานจะสามารถส่งข้อสงสัยของพวกเขาผ่านผู้บริหารรายการช่องทางการสื่อสารหลักอยู่ภายในนการ อินทราเน็ต และอีเมล และการประชุม เชื่อมต่อ กระดานข่าวภายในของ ABC เป็นจดหมายข่าวรายสัปดาห์ บริษัทใช้ทั้งแบบพิมพ์จดหมายข่าวพร้อมกับรุ่นออนไลน์ผ่านอินทราเน็ต รุ่นอิเล็กทรอนิกส์อยู่บนอินทราเน็ตของ ABC ทุกวันจันทร์วัตถุประสงค์เพื่อ ใช้เป็นเครื่องมือในการสื่อสาร และให้ความรู้แก่พนักงานเพื่อให้เข้าใจถึงนโยบาย กิจกรรมทางธุรกิจ การพัฒนาองค์กร และชีวิตของพนักงานในบริษัทโดยเน้นการสื่อสารระหว่าง ABC และพนักงาน การจัดการพนักงาน และพนักงานกับพนักงานเพื่อสร้างความสามัคคีและทำงานร่วมกันสำหรับความคืบหน้าของบริษัทได้ABC จัดการตัวเองเว็บไซต์ภายในที่กำหนดเนื้อหาของบริษัทรวมทั้งคู่มือพนักงาน นโยบาย ประโยชน์ข้อมูล งานบัญชี และแบบฟอร์มออนไลน์ อินทราเน็ตคือควรส่งเสริมการพึ่งพาตนเองของพนักงานเปิดใช้งานธุรกรรมแบบโต้ตอบเช่นประโยชน์ ลง ทะเบียน และปรับปรุงข้อมูลส่วนบุคคล และการเปลี่ยนแปลงตลอดจน เพื่อให้พนักงานได้ทันทีเข้าถึงบริษัทได้รับประโยชน์แผน และบทบัญญัติ เมื่อ นโยบาย และข่าวบริษัท โปรแกรมปฐมนิเทศพนักงานอิเล็กทรอนิกส์จะดำเนินการบนอินทราเน็ต ABC ได้ลงทุนจำนวนมากของเงินไว้ และประยุทธกันใช้สามโปรแกรมเมอร์ในการพัฒนา และปรับปรุงอินทราเน็ตแบบกำหนดเอง บริษัทใช้เทคโนโลยีบรอดแบนด์ในเว็บออกอากาศ ซึ่งช่วยให้ประธานในการประชุมกับบุคลากร 4000 ในสำนักงานใหญ่และหน่วยบริการอื่น ๆ ในสถานต่าง ๆ พร้อมกันค้างไว้ พนักงานสามารถเข้าสู่ระบบของอินทราเน็ตประชุมถามคำถาม ประยุทธกันยังได้รับการทำงานในการพัฒนากระบวนการเรียนรู้แบบกำหนดเองของบริษัทประยุทธกันเชื่อว่าพนักงานทุกคนเป็นตัวแทนของบริษัท ทุกจุดที่มีการติดต่อกับลูกค้า แม้ว่าในธรรมชาติ เช่นศูนย์บริการ เจ้าหน้าที่ทางเทคนิค หรือนักลงทุนสัมพันธ์ ต้องมีมาตรฐานที่ชัดเจน พนักงานทุกคนต้องเข้าใจว่า ตนเป็นส่วนหนึ่งในการดำเนินการแทนองค์กรทั้งหมดประยุทธกันได้ปรับปรุงหลักสูตรการฝึกอบรมให้สอดคล้องกับความต้องการพัฒนาของพนักงาน มีการเน้นการพัฒนาพนักงาน มีเป้าหมายเพื่อสร้างผู้นำคุณภาพสูงสุดในอนาคต บริษัทได้จัดประชุมเชิงปฏิบัติการและกิจกรรมเพิ่มเติม โดยเน้นประเด็นยุทธศาสตร์และการจัดการ อย่างไรก็ตาม ABC มีฝึกอบรมสื่อสารไม่ผู้จัดการรายการของ ABCผู้จัดการรายการมีบทบาทสำคัญในการระบุข้อกำหนดงานและงาน และการปันส่วนแต่ละงานที่บทบาทในทีมของพวกเขาทันที การกระทำและพฤติกรรมของพวกเขาสามารถมีผลกระทบสำคัญมากกับคุณภาพของชีวิตการทำงานของทีมงานของพวกเขาพวกเขาเป็นคนที่ให้การแทรกแซงในการดำเนินการวางแผนจะทันที และถูกดำเนินการ พวกเขาสามารถช่วยรักษาสุขภาพของพนักงาน และลดโอกาสสถานการณ์เครียดและสถานการณ์ที่เกิดจากพนักงานของตน นอกจากนี้พวกเขายังสามารถสร้างกระแสทั้งขึ้น และลงการสื่อสาร ABC มีกลไกบางอย่างในฟอร์มของพนักงานภายในโปรแกรมเพื่อให้พนักงานสามารถแสดงความกังวลผ่านผู้บริหารรายการทันที ABC นำเพื่อน ABC ซึ่งมีเกี่ยวข้องกับระบบการสอนและการสร้างทัศนคติการทำงานดีขึ้น เพื่อน ABC มีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมการพัฒนาพนักงานและการให้คำปรึกษาดูแล จึงเป็นหน้าที่ของผู้จัดการบรรทัดให้ เพื่อนของเขา/เธอผู้ใต้บังคับบัญชาของตนเองและส่วนหนึ่งของเขา/เธอเพื่อประเมินผลประสิทธิภาพการทำงานตามระบบดุลดัชนีชี้วัดของบริษัท จัดเพื่อส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และทีมงานทีมประสิทธิภาพ ABC และการบริมีการใช้บริการระหว่างกลุ่มงานส่งเสริมนอกจากนี้บริษัทยังสนับสนุนกิจกรรมเพื่อเสริมสร้าง และกระชับความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหาร ผู้บริหาร และพนักงานทั้งหมด ABC ได้ใส่ของเน้น "สัมผัสมนุษย์" โดยการส่งเสริมการสื่อสารขึ้นผ่านกิจกรรมต่าง ๆ ดังนี้: ประธานที่ประชุมดำเนินการสองปี) ตรงกับพนักงาน พบพนักงาน MD กิจกรรม "วันสุข" ซึ่งผู้จัดการบรรทัดมีกลางวันกับผู้ใต้บังคับบัญชานอกจากนี้ยังมีพนักงานชมรมกีฬาฟุตบอลและกอล์ฟรวมทั้งเป็นองค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ปริญญาโทสาขาบริหารธุรกิจบัณฑิตวิทยาลัยมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย
MB001 ภาษาอังกฤษเพื่อธุรกิจ
____________________________________________________________________ เอบีซีคอร์ปประยุทธ Wongpairoj ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของเอบีซีจะคิดเกี่ยวกับข้อร้องเรียนที่เขาเพิ่งได้รับจากกลุ่มพนักงานเกี่ยวกับพฤติกรรมการสื่อสารผู้จัดการสายงานของพวกเขา ในฐานะผู้อำนวยการบริหารทรัพยากรบุคคลเขาแบ่งพนักงานทุกคนเป็นสามกลุ่ม: ผู้จัดการสายงานพนักงานและคณะผู้บริหาร เขาคิดว่าผู้จัดการสายงานกลุ่มที่สำคัญที่สุดที่พวกเขามีการเชื่อมโยงหลักที่เชื่อมต่อเอบีซีและพนักงานของ บริษัท . แม้จะมีจำนวนมากของความพยายามในการสร้างการทำงานเป็นทีมและส่งเสริมกิจกรรมของพนักงานภายในก้าวร้าวเอบีซียังคงมีปัญหากับผู้จัดการสายงาน เขาเชื่อว่าการรับรู้ของพนักงานของผู้จัดการสายงานแจ้งสัมพันธ์ของพวกเขาและรูปร่างผลลัพธ์การสื่อสาร พฤติกรรมผู้จัดการสายงานของการสื่อสารที่มีต่อพนักงานจะนำไปความถี่และความถูกต้องของการสื่อสารขึ้นเขา / เธอได้รับจากพนักงาน. นอกจากนี้พนักงานที่มีความสัมพันธ์การสื่อสารที่ดีกับผู้จัดการสายงานของพวกเขามักจะทราบดีกว่าการมีส่วนร่วมมากขึ้นกับการตัดสินใจและอื่น ๆ พอใจกับการทำงานของพวกเขา ประยุทธถามตัวเอง 'เราจะเปลี่ยนผู้จัดการสายงาน' ความคิดและปรับปรุงพวกเขาด้วยการฝึกอบรมทักษะการสื่อสารมากขึ้น? 'ประวัติบริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1990, เอบีซีคอร์ปเป็นผู้ให้บริการชั้นนำของประเทศไทยในการให้บริการโทรคมนาคม ทุนจดทะเบียนของมันคือประมาณ 30,000 ล้านบาทและ บริษัท มีพนักงานประมาณ 4,000 พนักงาน ลูกค้าของ บริษัท เป็นธุรกิจและผู้บริโภคของแต่ละบุคคล. บริษัท วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์คือการเป็นผู้ให้บริการชั้นนำของข้อมูลทางธุรกิจและเทคโนโลยีการสื่อสารโทรศัพท์มือถือและบริการบรอดแบนด์ของผู้บริโภค ภารกิจของมันคือการให้ที่ดีที่สุดการสื่อสารโทรคมนาคมที่มีคุณภาพและการบริการแบบโต้ตอบมัลติมีเดียในขณะที่ความพึงพอใจของลูกค้าที่จะนำไปสู่สังคมเพื่อส่งเสริมความเป็นอยู่ของพนักงานของ บริษัท และเพื่อให้ผลตอบแทนที่ดีที่สุดในการมีส่วนได้เสียของ. เอบีซีพัฒนาระบบค่านิยมขององค์กรขึ้นอยู่กับ แนวคิดของการดูแลที่น่าเชื่อถือและสร้างสรรค์หรือ 3 ซี หมายความว่าการดูแลเบื้องต้นถือว่าลูกค้าเพื่อนร่วมงานและพนักงานที่ดี วิธีการที่น่าเชื่อถือว่า ABC เป็นซื่อสัตย์กับพวกเขาBunga Posiw เขียนกรณีนี้ขึ้นอยู่กับการเป็นส่วนหนึ่งของวิทยานิพนธ์ของเธอชื่อ "ดูแลกิจการสื่อสารภายใน (IC) กลยุทธ์ของ บริษัท ไทยโทรคมนาคม:. การประเมินประสิทธิผลของการปฏิบัติปัจจุบัน" มันถูกจัดทำขึ้นเพียงเพื่อให้วัสดุการเรียนการสอน สำหรับการอภิปรายในชั้นเรียน ผู้เขียนไม่ได้ตั้งใจที่จะแสดงให้เห็นถึงทั้งการจัดการที่มีประสิทธิภาพหรือไม่ได้ผลจากสถานการณ์การบริหารจัดการ ผู้เขียนอาจมีการปลอมชื่อบางอย่างและข้อมูลที่ระบุอื่น ๆ ที่จะปกป้องความลับ. ลิขสิทธิ์© 2015 Bunga Posiw เวอร์ชัน: 02-06-15 ลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียและวิธีการที่สร้างสรรค์ที่ ABC ค้นหาอย่างต่อเนื่องหาวิธีการใหม่ที่จะให้บริการลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและการบริการ . นโยบายที่เกี่ยวข้องกับบุคลากรการส่งเสริมความเป็นอยู่ของพนักงานของ บริษัท ฯ เป็นหนึ่งในจุดมุ่งหมายหลักของเอบีซีที่แสดงในหนึ่งในค่านิยมหลักของการดูแล เอบีซีเชื่อว่าความสำเร็จขึ้นอยู่กับคุณภาพของบุคลากรของตน หนึ่งในวัตถุประสงค์ของ บริษัท ฯ คือการดึงดูดทรัพยากรมนุษย์ที่ดีที่สุดที่มีอยู่และจะทำให้พวกเขาเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินการทั้งหมดของ บริษัท พยายามที่จะดึงดูดผู้คนของความสามารถสูงสุดตามที่กำลังฝึกอบรมและโครงการปรับปรุงทักษะที่จะช่วยให้พนักงานแต่ละคนเพื่อให้บรรลุศักยภาพสูงสุดของพวกเขา. ทุกหน่วยเดียวขององค์กรที่ได้รับการยอมรับเป็นสิ่งที่สำคัญ จิตวิญญาณของการทำงานเป็นทีมในหมู่ทุกหน่วยงานและความสามัคคีภายในองค์กรเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเอบีซีที่จะเป็นผู้นำในสนาม บริษัท มีความก้าวร้าวกิจกรรมของพนักงานภายในเช่นเอบีซีบัดดี้และทีมเอบีซีผลผลิต. เอบีซีจะพิจารณาการทำงานเป็นทีมและความร่วมมือทั่วฟังก์ชั่นที่สำคัญและเป็นไปตามวัตถุประสงค์ของ บริษัท เพื่อให้แน่ใจว่ามีความร่วมมือที่แข็งแกร่งในและระหว่างหน่วยงานและทุกคนที่มีเป้าหมายเดียวกัน พนักงานควรจะมีความชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายของ บริษัท และกลยุทธ์และจะมีการวัดกับพวกเขา. เอบีซียังคงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาบุคลากร พนักงานทุกคนได้รับการอบรมจะได้รับการตกแต่งอย่างดีมีความรู้ที่เหมาะสมกับทักษะและทัศนคติที่จะสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในปัจจุบันและจะมีอำนาจสำหรับความก้าวหน้าในอาชีพของตน การฝึกอบรมของ บริษัท และการพัฒนานโยบายมุ่งเน้นไปที่: 1 ความสามารถหลัก2 ความสามารถบทบาทเฉพาะ3 สมรรถนะการทำงาน4 ธุรกิจหลักของเอบีซีเอบีซีทำให้น้ำหนักมากขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพความสามารถและความคิดสร้างสรรค์ภายใน บริษัท . ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของเอบีซีประยุทธ Wongpairoj มีมากกว่า 16 ปีของประสบการณ์การทำงาน เขาแบ่งเป้าหมายหลักของเขาออกเป็นสามกลุ่ม: ผู้จัดการสายงานพนักงานและคณะผู้บริหาร เขาคิดว่าผู้จัดการสายงานกลุ่มที่สำคัญที่สุดที่พวกเขาทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมระหว่างเอบีซีและพนักงานของ พวกเขายังเป็นหนึ่งในวิธีการที่จะน้ำตกบรรทัดฐานของ บริษัท ฯ ให้กับเจ้าหน้าที่. เขาเล็งเห็นว่าการสื่อสารที่ผู้จัดการสายงาน 'กับผู้ใต้บังคับบัญชาของพวกเขามีบทบาทสำคัญในการถ่ายทอดทิศทางของ บริษัท ที่ส่งเสริมความเข้าใจของพนักงาน, การสร้างการยอมรับขององค์กร ค่านิยมและสร้างแรงจูงใจให้พวกเขาที่จะดำเนินการตาม ประสิทธิผลของการสื่อสารผู้จัดการสายงาน 'อย่างมากมีผลต่อประสิทธิภาพของ บริษัท เพราะจะช่วยระบุปัญหาปัญหา (ถ้ามี) และแก้พวกเขาเช่นเดียวกับการส่งเสริมให้ข้อเสนอแนะที่สูงขึ้นสำหรับการจัดการด้านบน. เอบีซีมีนโยบายในการสื่อสารที่เปิดกว้างขึ้นอยู่กับ 90% ในการสื่อสารอย่างเป็นทางการและ 10% การสื่อสารทางการ พนักงานมีความสามารถที่จะส่งในความกังวลของพวกเขาผ่านผู้จัดการสายงานของพวกเขา. ช่องทางสื่อสารหลักที่มีข่าวภายในอินทราเน็ตและ e-mail และการประชุม. การเชื่อมต่อภายในข่าวเอบีซีเป็นจดหมายข่าวรายสัปดาห์ บริษัท จะใช้ทั้งจดหมายข่าวพิมพ์แบบดั้งเดิมพร้อมกับรุ่นออนไลน์ผ่านอินทราเน็ตของ รุ่นอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอยู่ในอินทราเน็ตของเอบีซีทุกวันจันทร์. โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการสื่อสารและการให้ความรู้แก่พนักงานเพื่อให้พวกเขาเข้าใจนโยบายกิจกรรมทางธุรกิจ, การพัฒนาองค์กรและชีวิตของพนักงานใน บริษัท ที่มีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสื่อสารระหว่าง เอบีซีและพนักงานผู้บริหารและพนักงานของ บริษัท และพนักงานให้กับพนักงานในการสร้างความสามัคคีและความร่วมมือสำหรับความคืบหน้าของ บริษัท . เอบีซีจัดการเว็บไซต์ของตนเองภายในที่กำหนดเองที่มีเนื้อหาของ บริษัท ฯ รวมทั้งคู่มือพนักงานนโยบายผลประโยชน์ข้อมูลประกาศรับสมัครงานและรูปแบบออนไลน์ . อินทราเน็ตควรจะส่งเสริมการทำงานของพนักงานการพึ่งพาตนเองด้วยการทำให้การทำธุรกรรมโต้ตอบเช่นผลประโยชน์การลงทะเบียนและการปรับปรุงข้อมูลส่วนบุคคลและการเปลี่ยนแปลงเช่นเดียวกับการให้พนักงานสามารถเข้าถึงได้ทันทีเพื่อผลประโยชน์ของ บริษัท และบทบัญญัติคู่มือนโยบายและข่าวของ บริษัท โปรแกรมการปฐมนิเทศพนักงานอิเล็กทรอนิกส์จะดำเนินการบนอินทราเน็ต. เอบีซีได้มีการลงทุนจำนวนมากของเงินในด้านไอทีและพนักงานประยุทธสามเขียนโปรแกรมสำหรับการพัฒนาและปรับปรุงระบบอินทราเน็ตที่กำหนดเองของ บริษัท จะใช้เทคโนโลยีบรอดแบนด์ในการเผยแพร่เว็บที่ช่วยให้ประธานาธิบดีที่จะถือการประชุม บริษัท ที่มี 4,000 บุคลากรในสำนักงานใหญ่และหน่วยบริการอื่น ๆ ณ สถานที่แตกต่างกันไปพร้อม ๆ กัน พนักงานสามารถเข้าสู่การประชุมวิดีโอของอินทราเน็ตที่จะถามคำถาม ประยุทธยังทำงานในการพัฒนากระบวนการ e-learning ที่กำหนดเองของ บริษัท ฯ . ประยุทธเชื่อว่าพนักงานทุกคนเป็นตัวแทนของ บริษัท จุดที่มีการติดต่อกับลูกค้าทุกคน แต่ที่แตกต่างกันในธรรมชาติเช่นศูนย์บริการ, เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคหรือนักลงทุนสัมพันธ์จะต้องมีมาตรฐานที่ชัดเจน พนักงานทุกคนจะต้องเข้าใจว่าเป็นส่วนหนึ่งของตัวเองในการดำเนินงานเป็นตัวแทนขององค์กรโดยรวม. ประยุทธมีการปรับปรุงหลักสูตรการฝึกอบรมที่จะเป็นมากขึ้นสอดคล้องกับความต้องการการพัฒนาของพนักงาน การพัฒนาพนักงานได้รับการเน้นย้ำโดยมีจุดประสงค์ในการสร้างผู้นำที่มีคุณภาพสูงสุดสำหรับอนาคต บริษัท ได้จัดให้มีการประชุมเชิงปฏิบัติการและกิจกรรมอื่น ๆ อีกมากมายที่มีความสำคัญในประเด็นยุทธศาสตร์และการจัดการ อย่างไรก็ตามเบื้องต้นมีการฝึกอบรมการสื่อสารไม่มี. ผู้จัดการสายเอบีซีของผู้จัดการสายมีบทบาทที่สำคัญในการระบุงานและความต้องการในการทำงานและการจัดสรรบทบาทงานบุคคลสำหรับผู้ที่อยู่ในทีมของพวกเขาทันที การกระทำและพฤติกรรมของพวกเขาอาจมีผลกระทบที่สำคัญมากต่อคุณภาพชีวิตการทำงานของทีมงานของพวกเขา. พวกเขาจะเป็นคนที่ให้แน่ใจว่าการแทรกแซงที่ระบุไว้ในการวางแผนการดำเนินการอย่างรวดเร็วและมีการดำเนินการอย่างถูก พวกเขาสามารถช่วยรักษาสุขภาพของพนักงานและการเป็นอยู่ที่ดีและลดโอกาสในสถานการณ์ที่เครียดและสถานการณ์ที่เกิดขึ้นให้กับพนักงานของพวกเขา พวกเขายังสามารถส่งเสริมให้เกิดกระแสการสื่อสารทั้งขึ้นและลง. เอบีซีมีกลไกบางอย่างในรูปแบบของโปรแกรมการทำงานของพนักงานภายในเพื่อให้พนักงานสามารถแสดงความกังวลของพวกเขาผ่านผู้จัดการสายงานของพวกเขาทันที เอบีซีเอบีซีบัดดี้แนะนำซึ่งเกี่ยวข้องกับระบบการฝึกและการสร้างทัศนคติการทำงานที่ดีขึ้น เอบีซีบัดดี้มีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมการพัฒนาพนักงานและให้คำปรึกษา มันเป็นหน้าที่ของผู้จัดการสายงานที่จะเป็นเพื่อนของ / ผู้ใต้บังคับบัญชาของเธอเองและเป็นส่วนหนึ่งของเขา / ประเมินผลการปฏิบัติตนตามระบบ Scorecard คงเหลือของ บริษัท ฯ . เอบีซี Productivity ทีมได้รับการจัดเพื่อส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และการทำงานเป็นทีมและ ความเป็นเลิศบริการได้รับการดำเนินการส่งเสริมการบริการที่ดีเยี่ยมในกลุ่มการทำงานที่แตกต่างกัน. นอกจากนี้ บริษัท ยังได้รับการสนับสนุนการจัดกิจกรรมเพื่อเสริมสร้างและเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารผู้บริหารและพนักงานทุกคน เอบีซีได้วางมากเน้นที่ "สัมผัสของมนุษย์" โดยการส่งเสริมการสื่อสารขึ้นผ่านกิจกรรมต่างๆดังนี้พนักงานตอบสนองประธานาธิบดี(ในที่ประชุมดำเนินการปีละสองครั้ง) พนักงานตอบสนองความ MD 'วันที่มีความสุข' กิจกรรมที่ผู้จัดการสายงานได้ รับประทานอาหารกลางวันหรืออาหารค่ำกับผู้ใต้บังคับบัญชาของพวกเขานอกจากนี้ยังมีพนักงานที่สโมสรกีฬาเช่นฟุตบอลและสนามกอล์ฟเช่นเดียวกับองค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บัณฑิตวิทยาลัยบริหารธุรกิจ
, มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย ภาษาอังกฤษเพื่อธุรกิจ ____________________________________________________________________ mb001





wongpairoj ประยุทธ์คอร์ปเอบีซี ABC HR , ผู้จัดการ , คิดเกี่ยวกับข้อร้องเรียนที่เขาได้รับจากพนักงานในกลุ่มโฟกัสเรื่องพฤติกรรมการสื่อสารของผู้จัดการสายของพวกเขา ในฐานะผู้อำนวยการ HRเขาแบ่งพนักงานออกเป็น 3 กลุ่ม : ผู้จัดการสาย พนักงาน และเจ้าหน้าที่ธุรการ เขาพิจารณาจัดการกลุ่มที่สำคัญที่สุดที่พวกเขาเป็นหลักเชื่อมต่อ ABC และพนักงาน

แม้จะมีจำนวนมากของความพยายามในการทำงานเป็นทีม สร้างและส่งเสริมกิจกรรมพนักงานเชิงรุกภายใน , ABC ที่ยังคงมีปัญหากับผู้จัดการสายเขาเชื่อว่าการรับรู้ของผู้บริหารสายบอกความสัมพันธ์ของพวกเขาและรูปร่าง ผลการสื่อสาร สายของผู้จัดการการสื่อสารพฤติกรรมพนักงานกับความถี่และความถูกต้องของการสื่อสารขึ้นเขา / เธอได้รับจากพนักงาน

นอกจากนี้ พนักงานที่มีความสัมพันธ์ในการสื่อสารที่ดีกับผู้จัดการของพวกเขาบรรทัดมักจะทราบดีกว่าเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ และพอใจกับงานของพวกเขา ประยุทธ์ ถามตัวเอง " ทำไมเราเปลี่ยน mindset ของผู้จัดการสายพัฒนาฝึกทักษะการสื่อสารกับพวกเขามากขึ้น ?



พื้นหลังของ บริษัท ก่อตั้งขึ้นในปี 1990 , ABC Corp ซึ่งเป็นผู้ให้บริการของบริการโทรคมนาคม ทุนจดทะเบียนประมาณ 30000 ล้านบาท และบริษัทฯ มีพนักงานประมาณ 4 , 000 คน ลูกค้าธุรกิจและผู้บริโภคแต่ละราย

วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ของ บริษัท คือการเป็นผู้ให้บริการชั้นนำของข้อมูลทางธุรกิจและเทคโนโลยีการสื่อสาร , บริการโทรศัพท์มือถือและบรอดแบนด์ของผู้บริโภคภารกิจคือเพื่อให้มีคุณภาพดีที่สุดและบริการมัลติมีเดียแบบโต้ตอบโทรคมนาคมในขณะที่ความพึงพอใจลูกค้า ไปสู่สังคม เพื่อยกระดับความเป็นอยู่ของพนักงานของบริษัท และเพื่อให้แน่ใจว่าเหมาะสมส่งกลับไปยังผู้มีส่วนได้เสีย .

มาพัฒนาระบบคุณค่าขององค์กรตามแนวคิดของการดูแล , น่าเชื่อถือและสร้างสรรค์ หรือ 3 ค .การดูแลหมายความว่า ABC ถือว่าลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และพนักงานได้ดี น่าเชื่อถือหมายความว่า ABC เที่ยงตรงด้วย

บุหงา posiw เขียนกรณีนี้ขึ้นอยู่กับส่วนหนึ่งของวิทยานิพนธ์เรื่อง " เธอภายในองค์กรการสื่อสาร ( IC ) กลยุทธ์ของ บริษัท โทรคมนาคมไทย : การประเมินประสิทธิผลของการปฏิบัติในปัจจุบัน" มันถูกเตรียมไว้ แต่เพียงผู้เดียวเพื่อให้วัสดุการสอนเพื่อการอภิปรายในชั้นเรียน . นักเขียนที่ไม่ได้ตั้งใจที่จะแสดงให้เห็นถึงทั้งผล หรือไม่ได้ผลกับสถานการณ์การบริหารจัดการ นักเขียนอาจจะปลอมชื่อบางชื่อ และระบุข้อมูลอื่น ๆเพื่อป้องกันความลับ

ลิขสิทธิ์© 2015 , บุหงา posiw รุ่น 02-06-15

: