Babbar, S., & Koufteros, X. (2008).

Babbar, S., & Koufteros, X. (2008). The human element in airline service quality: Contact personnel and customer. International Journal of Operation & ProductionManagement, 28(9), 804-830.Barsky, J., & Nash, L. (2003). Customer satisfaction: Applying concepts to industry-widemeasures. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(5/6), 173.
Bhattacharya, S., & Singh, D. (2008). The emergence of hierarchy in customer perceivedvalue for services: A grounded analysis. Journal of American Academy of Business,13, 65.Carrillat, F. A., Jaramillo, F., & Mulki, J. P. (2007). The validity of the SERVQUAL andSERVPERF scales. International Journal of Service Industry Management, 18, 472.Chitty, B., Ward, S., & Chua, C. (2007). An application of the ECSI model as a predictor of satisfaction and loyalty for backpacker hostels. Marketing Intelligence & Planning,25, 563.Cronin, J. J., Brady, M. K., & Hult, T. M. (2000). Assessing the effects of quality, value, andcustomer satisfaction on consumer behavioural intentions in service environments.Journal of Retailing, 76(2), 193.Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A re-examination andextension. Journal of Marketing, 56(3), 55.De Pew, T., & Stripling, B. (2003). Leveraging the airlines, Using pricing and yieldmanagement in field service optimization.doi:ttp://www.eds.com/services/innovation/downloads/leveraging_airlines.pdf Ekinci, Y., Massey, G. R., & Dawes, P. L. (2008). An extended model of the antecedents andconsequences of consumer satisfaction for hospitality services. European Journal of Marketing, 42, 35.Gale, B. T. (1994). Managing customer value: Creating quality & service that customers cansee. New York: The Free Press.Gu, H., & Ryan, C. (2008). Chinese clientele at Chinese hotels-preference and satisfaction.International Journal of Hospitality Management, 27, 8.Hanlon, P. (2000). Global Airlines (2nd ed.). Oxford: Butterworth-Heinemann.Kotler, P., & Armstrong, G. (2004). Principles of marketing (Vol. 10th). Upper Saddle River, NJ Prentice Hall.Lau, P. M., Akbar, A. K., & Fie, D. Y. (2005). Service quality: A study of the luxury hotels inMalaysia. Journal of American Academy of Business, 7, 46.Lawton, T. C. (2002). Cleard for take-off, Structure and strategy in the low fare airline business. England: Ashgate Publishing Limite.Li, X., & Petrick, J. F. (2008). Examining the antecedents of brand loyalty from an investmentmodel perspective. Journal of Travel Research, 47, 25.Lovelock, C., & Wirtz, J. (2007). Services marketing - people, technology, strategy (6th ed.).Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall. Namkung, Y., & Jang, S. C. (2007). Does food quality really matter in restaurant? Its impacton customer satisfaction and behavioral intentions. Journal of Hospitality & TourismResearch, 31. Noor, A. (2005). To what extend do the service quality and price influence customer decisionmaking in choosing to fly with low cost airlines? , Bournemouth University.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12.Ringle, C. M., Sarstedt, M., & Zimmermann, L. (2011). Customer satisfaction withcommercial airlines: The role perceived safety and purpose of travel. Journal of Marketing Theory and Practice, 19(4), 259 - 472.Roades, D. L., & Waguespack Jr., B. (2008). Twenty years of service quality performance inthe US airline industry Managing Service Quality, 18(1), 20-33.Ryan, C., & Huimin, G. (2007). Perceptions of Chinese hotels. Cornell Hotel and RestaurantAdministration Quarterly, 48, 380.Skogland, I., & Siguaw, J. A. (2004). Are your satisfied customers loyal? Cornell Hotel andRestaurant Administration Quarterly, 45, 221.Tse, D. K., & Wilton, P. C. (1988). Models of consumer satisfaction formation: An extension.Journal of Marketing Research, 25(2).Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31.Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (1996). Services marketing: Integrating customer focusacross the firm Boston: McGraw-Hill/Irwin: Boston: McGraw-Hill/Irwin.Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Services marketing: Integratingcustomer focus across the firm (5th ed.). New York: McGraw-Hill/Irwin

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

พัพ S., & Koufteros ไฟร์ (2008) องค์ประกอบมนุษย์ในคุณภาพการบริการสายการบิน: ติดต่อพนักงานและลูกค้า สมุดรายวันสากลของการดำเนินงานและ ProductionManagement, 28(9), 804-830.Barsky, J., & Nash, L. (2003) ความพึงพอใจของลูกค้า: การใช้แนวคิด widemeasures อุตสาหกรรม โรงแรมคอร์เนลและบริหารร้านอาหารรายไตรมาส 44(5/6), 173Bhattacharya, S. และสิงห์ D. (2008) การเกิดขึ้นของลำดับชั้นใน perceivedvalue ลูกค้าสำหรับการบริการ: วิเคราะห์ป่นเล็กน้อย สมุดรายวันของสถาบันอเมริกันธุรกิจ 13, 65.Carrillat, F. A., Jaramillo เอฟ & Mulki, J. P. (2007) ถูกต้องของเครื่องชั่งน้ำหนัก andSERVPERF SERVQUAL สมุดรายวันระหว่างประเทศเกี่ยวกับการจัดการอุตสาหกรรมบริการ 18, 472.Chitty, B., Ward, S. และ ชัว C. (2007) โปรแกรมประยุกต์รุ่น ECSI เป็นผู้ทายผลของความพึงพอใจและความภักดีในตระ ข่าวกรองทางการตลาดและวางแผน 25, 563.Cronin เจเจ เบรดี้ คุณเมตร และ Hult ต.ม. (2000) ประเมินผลกระทบของคุณภาพ ค่า andcustomer ความพึงพอใจในความตั้งใจพฤติกรรมผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมของบริการ สมุดรายวันของค้าปลีก 76(2), 193.Cronin เจเจ เทย์เลอร์ S. A. (1992) วัดคุณภาพบริการ: andextension สอบ สมุดรายวันการตลาด 56(3), 55. เดพิว ต. และ Stripling, B. (2003) ใช้สายการบิน การใช้ราคา และ yieldmanagement ใน optimization.doi:ttp://www.eds.com/services/innovation/downloads/leveraging_airlines.pdf ฟิลด์บริการ Ekinci, Y., Massey, R. กรัม และการด อวส์ P. L. (2008) แบบจำลองแบบขยาย andconsequences antecedents ความพึงพอใจของผู้บริโภคการบริการต้อนรับ สมุดรายวันที่ยุโรปของการตลาด 42, 35.Gale ต. B. (1994) การจัดการค่าลูกค้า: สร้างคุณภาพและบริการที่ลูกค้า cansee นิวยอร์ก: ฟรี Press.Gu, H., & Ryan, C. (2008) ลูกค้าจีนโรงแรมจีนตั้งค่าและความพึงพอใจ สมุดรายวันระหว่างประเทศสะดวกจัดการ 27, 8.Hanlon, P. (2000) สายการบินทั่วโลก (2 ed) ออกซ์ฟอร์ด: บัตเตอร์เวิร์ธ-Heinemann.Kotler, P. แอนด์อาร์มสตรอง กรัม (2004) หลักการตลาด (10) แม่น้ำบนอาน NJ Prentice Hall.Lau, P. M. สาน อ.เค และ Fie, D. Y. (2005) บริการที่มีคุณภาพ: การศึกษาของ inMalaysia โรงแรมหรู สมุดรายวันของอเมริกันออสการ์ของธุรกิจ 7, 46.Lawton, C. ต. (2002) Cleard สำหรับตัด โครงสร้าง และกลยุทธ์ในธุรกิจสายการบินค่าโดยสารต่ำ อังกฤษ: Ashgate เผยแพร่ Limite.Li, x. อัพ & Petrick, J. F. (2008) ตรวจสอบ antecedents ของแบรนด์สมาชิกไป investmentmodel สมุดรายวันของการเดินทาง 47, 25.Lovelock, C. และวิจัย Wirtz, J. (2007) บริการการตลาด - คน เทคโนโลยี กลยุทธ์ (6 ed) แม่น้ำบนอาน: เพียร์ Prentice Hall Namkung, Y. และแจง C. S. (2007) ไม่อาหารเรื่องจริง ๆ ในร้าน ความพึงพอใจของลูกค้า impacton และพฤติกรรมความตั้งใจ สมุดรายวันและ TourismResearch, 31 นูร์ A. (2005) ต้องขยายอะไรบริการ คุณภาพและราคาที่มีผลต่อ decisionmaking ลูกค้าเลือกที่จะบินกับสายการบินต้นทุนต่ำ , Zeithaml University.Parasuraman, A. บอร์นมัธ V. A., & เบอร์รี่ L. L. (1988) Servqual: สินค้าในหลายมาตราส่วนแบบวัดผู้บริโภครับรู้คุณภาพของการบริการ สมุดรายวันของค้าปลีก 64(1), 12.Ringle ค.ม. Sarstedt เมตร และ Zimmermann, L. (2011) สายการบิน withcommercial ความพึงพอใจลูกค้า: มองเห็นบทบาทความปลอดภัยและวัตถุประสงค์ของการเดินทาง สมุดรายวันของตลาดทฤษฎี และปฏิบัติ 19(4), 259 - 472.Roades, D. L. และ Waguespack จูเนียร์ B. (2008) ยี่สิบปีของบริการคุณภาพประสิทธิภาพการทำงาน ในสหรัฐอเมริกาสายการบินอุตสาหกรรมการจัดการคุณภาพ 18(1), 33.Ryan 20, C., Huimin กรัม (2007) ภาพลักษณ์ของโรงแรมจีน โรงแรมคอร์เนลและ RestaurantAdministration รายไตรมาส 48, 380.Skogland, I., & Siguaw, A. J. (2004) ลูกค้าพอใจภักดีหรือไม่ คอร์เนล andRestaurant โรงแรมดูแลรายไตรมาส 45, 221.Tse, D. คุณ และฉากแท่นบูชา วิ P. C. (1988) รูปแบบของการก่อตัวความพึงพอใจของผู้บริโภค: ส่วนขยาย สมุดรายวันการตลาดวิจัย 25(2) Zeithaml, V. A. เบอร์รี่ L. L. และ Parasuraman, A. (1996) ลำดับที่พฤติกรรมของคุณภาพบริการ สมุดรายวันการตลาด 60(2), 31.Zeithaml, V. A. และ Bitner, J. M. (1996) บริการการตลาด: รวมลูกค้า focusacross บอสตันของบริษัท: McGraw-Hill/เชอร์: บอสตัน: McGraw-Hill/Irwin.Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009) บริการการตลาด: เน้น Integratingcustomer ระหว่างบริษัท (5 ed) นิวยอร์ก: McGraw-Hill/เชอร์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

พัพพาร์ เอส & koufteros , X . ( 2551 ) . องค์ประกอบของมนุษย์ในคุณภาพการให้บริการของสายการบิน : เจ้าหน้าที่ติดต่อลูกค้า วารสารนานาชาติของการดำเนินงานการผลิต& 28 ( 9 ) , 804-830.barsky เจ &แนช , L . ( 2546 ) . ความพึงพอใจของลูกค้า : การประยุกต์ใช้แนวคิดที่จะ widemeasures อุตสาหกรรม คอร์เนลล์โรงแรมและภัตตาคารการบริหาร ไตรมาส 44 ( 5 / 6 ) , 173 .
bhattacharya เอส &ซิงห์ , D . ( 2551 ) .การเกิดขึ้นของลำดับชั้นใน perceivedvalue ลูกค้าบริการ : กระบวนการการวิเคราะห์ วารสารสถาบันธุรกิจอเมริกัน , 13 , 65 . carrillat , F . A . jaramillo , F . & mulki , เจ. พี. ( 2007 ) ความถูกต้องของเครื่องชั่ง andservperf ประเมินคุณภาพ . วารสารอุตสาหกรรมบริการการจัดการ , 18 , 472 . กระรอก บี วอร์ด เอส &ฉั่ว , C . ( 2007 )การประยุกต์ใช้แบบจำลอง ecsi เป็นทำนายความพึงพอใจและความภักดีสำหรับแบคแพคเกอร์หอพัก . การตลาดฉลาด&วางแผน , 25 , 563 . โครนิน เจเจ เบรดี้ เอ็ม เค & Hult บ. ม. ( 2000 ) การประเมินผลกระทบของ คุณภาพ คุณค่า andcustomer ความพึงพอใจของผู้บริโภคพฤติกรรมความตั้งใจในสภาพแวดล้อมบริการ วารสารการค้าปลีก , 76 ( 2 ) 193 . โครนิน เจเจ &เทย์เลอร์ เอส. เอ. ( 1992 )การวัดคุณภาพบริการ : จะสอบ andextension . วารสาร , 56 ( 3 ) 55 . de ปิ้ว ต. &สตริปปลิ่ง พ. ( 2003 ) การใช้ประโยชน์จากสายการบิน โดยใช้ราคาและเพิ่มประสิทธิภาพบริการ yieldmanagement ในเขต ดอย : ttp://www.eds.com/services/innovation/downloads/leveraging_airlines.pdf ekinci Y Massey , G . R . , &ดอว์ , P . L . ( 2551 ) .การขยายรูปแบบของบรรพบุรุษ andconsequences ความพึงพอใจบริการการบริการ ยุโรปวารสารการตลาด , 42 , 35 . เกล พ. ต. ( 1994 ) การจัดการค่าลูกค้า : การสร้างบริการ&คุณภาพที่ลูกค้า cansee . นิวยอร์ก : ข่าวฟรี กู เอช. &ไรอัน , C . ( 2551 ) . จีนลูกค้าที่ต้องการโรงแรมจีนและความพึงพอใจวารสารนานาชาติการจัดการโรงแรม , 27 , 8 . แฮนล , หน้า ( 2000 ) สายการบินระดับโลก ( 2 . ) ฟอร์ด : butterworth-heinemann.kotler , หน้า& , อาร์มสตรอง , G . ( 2004 ) หลักการตลาด ( ฉบับที่ 10 ) Upper Saddle River , NJ Prentice Hall . เหลา โมง อัค , A . K . &บัลลังก์ศาล , D . Y ( 2005 ) คุณภาพบริการ : กรณีศึกษาโรงแรมหรู inmalaysia . วารสารสถาบันธุรกิจอเมริกัน 7 , 46ลอว์ตัน , T . C . ( 2002 ) cleard การโครงสร้างและกลยุทธ์ในธุรกิจสายการบินค่าโดยสารต่ำสุด . อังกฤษ : ashgate พับลิชชิ่งจำกัด . ลี่ เอ็กซ์& petrick , J . F . ( 2551 ) . การตรวจสอบปัจจัยที่เป็นสาเหตุของความภักดีแบรนด์จาก investmentmodel มุมมอง วารสารด้านงานวิจัย , 47 , 25 . ที่ตั้ง . . . &เวิร์ตส์ , J . ( 2007 ) บริการด้านการตลาด - บุคคล เทคโนโลยี กลยุทธ์ ( 6 . ) Upper Saddle River :Pearson Prentice Hall namkung Y & , จาง , S . C . ( 2007 ) แล้วคุณภาพอาหารสำคัญในร้านอาหาร ของการความพึงพอใจและความตั้งใจเชิงพฤติกรรม วารสารการบริการ& tourismresearch , 31 . นูร์ , A . ( 2005 ) สิ่งที่ขยายทำบริการคุณภาพและราคามีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการเลือกที่จะบินกับสายการบินต้นทุนต่ำ บอร์นมัธ การเมือง , มหาวิทยาลัยเอZeithaml , V . A , &เบอร์ L . L . ( 1988 ) ประเมินคุณภาพหลายรายการ : เกณฑ์การวัดการรับรู้ของผู้บริโภค คุณภาพของบริการ วารสารธุรกิจค้าปลีก , 64 ( 1 ) 12 . ริงเกิล , C . m . Sarstedt ม. & ซิมเมอร์มันน์ , L ( 2011 ) ความพึงพอใจของลูกค้าสายการบินกัล : บทบาทของความปลอดภัยและวัตถุประสงค์ของการเดินทาง วารสารทฤษฎีและการปฏิบัติ , 19 ( 4 ) , 259 - 472 . roades , D . L .& waguespack Jr . ( 2551 ) . ยี่สิบปีของการบริการคุณภาพในอุตสาหกรรมการจัดการคุณภาพการให้บริการของสายการบินสหรัฐ 18 ( 1 ) 20-33.ryan , C . & huimin , G ( 2007 ) การรับรู้ของโรงแรมจีน โรงแรม restaurantadministration คอร์เนลล์ และ ไตรมาส 48 , 380 . skogland ผม& siguaw , J . ( 2004 ) จะพอใจของคุณลูกค้าที่ซื่อสัตย์ ? โรงแรม Cornell andrestaurant การบริหาร ไตรมาส 45221 . บริษัท ดี เค & Wilton , P . C . ( 1988 ) รูปแบบของการสร้างความพึงพอใจของผู้บริโภคเป็นนามสกุล . วารสารวิจัยการตลาด , 25 ( 2 ) Zeithaml , V . , เบอร์รี่ , L . L . &ของ Parasuraman , A . ( 2539 ) . ผลกระทบด้านคุณภาพบริการ วารสาร , 60 ( 2 ) 31 . Zeithaml , V . A , &บิตเนอร์ , เอ็มเจ ( 1996 ) การตลาดบริการ : รวม focusacross ลูกค้า บริษัท บอสตัน :McGraw Hill / วิน : บอสตัน : McGraw ฮิลล์ / irwin.zeithaml วี เอ บิตเนอร์ , เอ็มเจ & gremler , D . D . ( 2009 ) การตลาดบริการ : integratingcustomer โฟกัสผ่านบริษัท ( ในนิยาย ) นิวยอร์ก : McGraw ฮิลล์
/ วิน