And then there were five. In late s

And then there were five. In late summer 2004, Sykes Enterprises (SYKE) informed city and state officials that it planed to close both its Marianna and Palatka, Florida, call centers by October 2. The two Florida closings bought to nine the number of U.S. call centers the Tempa-based company would close in 2004. By the end of the year, just five of the company's U.S.-based centers would remain: Bismarck, North Dakota; Wise, Verginia; Morganfield, Kentucky; Ponca city, Oklahoma; and Sterling, Colorado. Like many of its competitors, Sykes was shifting its operations to lower-wage countries in an attempt to remain competitive and to meet client demands for reduced costs. Palatka and Marianna would face challenges not unlike those that still plagued Milton-Freewater, Oregon.
Like many similar small towns desperate to add jobs and maintain both population and tax bases, Milton-Freewater, Oregon, was willing to take significant risks to survive. In 1998, town officials signed a multimillion-dollar agreement with Sykes Enterprises in which the town promised land, roads, utilities, and tax abatement. Althought the company refused to guarantee a minimum number of jobs, minimum length of stay, or salary levels, Minton-Freewater negotiated a $2.2 million loan with the Baker-Boyer National Bank of Walla Walla, Washington, to meet the company's cash incentive requirements. In early March 2004, Sykes announced that it would close the Milton-Freewater center and lay of its remaining workers by May 2.
In her March 9, 2004, letter to the company, Milton-Freewater city Manager Delphine Palmer asked the Sykes donate its 42,000-square-foot building and land parcel back to the city. She noted: You asked us to dig deep into our pockets to provide Sykes with generous incentives to entice you. I am asking you personally to (help) our small rural American city to cope with this major loss.
Sykes had previously refused a similar request from Eveleth, Minnesota. In that case, CEO John Sykes said it was not his building to give away and noted that he was obligated to give shareholders the highest possible return on their investment, including assets obtained through legitimate government contracts. Sykes sold the Eveleth center for $2.3 million.
This case was prepared by Professor Maryanne M. Rouse, MBA, CPA, University of South Florida. Copyright ©2005 by Professor Maryanne M. Rouse. This case cannot be reproduced in any form without the written permission of the copyright holder, Maryanne M. Rouse. Reprint permission is solely granted to the publisher, Prentice Hall, for the books, Strategic Management and Business Policy–10th and 11th Editions (and the International version of this book) and Cases in Strategic Management and Business Policy–10th Edition by the copyright holder, Maryanne M. Rouse. This case was edited for SMBP and Cases in SMBP–10th Edition. The copyright holder, is solely responsible for case content. Any other publication of the case (translation, any form of electronics or other media) or sold (any form of partnership) to another publisher will be in violation of copyright law, unless Maryanne M. Rouse has granted an additional written reprint permission.
In a surprise announcement in January 2005, the company disclosed that it would lay off staff and close yet another call center—this time in Bangalore. Rising costs and competition for skilled workers in that southern Indian city, together with what the company termed inadequate rates of return, led Sykes to hand off a number of remaining contracts to other company call centers in the Asia/Pacific region—most likely China or the Philippines—where Sykes had had operations since 1997.
The India layoffs did not suggest that Sykes was retreating from its aggressive relocation strategy. More likely, the move reflected a growing disillusionment with the economics of operating in large Indian cities. Perceived advantages of the Philippines included lower attrition rates, closer cultural ties to the United States, and less noticeable accents. Filipino workers were also thought to be more service-minded than their Indian counterparts.
Company Overview
Sykes Enterprises provided outsourced customer management solutions and services to Fortune 1000 companies worldwide via two geographic segments: the Americas (U.S., Canada, Latin America, India, and the Asia/Pacific Rim area) and EMEA (Europe, the Middle East, and Africa). For the six months ended June 30, 2004, the Americas segment contributed between 60% and 61% of consolidated revenues, with the balance coming from EMEA.
Operating Segments
Customer support outsourcing accounted for 91% of consolidated revenue for the company’s 2002 fiscal year. Sykes’ core business, this segment comprised primarily inbound technical support services (installation support, “up and running” support, troubleshooting, and usage support), customer support (order status, account maintenance, service dispatch, and customer relations), marketing support (inbound and outbound sales, lead generation, up-sell and cross-sell programs), and speech solutions. The company’s customer support contacts included product information requests, description of product features, activation of customer accounts, resolution of complaints, and handling of billing inquiries. Sykes delivered customer support services via a number of communications channels, comprising telephone, e-mail, web, and chat.
At the close of 2002, Sykes operated 15 stand-alone customer support centers in the United States; 3 centers in Canada; 15 in Europe, the Middle East, and South Africa; and 7 offshore in the Peoples’ Republic of China, the Philippines, India, and Costa Rica. The company’s strategy in the United States had been to locate centers in smaller and rural communities with lower labor (wage plus turnover) and infrastructure costs. A weak economy, pricing pressures, and the need to reduce costs had led to the company’s gradual relocation from rural America to more cost-effective locations overseas. Communities that had met all the company’s requirements (cash and land grants, site preparation, and tax abatement)—including Ada, Oklahoma; Eveleth, Minnesota; Hazard, Kentucky; Pikeville, Kentucky; Bismarck, North Dakota; Greeley, Colorado; Klamath Falls, Oregon; Milton-Freeman, Oregon; and Scottsbluff, Nebraska—were stunned and angry at the closures, which many regarded as a breach of trust.
Fulfillment and enterprise support services accounted for approximately 11% of the company’s revenue for fiscal 2002. Fully integrated with its customer support services in Europe, fulfillment services provided multilingual sales, order processing via the Internet and telephone, inventory control, kitting and assembly, product delivery, and product returns handling, multi-currency payment processing, and financial services, as well as vendor management and warehousing. In the United States, Sykes provided a range of enterprise support services for client internal support operations, including technical staffing, IT services, IT help desk services, and corporate help desk services.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แล้ว มี 5 ในช่วงปลายฤดูร้อนปี 2004, Sykes วิสาหกิจ (SYKE) ทราบเจ้าหน้าที่ของรัฐและการเมืองที่ มัน planed ปิดทั้งรับและ Palatka ฟลอริด้า ศูนย์การโทร โดย 2 ตุลาคม ปิดที่ฟลอริด้าสองซื้อกับเก้าของสหรัฐอเมริกาศูนย์โทรตาม Tempa บริษัทจะปิดในปี 2004 โดยสิ้นปี ห้าศูนย์สหรัฐอเมริกาของบริษัทจะยังคงอยู่: บิสมาร์ค นอร์ทดาโคตา Wise, Verginia Morganfield เคนตั๊กกี้ Ponca ซิตี้ โอคลาโฮมา และสเตอร์ลิง โคโลราโด เช่นหลายคู่แข่ง Sykes ถูกขยับการดำเนินงานค่าจ้างต่ำกว่าประเทศในความพยายาม เพื่อแข่งขัน และ เพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าการลดต้นทุน Palatka และรับที่จะเผชิญความท้าทายไม่ต่างจากที่ยังคง เลือกมิ Freewater ออริกอนเหมือนมากเหมือนเมืองหมดหวังที่จะเพิ่มงาน และรักษาประชากรและฐานภาษี มิ Freewater โอเรกอน ถูกยินดีรับความเสี่ยงที่สำคัญเพื่อความอยู่รอด ในปี 1998 เมืองเจ้าหน้าที่ลงนามข้อตกลงดอลลาร์ multimillion กับวิสาหกิจ Sykes ซึ่งเมืองสัญญาที่ดิน ถนน สาธารณูปโภค และลดหย่อนภาษี Althought บริษัทปฏิเสธการรับประกันจำนวนต่ำสุดของงาน ความยาวต่ำสุดของการพักผ่อน หรือระดับเงินเดือน Minton Freewater เจรจาเงินกู้ $2.2 ล้านมีเบเกอร์ Boyer แห่งชาติธนาคาร Walla Walla วอชิงตัน การจูงใจความต้องการเงินสดของบริษัท ในช่วงต้นเดือน 2004 มีนาคม Sykes ประกาศว่า จะปิดตัวมิ Freewater และวางของแรงงานที่เหลืออยู่ โดย 2 พฤษภาคมในเธอ 9 มีนาคม ปี 2004 จดหมายถึงบริษัท ผู้จัดการเมืองมิ Freewater พาล์มเมอร์ Delphine ถาม Sykes บริจาคของ 42,000 ตารางฟุตอาคารและที่ดินพัสดุกลับไปเมือง เธอกล่าว: คุณขอให้เราขุดลึกเข้าไปในกระเป๋าของเราให้ Sykes จูงใจดีต่อคุณ ผมกำลังถามคุณตัว (ช่วย) เมืองชนบทอเมริกันของเราขนาดเล็กเพื่อรับมือกับการสูญเสียนี้สำคัญSykes มีก่อนหน้านี้ปฏิเสธคำที่คล้ายกันจาก Eveleth มินเนโซต้า ในกรณี Sykes จอห์นซีอีโอกล่าวว่า มันไม่ได้สร้างเขาให้ออก และระบุว่า เป็นภาระให้ผู้ถือหุ้นคืนได้สูงสุดในการลงทุน รวมถึงสินทรัพย์ที่ได้รับผ่านทางสัญญารัฐบาลถูกต้องตามกฎหมาย Sykes ขายตัว Eveleth สำหรับ $2.3 ล้านบาทกรณีนี้ถูกจัดทำ โดยศาสตราจารย์ Maryanne ม.ปลุก MBA, CPA มหาวิทยาลัย ฟลอริดาใต้ ลิขสิทธิ์ © 2005 โดยศาสตราจารย์ Maryanne ม.ปลุก กรณีนี้ไม่สามารถจะทำซ้ำในรูปแบบใด ๆ ที่ไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรของผู้ถือลิขสิทธิ์ Maryanne ม.ปลุก พิมพ์เท่านั้นอนุญาตให้ผู้เผยแพร่ Prentice Hall หนังสือ การ จัดการเชิงกลยุทธ์ และนโยบายธุรกิจ – 10 และรุ่น 11 (และรุ่นสากลของหนังสือเล่มนี้) และกรณีในการจัดการเชิงกลยุทธ์และธุรกิจนโยบาย – 10 ฉบับ โดยผู้ถือลิขสิทธิ์ Maryanne ม.ปลุก กรณีและปัญหานี้ถูกแก้ไขใน SMBP และกรณีในรุ่น SMBP-10 ผู้ถือลิขสิทธิ์ เป็นผู้รับผิดชอบสำหรับเนื้อหาของกรณีและปัญหา ประกาศอื่น ๆ ของกรณีและปัญหา (แปล แบบฟอร์มใด ๆ ของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ หรือสื่ออื่น ๆ) หรือขาย (แบบฟอร์มใด ๆ ของหุ้นส่วน) ไปยังผู้เผยแพร่จะอยู่ในการละเมิดกฎหมายลิขสิทธิ์ ยกเว้น Maryanne ม.ปลุกได้อนุญาตให้เพิ่มเติมเขียนสิทธิ์พิมพ์ในประกาศประหลาดใจในเดือน 2005 มกราคม บริษัทเปิดเผยว่า มันจะลอยพนักงาน และปิดศูนย์บริการอีกซึ่งขณะนี้ในบังกาลอร์ เพิ่มขึ้นต้นทุนและการแข่งขันสำหรับคนงานที่มีฝีมือในเมืองอินเดียที่ภาคใต้ ร่วมกับบริษัทใดเรียกว่าไม่เพียงพอ อัตราผลตอบแทน นำ Sykes มือปิดจำนวนสัญญาคงเหลือศูนย์โทรบริษัทอื่นในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก – จีนมักหรือฟิลิปปินส์ — ที่ Sykes เคยมีการดำเนินการตั้งแต่ปี 1997เสียใจอินเดียได้แนะนำว่า Sykes ไม่เพียงจากกลยุทธ์การย้ายก้าวร้าว โดยปกติ ย้ายผล disillusionment เติบโตกับเศรษฐศาสตร์ของการทำงานในเมืองใหญ่อินเดีย รับรู้ประโยชน์ของฟิลิปปินส์รวมล่าง attrition ราคา ความสัมพันธ์ทางวัฒนธรรมใกล้ชิดประเทศสหรัฐอเมริกา และ น้อยสำเนียงชัด แรงงานชาวฟิลิปปินส์ได้คิดว่า จะขึ้นดีกว่าคู่ของอินเดียภาพรวมบริษัทSykes วิสาหกิจให้ลูกค้านอกบริษัทและการจัดการการบริการฟอร์จูน 1000 บริษัททั่วโลกผ่านทางภูมิศาสตร์ส่วนสอง: อเมริกา (สหรัฐอเมริกา แคนาดา สหรัฐอเมริกา อินเดีย และเอเซียแปซิฟิกริม) และเอมเมียวิลฮอว์กิ้นส์ (ยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา) หกเดือนสิ้นสุด 30 มิถุนายน 2004 แวลูเมนต์ส่วนระหว่าง 60% และ 61% ของรายได้รวม มียอดมาจากเอมเมียวิลฮอว์กิ้นส์ส่วนการดำเนินงานบริการลูกค้าคิดเป็น 91% ของรายได้รวมสำหรับปี 2002 ของบริษัทผู้รับเหมาช่วง ธุรกิจหลักของ Sykes เซ็กเมนต์นี้ประกอบด้วยหลักขาเข้าเทคนิคบริการ (ติดตั้งสนับสนุน สนับสนุน "ขึ้น และทำงาน" แก้ไขปัญหา และสนับสนุนการใช้งาน), สนับสนุนลูกค้า (สถานะใบสั่ง การบำรุงรักษาบัญชี บริการจัดส่ง และความสัมพันธ์ลูกค้า), สนับสนุนการตลาด (การขายขาเข้า และขาออก โปรแกรมสร้าง ขึ้นขาย และ ขายข้ามรอ), และโซลูชั่นเสียง ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของบริษัทรวมร้องขอข้อมูลผลิตภัณฑ์ คำอธิบายของคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ การเปิดใช้งานบัญชีลูกค้า ความละเอียดของการร้องเรียน และจัดการการสอบถามการเรียกเก็บเงิน Sykes จัดส่งลูกค้าสนับสนุนบริการผ่านหลายช่องทางการสื่อสาร โทรศัพท์ อีเมล เว็บ และแชทที่ปิด 2002, Sykes ดำเนินการศูนย์ให้บริการลูกค้าแบบสแตนด์อโลน 15 ในสหรัฐอเมริกา 3 ศูนย์ในประเทศแคนาดา 15 ในยุโรป ตะวันออกกลาง และ แอฟริกาใต้ และ 7 บริเวณชายฝั่งของคนสาธารณรัฐจีน ฟิลิปปินส์ อินเดีย และคอสตาริกา กลยุทธ์ของบริษัทในสหรัฐอเมริกาได้ตั้งขึ้นเพื่อ ค้นหาศูนย์ในชุมชนขนาดเล็ก และชนบทแรงงานต่ำ (ค่าแรงบวกหมุนเวียน) และต้นทุนโครงสร้างพื้นฐาน เศรษฐกิจอ่อนแอ ความดัน และความจำเป็นเพื่อลดต้นทุนการกำหนดราคามี led เพื่อย้ายขึ้นของบริษัทจากอเมริกาชนบทเพื่อเพิ่มเติมประสิทธิภาพสถานต่างประเทศ ชุมชนที่ได้ตรงตามความต้องการทั้งหมดของบริษัท (เงินสดและเงินช่วยเหลือแผ่นดิน เว็บไซต์เตรียมสอบ และลดหย่อนภาษี) — รวมทั้ง Ada โอคลาโฮมา Eveleth มินเนโซต้า อันตราย เคนตั๊กกี้ Pikeville เคนตั๊กกี้ บิสมาร์ค นอร์ทดาโคตา Greeley โคโลราโด แคลมัทฟอลส์ ออริกอน มิลตันฟรีแมน ออริกอน และ Scottsbluff รัฐเนแบรสกา — โกรธที่ปิด ซึ่งจำนวนมากถือเป็นการละเมิดความไว้วางใจ และตกตะลึงไปเติมสินค้าและองค์กรสนับสนุนคิดเป็นประมาณ 11% ของรายได้ของบริษัทสำหรับบัญชีบริการ ครบวงจร ด้วยบริการการสนับสนุนลูกค้าในยุโรป บริการเติมสินค้าให้ขายหลายภาษา สั่งประมวลผลผ่านอินเทอร์เน็ต และโทรศัพท์ ควบคุมสินค้าคงคลัง kitting และแอสเซมบลี ส่งผลิตภัณฑ์ และผลิตภัณฑ์ส่งกลับ จัดการ ประมวลผล การชำระเงินหลายสกุลเงิน และบริการทางการเงิน ตลอดจนการจัดการผู้จัดจำหน่าย และคลังสินค้า ในสหรัฐอเมริกา Sykes ให้ช่วงขององค์กรการบริการสนับสนุนสำหรับไคลเอนต์ภายในสนับสนุนการดำเนินงาน รวมถึงพนักงานเทคนิค บริการด้านไอที ช่วยโต๊ะบริการ และองค์กรช่วยเหลือโต๊ะ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แล้วมีห้า ในช่วงปลายฤดูร้อนปี 2004 Sykes รัฐวิสาหกิจ (SYKE) แจ้งในเมืองและเจ้าหน้าที่ของรัฐว่ามันวางแผนที่จะปิดทั้งแมรีและของปาลัตกา, ฟลอริด้า, ศูนย์บริการในเดือนตุลาคม 2. ทั้งสองปิดฟลอริด้าซื้อถึงเก้าจำนวนสหรัฐเรียกศูนย์ Tempa- บริษัท ที่จะปิดในปี 2004 ในตอนท้ายของปีที่ผ่านมาเพียงห้าของ บริษัท ศูนย์ US-based จะยังคง: มาร์คทดาโคตา; ฉลาด Verginia; Morganfield เคนตั๊กกี้; เมืองพอน, โอคลาโฮมา; และสเตอร์ลิง, โคโลราโด เช่นเดียวกับหลายของคู่แข่ง, Sykes ได้รับการขยับการดำเนินงานเพื่อลดค่าจ้างประเทศในความพยายามที่จะอยู่ในการแข่งขันและเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับค่าใช้จ่ายที่ลดลง ปาลัตกาและแมรีจะต้องเผชิญกับความท้าทายที่ไม่แตกต่างจากผู้ที่ยังคงเต็มไป Milton-Freewater, โอเรกอน.
เช่นเดียวกับหลายเมืองเล็ก ๆ ที่คล้ายกันหมดหวังที่จะเพิ่มงานและการบำรุงรักษาทั้งประชากรและฐานภาษี Milton-Freewater โอเรกอนก็เต็มใจที่จะรับความเสี่ยงอย่างมีนัยสำคัญเพื่อความอยู่รอด ในปี 1998 เจ้าหน้าที่ของเมืองเซ็นสัญญา multimillion ดอลลาร์กับรัฐวิสาหกิจ Sykes ซึ่งในเมืองสัญญาที่ดิน, ถนน, สาธารณูปโภคและลดภาษี ถึงแม้ว่า บริษัท ปฏิเสธที่จะรับประกันจำนวนขั้นต่ำของการจ้างงานระยะเวลาขั้นต่ำในการเข้าพักหรือระดับเงินเดือนมินตัน-Freewater เจรจา $ 2,200,000 เงินกู้กับเบเกอร์บอยเยอธนาคารแห่งชาติของหมอหมอวอชิงตันเพื่อตอบสนองของ บริษัท ที่ต้องการสร้างแรงจูงใจเงินสด ในต้นเดือนมีนาคมปี 2004 Sykes ประกาศว่าจะปิดศูนย์ Milton-Freewater และวางของคนงานที่เหลือของเดือนพฤษภาคม 2.
ในของเธอ 9 มีนาคม 2004 จดหมายถึง บริษัท Milton-Freewater เมืองพาลเมอร์เดลผู้จัดการถาม Sykes บริจาคของ อาคาร 42,000 ตารางฟุตและพัสดุที่ดินกลับไปยังเมือง เธอสังเกต: คุณถามเราจะขุดลึกลงไปในกระเป๋าของเราที่จะให้ Sykes กับแรงจูงใจใจกว้างที่จะดึงดูดให้คุณ ผมขอให้คนที่คุณไป (ช่วย) ขนาดเล็กในชนบทเมืองอเมริกันของเราที่จะรับมือกับการสูญเสียที่สำคัญนี้.
Sykes ได้ปฏิเสธที่ก่อนหน้านี้มีการร้องขอที่คล้ายกันจาก Eveleth มินนิโซตา ในกรณีที่ซีอีโอจอห์น Sykes บอกว่ามันไม่ใช่การสร้างของเขาที่จะให้ออกไปและตั้งข้อสังเกตว่าเขามีภาระผูกพันที่จะให้ผู้ถือหุ้นได้รับผลตอบแทนเป็นไปได้สูงสุดจากการลงทุนของพวกเขารวมถึงสินทรัพย์ที่ได้รับผ่านการทำสัญญาถูกต้องตามกฎหมายของรัฐบาล Sykes ขายศูนย์ Eveleth สำหรับ $ 2,300,000.
กรณีนี้จัดทำโดยศาสตราจารย์ Maryanne เมตรปลุก, MBA, CPA, มหาวิทยาลัยเซาท์ฟลอริดา ลิขสิทธิ์© 2005 โดยศาสตราจารย์ Maryanne เมตรปลุก กรณีนี้ไม่สามารถทำซ้ำในรูปแบบใด ๆ โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากเจ้าของลิขสิทธิ์ Maryanne เมตรปลุก ได้รับอนุญาตพิมพ์จะได้รับ แต่เพียงผู้เดียวในการเผยแพร่สมาคมศิษย์สำหรับหนังสือการบริหารเชิงกลยุทธ์และนโยบาย-10 ธุรกิจและฉบับที่ 11 (และรุ่นระหว่างประเทศของหนังสือเล่มนี้) และกรณีการบริหารเชิงกลยุทธ์และ Business Edition นโยบาย 10 โดยเจ้าของลิขสิทธิ์ , Maryanne เมตรปลุก กรณีนี้ได้รับการแก้ไขสำหรับ SMBP และกรณี SMBP-10 ฉบับ เจ้าของลิขสิทธิ์เป็นผู้รับผิดชอบสำหรับเนื้อหากรณี สิ่งพิมพ์อื่น ๆ ของกรณี (แปลรูปแบบใด ๆ ของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือสื่ออื่น ๆ ) หรือขาย (รูปแบบใด ๆ ของการเป็นหุ้นส่วน) สำนักพิมพ์อื่นจะมีการละเมิดกฎหมายลิขสิทธิ์เว้นแต่ Maryanne ปลุกเอ็มได้รับการพิมพ์ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรเพิ่มเติม.
ใน ประกาศความประหลาดใจในเดือนมกราคมปี 2005 บริษัท เปิดเผยว่าจะเลิกจ้างพนักงานและปิดยังศูนย์นี้สายอื่นเวลาในบังกาลอร์ ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นและการแข่งขันสำหรับแรงงานที่มีทักษะในเมืองอินเดียที่ภาคใต้ร่วมกับสิ่งที่ บริษัท เรียกว่าอัตราที่ไม่เพียงพอของการกลับมานำ Sykes ที่จะถึงมือออกจำนวนสัญญาที่เหลือให้ศูนย์บริการของ บริษัท อื่น ๆ ในภูมิภาคเอเชีย / แปซิฟิกภูมิภาคส่วนใหญ่มีแนวโน้มจีนหรือ ฟิลิปปินส์-Sykes ที่ได้มีการดำเนินการตั้งแต่ปี 1997
ปลดพนักงานอินเดียไม่ได้แสดงให้เห็นว่า Sykes ถูกถอยจากกลยุทธ์การย้ายเชิงรุก มีโอกาสมากขึ้นการย้ายที่สะท้อนให้เห็นความท้อแท้กับการเจริญเติบโตของเศรษฐกิจของการดำเนินงานในเมืองใหญ่ของอินเดีย ข้อดีการรับรู้ของฟิลิปปินส์รวมถึงลดอัตราการขัดสี, ความสัมพันธ์ทางวัฒนธรรมที่ใกล้ชิดกับสหรัฐอเมริกาและสำเนียงที่เห็นได้ชัดน้อย คนงานชาวฟิลิปปินส์มีความคิดยังเป็นที่ให้บริการที่มีใจกว่าคู่ของอินเดีย.
ภาพรวมของ บริษัท
รัฐวิสาหกิจ Sykes ให้บริการโซลูชั่นการจัดการลูกค้าภายนอกและบริการเพื่อ Fortune 1000 บริษัท ทั่วโลกผ่านทางสองส่วนงานภูมิศาสตร์: อเมริกา (สหรัฐ, แคนาดา, ละตินอเมริกา, อินเดีย, และ พื้นที่เอเชีย / แปซิฟิก) และ EMEA (ยุโรปตะวันออกกลางและแอฟริกา) สำหรับงวดหกเดือนสิ้นสุดวันที่ 30 มิถุนายน 2004, ส่วนที่อเมริกาส่วนร่วมระหว่าง 60% และ 61% ของรายได้รวมกับยอดเงินที่มาจากภูมิภาค EMEA.
ส่วนการดำเนินงานเอาท์ซอร์สการสนับสนุนลูกค้าคิดเป็น 91% ของรายได้รวมของ บริษัท ปี 2002 ปีงบประมาณ
ธุรกิจหลัก Sykes 'ส่วนนี้ประกอบด้วยขาเข้าหลักบริการสนับสนุนทางเทคนิค (สนับสนุนการติดตั้ง "และทำงาน" การสนับสนุนการแก้ไขปัญหาและการใช้งานการสนับสนุน) การสนับสนุนลูกค้า (สถานะการสั่งซื้อ, การบำรุงรักษาบัญชีการจัดส่งการบริการและความสัมพันธ์กับลูกค้า) สนับสนุนด้านการตลาด (ขายขาเข้าและขารุ่นนำขึ้นขายและโปรแกรมข้ามขาย) และการแก้ปัญหาการพูด ของ บริษัท ที่ติดต่อการสนับสนุนลูกค้ารวมถึงการร้องขอข้อมูลผลิตภัณฑ์รายละเอียดของคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์, การเปิดใช้งานบัญชีของลูกค้ามีความละเอียดของการร้องเรียนและการจัดการของการสอบถามข้อมูลการเรียกเก็บเงิน Sykes ส่งมอบบริการสนับสนุนลูกค้าผ่านทางจำนวนช่องการสื่อสารประกอบด้วยโทรศัพท์, อีเมล, เว็บ, และแชท.
ที่ใกล้ชิดของปี 2002 Sykes ดำเนินการ 15 แบบสแตนด์อะโลนศูนย์สนับสนุนลูกค้าในประเทศสหรัฐอเมริกา; 3 ศูนย์ในแคนาดา 15 ในยุโรปตะวันออกกลางและแอฟริกาใต้; และ 7 ในต่างประเทศในสาธารณรัฐประชาชนจีน, ฟิลิปปินส์, อินเดีย, และคอสตาริกา กลยุทธ์ของ บริษัท ในประเทศสหรัฐอเมริกาได้รับที่จะหาศูนย์ในชุมชนชนบทขนาดเล็กและมีแรงงานที่ต่ำกว่า (ค่าจ้างรวมทั้งผลประกอบการ) และค่าใช้จ่ายด้านโครงสร้างพื้นฐาน เศรษฐกิจที่อ่อนแอแรงกดดันด้านราคาและความต้องการที่จะลดค่าใช้จ่ายได้นำไปสู่การย้ายถิ่นฐานอย่างค่อยเป็นค่อยไปของ บริษัท จากชนบทอเมริกาให้มากขึ้นสถานที่ที่มีประสิทธิภาพในต่างประเทศ ชุมชนที่ได้พบกับทุกความต้องการของ บริษัท ฯ (ทุนเงินสดและที่ดินเตรียมสถานที่และลดภาษี) -including Ada, โอคลาโฮมา; Eveleth มินนิโซตา; อันตรายเคนตั๊กกี้; ไพกเคนตั๊กกี้; บิสมาร์ก, นอร์ท; กรีลีย์, โคโลราโด; Klamath Falls, โอเรกอน; มิลตัน-ฟรีแมน, โอเรกอน; และสกอตส์, เนบราสก้าถูกตะลึงและโกรธที่การปิดซึ่งหลายคนมองว่าเป็นละเมิดความไว้วางใจ.
Fulfillment และบริการสนับสนุนองค์กรคิดเป็นประมาณ 11% ของรายได้ของ บริษัท ฯ สำหรับปีงบการเงิน 2002 ครบวงจรด้วยบริการสนับสนุนลูกค้าในยุโรป บริการเติมเต็มให้การขายพูดได้หลายภาษา, การสั่งซื้อผ่านทางอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์, การควบคุมสินค้าคงคลัง kitting และการประกอบการส่งมอบผลิตภัณฑ์และการคืนสินค้าการจัดการการประมวลผลการชำระเงินหลายสกุลเงินและบริการทางการเงินเช่นเดียวกับการจัดการผู้ขายและคลังสินค้า ในประเทศสหรัฐอเมริกา, Sykes ให้ช่วงของการบริการสนับสนุนองค์กรสำหรับการสนับสนุนการดำเนินงานภายในของลูกค้ารวมถึงพนักงานด้านเทคนิคบริการด้านไอที, ไอทีช่วยบริการโต๊ะเขียนหนังสือ, และช่วยให้องค์กรบริการโต๊ะเขียนหนังสือ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แล้วมีห้า ในปลายฤดูร้อนปี 2004 ไซค์ Enterprises ( Syke ) แจ้งว่า เมืองและเจ้าหน้าที่รัฐ ทั้งปิด ทั้งของและมารีอา palatka , Florida , โทรศูนย์ในวันที่ 2 สองปิดการซื้อฟลอริด้า , หมายเลขของศูนย์โทรอเมริกา เทม บริษัทจะปิดในปี 2004 โดยสิ้นปีที่ 5 ของบริษัทที่ US - based ศูนย์จะยังคง :บิสมาร์ค , North Dakota ; ฉลาด เวอร์จิเนีย ; morganfield , เคนตั๊กกี้ ; เมืองพอนโอกลาโฮมา และสเตอร์ลิง , โคโลราโด ชอบหลายคู่แข่ง , ไซค์ได้ขยับค่าจ้างในประเทศการดำเนินงานเพื่อลดความพยายามที่จะยังคงสามารถแข่งขันและเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า เพื่อลดต้นทุน และ palatka มารีอาจะเผชิญความท้าทายที่ไม่แตกต่างจากคนที่ยัง plagued มิลตัน freewater
, โอเรกอนชอบเมืองเล็ก ๆที่คล้ายกันมากอยากเพิ่มงานและรักษาทั้งประชากรและฐานภาษี มิลตัน freewater , Oregon , เต็มใจที่จะเสี่ยงสำคัญที่จะอยู่รอด ในปี 1998 , เจ้าหน้าที่เมืองลงนามข้อตกลงดอลลาร์ multimillion ไซค์วิสาหกิจที่เมืองสัญญาที่ดิน ถนน สาธารณูปโภค และการลดภาษี แต่ บริษัท ปฏิเสธที่จะรับประกันจำนวนขั้นต่ำของงานความยาวต่ำสุดของการพัก หรือระดับเงินเดือน มินตัน freewater เจรจาเงินกู้ $ 2.2 ล้านกับเบเคอร์ Boyer ธนาคารแห่งชาติของหมอหมอวอชิงตัน เพื่อตอบสนองความต้องการของ บริษัท เงินจูงใจ . ในเดือนมีนาคม 2004 ไซค์ประกาศว่าจะปิดศูนย์มิลตัน freewater นอนของที่เหลือโดยคนงานอาจ 2
9 มีนาคม 2547 ในเธอ จดหมายถึงบริษัทมิลตัน freewater เมืองผู้จัดการเดลฟินเมอร์ถามไซค์บริจาค 42 , 000 ตารางฟุตของอาคารและพัสดุที่ดินกลับเมือง เธอตั้งข้อสังเกต : คุณถามเราขุดลึกลงไปในกระเป๋าของเราให้ไซค์กับสิ่งจูงใจใจดีต่อคุณ ฉันกำลังถามคุณเอง ( ช่วย ) ของเราอเมริกันเมืองชนบทเล็ก ๆเพื่อรับมือกับการสูญเสียที่สำคัญนี้
.ไซค์ที่เคยปฏิเสธข้อเรียกร้องที่คล้ายกันจากเอวิลลิท มินเนโซต้า ในกรณีนั้น , ซีอีโอจอห์น Sykes บอกว่าไม่ใช่เขาสร้างแจก และกล่าวว่าเขาถูกบังคับให้ผู้ถือหุ้นสูงสุดที่เป็นไปได้ของผลตอบแทนจากการลงทุนของพวกเขา รวมถึงทรัพย์สินที่ได้รับจากรัฐบาลสัญญาถูกต้องตามกฎหมาย ไซค์ขายศูนย์เอวิลลิท $ 2.3 ล้าน
คดีนี้ถูกจัดทำโดยศาสตราจารย์แมรี่แอนม. Rouse , MBA , CPA , มหาวิทยาลัยเซาท์ฟลอริดา ลิขสิทธิ์© 2005 โดยศาสตราจารย์แมรี่แอนม. กระตุ้น . กรณีนี้ไม่สามารถทำซ้ำในรูปแบบใด ๆโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ถือลิขสิทธิ์ , แมรี แอนน์ เมตร ปลุก . พิมพ์เป็น แต่เพียงผู้เดียวที่ได้รับอนุญาตสำนักพิมพ์ Prentice Hall , หนังสือการจัดการเชิงกลยุทธ์และนโยบายธุรกิจรุ่นที่ 10 และ 11 ) ( และรุ่นของหนังสือเล่มนี้นานาชาติ ) และกรณีในการจัดการเชิงกลยุทธ์ และ รุ่น 10 โดยผู้ถือลิขสิทธิ์และนโยบายธุรกิจ , แมรี แอนน์ เมตร ปลุก . กรณีนี้มีการแก้ไขสำหรับกรณี smbp และ smbp ) รุ่นที่ 10 ผู้ถือลิขสิทธิ์ แต่เพียงผู้เดียวที่รับผิดชอบคดีพอใจ สิ่งพิมพ์อื่น ๆใด ๆของกรณี ( แปลรูปแบบใด ๆของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ หรือสื่ออื่น ๆ ) หรือขาย ( รูปแบบใด ๆของห้างหุ้นส่วน ) สำนักพิมพ์อื่นจะอยู่ในการละเมิดของกฎหมายลิขสิทธิ์ นอกจากแมรี่แอนม. กระตุ้นได้รับเพิ่มเติมเขียนพิมพ์ขออนุญาต
ในความประหลาดใจประกาศในเดือนมกราคม 2548 บริษัทฯ จะเลิกจ้างพนักงานและปิดอีก โทรเวลา ในบังกาลอร์ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นและการแข่งขันฝีมือแรงงานในภาคใต้ของอินเดียที่เมือง ด้วยกันกับสิ่งที่บริษัทเรียกว่าเพียงพอ อัตราผลตอบแทน , LED ไซค์มือปิดจำนวนของที่เหลือสัญญากับศูนย์โทร บริษัท อื่น ๆในประเทศจีนมากที่สุดในภูมิภาคเอเชีย / แปซิฟิกหรือฟิลิปปินส์ที่ไซค์มีการดำเนินงานตั้งแต่ปี พ.ศ. 2540
อินเดียปลดพนักงานไม่ได้แนะนำว่า ไซค์ก็ถอยจากกลยุทธ์ของการก้าวร้าว มีโอกาสมากขึ้น สะท้อนให้เห็นถึงการย้ายความท้อแท้กับเศรษฐศาสตร์ของปฏิบัติการในเมืองอินเดียขนาดใหญ่ การรับรู้ประโยชน์ของฟิลิปปินส์มีอัตราการขัดสีต่ำความสัมพันธ์ทางวัฒนธรรมใกล้ชิดกับ สหรัฐอเมริกา และสำเนียงที่เห็นได้ชัดน้อยลง