Stay unbiased. It’s hard to be obje

Stay unbiased. It’s hard to be objective when you think your customer service is outstanding. Take a step back from what you think you know and let your shoppers do the talking. Avoid embellishing your questions with superlatives, such as, “What do you think of our friendly customer service representatives?” This is a leading question, and isn’t likely to provide accurate results. Instead, ask a focused question about an aspect of your customer service, such as, “How quickly did the customer service representatives at our company help you?”
Avoid the hypothetical. It’s hard for most people to accurately determine what they may or may not do in a hypothetical situation. Don’t fabricate customer service “what if” situations that may not have happened to the respondent. Focus on situations that accurately portray real-world customer service issues. Use a Likert Scale rating question to ask customers to rate their experiences.
Use painless questions. If your participants have to read questions several times in order to understand them, or if they’re repeatedly asked to write essay-like responses, you’ll end up with a lot of abandoned questionnaires. Write questions that are easily scanned and answered without having to think too much or take a lot of time. A question like, “How responsive is our company?” is much easier to read and answer than, “If you have used our website, phone system, or email help system in the past, did our customer service representative get back to you in a timely manner?”
Don’t ask unnecessary questions. You’re probably eager to collect as much information as you can from each survey, but avoid the temptation. Customer service surveys that veer off course and ask seemingly unrelated questions can distract or confuse the respondent, and in some cases may even evoke suspicion.
Try using a “how.” You could ask questions like, “Is our company professional?” with a “yes” or “no” option. But there’s a subtle spectrum of positive and negative responses. To get even richer data, try asking a “how” question, such as, “How professional is our company?” with available responses like, “extremely professional,” “moderately professional,” and “not at all professional.” This gives you a better idea of where your customer service needs are.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

พักคน เป็นการยากที่จะมีวัตถุประสงค์เมื่อคุณคิดว่า คุณบริการลูกค้าค้างชำระ ก้าวจากสิ่งที่คุณคิดคุณรู้ และให้นักช็อปของคุณทำการพูดคุย หลีกเลี่ยงการตกแต่งคำถามของคุณ ด้วย superlatives เช่นเป็น "ไงของพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมิตรของเรา" นี้เป็นคำถามนำ และไม่น่าจะให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง ถามคำถามเน้นเกี่ยวกับด้านการบริการลูกค้าของคุณ แต่ เช่น "อย่างรวดเร็วได้พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าที่บริษัทช่วยคุณ" หลีกเลี่ยงการสมมุติ เป็นการยากสำหรับคนส่วนใหญ่สามารถกำหนดสิ่งที่พวกเขาอาจ หรืออาจไม่ได้ทำในสถานการณ์สมมุติ ไม่ปั้นบริการลูกค้า "ถ้า" สถานการณ์ที่อาจไม่ได้เกิดขึ้นกับผู้ตอบ เน้นสถานการณ์ที่แท้จริงเกี่ยวกับการบริการลูกค้าจริง ใช้คำถามคะแนนสเกลของ Likert การถามลูกค้าเพื่อประเมินประสบการณ์ของพวกเขา ใช้คำถามที่เจ็บปวด ถ้าผู้เข้าร่วมของคุณต้องอ่านคำถามหลายครั้งเพื่อที่จะเข้าใจได้ หรือ ถ้าพวกเขาจะถูกถามซ้ำ ๆ เขียนเหมือนเรียงความตอบสนอง คุณจะได้ของแบบสอบถามที่ละทิ้ง เขียนคำถามที่สแกนได้อย่างง่ายดาย และตอบ โดยไม่ต้องคิดมากเกินไป หรือใช้เวลา คำถามเช่น "การตอบสนองคือบริษัทของเราเป็นมากง่ายต่อการอ่าน และตอบมากกว่า "ถ้าคุณใช้เว็บไซต์ของเรา ระบบโทรศัพท์ หรืออีเมล์ระบบวิธีใช้ในอดีต ไม่ได้เจ้าหน้าที่กลับไปคุณในเวลาเหมาะสม" ไม่ถามคำถามที่ไม่จำเป็น คุณอาจจะอยากเก็บข้อมูลมากเท่าที่คุณสามารถจากสำรวจ แต่หลีกเลี่ยงสิ่งล่อใจ บริการการสำรวจลูกค้าที่หันเหออก และถามคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องดูเหมือนสามารถ กวนใจ หรือสับสนผู้ตอบ และในบางกรณีอาจแม้เรามอบให้ความสงสัย ลองใช้เป็น "วิธี" คุณสามารถถามคำถามเช่น "เป็นมืออาชีพของบริษัท" "ใช่" หรือ "ไม่มี" ตัวเลือก แต่มีสเปกตรัมที่ลึกซึ้งของการตอบสนองที่เป็นค่าบวก และค่าลบ การรับข้อมูลได้ดีขึ้น ลองตั้ง "อย่างไร" คำถาม เช่น, "ว่าบริษัทของเราเป็นมืออาชีพ? " ด้วยหรอ ชอบ "อย่างมือ อาชีพ "ค่อนข้างมืออาชีพ และ "ไม่มือ อาชีพทั้งหมด" ซึ่งทำให้คุณความดีที่มีความต้องการบริการลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

อยู่ที่เป็นกลาง มันยากที่จะเป็นเป้าหมายเมื่อคุณคิดว่าการบริการลูกค้าของคุณมีความโดดเด่น ใช้ขั้นตอนกลับจากสิ่งที่คุณคิดว่าคุณรู้และให้ผู้ซื้อของคุณจะพูดคุย หลีกเลี่ยงการตกแต่งคำถามของคุณด้วยขั้นสูงสุดเช่น "คุณคิดอย่างไรกับตัวแทนบริการลูกค้าที่เป็นมิตรของเราหรือไม่" นี่เป็นคำถามนำและไม่ได้เป็นแนวโน้มที่จะให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง แต่ถามคำถามที่มุ่งเน้นเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าของคุณเช่น "วิธีการอย่างรวดเร็วได้ตัวแทนบริการลูกค้าที่ช่วยให้ บริษัท ของเราคุณ?"
หลีกเลี่ยงการประมาณการ มันยากสำหรับคนส่วนใหญ่ที่จะต้องตรวจสอบสิ่งที่พวกเขาอาจจะหรืออาจจะไม่ทำในสถานการณ์สมมุติ อย่าสร้างการบริการลูกค้า "สิ่งที่ถ้า" สถานการณ์ที่อาจไม่ได้เกิดขึ้นกับผู้ถูกกล่าวหา มุ่งเน้นไปที่สถานการณ์ที่ต้องแสดงให้เห็นโลกแห่งความจริงปัญหาการบริการลูกค้า ใช้คำถามคะแนนขนาด Likert ที่จะขอให้ลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขา.
ใช้คำถามไม่เจ็บปวด หากผู้เข้าร่วมของคุณจะต้องอ่านคำถามหลายครั้งเพื่อที่จะเข้าใจพวกเขาหรือถ้าพวกเขากำลังถามซ้ำ ๆ ในการเขียนเรียงความการตอบสนองเหมือนคุณจะจบลงที่มีจำนวนมากของแบบสอบถามที่ถูกทิ้งร้าง เขียนคำถามที่มีการสแกนได้อย่างง่ายดายและตอบโดยไม่ต้องคิดว่ามากเกินไปหรือใช้เวลามากเวลา คำถามเช่น "ที่ตอบสนองต่อวิธีการที่เป็น บริษัท ของเราหรือไม่" ง่ายมากที่จะอ่านและตอบกว่า "ถ้าคุณได้ใช้เว็บไซต์ของเราระบบโทรศัพท์หรือระบบช่วยอีเมลในอดีตที่ผ่านมาได้เป็นตัวแทนบริการลูกค้าของเราได้รับกลับมาให้คุณใน เวลาที่เหมาะสม "
ไม่ต้องถามคำถามที่ไม่จำเป็น คุณอาจกระตือรือร้นที่จะเก็บรวบรวมข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่คุณสามารถจากการสำรวจแต่ละ แต่หลีกเลี่ยงสิ่งล่อใจ การสำรวจการบริการลูกค้าที่เปลี่ยนทิศทางปิดหลักสูตรและถามคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องดูเหมือนจะสามารถดึงความสนใจของผู้ถูกกล่าวหาหรือสับสน, และในบางกรณีอาจจะทำให้เกิดความสงสัย.
ลองใช้ "วิธีการ." คุณสามารถถามคำถามเช่นว่า "บริษัท ของเรามืออาชีพ?" ด้วย "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" ตัวเลือก แต่มีคลื่นความถี่ที่ลึกซึ้งของการตอบสนองในเชิงบวกและเชิงลบ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่หลากหลายยิ่งขึ้นลองถาม "วิธีการ" คำถามเช่น "มืออาชีพเป็นวิธีการที่ บริษัท ของเรา?" กับการตอบสนองที่มีอยู่เช่น "มืออาชีพมาก", "มืออาชีพในระดับปานกลาง" และ "ไม่ได้เลยมืออาชีพ." นี้จะช่วยให้ คุณมีความคิดที่ดีขึ้นของการบริการลูกค้าที่มีความต้องการของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อยู่ที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใด มันยากที่จะมีเมื่อคุณคิดว่าการบริการลูกค้าของคุณจะโดดเด่น จะใช้ขั้นตอนกลับมาจากสิ่งที่คุณคิดว่า คุณทราบ และให้ผู้ซื้อของคุณจะพูดคุย หลีกเลี่ยงการตกแต่งคำถามของคุณกับ superlatives , เช่น , " สิ่งที่คุณคิดว่าของตัวแทนบริการลูกค้าที่เป็นมิตรของเรา " นี่เป็นคำถามนำ และไม่ได้มีแนวโน้มที่จะให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง แทนถามคำถามเกี่ยวกับ เน้นด้านการบริการลูกค้า เช่น " วิธีการอย่างรวดเร็วแล้วตัวแทนบริการลูกค้าที่ บริษัท ของเราช่วยให้คุณ ? "
หลีกเลี่ยงการสมมุติ มันเป็นเรื่องยากสำหรับคนส่วนใหญ่ที่ถูกต้องตรวจสอบสิ่งที่พวกเขาอาจจะหรืออาจจะไม่ทำ ในสถานการณ์สมมติ อย่าพูดถึงการบริการลูกค้า " สิ่งที่ถ้า " สถานการณ์ที่ไม่อาจเกิดขึ้นได้กับผู้ตอบมุ่งเน้นในสถานการณ์ที่ต้องแสดงให้เห็นปัญหาการบริการลูกค้าที่เป็นจริง ใช้คำถามแบบมาตราส่วน Likert จะถามลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์ .
ใช้คำถามที่ไม่เจ็บปวด ถ้าผู้เข้าร่วมของคุณต้องอ่านคำถามหลาย ๆครั้ง เพื่อที่จะเข้าใจพวกเขาหรือถ้าพวกเขาถามซ้ํา ๆเพื่อเขียนเรียงความเหมือนการตอบสนอง คุณจะท้ายด้วยมากของการทิ้งแบบเขียนคำถามที่สามารถสแกน และตอบโดยไม่ต้องคิดว่ามากเกินไป หรือใช้เวลามาก คำถามเช่น " ตอบสนองอย่างไรต่อบริษัทของเรา " มันง่ายมากที่จะอ่านและตอบว่า " ถ้าคุณใช้เว็บไซต์ ระบบโทรศัพท์ หรืออีเมล์ช่วยให้ระบบในอดีต ได้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้รับกลับมาให้คุณในเวลาที่เหมาะสม ? "
ไม่ได้ถามคำถามที่ไม่จำเป็นคุณอาจจะกระตือรือร้นที่จะรวบรวมข้อมูลเท่าที่คุณสามารถจากแต่ละสำรวจ แต่หลีกเลี่ยงสิ่งล่อใจ การบริการลูกค้าแบบสำรวจที่หันเหออกไปแน่นอนและถามคำถามที่ดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องกันสามารถกวนใจ หรือเกิดความสับสนเลย และในบางกรณีอาจจะเกิดความสงสัย
ลองใช้ " วิธีการ " คุณอาจถามว่า " เป็น บริษัท มืออาชีพของเรา ? " กับ " ใช่ " หรือ " ไม่ใช่ " ตัวเลือกแต่มันมีคลื่นความถี่ที่ลึกซึ้งของการตอบสนองเชิงบวกและเชิงลบ เพื่อให้ได้ข้อมูลรวยๆ ลองถาม " ทำไม " คำถามเช่น " วิธีที่เป็นมืออาชีพ บริษัทของเรา " พร้อมตอบเหมือน " มืออาชีพมาก " มืออาชีพ " ปานกลาง " และ " ไม่เลยมืออาชีพ . " นี้จะช่วยให้คุณความคิดที่ดีของการบริการลูกค้าที่ความต้องการของคุณ .