A review of the emerging literature

A review of the emerging literature suggests that there appears to be relative consensus
among marketing researchers that service quality and customer satisfaction are separate
constructs which is unique and share a close relationship (Cronin and Taylor, 1992; Oliver,
1993). Most researchers in the services field have maintained that these constructs are
distinct (Bitner, 1990; Carman, 1990; Boulding et al., 1993; Spreng and Mackoy, 1996).
Table 1 identifies a number of key elements that distinguish customer satisfaction from
service quality.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จากการทบทวนวรรณกรรมเกิดขึ้นแนะนำที่ ปรากฏ ว่ามติสัมพันธ์ระหว่างนักวิจัยที่มีคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจในการบริการการตลาดแยกต่างหากโครงสร้างที่ไม่ซ้ำกัน และใช้ร่วมกันความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด (ครอเนินและ Taylor, 1992 Oliver1993) . นักวิจัยส่วนใหญ่ในฟิลด์บริการได้รักษาโครงสร้างเหล่านี้มีทั้งหมด (Bitner, 1990 Carman, 1990 Boulding et al., 1993 Spreng ก Mackoy, 1996)ตารางที่ 1 ระบุจำนวนขององค์ประกอบสำคัญที่แยกความแตกต่างความพึงพอใจของลูกค้าจากคุณภาพการบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การทบทวนวรรณกรรมที่เกิดขึ้นแสดงให้เห็นว่ามีปรากฏเป็นฉันทามติญาติ
ในหมู่นักวิจัยการตลาดที่คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่จะแยก
โครงสร้างที่เป็นเอกลักษณ์และแบ่งปันความสัมพันธ์ใกล้ชิด (โครนินเทย์เลอร์, 1992; โอลิเวอร์
1993) นักวิจัยมากที่สุดในเขตบริการได้ยืนยันว่าโครงสร้างเหล่านี้มีความ
แตกต่างกัน (Bitner, 1990; คนขับรถ, 1990; Boulding et al, 1993;. Spreng และ Mackoy, 1996).
ตารางที่ 1 แสดงจำนวนขององค์ประกอบสำคัญที่แตกต่างพึงพอใจของลูกค้าจาก
การบริการ คุณภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การทบทวนวรรณกรรมใหม่ แสดงให้เห็นว่ามีปรากฏเป็นฉันทามติในหมู่นักวิจัยว่า ญาติ
การตลาดคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าแยก
โครงสร้างที่เป็นเอกลักษณ์และแลกเปลี่ยนความสัมพันธ์ใกล้ชิด ( โครนิน เทย์เลอร์ , 1992 ; โอลิเวอร์
1993 ) นักวิจัยในสาขาบริการ มีการรักษาที่แตกต่างกันโครงสร้างเหล่านี้เป็น
( บิตเนอร์ , 2533 ; คาร์แมน , 2533 ;boulding et al . , 1993 ; Spreng และ mackoy , 1996 ) .
ตารางที่ 1 ระบุหมายเลขของกุญแจองค์ประกอบที่แตกต่าง ความพึงพอใจของลูกค้า จาก
คุณภาพบริการ