The present integrated work managem

The present integrated work management engine for customer care orchestrates all forms of work relating to the servicing of customer requests across the entire business enterprise. This integrated work management engine brings together all types of disparate communication system components, applications and information storage systems so the business which provides the customer care via these systems can respond to their customer requests in a unified, efficient and effective manner. The integrated work management engine also integrates the real time operation of the front office customer communications and the batch data processing mode of the back office. The integrated work management engine accepts work through multiple access channels, where each work request is automatically mapped to a process flow that specifies the task associated with the handling of the particular work item. The integrated work management engine uses resource selection algorithms to select the customer agent who is best equipped to handle the next step of the work request where customer data is accessed, and customer case files are updated through the fulfillment process. The selected customer agent views the customer information, process information, forms, and performance statistics on their desktop terminal device through an API set that is tightly coupled to the integrated work management engine.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โปรแกรมจัดการรวมงานนำเสนอสำหรับดูแลลูกค้าทรงจัดเตรียมทุกรูปแบบของงานที่เกี่ยวข้องกับบริการของคำขอของลูกค้าทั้งองค์กรธุรกิจทั้งหมด โปรแกรมนี้จัดงานรวมรวมทุกประเภทของคอมโพเนนต์ของระบบสื่อสารที่แตกต่างกัน โปรแกรมประยุกต์ และระบบจัดเก็บข้อมูลเพื่อธุรกิจที่ดูแลลูกค้าผ่านระบบเหล่านี้สามารถตอบสนองการร้องขอของลูกค้าในลักษณะรวม มีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล โปรแกรมบริหารงานแบบบูรณาการรวมการเวลาจริงลูกค้าสำนักงานติดต่อสื่อสารและวิธีการประมวลผลข้อมูลชุดสำนักงานหลัง โปรแกรมบริหารงานรวมยอมรับการทำงานผ่านช่องทางการเข้าถึงหลาย ที่ร้องขอแต่ละงานมีแม็ปโดยอัตโนมัติการขั้นตอนกระบวนการการที่ระบุงานเกี่ยวข้องกับการจัดการของรายการงานเฉพาะ โปรแกรมบริหารงานแบบบูรณาการใช้ทรัพยากรเลือกอัลกอริทึมเพื่อเลือกตัวแทนลูกค้าที่ดีที่สุดพร้อมที่จะจัดการขั้นตอนต่อไปของการร้องของานที่เข้าถึงข้อมูลลูกค้า และมีการปรับปรุงแฟ้มกรณีลูกค้าผ่านกระบวนการเติมสินค้า ตัวแทนลูกค้าเลือกมุมมองข้อมูลลูกค้า กระบวนการข้อมูล แบบฟอร์ม และสถิติเกี่ยวกับประสิทธิภาพของอุปกรณ์เทอร์มินัลเดสก์ท็อปผ่านชุด API ที่แน่นการควบคู่กับโปรแกรมบริหารงานแบบบูรณาการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แบบบูรณาการการทำงานในปัจจุบันของเครื่องมือการจัดการสำหรับการดูแลลูกค้าประสานทุกรูปแบบของการทำงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการของการร้องขอของลูกค้าทั่วทั้งองค์กรธุรกิจทั้งหมด เครื่องมือการจัดการแบบบูรณาการงานนี้เป็นการรวมตัวกันทุกประเภทของส่วนประกอบของระบบการสื่อสารที่แตกต่างกัน, การใช้งานและระบบจัดเก็บข้อมูลเพื่อให้ข้อมูลธุรกิจที่ให้บริการดูแลลูกค้าผ่านระบบเหล่านี้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าของพวกเขาในแบบครบวงจรอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ เครื่องยนต์ทำงานแบบบูรณาการการบริหารจัดการยังรวมการดำเนินการเวลาจริงของสำนักงานการสื่อสารกับลูกค้าด้านหน้าและโหมดการประมวลผลข้อมูลชุดของสำนักงานกลับ เครื่องยนต์การจัดการแบบบูรณาการการทำงานยอมรับทำงานผ่านช่องทางเข้าถึงหลายที่แต่ละคำขอทำงานถูกแมปโดยอัตโนมัติเพื่อให้การไหลของกระบวนการที่ระบุงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการของรายการงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ เครื่องยนต์ทำงานแบบบูรณาการการบริหารจัดการใช้ขั้นตอนวิธีการเลือกทรัพยากรเพื่อเลือกตัวแทนลูกค้าที่มีการติดตั้งที่ดีที่สุดในการจัดการขั้นตอนต่อไปของการร้องขอการทำงานที่ข้อมูลของลูกค้าที่มีการเข้าถึงและไฟล์กรณีที่ลูกค้ามีการปรับปรุงผ่านขั้นตอนการปฏิบัติตาม ตัวแทนลูกค้าเลือกมุมมองข้อมูลของลูกค้า, การประมวลผลข้อมูลในรูปแบบและสถิติประสิทธิภาพการทำงานบนอุปกรณ์ปลายทางสก์ท็อปของพวกเขาผ่านชุด API ที่เป็นคู่แน่นกับเครื่องมือการจัดการแบบบูรณาการการทำงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ปัจจุบันทำงานแบบบูรณาการการจัดการเครื่องยนต์สำหรับการดูแลลูกค้า orchestrates ทุกรูปแบบของงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการของการร้องขอของลูกค้าในองค์กรธุรกิจทั้งหมด งานนี้มาร่วมกันบูรณาการการจัดการเครื่องยนต์ทุกชนิดของส่วนประกอบของระบบการสื่อสารที่แตกต่างกันโปรแกรมและระบบการจัดเก็บสารสนเทศเพื่อธุรกิจ ที่ให้บริการดูแลลูกค้าผ่านทางระบบเหล่านี้สามารถตอบสนองต่อการร้องขอของลูกค้าในแบบครบวงจร มีประสิทธิภาพ และประสิทธิภาพ บูรณาการการทำงานการจัดการเครื่องยนต์ยังรวมเวลาจริงการดำเนินงานของสำนักงานส่วนหน้าลูกค้าการสื่อสารและการประมวลผลข้อมูลโหมดสำนักงานกลับงานบูรณาการการจัดการเครื่องยนต์ยอมรับงานผ่านช่องทางการเข้าถึงหลายที่ขอในแต่ละงานโดยอัตโนมัติ เพื่อการไหลของกระบวนการที่กำหนดงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการของรายการงานโดยเฉพาะงานบูรณาการการจัดการเครื่องยนต์ใช้ขั้นตอนวิธีการเลือกทรัพยากรที่จะเลือกตัวแทนลูกค้าที่เป็นอุปกรณ์ที่ดีที่สุดเพื่อจัดการขั้นตอนต่อไปของงานที่ลูกค้าต้องการเข้าถึงข้อมูลและไฟล์กรณีลูกค้าอัพเดทผ่านกระบวนการสัมฤทธิ์ เลือกลูกค้าตัวแทนมุมมองข้อมูลลูกค้า ข้อมูล กระบวนการ รูปแบบและการแสดงสถิติของอุปกรณ์เดสก์ทอปเทอร์มินัลผ่าน API ชุดที่แน่นประกอบกับการทำงานแบบบูรณาการการจัดการเครื่องยนต์