Determine the goals of the communication effort Identify communication restraints Identify the audience(s) Identify audience concerns Identify what the audience(s) knows about the issues, both correct information and misinformation
กำหนดเป้าหมายของความพยายามในการสื่อสาร ระบุพันธนาการการสื่อสาร ระบุกลุ่ม (s) ระบุความกังวลของผู้ชม ระบุสิ่งที่ผู้ชม (s) รู้เกี่ยวกับปัญหาทั้งข้อมูลที่ถูกต้องและข้อมูลที่ผิด