The relationship between leadership

The relationship between leadership and internal customer satisfaction within a motor manufacturing company in Gauteng
by Samuel, Glen

Abstract (Summary)
This research investigates the relationship between leadership and internal customer satisfaction, also called employee satisfaction in this document. The research is conducted within an automotive manufacturer situated in the province of Gauteng, South Africa. The Service Profit Chain forms the foundation on which this research is based as it suggests that the various factors within the service delivery system of an organisation ultimately affect the success of an organisation. From the Service Profit Chain, it is established that a factor that affects employee satisfaction is the leadership within the organisation. The Full Range Leadership Development Theory provides the backbone for analysing the leadership style of each manager by using the Multifactor Leadership Questionnaire. The company’s employee satisfaction model provides the theoretical construct against which the employee satisfaction of the managers’ subordinates is measured using the company’s employee satisfaction questionnaire. Information was gathered from the managers who rated their leadership styles as they perceived it; and from their respective subordinates who rated the managers’ leadership style as they perceived it and also their satisfaction as employees as they perceived it. Data obtained from each instrument, for the respective managers, was then statistically analysed. The reliability of the data could not be proved for some of the factors of the 2 research instruments. However, this research found a statistically significant relationship between transformational leadership and some factors of employee satisfaction, albeit a weak relationship. The null hypothesis was rejected and the alternate hypothesis accepted. A statistically significant relationship exists between leadership style and employee satisfaction levels within an automotive manufacturing organisation.
Bibliographical Information:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความสัมพันธ์ระหว่างภาวะผู้นำและความพึงพอใจของลูกค้าภายในภายในบริษัทผู้ผลิตมอเตอร์ในพลัสจำกัดโดยซามูเอล เกล็นบทคัดย่อ (สรุป)งานวิจัยตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างภาวะผู้นำและความพึงพอใจลูกค้าภายใน เรียกว่าความพึงพอใจของพนักงานในเอกสารนี้ การวิจัยจะดำเนินการภายในผู้ผลิตยานยนต์ในจังหวัดน้อย ๆ แอฟริกาใต้ บริการกำไรโซ่รูปแบบมูลนิธิวิจัยนี้ขึ้นเป็นมันแนะนำว่า ปัจจัยต่าง ๆ ภายในระบบส่งมอบบริการขององค์กรในที่สุดมีผลต่อความสำเร็จขององค์กร จากกำไรโซ่บริการ มันถูกก่อตั้งขึ้นว่า เป็นปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของพนักงานเป็นผู้นำในองค์กร ทฤษฎีการพัฒนาภาวะผู้นำช่วงเต็มให้กระดูกสันหลังสำหรับวิเคราะห์ลักษณะความเป็นผู้นำของผู้จัดการแต่ละโดยใช้แบบสอบถามภาวะผู้นำ Multifactor รูปแบบความพึงพอใจพนักงานของบริษัทมีโครงสร้างตามทฤษฎีที่ซึ่งความพึงพอใจของพนักงานของผู้ใต้บังคับบัญชาของผู้จัดการถูกวัดโดยใช้แบบสอบถามความพึงพอใจของพนักงานของบริษัท รวบรวมข้อมูลจากผู้จัดการที่ได้คะแนนนำของพวกเขาพวกเขารับรู้มัน และจากผู้ใต้บังคับบัญชาตามลำดับ ที่ได้คะแนนลักษณะความเป็นผู้นำของผู้จัดการ ตามที่พวกเขารับรู้มัน และความพึงพอใจเป็นพนักงาน ตามที่พวกเขารับรู้ ข้อมูลได้จากเครื่องดนตรีแต่ละ สำหรับผู้จัดการที่เกี่ยวข้อง มีแล้ววิเคราะห์ทางสถิติ ความน่าเชื่อถือของข้อมูลอาจไม่ได้พิสูจน์ว่าบางปัจจัยของเครื่องมือวิจัย 2 อย่างไรก็ตาม การวิจัยครั้งนี้พบความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติระหว่างผู้นำการเปลี่ยนแปลงและปัจจัยของความพึงพอใจของพนักงาน แม้ว่าความสัมพันธ์ที่อ่อนแอ ปฏิเสธสมมติฐานว่าง และสมมติฐานอื่นยอมรับ ความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติอยู่ระหว่างจำเลยและพนักงานระดับความพึงพอใจภายในองค์กรการผลิตยานยนต์Bibliographical ข้อมูล:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความสัมพันธ์ระหว่างผู้นำและความพึงพอใจของลูกค้าภายใน บริษัท ผู้ผลิตยานยนต์ใน Gauteng
โดยซามูเอล, เกลน

บทคัดย่อ (สรุป)
งานวิจัยนี้ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างผู้นำและความพึงพอใจของลูกค้าภายในที่เรียกว่าพึงพอใจของพนักงานในเอกสารฉบับนี้ การวิจัยจะดำเนินการภายในผู้ผลิตยานยนต์ตั้งอยู่ในจังหวัดกัวเต็ง, แอฟริกาใต้ กำไรบริการรูปแบบห่วงโซ่รากฐานที่การวิจัยครั้งนี้เป็นไปตามที่มันแสดงให้เห็นว่าปัจจัยต่างๆในระบบการให้บริการขององค์กรในที่สุดส่งผลกระทบต่อความสำเร็จขององค์กร จากโซ่กำไรบริการนั้นมันเป็นที่ยอมรับว่าปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของพนักงานเป็นผู้นำภายในองค์กร เต็มช่วงทฤษฎีการพัฒนาภาวะผู้นำให้กระดูกสันหลังสำหรับการวิเคราะห์ลักษณะความเป็นผู้นำของผู้บริหารแต่ละคนโดยใช้แบบสอบถามเป็นผู้นำ Multifactor รุ่นพึงพอใจของพนักงานของ บริษัท ฯ ให้กับสร้างทฤษฎีที่พึงพอใจของพนักงานของผู้ใต้บังคับบัญชาผู้จัดการ 'วัดโดยใช้แบบสอบถามความพึงพอใจของพนักงานของ บริษัท ฯ ข้อมูลถูกรวบรวมจากผู้จัดการที่จัดอันดับรูปแบบการเป็นผู้นำของพวกเขาเป็นที่พวกเขาเห็นมัน และจากผู้ใต้บังคับบัญชาของตนที่จัดอันดับลักษณะการเป็นผู้นำผู้บริหารในฐานะที่พวกเขาเห็นมันและความพึงพอใจของพวกเขาเป็นพนักงานที่พวกเขารับรู้มัน ข้อมูลที่ได้จากแต่ละเครื่องดนตรีสำหรับผู้จัดการที่เกี่ยวข้องได้รับการวิเคราะห์ทางสถิติ ความน่าเชื่อถือของข้อมูลที่ไม่สามารถพิสูจน์บางส่วนของปัจจัย 2 เครื่องมือวิจัย อย่างไรก็ตามงานวิจัยนี้พบว่ามีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติระหว่างภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลงและปัจจัยบางส่วนของความพึงพอใจของพนักงานแม้ว่าความสัมพันธ์ที่อ่อนแอ สมมติฐานที่ถูกปฏิเสธและสมมติฐานอื่นได้รับการยอมรับ ความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่มีอยู่ระหว่างลักษณะความเป็นผู้นำและความพึงพอใจของพนักงานระดับภายในองค์กรการผลิตยานยนต์.
ข้อมูลบรรณานุกรม: