Responsibilities•The Consumer Commu

Responsibilities
•The Consumer Communication Manager will work under the direction of the Corporate Affairs Director and Corporate Communication Manager to deal with consumer communication including enquiries and complaints. The key role and responsibility of this person ranges from providing corporate/product information, answering inquiries, handling complaints and compliments, resolving problems and escalating unresolved problems, compiling consumer calls and preparing complaint reports on a regular basis.

Accountabilities
•Set up consumer communication channel, telephone response system (hotline) the consumer calling database
•Build a good relationship with consumers by providing corporate/product information, answering inquiries, handling complaints and compliments
•Resolve problems by clarifying issues; researching and exploring answers and alternative solutions; implementing solutions; escalating unresolved problems
•Compile/record consumer calls and prepare complaint reports/statistics for Management's review on a regular basis (e.g. daily, weekly, monthly)
•Collaborate with internal departments for problem resolution and complaint investigation to ensure all investigation actions taken in timely manner
•Prepare complaint trend analysis and recommendation as well as other communications initiatives/activities upon request

Qualifications
•Bachelors in Business Administration or related fields / MBA is a plus
•5 years of experiences in Customer Services, Consumer Complaints or Hospitality Management
•Ability to handle consumer complaints and complaint investigation
•Experiences in customer services, consumer complaints or hospitality industry
•Strong Interpersonal and communication skills
•Ability to coordinate and communicate internally and externally with stakeholders in a multi-cultural context
•Problem-solving skills with Professional & Pleasant telephone manner
•Good command of Thai and English (spoken and written)
•Computer literacy, Proficient in MS Office (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint)
•Service-minded, Mature with positive attitude, Consumer-oriented, Interested in dealing with people at all levels

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความรับผิดชอบ•The ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารของผู้บริโภคจะทำงานภายใต้ทิศทางขององค์กรกิจการกรรมการและผู้จัดการสื่อสารองค์กรที่จะจัดการกับการสื่อสารของผู้บริโภครวมทั้งสอบถามข้อมูลและร้องเรียน บทบาทสำคัญและรับผิดชอบของช่วงนี้บุคคลจากการให้ข้อมูลขององค์กร/สินค้า สอบถามตอบ จัดการข้อร้องเรียนและการชมเชย การแก้ไขปัญหา และยังไม่ได้แก้ไขปัญหาดัง เรียกผู้บริโภครวบรวม และเตรียมร้องเรียนรายงานเป็นประจำ Accountabilities•Set ค่าช่องทางการสื่อสารผู้บริโภค ระบบตอบรับโทรศัพท์ (สายด่วน) ผู้บริโภคเรียกฐานข้อมูล •Build ความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้บริโภคโดยให้ข้อมูลขององค์กร/สินค้า สอบถามตอบ การจัดการข้อร้องเรียนและชมเชยปัญหา •Resolve โดยการทำปัญหา ทำการวิจัยและสำรวจคำตอบและวิธีแก้ไขปัญหาอื่น ใช้โซลูชั่น ดังยังไม่ได้แก้ไขปัญหาผู้บริโภค •Compile บันทึกโทร และจัดเตรียมรายงาน/สถิติการร้องเรียนผู้บริหารทบทวนเป็นประจำ (เช่นรายวัน สัปดาห์ เดือน)•Collaborate กับภายในแผนกสำหรับปัญหาแก้ปัญหาและร้องเรียนสอบสวนให้สอบสวนการกระทำทั้งหมดในทันท่วงที •Prepare การวิเคราะห์แนวโน้มเรื่องร้องเรียน และคำแนะนำ ตลอดจนโครงการ/กิจกรรมอื่น ๆ การสื่อสารตามคำขอ คุณสมบัติ•Bachelors สาขาบริหารธุรกิจหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง / MBA เป็นอย่างดี•5 ปีของประสบการณ์ในการ บริการลูกค้า ผู้บริโภคร้องเรียน หรือ จัดการต้อนรับ•Ability การจัดการข้อร้องเรียนของผู้บริโภคและตรวจสอบเรื่องร้องเรียน•Experiences ในการบริการลูกค้า ร้องเรียนผู้บริโภค หรืออุตสาหกรรม•Strong ทักษะ Interpersonal และการสื่อสาร •Ability ประสานงาน และสื่อสารภายใน และภายนอกกับเสียในบริบทวัฒนธรรมที่หลากหลาย•Problem ทักษะ ด้วยวิธีโทรศัพท์บริหาร Pleasantคำสั่ง •Good ของไทยและภาษาอังกฤษ (พูด และเขียน)•Computer สามารถ ความเชี่ยวชาญใน MS Office (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint)ดี •Service ผู้ใหญ่ มีทัศนคติบวก ผู้บริโภคแปลก Interested ในการจัดการกับคนในทุกระดับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความรับผิดชอบ
- ผู้บริโภคการสื่อสารผู้จัดการจะทำงานภายใต้ทิศทางของกิจการของบริษัท กรรมการและ ผู้จัดการสื่อสารองค์กร เพื่อจัดการกับผู้บริโภค การสื่อสาร รวมถึงการสอบถามข้อมูลและข้อร้องเรียน ที่สำคัญบทบาทและความรับผิดชอบของคนๆนี้ตั้งแต่การให้ข้อมูล บริษัท / ผลิตภัณฑ์ตอบสอบถาม , การจัดการข้อร้องเรียนและคำชมเชยการแก้ไขปัญหาและยุติปัญหาค้างคา รวบรวม เรียกผู้บริโภค และการเตรียมรายงานการร้องเรียนเป็นประจํา


- พนักงานบัญชีตั้งค่าช่องทางการสื่อสารของผู้บริโภค , การตอบสนองของระบบโทรศัพท์ ( สายด่วน ) ผู้บริโภคเรียกบริการฐานข้อมูล
สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้บริโภค โดยการให้ข้อมูล บริษัท / ผลิตภัณฑ์ ตอบคําถามการจัดการข้อร้องเรียนและคำชม
- แก้ไขปัญหาโดยการอธิบายปัญหา ; การวิจัยและสำรวจคำตอบและโซลูชั่นทางเลือก ; การแก้ไขปัญหาระบบโซลูชั่น ;
- รวบรวม / บันทึกการโทรและเตรียมรายงานผู้บริโภคร้องเรียน / สถิติเพื่อการจัดการทบทวนเป็นประจำ ( เช่น รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน )
- ประสานงานกับภายในแผนกเพื่อการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนและการสืบสวนสอบสวนการกระทำเพื่อให้แน่ใจว่าในแวดวง
- เตรียมร้องเรียนแนวโน้มการวิเคราะห์และข้อเสนอแนะรวมทั้งอื่น ๆ การสื่อสารโครงการ / กิจกรรมตามคำขอ

-
- ปริญญาตรี ด้านบริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง / MBA เป็นบวก
- 5 ปีของประสบการณ์ในการบริการลูกค้า ผู้บริโภคร้องเรียน หรือการจัดการโรงแรม
- ความสามารถในการจัดการข้อร้องเรียนผู้บริโภคร้องเรียนการสืบสวน
- ประสบการณ์ในการบริการลูกค้า ผู้บริโภคร้องเรียน หรืออุตสาหกรรมการบริการ
-
ระหว่างบุคคลและทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่ง- ความสามารถในการประสานงานและสื่อสารภายในและภายนอกองค์กรกับผู้มีส่วนได้เสียในวัฒนธรรมบริบท
- ทักษะการแก้ปัญหากับมืออาชีพ&รื่นรมย์ โทรศัพท์ลักษณะ
- คำสั่งภาษาไทยและภาษาอังกฤษดี ( พูดและเขียน )
- คอมพิวเตอร์ ชาญใน MS Office ( MS Word , MS Excel , MS PowerPoint )
- มีใจบริการ ผู้ใหญ่ ทัศนคติเชิงบวกของผู้บริโภคที่มุ่งเน้นที่สนใจในการติดต่อกับคนทุกระดับ